商务礼仪-公务礼仪.ppt

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1、,有理走遍天下，无理寸步难行,有“礼”走遍天下,公务礼仪修养,古人云：“不学礼,无以立。” 作为现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。 掌握人际交往的基本规范和技能，具备与人交往的基本素质，将体现良好的职业素质和优雅风度。,礼仪：人在公务交往中的艺术,“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”,荀 子,什么是礼仪,从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。 从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。,公务礼仪讲授的内容,v 公务服饰礼仪

2、 v公务交往礼仪 v公务接待礼仪,一、公务服饰礼仪,（一）男士服饰礼仪 1、人资源管理师。公共营养师，心理咨询师理财规划师、育婴师、项目管理师、市场营销师、物流师、秘书证报名，新教材已经到达，11月报名的学员可以报名了。2、A4复印纸，传真纸、办公用品，电脑、打印机、考勤机，加粉耗材特价会计证继续教育开始了3、会计资格证报名含教材送电算化光盘，不用培训自己学习，轻松考过，会计初级、中级开始报名了4、导游证教材已经到了，马上报名，看书，做题，背诵旅游词，即可过关5、民办学历快速报名，毕业6、参加今年国家成人高招专升本的朋友请抓紧找我预定教材7、普通话考试报名了，现在报，本月或者下月考试。报名热线

3、：8659791715838327492甘老师会计证继续教育考证群246746892郑州行政人力学习233974716,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配鞋袜 要少装东西,1.注意西服穿着场合,西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。 在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤； 在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅 ）； 在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单

4、色最为适宜 。,2.注意纽扣使用,西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。 v穿双排扣西装,一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。 v穿单排扣西装，其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮扣。但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重。,3.注意西服与鞋的搭配,在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。,4.注意整体协调,“女人穿流行、男人穿品位。” 注意“三个三” ：,“三色原则”,即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素

5、色的。,“三一定律”,即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。穿西服时应该手提公文包，而不应该挎包。,“三大禁忌”,一忌袖口商标不拆。 二忌袜子出现问题。在正规场合，两种袜子不能穿-尼龙袜和白色袜子。 三是领带打法出现问题。即在外事活动和正规场合中，领带的打法要正规，要打标准型领带。尤其注意夹克是休闲装，不能穿夹克打领带。,（二）女士服饰礼仪,女性着装的种类及规则,休闲服 休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。 职业装 较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。 晚装 庆典、晚会、宴会可着。,1、过分

6、杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身,职场着装六忌,返回,职业女性着装规则,v尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。 v注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。 v庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。,职业女性着装规则(续),v注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、

7、自然（休闲装、运动装）。 v强调服饰的“整体美” 。从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。,对外交往中女士穿裙子禁忌,v黑色皮裙不能穿 v不光腿 v避免所谓“三截腿”,二、公务交往礼仪,（一）介绍礼仪,自我介绍,介绍 类型,为他人介绍,介 绍,介绍人介绍（为他人介绍） 自我介绍 交换名片,返回,1.掌握介绍的顺序,（1）介绍双方时，遵循“尊者居后”原则。即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。 （2）介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。,介绍人介绍,为互不相识的两个

8、人进行介绍时，要注意: 介绍的秩序。 介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。 介绍人为他人介绍时应有得体语言，不同场合应采取不同的符合礼仪的介绍人方式。如：先生，我很高兴给你介绍；这是；或请允许我为你介绍一下；女主人或办公室主任秘书作介绍。,一般秩序：应先将男的介绍给女的；年轻的介绍给年长的；职位低的介绍给职位高的；地位低的介绍给地位高的；未婚的通常先介绍给已婚的，除非前者年纪比后者大得多；把普通朋友、同学介绍给有身份的人；把同胞、知已、熟人介绍给外国朋友或交往不太深的人。,返回,在作自我介绍时，自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。可说：您好，恕我冒昧，请允许我作个自

9、我介绍我是来自地的；对似曾有一面之交的，可说：你好，我想你是先生，是吗，我是，或：不知道你是否还记得我，待会再提示：我是。 无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相互结识后，都可相互交换名卡，以增进了解。,自我介绍,返回,2.注意介绍的称呼,行 业 性 称 呼,学 术 性 称 呼,职 称 性 称 呼,职 务 性 称 呼,“就高不就低”原则,（二）握手礼仪,握手,返回,1.注意握手的先后顺序“尊者居前”原则,握手的顺序：主人、上级、年长者、客人、下级、年幼者、女士伸手后男士才能伸手相握。 刚来时，主人先伸手；告别时客人先伸手。,2.注意握手的姿式,握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向

