2022年幼儿设备安装调试售后服务方案 .pdf

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1、幼儿设备安装调试售后服务方案二、产品质量计划产品名称产品型号产品类别产品型式设备级别产品编号质量计划序号质量控制过程内容及要求见证材料责任部门责任人备注1.根据产品销售合同下达生产任务书、生产计划，审核合同是否有效执行且能满足用户要求。合同评审销售部销售定单销售部生产任务通知单生产部生产计划生产部2.图纸领用：设计图纸、工艺等技术资料应审核后方可下发图纸发放登记技术部工艺等技术资料发放登记技术部3.原材料、机电产品采购：要求按照图纸原材料清单、外购件明细表编制采购计划，主要材料及机电产品应提供材质单和质保书，材质单及质保书应满足设采购计划供应部报检单供应部名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精

2、心整理-第 1 页，共 20 页 -计图纸要求。质保书、材质单质检部检验记录质检部检验入库单质检部材料台账仓库4.设备制造：按图纸、工艺等技术资料进行生产，材料领用应有记录，材料标示应按实际制造工序进行移植。操作工人和检验人员应对产品制造过程进行实时记录、检验。材料领用单生产部热处理报告生产部制造过程施工记录生产部制造过程检验记录质检部焊接施工记录生产部无损检测报告探伤室出厂最终检验与测试记录质检部出厂检验报告质检部产品合格证质检部5.出厂发货：应根据装车实际情况填写装车单，并告知驾驶员到达目的后的联系电话。装车单生产部名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 20 页 -

3、6.安装告知：产品在安装前应在当地所在市级质检局办理告知手续。安装告知书质检部7.设备安装：设备安装前对产品零部件和基础进行检验，合格后方可进行安装。在安装过程中应严格执行图纸及工艺等相关技术文件要求，并如实填写相关记录。基础验收报告生产部安装过程自检记录生产部安装后终检记录质检部调试记录生产部运行记录质检部载荷运行后检查记录质检部验收报告质检部安装合格证质检部8.设备移交：设备通过检验后，应向用户办理移交手续，移交资料应齐全、完整、有效。设备移交书质检部名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 20 页 -第七章采购实施方案一、采购内容1、货物清单货物清单编号名称数量单位

4、备注1 大蹦床173 平2 篮板4 个3 篮球4 个4 米字平台2.5 平5 彩虹帘子皮60 米6 大蹦床步梯1 套7 烤漆鞋柜6 套8 小神童1 套9 球池围栏37 米10 海洋球120000 个11 闯关平台10 套12 螺旋转2 套13 半圆走道1 套14 滚筒独木桥1 套15 穿来梭往1 套16 三角爬坡1 套17 高低 T 字走道1 套18 蛇形走道1 套名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 20 页 -19 隧道1 套20 川流不息1 套21 轮胎桥1 套22 U形走道1 套23 吹球器1 套24 按摩球3 个25 沙池21.4 米26 沙池玩具10 套27

5、 魔术树1 颗28 决明子1800 斤29 二步梯8 套30 水果树1 套31 愤怒的小鸟1 套32 动物转马1 套33 大巴车1 套34 烤漆吧台22 张35 定做吧台1.9 米36 吧椅23 把37 软凳3 米38 三段式滑车1 套39 小精灵1 套40 塑料跷跷板1 套41 双人摇马3 个42 单人摇马4 个名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 20 页 -43 咪咪车2 个44 充气马2 个45 公主车3 辆46 羊角球3 个47 舞台圆凳8 个48 舞台+背景1 套49 舞台弯管1 组50 城堡造型2 套51 球池15 米52 短彩梯6 套53 三滑梯1 套5

