人力资源管理师（二级）：绩效管理题库二.docx

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1、人力资源管理师（二级）：绩效管理题库二1、单选（江南博哥）对考评标准进行多种要素综合计分时，不宜选用（）。A.连乘积法B.系数相乘法C.简单相加法D.算术平均法本题答案：D2、多选 下列关于数量式考评标准描述正确的是（）。A.具有量化意义的数字表示不同的等级水平B.包含离散型等级C.包含连续型等级D.使用连续型考评标准E.使用量词式考评标准本题答案：A, B, C, D, E3、单选 （）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。A行为特征B胜任特征C心里特征D外貌特征本题答案：B本题解析：360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。胜任特征是指能将绩效

2、优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。4、单选 （）属于信息化绩效考评的缺点。A.克服地区性差异给绩效考评带来的问题B.受公司信息化程度影响大C.大大降低了考评成本D.培强了绩效考评的保密性本题答案：B5、单选 设计绩效指标时，完整地反映考核对象系统运行总目标的各个方面，从多个角度对考评对象的绩效进行考核，反映了绩效指标体系设计的（）原则A.针对性B.可测性C.合理性D.完整性本题答案：D本题解析：完整性原则要求设计绩效指标时要完整地反映考核对象系统运行总目标的各个方面，从多个角度对考评对象的绩效进行考核。6、单选 在KPI指标和指标值的设定上，不可以选择的参照企业是（）。（201

3、3年5月二级真题）A.本行业领先的最佳企业B.世界500强企业C.行业内中等水平的企业D.中国500强企业本题答案：C本题解析：在KPI指标和指标值的设定上，可选择的参考企业至少存在着一种情况：本行业领先的最佳企业；居于国内领先地位的最优企业；居于世界领先地位的顶尖企业。7、单选 为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性，可采用（）对其作出具体评价，如考评结果是否存在集中趋势、过松过宽偏误等。A.座谈法B.问卷调查法C.查看工作记录法D.总体评价法本题答案：C8、多选 一般来说，绩效管理评估问卷的内容包括（）。A.基本信息B.调查日期C.问卷说明D.主体部分E.意见征询本题答案：A, C,

4、D, E本题解析：一般来说，绩效管理评估问卷的内容包括：基本信息，包括填写问卷者的相关信息，包括姓名、岗位、部门甚至年龄、学历、工龄等个人信息。问卷说明，主要包括本问卷的目的、填写方法和填写原则等内容。主体部分，主要是问卷的问题部分，即根据绩效管理系统的组成部分提问问题。意见征询，在问卷末尾，要求填写问卷者对本次问卷调查的意见和建议，以便为下次问卷调查提供经验。9、单选 历史上关于道德立法的正确说法是（）A.美国国会于1978年通过了从政职业法B.雅典城邦国家时期曾通过了汉莫拉比法典C.法国大革命时期制定了人权法案D.日本在近代颁布了荣誉法典本题答案：A10、单选 关键绩效法的核心是（）。A.

5、考评标准的确立B.新型激励机制的构造C.定量准确原则D.企业战略目标的明确本题答案：B本题解析：关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标，它不但是衡量企业战略实施效果的关键性指标，也是试图确立起一种新型的激励约束机制。11、单选 产品返修率属于（）的绩效考评指标。A.行为过程型B.品质特征型C.工作结果型D.工作方式型本题答案：C本题解析：工作结果型的绩效考评指标体系【劳动数量指标产品产量、商品销售量、劳动定额完成程度；质量指标产品品种、产品合格率、商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率；科技人员的指标有：科研成果的水平、获得专利权的项目数、科研成果的推广率和

6、转换率、科研成果所产生的经济效益】12、多选 常见的考评尺度主要包括（）。A.量词式的考评标准B.等级式的考评标准C.数量式的考评标准D.描述式的考评标准E.定义式的考评尺度本题答案：A, B, C, E本题解析：常见的考评尺度主要包括：量词式的考评标准。过种考评标准采用带有程度差异的形容词、词组表示不同的等级水平。等级式的考评标准。这种考评标准使用一些能够体现等级顺序的字词、副词、名词等字母或数字表示不同的考评等级。数量式的考评标准。数量式的考评标准是用具有量化意义的数字表示不同的等级水平，包括离散型和连续型两种。定义式的考评尺度。在定义式的考评尺度中，制度的设计者针对每一个考评指标的不同标

