公司公关事务管理.doc

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1、公关事务管理一、公关事务主管岗位职责职责1负责制定公关管理相关制度，经批准后执行职责3全面负责公司对内、对外公关活动职责4完成公司重大活动的组织、协调和接待工作职责5参与公司重大紧急事件的处理，提出危机公关处理方案职责6经总经理任命，亲自或指定专人作为公司发言人职责7负责作好公司形象宣传，及相关资料的审查工作职责8负责审阅公司对外发布的稿件，配合其他部门开展公关活动职责9负责检查本部门的安全、消防工作职责10负责公关事务突发事件的处理职责11负责向行政经理提请对公关事务人员绩效考核的建议职责2起草、拟订年度公关方案和支出预算方案，抱上级批准职责12完成公司领导临时交办事件的处理二、公关事务专员

2、岗位职责职责1在主管领导下，按照公司公关管理制度有关规定，负责拟订具体公关管理实施细则职责3负责起草公关宣传材料，制作公关宣传品职责4配合其他部门做好来宾迎送、接待、陪同、参观、讲解、摄像工作职责5与新闻媒体、社会公众、各界人士、客户、政府机关、协会等保持广泛接触职责6协调、组织公司各部门参加公关活动职责7通过各种联谊活动，扩大公司知名度职责8收集各类公关案例，深入剖析和横向比较，对公司公关提出建议和策划方案职责9注意收集影响本公司形象、声誉、关系的因素和事件信息职责10具体做好公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档等工作职责11 熟练处理一般性公关危机事件职责2参与、主持或策

3、划各项公关活动，提出公关方案预算、及时评价其效果职责12完成公司领导临时交办事件的处理三、商务接待安排表来宾单位带队人姓名带队人职务随行人员名单到达时间停 留 时 间人 数考 察内 容接待计划安排车辆使用计划相关事项摄 影礼 品音 响欢迎标语用 餐鲜 花宣传材料礼 仪导 游题 词水 果其 他负责接待部门意见 签字：领导意见 签字：填表人： 填写日期： 年 月 日四、公务接待审批表来宾单位来宾人数接待日期带队人姓名职务停留时间来宾事由：接待费用预算餐饮费用预算额住宿费用预算额其他费用预算额合计预算总额陪同人员要求公关事务主管意见： 签字： 年 月 日行政部经理意见： 签字： 年 月 日行政总监意

4、见：签字： 年 月 日五、公关活动策划表文件编号：归档日期： 年 月 日策划活动名称：送出人：（营销部经理签字）送出日期： 年 月 日执行人：（公关事务主管签字）收到日期： 年 月 日策划案内容摘要：销售部意见：销售部经理签字： 年 月 日行政部意见：行政部经理签字： 年 月 日行政总监意见：行政总监签字： 年 月 日六、危机预警处理表编号时间危机等级危机征兆预警分析危机处理机构名称联系方式负责人成员警戒程度危机处理对策七、危机记录分析表案件简称发生日期重要程度填表日期危机表象分析对策处理意见直接处理人记录 签字主管确认 签字八、重要接待流程是否是是是否否提出重要接待申请结束审核审核审批规划接

5、待事宜提交请购报告审核审批组织实施配合执行执行开始结束相关部门行政部行政总监总经理是否九、危机处理流程相关部门行政部公司领导开始危机产生呈报确定危机等级落实责任人，启动危机处理程序危机恢复协助危机总结结束是否十、媒体宣传流程相关部门行政部外部媒体单位开始搜集资料审核审核资料汇总邀请或接待对外发布引导访查协助资料确认是否需要实地访查结束是否十一、接待规格表接待规格说明具体形式高格接待指陪客比来宾职务高而采取的一种接待方式1上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见或要求，下级领导要高格接待，出面作陪2兄弟单位或协作单位的领导派员到本单位商量重要事宜，本单位领导要出面，高格接待3下级同志上访，有重要

6、的事情向上级领导汇报，要高格接待对等接待指陪同与来宾的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式1对重要的来访者，负责接待的领导自始至终地陪同2对来宾初到和告别时的对等接待，中间可以请适当人员陪同低格接待指陪客比来宾职务低而采用的一种接待形式1上级主要领导或主管部门领导来本地视察、了解情况或作一些调查研究，这种接待采用低格接待2外地参观学习和旅游团的接待工作只需采取低格接待3老干部故地重游或上级领导路过本地只需采取低格接待十二、例外事项工作安排表接待项目具体事宜应考虑的因素生活安排主要是安排来宾访问期间的生活起居，包括饮食、住宿、出行这3方面1饮食安排：要尊重来宾的习俗，尽量满足来宾的要求2住宿安

7、排：根据获得的来宾资料，依据来宾的人数、性别、身份以及来宾的要求，预定好房间3出行安排：出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，公关人员亦须提前做好安排迎送安排接机、接站和送行工作根据确定的接待规格进行安排，包括欢迎仪式、接机接站人员、欢送仪式、送行事宜等安全保卫若接待重要来宾，接待人员应将安保工作列入计划要“谨小慎微”，制定预案，思想上高度重视，还要注重细节，从严要求宣传报道若来宾的访问活动对企业有重要影响时，要事先做好宣传准备，确定出席新闻媒体或记者名单并联络 1注意企业内部口径统一，掌握分寸，并报经上级部门批准2有关的图文报道资料应向接待对象提供，并应存档备案礼品或纪念品确定好礼品或纪念品的种类、数量等1礼物要轻重得当，不会让人产生误解2考虑来宾的风俗禁忌3礼品要有意义，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的4礼品的选择也可是当地有特色的物品