业务流程管理实训讲座PPT(共48页).ppt

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1、,主讲教师:最好的沉淀信息管理与信息系统教研室.2012.5,业务流程管理实训,实训4步骤,引导:谁在做业务流程管理,最简单的做法是什么? 业务流程管理团队及其建设 普通的办公软件（WORD，EXCEL，PPT）也能做流程管理 探索:更为“专业”的做法是什么? 业务流程管理人员爱上VISIO的理由很简单，知道为什么吗？ 与时俱进:领头羊们在做什么? 听IBM，ORACLE，SAP三巨头的虚拟圆桌对话BPMN2.0来了 考核:有总结才有进步,机遇只垂青有准备的头脑,凡天下难事必行于易，凡天下大事必行于细,引导篇,2012-5-18,参考资料,跟我们做流程管理 陈立云 金国华/编著 北京大学出版社

2、 2010年5月,陈立云 金国华 ,王玉荣推荐,本书特色,ATM“管理IT”类书籍 由在企事业单位就职的“流程从业者”撰写 作者既有实践的基础，也有分享的意愿和能力 理论从实践中来，致力于引导读者到“实践中去”,Contents,流程管理定义 流程管理过程 流程管理机制 流程管理队伍,正确理解流程管理 流程规划 流程梳理 流程执行 流程检查 流程优化 流程管理长效机制 流程团队管理,来自AMT 2009年的调查数据,调查对象：国内113位流程管理人员 调查主题：流程管理在中国的昨天、今天、明天 调查结果：国内大多数企业没有流程管理专职部门，可能隶属右图部门之一,信管：关注流程信息化，重在业务需

3、求分析,行政/人资：关注基本制度管理和岗位职责的疏理。,建议：一开始可设置在具备全局视角的职能部门，比如企管部（战略规划和管理）,流程管理相关岗位,流程专员/流程经理/流程总监 掌握流程管理理念与知识 具备如何应用知识的能力 总结流程管理在企业推动的经验和技能 关键词：流程管理,流程管理执行难？,国内BPM领域最资深的专家学者和兴趣组集聚畅享网论坛时经常热议的话题： 流程管理如何有效执行 当公司让你负责流程管理工作时，你该从哪里下手？ 如何把流程管理的方法论落地？ 为什么设计出的流程执行不下去？ 流程项目完工后如何让领导及时体会其优越性？ 客户最关心、最急需解决的流程问题是什么？ 如何让业务部

4、门尝到流程管理的甜头？ 如何让流程管理部门对项目持续保持热情？ 作为业务流程管理专员，如何有效地开展流程管理工作才能达到领导的期望？流程管理专员的工作价值具体体现在哪里？岗位前途在哪里？,资料来源：畅享网 ,业务流程管理团队建设,部门简介：部门架构、部门职责、组织对部门员工的能力要求、部门员工应具备的基本知识与素质 团队管理：人才库、愿景、使命、目标、策略、重点工作、滚动计划、考核、晋升、培训,流程管理部门的组织架构,流程管理部门的一般职责,建立以流程为主线的管理体系，并推动管理体系有效运作 流程执行监控 流程优化 跨部门流程协调 流程文化建设 注意：具体职责与公司对流程管理部门的定位有关，与

5、流程管理在企业成熟度有关，与流程管理人员的能力有关CZLP342,企业对流程管理人员的能力要求,沟通协调能力 决定了流程管理在组织内的生存能力 业务理解能力 决定了流程管理产出价值的高低 项目管理能力 流程管理工作质量保障 系统思考能力 站在端到端流程角度看待分析问题 分析问题解决问题能力 担任组织内部长期管理咨询顾问的角色 学习创新能力 善于学习，融会贯通，灵活应用,流程管理人员必备的知识和素质,必备知识： 流程管理知识 企业管理知识 信息系统知识 必备工作素质： 关注产出，放弃空谈，少谈愿景 任劳任怨，强烈的服务意识 坚忍不拔，敢于接受挑战,XX公司流程管理人才库,落实！,再好的想法，得不

6、到高效执行也是空谈 有些管理人员策划的方案表面看很精美，但就是不具备足够的可操作性，以至无法获得组织领导和员工的认可，该怎么办？ 流程管理是一份事业，只有具备这种态度，流程管理者才不会想当然地要求其他部门接受自己的价值，而是采用各种方法向客户证明你设计出的流程可以提供具有足够竞争力的产品和服务，可以为他们带来更多实实在在的实惠。 因此，作为流程管理人员，必须要不断审核流程管理的核心价值在哪里，未来的发展方向在哪里，流程管理的局限在哪里？,流程管理人员一定要懂战略,知道企业在做什么，然后要不断询问流程管理团队以下问题： 公司对流程管理的定位和需求是什么？ 公司的战略有没有调整？ 未来3-5年，我

