2020国家开放大学电大《关系营销》网络课单项选择题题库及答案.docx

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1、国家开放大学电大关系营销网络课单项选择题题库及答案g选择题题目11. 在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。选择一项：B. 巴巴拉本健杰飙题目22. 关系营销是持续性交易，核心是（）。选择一项：A. 关系题目33. 广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）。选择一项：D.信息的双向沟通题目44. 公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（）.选择一项：B. 1K得公众的僧赖与合作题目55. 关系营销的中心是（）选择一项：D.客户忠诚题目66. 客户忠诚的前提是（）。选择一项：A. 客户满意题目77. 客户满意的关键条件是（）。选择一项

2、：A. 客户需求的满足题目88. 客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（）C. 客户林度题目99. 成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）。选择一项：B. 核心，是划唳题目1010. 对关系营销的沟通支持过程叫（）。选择一项：B. 对话过程题目1111. 客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）o选择一项：C. 客户价值的本质题目1212. 迈克尔波特在竞争优势一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（）。选择一项：D. 创造的价值题目1313. 松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人，这形象地说明了（）。选

3、择一项：D. 人员价值对提高产品价值的重要性题目1414. 产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（）。选择一项：B. 形象价值题目1515. 20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的（）。选择一项：A.客户价值题目1616. 从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（）。选择一项：C. 客户价值题目1717. 利用EV=CB+（AVXP）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司 的重点客户是指（）o选择一项：B. A类客户题目1818. 在客户金字塔模型中，公司最有

4、价值的客户是（）。选择一项：C. 20%枸成最高层的客户题目1919. 在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）.选择一项：D. 白金层题目2020. 在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。选择一项：C. A疝户题目11. 实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）,选择一项：D. 设立高效的管理机构题目22. 实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指（）。选择一项：A.实施客户关系管理题目33. 在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。选择一项：D.数据解析题目44. 有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。选择一项：A.

5、较高的员工忠诚度题目55. 在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（）。选择一项：A.经济性原则题目66. 从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的（）。选择一项：A.会员制营销方式题目77. 定制营销的基础是（）.选择一项：D.侑息化题目88. 定制营销中业务外包的精髓是明确公司的（）。选择一项：C.核心竞争能力题目99. 随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化.数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营 销方式，即（）。选择一项：A. 俱乐部营销题目1010. 定制营销思想产生和发展的原因是（）。选择一项：B. 客户行为个性化题目1111. 目前，为数众多的国内公司，尤

6、其是服务性公司，采用了（）-选择一项：A.俱乐部营销题目1212. 定制营销是指公司在（）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市 场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。A.大规模生产题目1313. 概括地说，营销数据库的首要作用是（）。选择一项：C. 常助公司找到目标客户，实现准确定位题目1414. 频繁营销的最大缺陷是（）。选择一项：C.竞争者容易模仿题目1515. 互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（）带动全新的营销视角。选择一项：A.换位JB考题目1616. 客户市场关系营销中最为关键的,也是需要消耗最多资源的阶段是（）。选择一项：C. 益客户关系阶段题目1717. 关系营销工作的第一步是（）=选择一项：D. 客户开发题目1818. 客户剥离的首要原因是（）。选择一项：C.利润率低题目1919. 在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是（）。选择一项：A.品质，即 Quality题目2020. 客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。选择一项：A.保持原有客户