6、4 二格半圆弯管1 根55 尖尖顶37 片56 沙包16 个57 单格人字屋顶2 套58 单格带窗人字屋顶2 套59 单格带烟囱屋顶1 套60 单格半圆屋顶1 套61 尖屋顶4 套62 单格开窗斜屋顶2 套63 三步梯1 套64 蹦床1 套65 隔排2 个66 网通3 节名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 20 页 -67 连接圈4 个68 铁圆圈2 个69 铁索桥1 套70 单格步步高1 套71 玻璃钢双滑梯1 套72 彩虹拱桥1 套73 拱桥弯管4 根74 拱桥大门1 套75 独木桥1 套76 铁枪2 把77 枪架2 个78 子弹球1000 个79 空压机1 套8

7、0 大刀山4 个81 1/4 圆平台2 个82 加长半圆屋檐2 套83 1/4 圆阳台2 个84 1/4 弯管8 根85 立体小门5 个86 电话亭装饰板1 个87 窗户13 个88 时钟卡通画板2 个89 三角屋顶板4 个90 彩虹帘子板6 格名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 20 页 -91 米字卡通画板7 个92 皇冠装饰板1 个93 鸽子1 个94 士兵2 个95 BC 1 个96 ENGLAND 1 个97 哈罗幼儿园牌4 张98 门牌支架4 套99 软体红绿灯1 套100 软包药店1 套101 软包化妆品店1 套102 软包警察局1 套103 软包医院1

8、 套104 软包宠物店1 套105 软包厨房系列4 套106 马路地垫30 平107 配套玩具9 套108 小秋千4 个109 吊环4 个110 狼牙球3 个111 十字螺旋转2 个112 狼牙棒2 个113 森林地垫140 平114 塑料脚盘100 个名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 20 页 -115 铁脚盘30 个116 EVA 400 米胶水自备117 平台22 个118 环保地垫760 平119 钢管满足使用的实际数量套120 包管满足使用的实际数量根121 扣件满足使用的实际数量套122 扎带满足使用的实际数量套123 网满足使用的实际数量套124 网绳

9、满足使用的实际数量套125 螺丝满足使用的实际数量套名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 20 页 -2、设备采购清单设备采购清单序号设备名称参数规格数量单位1 36座法兰西转马直径 10 米，36 座1 套2 仿古火车轨道总长 200米，一拖五1 套3 滑梯8*6 米1 套名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 20 页 -二、质量保证方案1、质量管理体系我公司的质量管理是按统一归口、分级管理的原则，建立了质管办为信息管理中心的质量信息管理系统。对来自企业内部和外部质量信息进行系统手机和处理。建立对设计、制造、销售、服务全过程的质量信息人机处理

10、系统。各部门能根据信息的准确性、重要性等及时记录、及时处理、及时传递、整改落实。并按反馈信息的要求，制定相应的管理办法。通过上述措施，我公司建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理系统。2、公司建立和实施合同评审程序，按程序对各类合同、标书、订单在签订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。3、公司建立和实施采购控制程序，由技术部提出外购外协重要度分级表，将各类外购外协的重要程度分为A、B、C 三级。供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的评价，其他有关部门协同进行评价工作，选择合适的供应商作为合格分承包方。4、公司建立并

11、实施过程控制程序，并对不同系列的产品编制和实施不同的产品制造过程质量控制计划，对关键工序均进行了工艺鉴定，确认了这些工序的设备、人员资格、工艺方法等，并要求操作者对工序进行自检监控。车间生产严格按照作业管理制度执行。各车间名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 20 页 -均有检验记录表对各工序生产质量进行跟进检验；对不合格品需填报不合格品处理单，大项目还需进行调查，填报不合格原因调查分析。车间还通过包装、检验记录和成品质量、检验记录表，进行最后阶段的质量跟踪。对特殊工艺过程均有独立的检验程序，生产全过程均在受控之中。各车间的原材料、半成品、成品均按产品标识及可追溯性程

12、序进行标识，重要半成品及成品均标上可追溯性的代码，处理品还需外贴上处理标书及代码。5、公司按 ISO9001质量保证体系标准对产品的购置、验收、使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每家客户都有单独档案管理。6、生产现场技术资料的使用和更改均按质量体系文件和资料管理规定执行。各工序生产均以工艺卡、图纸为准，检验亦以技术文件规定要求为准。7、公司质检科制定并实施符合ISO9001质量保证体系标准要求的检验和试验控制程序；并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件；建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量。公司质检科制定并有效实施了