7、们想把流程管理经营成什么模样？ 流程管理在本组织中的发展前景及定位如何？ 我们要放弃哪些工作？ 流程管理对本组织的价值是什么？领导和员工接受这种价值了吗？ 流程管理在本组织的未来是什么样子，突破点在哪里，局限在哪里，关键点又在哪里？,愿景给团队指明方向，提高团队凝聚力,随着流程管理在组织内的不断深入，组织对流程管理的要求也是不一样的。具体取决于流程管理在本组织以往的表现。 流程制度的管理者 流程持续改善机制的搭建者及管理者 流程管理体系的搭建及管理者,使命,流程管理部的客户是多层级的，分析流程管理部的使命就是要明确对于各层级客户，我们的直接价值点在哪里？只有明确我们对于各种层级客户的价值，我们

8、才能做到有的放矢。 管理层：为公司的经营管理搭建卓越的流程管理体系，提高营运效率。具体任务为，搭建流程优化、审计、跨部门协调机制。 部门：提供专业的流程管理咨询，协助流程所有者提高流程绩效。可以通过成立一些部门级流程优化项目的方式或者搭建日常流程问题处理机制，协助各部门的流程更加顺畅和高效。 个人：提供一个提升个人能力和为公司提供价值的平台。让员工参与一些流程优化项目，提高其业务理解能力和项目管理能力，同时管理改进委员会也会把项目组成员的贡献最终反馈到员工的上级哪里。,上一年的目标达成情况,对上一年的目标达成情况进行分析，有助于认识流程管理工作存在的不足，也有利于更深入地分析组织的环境，针对每

9、一个目标总结其经验，作为制订未来计划的重要参考因素。,未来三年的目标,为什么不是五年,十年,而是三年?,SWOT分析,帮助流程管理部门把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。 优势Strength 劣势Weakness 机会Opportunity 威胁Threats,差距分析,策略和重点工作,根据愿景、使命、未来三年的目标、SWOT分析及差距分析，制定对应策略，然后将其分解为重点工作，它们组成了年度计划的工作任务。,如何制定出有利于控制的计划,良好的过程控制比惩罚措施对结果的达成更重要。 方法:滚动计划法 第一步: 把三年计划分解为年度计划 第二步:将第一年年度计划分解为季度计划 第三

10、步:把第一季度计划分解为月计划,并具体到周计划。 注意:为了有利于工作计划控制，月与周计划最好经过团队探讨，工作的分解最好足够细化，所需资源尽可能明确,年度计划,计划表参考,考核,CLYP367 采用:信息甄别法 第一步:审查真伪 第二步:辨别优劣 第三步:考核能力 第四步:鉴定品质,职业前途,垂直路线：首席流程官(业务管理部门负责人) 水平路线：业务一线主管(人力资源主管,行政主管) 专家路线：咨询顾问(内部咨询,外部咨询),培养自己的市场价值!,具备危机意识,不做温水亲蛙! 打开所有感官，随时注意市场动向,在观察、倾听、思考中学习 理论联系实践,活学活用 善于交流总结实践经验,如何学习？,

11、工作实践体验：实践出真知 专业书籍：AMANZON，当当 国内知名专业论坛：畅享网 搜索引擎：Google , Baidu 人才网站：企业对流程管理人才需求的最直接反映 广交朋友专业领域朋友：E行网，科学网 个人小结：行为，经验，理论 团队交流与总结：流程知识管理库,做中学,千里之行始于足下 从模仿开始.,采购订单?!,入库流程,收货,库管,供货商,收货员,品控员,检查品质,合格,清点数量,订单查询,打印,打印 入库单,台帐,入库操作,台帐,品控,出库流程,客户,整理并生成合单,打印,台帐,出库操作,修改合单,打印合单/交货单(补货用),台帐,品控,库管,机遇只垂青有准备的头脑,凡天下难事必行

12、于易，凡天下大事必行于细,探索篇,2012-5-25,VISIO,机遇只垂青有准备的头脑,凡天下难事必行于易，凡天下大事必行于细,与时俱进篇,2012-6-1,BPMN2.0,Example of a private Business Process,Example of public process,An example of a Collaborative process,机遇只垂青有准备的头脑,凡天下难事必行于易，凡天下大事必行于细,考核篇,2012-6-8,活学活用,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一

13、个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！ 26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。 27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，

14、你就会创造奇迹 28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。 30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。 31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。 32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。 33、比别人多一点执着，

15、你就会创造奇迹。 50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。 51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。 52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。 54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。 55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。 56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。 57、理想的路总是为有信心的人预备着。 58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。 59

16、、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。 60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。 61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。 62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。 63、彩虹风雨后，成功细节中。 64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。 65、只要有信心，就能在信念中行走。 66、每天告诉自己一次，我真的很不错。 67、心中有理想 再累也快乐 68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。 69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。 70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！ 71、生命太过短暂，

17、今天放弃了明天不一定能得到。 72、只要路是对的，就不怕路远。 73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。 74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。 75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。 1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。 2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。 3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点

18、，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。 4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。 5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。 6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，

19、不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。 7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！ 8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！ 9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。 10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所

20、以终归还是要放手，随它去。 11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。 12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。 13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。 14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。 1

21、5、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。 21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。 22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。 23、恨别人，痛苦的却是自己。 24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。 25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！ 26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。 27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹 28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。 30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。 31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。 32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。 33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。,