7、志设定了相应的标度。这种考评尺度体现出的考评标准更为具体并有针对性。13、单选 在KPI指标和指标值的设定上，不可以选择的参照企业是（）。（2013年5月二级真题）A.本行业领先的最佳企业B.世界500强企业C.行业内中等水平的企业D.中国500强企业本题答案：C本题解析：在KPI指标和指标值的设定上，可选择的参考企业至少存在着一种情况：本行业领先的最佳企业；居于国内领先地位的最优企业；居于世界领先地位的顶尖企业。14、单选 仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是A短文法B评价量表法C记录法D强制选择法本题答案：A本题解析：短文法是一种结果导向型的

8、绩效考评方法，仅适用于激发员工努力工作，开发业务技能，而不适用于员工之间的横向比较，以及重要的人事决策，因此短文法的适用范围很小。15、多选 绩效辅导中，优秀的指导者应在（）层次上发挥作用。A.与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持B.营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围C.为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作D.制定和完善考评要素、考评指标和绩效目标E.与行业协会的组织者和管理者共同优化标准体系本题答案：A, B, C本题解析：优秀的指导者或管理者应该在以下三个层次上发挥作用：与员工建立一对一的密切联系，

9、向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持。营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围，使他们能够从过去的经验中学习。为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作。把他们与能够帮助其发展的人联系在一起，为他们提供新的挑战性的工作，以及接触某些人或情境的机遇，而这些人或情境是员工自己很难接触到的。16、单选 对职业道德规范诚信内涵的正确理解是（）。A.尊重客观，无论何时何地都要敢于讲出实情B.与人交往真实，不妄言C.平等尊重，以对方诚信作为自己为人处事的前提D.大好似忠，世上没有绝对的诚信本题答案：B17、多选 考评者培训的具体形式包括（）A.绩效考评的

10、实战培训B.绩效沟通的实战培训C.绩效反馈面谈的实战培训D.培训总结E.绩效指标设定的实战培训本题答案：A, C, D本题解析：1、绩效考评的实战培训；2、绩效反馈面谈的实战培训；3、培训总结18、多选 头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（）。A.鼓励别人改进想法B.依靠个人的冷静思考C.思想愈激进愈开放愈好D.强调产生想法的数量E.任何时候都不批评别人的想法本题答案：A, C, D, E本题解析：头脑凤暴法是最负盛名的促进创造力的技法之一，在使用“头脑风暴法”进行集体讨论时，应遵守以下四个基本原则：任何时候都不批评别人的想法；思想愈激进愈开放愈好；强调产生想法的数量；鼓励别人改进想法。19、单

11、选 以（）为基础的绩效考评指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内完成的工作任务及其对组织贡献的大小。A实际投入B工作行为C实际产出D工作方式本题答案：C本题解析：以实际产出为基础的考评指标体系，能清楚地说明组织或员工个人在考评期内完成什么样的工作任务，其所取得的具体成果或业绩是什么，其贡献率到底有多大。它属于工作结果型的绩效考评指标体系。20、单选 关于360度考评的保密性，说法正确的是（）。A.各维度的权重数值不能公开B.考评结果只有企业高层领导知道C.下级不能获知上级对自己的评价结果D.上级不应知道每个下级对自己的评分本题答案：D21、单选 平衡计分卡的指标构成不包括（）。A企业战略指

12、标B财务指标C内部运营指标D客户指标本题答案：A本题解析：平衡计分卡是指根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系，从财务、客户、内部流程和学习与成长四个不同角度，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。22、单选 “医师的诊断水平和医术”的效标属于（）绩效考评效标。A.行为性B.特征性C.结果性D.品质性本题答案：C本题解析：效标的类别包括：特征性效标；行为性效标；结果性效标。其中，结果性效标的侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何?”结果性效标最常见的问题是若干质化指标较难以量化。例如，医师的诊断水平和医术，是难以进行有效的

13、量化和测定的。23、多选 从绩效考评的对象和范围上区分，绩效考核指标可以分为（）A.组织绩效考评指标体系B.团队绩效考评指标体系C.个人绩效考评指标体系D.管理型组织的绩效考评E.服务性组织的绩效考评本题答案：A, C24、单选 绩效考评标准的设计应先进合理，一般情况下，应以（）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。A.50%60%B.60%70XC.70%80%D.80%90%本题答案：C25、多选 管理者进行绩效监控主要承担的任务有（）。A.通过持续不断地沟通对员工的工作给予支持，并修正工作任务实际完成情况与目标之间的偏差B.根据组织内外环境的变动，实时调整绩效监控的手段和措施C.借鉴绩