13、不合格品的控制程序，明确了不合格品的处理程序和评审职责；防止了不合格品的非预期使用。进行了不合格的统计分析工作，为采取纠正预防措施提供了依据。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 20 页 -8、公司建立纠正和预防措施控制程序，本程序对纠正实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以质管办为核心部门，负责组织实施该程序。9、公司建立和实施了搬运、储存、包装、防护和交付控制程序，对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控制，使物资和产品得到保护，以防止物资和产品误用、变质、损坏或遗失。10、公司根据 GB/T 19001 标准的要求建立了“培训控制程

14、序”，由各部门提出培训申请，由质管办制定“年度培训计划”并组织实施。11、本公司设置“售后服务部”，并建立和实施了服务控制程序，使售后服务能够做到完善实施，做到用户满意。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 20 页 -三、配送服务方案1、配送管理体系我公司通过多年的锻炼和实践，目前已形成了专业化的配送中心和健全的配送管理体系，管理体系具体有三部分内容组成：第一：健全的岗位职责：员工有章可循；第二：强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系；第三：加强质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。配送部严格

15、按照安全管理体系运作，率先在同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标准。严把质量关，实施溯源制度，注重程控制，每道环节进行质量、安全检测，建立了完善的质量、安全保障体系。质量第一、服务至上，不断提高客户满意度，做真正的配送专家，是我们坚持不懈的追求。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 20 页 -2、配送时间保证措施为了快速送货安装，我公司将成立专门为本项目服务的部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。（1）作业时间为了保障送货时间的及时性，配送员工实行弹性工作时间制，通过作业时间的提前，保证配送时间在用户单位要求的范围内有一定的弹

16、性。（2）快速响应使用单位下达订单后，订单经过汇总后，交给仓储部，实行快速配货。（3）送货根据使用单位的需求进行线路调整。确保为河南中报哈罗教育科技有限公司做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证客户的时间需求。（4）售后处理当产品配送出去后，若发生纠纷，我公司将在第一时间内快速处理。质量问题无条件退换货，其他问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。我公司将以专业的运营、科学的检测、迅捷的配送、周到的服务，为产品使用单位提供最优质的产品供应。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 15 页，共 20 页 -3、供货能力承诺书河南中报哈罗教育科技有限公司：我公司是一家专

17、门从事游乐设施设备生产的企业，我公司拥有先进的生产技术和工艺设备，有充足的货物仓储，快捷的物流配送体系，我公司的供货能力完全可以满足本次招标项目的货物供应。如因我公司不能按照招标文件和用户要求供货，我司愿意承担相应的责任和损失。特此承诺。投标人名称：（公章）xxxx 游乐设备有限公司投标人法人签字或盖章：日期：xx 年 8 月 9 日名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 16 页，共 20 页 -四、售后服务管理1、售后服务管理制度（1）售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的

18、市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。（2）售后服务内容根据合同及技术协议的要求，我公司对保修期内因产品的制造、装配及材料等质量问题造成各类故障，无偿为用户维修或更换新产品；定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计、工艺等方面的意见。（3）售后服务的标准及要求售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角；在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；服务人员应举止文明，礼貌待人，

19、主动服务，和用户建立良好的关系；接到服务信息，应在 4 小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 17 页，共 20 页 -决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表；对于外调产品质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决；重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各

20、项报表。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 18 页，共 20 页 -2、售后服务保障措施我公司的售后服务宗旨为“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”。公司的售后服务包括五个方面内容：服务响应；维修服务；维护服务；备品备件供应；技术培训。（1）公司指定数名业务、技术知识过硬的员工担任售后服务人员，售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。（2）公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。（3）公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态。电话请求网络请求相关厂商维修组技术支持组售后服务部名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 19 页，共 20 页 -（4）公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，了解产品的使用情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 20 页，共 20 页 -