10、前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方，面带微笑。,3.掌握握手的力度,即握手时用力应适度，不轻不重。 如果握手时用力太轻，会被认为是冷淡不热情；如果用力太重，又会显得粗暴无礼。 久别重逢的朋友握手时力度可大一些。,4.注意握手的时间长短,握手的时间以23秒钟为宜。 匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远的表示，给人敷衍的感觉；长久地握着不放，又未免让人尴尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。,三心二意，心不在焉,不用左手握手,和异性握手一般不用双手,握手时不能戴帽、戴墨镜、戴手套,握手 禁忌,避免交叉握手,忌坐着握手,考考你,判断对误,判断对

11、误（答案）,正确：右手握手,错误 ：左手握手,判断对误,判 断 对 错（答案）,错误：左手握手,判断对错,判断对错（答案）,错误：坐着握手,（三）微 笑 礼 仪,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。,笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康,在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵

12、送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。,后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。,很久前听说过一个故事:一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡

13、还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。,（四）目光礼仪,眼睛是心灵的窗户,使用目光语时应该注意的问题,第一，目光注视的部位 近亲密注视、远亲密注视、社交注视 接触的方向：（视线接触三区） 上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。,第二，目光注视的时间长短 交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。 第三，目光注视的方式 以正视为主，环视为辅。,（五）电话手机礼仪,接打电话手机时应该注意的问题,1.公共场合特别是楼梯、电

14、梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。,2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。 3.通话语言要规范。 第一句话问候对方，第二句话自报家门。,4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 5.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。,6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。 不要把手机别在腰上、挂在脖子上

15、。,三、公务接待礼仪,请问 当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？,你知道吗？,（一）乘车礼仪小轿车,当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。 当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。,接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排

16、有以下几种情况：,小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。,如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。,请 问 当主人自驾车时，客人坐在哪个位置 为上座？,主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。,主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。,请问： 女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？,女士登车不要一只

17、脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。,（二）引领客人礼仪,1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。”,.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。,.在电梯的引导方法。 出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。,搭乘电梯,电梯没有其他人的情况 在上司、女性之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请他人进入。到达目的地后，按住“开”的按钮，请他人先下。 电梯内有人时无论上下都应上司女

18、性优先。 电梯内: 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯; 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹; 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,返回,.在客厅的引导方法。当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。,（三）会客厅的位置,自由式随便坐，不排座。,相对式主人和客人面对面就座，如谈判。,桌子横放面门为上,1,3,桌子竖放以右为尊,并列式宾主并排坐。,国际惯例以右为上，居中为上,中国传统政务礼仪:以左为上,居中为上,主席台的座次,目前我国的惯例：前排高于

19、后排，中央高于两侧，左座高于右座。,（四）宴请礼仪,1座次的安排,面门为上,以右为尊,居中为上,桌次的顺序,席次的安排,2.餐巾的使用,必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。 餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。 切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。,3. 敬 酒 礼 仪,斟 酒,斟酒的顺序先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。 斟酒的方法斟酒时，酒杯应该放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。 斟酒的多少中国有句古话：“酒满情深”，即以满为敬；但在国际上：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。,敬 酒,敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑

20、，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。 在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。,餐 桌 五 忌,吸 烟,给他人夹菜,过度劝酒,用手指掏牙,整理服饰,公务礼仪的基本理念,尊重为本,善于表达,形式规范,播下行为的种子，你会收获习惯； 播下习惯的种子，你会收获性格； 播下性格的种子，你会收获一生的命运。,谢谢大家,1、人资源管理师。公共营养师，心理咨询师理财规划师、育婴师、项目管理师、市场营销师、物流师、秘书证报名，新教材已经到达，11月报名的学员可以报名了。2、A4复印纸，传真纸、办公用品，电脑、打印机、考勤机，加粉耗材特价会计证继续教育开始了3、会计资格证报名含教材送电算化光盘，不用培训自己学习，轻松考过，会计初级、中级开始报名了4、导游证教材已经到了，马上报名，看书，做题，背诵旅游词，即可过关5、民办学历快速报名，毕业6、参加今年国家成人高招专升本的朋友请抓紧找我预定教材7、普通话考试报名了，现在报，本月或者下月考试。报名热线：8659791715838327492甘老师会计证继续教育考证群246746892郑州行政人力学习233974716,