14、效监控的结果优化完善组织的机构设计D.为绩效考评制定详细的标准E.记录员工工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效考评提供信息本题答案：A, E本题解析：在整个绩效周期内，管理者必须实施有效的绩效监控。管理者进行绩效监控主要承担两项任务：通过持续不断地沟通对员工的工作给予支持，并修正工作任务实际完成情况与目标之间的偏差；记录员工工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效考评提供信息。26、单选 下列关于结构式叙述法的说明不正确的是（）。A该方法简便易行B无需被考评者的参与C工作分析不到位D绩效考评标准不明确本题答案：B本题解析：结构式叙述法属于行为导向型主观考评的方法，它是采用一种预先设计的结构性的

15、表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法。该方法简便易行，特别是要有被考评者的参与，使其正确性有所提高。但本方法由于受考评者的文字水平、实际参与考评的时间和精力的限制，使其可靠性和准确性大打折扣。27、单选 不属于常见的绩效辅导的方式的是（）A.指导型辅导B.指示型辅导C.鼓励型辅导D.方向型辅导辅导的方式：1、指示型辅导主要针对那些完成任务所需要的知识技能比较缺乏的员工，给予他们一些有关怎样完成任务的具体指示，然后一步一步地传授完成任务的及技能，并且跟踪员工执行情况。2、方向型辅导员工技能掌握完成任务的知识技能，但是有时候还会遇到一些特殊情况无法处理；或者员工掌

16、握了具体的操作方法，但需要主管人员进行大的方向性引导。3、鼓励型辅导对具有完善的知识技能的专业人员，主管人员的辅导不必介入到具体细节，只需要给予他们鼓励和适当的建议，使员工充分发挥自己的创造力。本题答案：A28、单选 企业绩效考评指标的首要来源是（）。A.组织战略和经营规划B.组织成功关键因素C.参照企业有效考核指标D.平衡计分卡四维度分类指标本题答案：A29、单选 绩效指标要充分体现出所考评对象的性质和特点，指的是绩效指标设计的（）原则。A.针对性原则B.关键性原则C.明确性原则D.科学性原则本题答案：A本题解析：在选择确定绩效考评的要素和具体指标时，应从实际情况出发，使其具有较强的针对性，

17、充分体现所考评对象的性质和特点。30、单选 克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法是（）。A.简单排列法B.强迫分布法C.成绩记录法D.成对比较法本题答案：B本题解析：克服分布误差的最佳方法就是“强迫分步法”。31、单选 （）是绩效考评要素选择的前提和基础。A岗位分析B工作描述C员工面谈D岗位评价本题答案：A本题解析：绩效要素图示法是将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素。一般来说，工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。采用绩效要素图示法时，首先，应根据工作岗位分析所提供的资料，将各个相关要素和指标一一列出，经过初选后排列在要素分析图的横坐标

18、上，纵坐标为极为(完全)需要。32、多选 以下属于绩效考核的特征性效标的有（）。A领导技能B员工可靠度C沟通能力D员工忠诚度E工作态度本题答案：A, B, C, D本题解析：绩效考核的特征性效标是指考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。如忠诚性、可靠度、沟通能力、领导技巧等，是最常用来作为考评绩效的特征。33、单选 在绩效考评和反馈阶段，员工与主管进行沟通主要是为了（）。A.对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价B.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法C.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正D.跟踪了解整改措施的落实情况，并提

19、供相关支持本题答案：A本题解析：B、C两项是绩效执行阶段沟通的目的；D项是考评后的绩效改进与在职辅导阶段沟通的目的。34、多选 以下关于考评指标标准的计分方法表述正确的有（）A.不能间接计分B.不能直接计分C.可采用函数法D.可采用自然数法E.可采用常数法本题答案：C, D, E35、多选 绩效考评后台系统的主要功能包括（）A.搭建组织架构B.构建考评体系C.明确考评权限D.设定运算方法E管理考评结果本题答案：A, B, C, D, E本题解析：绩效考评后台系统主要为了搭建绩效考评的基础平台，并对具体的考评任务进行管理，其主要功能如下：1、搭建组织架构；2、构建考评体系；3、明确考评权限；4、

20、设定运算方法；5、管理考评结果36、多选 绩教管理总体评估的具体内容包括（）。A.评估管理制度B.评估管理体系C.评估考评指标体系D.全面全过程评估E.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接评估本题答案：A, B, C, D, E37、单选 （）是通过多方面信息的采集和处理，对企业成功的关键点进行跟踪和监控。A.关键绩效指标B.关键分析法C.标杆基准法D.关键竞争法本题答案：B本题解析：关键分析法是指通过多方面信息的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清到底是什么原因导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。38、多选 以下关于绩效沟通说法正确的是（）A.绩效目标信息是下

21、达而无上传的单流向B.绩效沟通串联绩效目标管理过程的始终C.书面报告最大的优点是简单易行D.非正式绩效沟的最大优点在于它的及时性E.绩效面谈中，管理者还应该注意记录一些重要的信息本题答案：B, C, D, E39、单选 你在工作上已经全身心地投入了，但还是会屡屡出现差错，你会（）。A.干一天算一天B.再坚持一段时间，如果还不行，考虑转行C.对自己不满，但也会不甘心D.自己已经全身心地投入了，所以问心无愧本题答案：C40、单选 （）要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。A.双向倾听式面谈B.绩效计划面谈C.单向劝导式面谈D.绩效指导面谈本题答案：A本题解析：双向倾听式面谈要求参

22、加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。它的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应。41、多选 职业道德规范合作的特征是（）A.社会性B.自利性C.平等性D.单向性本题答案：A, C42、单选 关于绩效考评结果的具体应用，下列说法错误的是（）。A.基于考评结果的培训体系设计和薪酬体系的变动是绩效考评结果应用最主要的两个方面B.绩效考评和培训系统的联系，主要体现在培训实施上C.员工培训的需求分析可以从战略层次、组织层次和个人层次进行D.基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在薪酬等级的变动和奖金额度的确定两个方面本题答案：B本题解析：B项，绩效考评和培训系统的联系，主要体现在

23、培训的需求分析和培训成效的测定和衡量上43、单选 提取关键绩效指标的方法不包括（）。A.问卷调查法B.目标分解法C.关键分析法D.标杆基准法本题答案：A本题解析：提取关键绩效指标的方法：1、目标分解法、2、关键分析法3、标杆基准法44、单选 （）不属于考评者培训的形式。A.绩效考评的实战培训B.绩效反馈面谈的实战培训C.培训总结D.培训后的评估本题答案：D45、单选 关于绩效监控的描述，下列选项中，错误的是（）A.应视为管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按照计划进行，并纠正各种重要偏差的过程B.绩效监控始终关注部门和组织的绩效，旨在提高员工工作绩效C.管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计

24、划环节中确定的考评要素、考评指标和绩效目标D.在绩效管理实践中不同管 理者针对具体工作和下属员工实施绩效监控的过程中也有一些共通之处，这些就是绩效监控的关键点本题答案：B本题解析：绩效监控始终关注员工工作绩效，旨在通过提高个人绩效水平来改进部门和组织的绩效。管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的考评要素、考评指标和绩效目标，而监控过程中得到的信息也正是绩效周期结束时绩效考评阶段所需要的。46、单选 下列关于绩效考评中标度说法不正确的是（）。A.可以是定量的B.可以是定性的C.可以是数量化的D.不能是非数量化的标号本题答案：D47、单选 KPI不但要有明确的界定和简便易行的计算方法，

25、还能够有利于管理人员采集获取和处理绩效信息，指的是选择KPI的（）原则A.整体性原则B.增值性原则C.可测性原则D.可控性原则本题答案：C本题解析：KPI指标标准体系必须具有可测性，不但各个指标标准有明确的界定和简便易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集获取和处理，以保障相关数据资料的可靠性、公正性和准确性48、多选 考评者培训的时间适合在（）。A.管理者刚到任的时候B.部门招收新员工时C.进行绩效考评之前D.修改绩效考评办法之后E.在进行日常管理技能培训的同时进行考评者培训本题答案：A, C, D, E本题解析：考评者培训的时间：1、管理者刚到任的时候；2、进行绩效考评之前；3、修改绩效考

26、评办法之后；4、在进行日常管理技能培训的同时进行考评者培训49、多选 根据禁止商业贿赂行为的暂行规定，下列说法中正确的是（）。A.贿赂手段中的财物指的是现金等，也包括科研费、咨询费B.提供国内外各种名义的旅游，考察属于商业贿赂的范畴C.经营者的职工的贿赂行为属于职工个体行为，与经营者无关D.经营销售商品，绝不可以以明示方式给予对方折扣本题答案：A, B50、单选 在下列选项中，不属于绩效考评指标体系的设计原则是（）。A.明确性B.时效性C.可测性D.关键性本题答案：B本题解析：绩效考评指标体系的设计原则：1、针对性原则；2、关键性原则；3、科学性原则；4、明确性原则；5、完整性原则；6、合理性

27、原则；7、独立性原则；8、可测性原则。51、多选 可用来定期监测和评估企业绩效管理系统的指标包括（）。A.被评估的人数B.绩效等级的分布C.信息质量D.绩效面谈的质量E.绩效管理制度满意度本题答案：A, B, C, D, E52、多选 绩效考评结果的分布误差主要包括（）A.相似偏差B.宽厚误差C.苛严误差D.集中趋势E.对比偏差本题答案：B, C, D本题解析：分布误差包括(一)宽厚误差(二)苛严误差(三)集中趋势和中间倾向”53、单选 绩效考核指标指向的变量具体有变异性，反映了绩效指标体系设计的（）原则A.针对性B.可测性C.合理性D.完整性本题答案：B本题解析：考评指标之所以需要测量和可以

28、测量，最基本的特征就是考评指标指向的变量具体有变异性，即考评能够产生不同的考评结果。54、单选 （）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。A建立精确的考评标准体系B建立完善的数据处理系统C对考核者进行适当的培训D建立严谨的工作记录制度本题答案：B本题解析：晕轮误差主要是由于缺乏明确、详尽的评价标准，或考评者没能按照评价标准进行评定造成的。纠正这种误差的方法有：建立严谨的工作记录制度；评价标准要制定得详细、具体、明确；对考评者进行适当培训，端正考评者的认识，提高考评的技巧技术水平；将评价结果与实际绩效的误差大小作为对考评者评价的重要内容之一。55、单选 体现出所考评对象的性质和特点是指绩效考评指标体系设

29、计的（）原则。A.明确性原则B.针对性原则C.关键性原则D.独立性原则本题答案：B56、多选 根据比尔盖茨确立的10大优秀员工准则，要使员工与公司制定的长期目标保持一致，需要把握的事情主要包括（）。A.跟随公司的目标，把握自己努力的方向B.根据上司的指令采取行动，不擅自作为C.以奖金和薪水作为激发员工上进的根本动力D.帮助老板成功，你才能成功本题答案：A, D57、多选 以下关于名称量表的说法正确的是（）A.又称类别量表B.数字没有任何数量大小的含义C.数字没有序列性、等距性、可加性D.可以用于频数统计E.它是量表在测量上一种最低的形式本题答案：A, B, C, D, E58、单选 下列选项中

30、，不属于360度考评方法的优点是（）A.具有全方位、多角度的特点B.有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系C.采用实名考评方式，保证了考评结果的真实性D.加强了管理者与组织员工的双向交流本题答案：B本题解析：（一）360度考评方法的优点:1、360度考评具有全方位、多角度的特点。2、360度考评方法考虑的不是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。3、360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。4、360度考评采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。5、360度考评充分尊重组织成员的意

31、见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。6、360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。7、促进员工个人发展。59、单选 （）是最常见的考评者。A.员工的上级管理者B.客户C.同级D.员工本人本题答案：A本题解析：员工的上级管理者是最常见的考评者。对管理者进行考评者培训所涉及的内容比对其他类考评者进行考评者培训的内容更广泛。60、多选 绩效管理评估的指标包括（）。A.被评估的人数B.信息质量C.绩效管理制度满意度D.总体成本/收益比E.单元层次和组织层次的绩效本题答案：A, B, C, D, E本题解析：绩效管理评估的指标包括：被评估的人数；绩效

32、等级的分布；信息质量：绩效面谈的质量；绩效管理制度满意度：总体成本收益比；单元层次和组织层次的绩效。61、多选 下列属于行为导向型客观考评方法的有（）。A.成对比较法B.成绩记录法C.关键事件法D.行为定位法E.加权选择量表法本题答案：C, D, E62、单选 劳动定额法属于（）的绩效考评方法A.品质导向型B.结果导向型C.行为导向型D.综合型本题答案：B63、单选 对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（）。（2010年5月二级真题）A.工作成果B.工作过程C.工作方式D.工作过程和工作成果本题答案：D本题解析：对于科技性组织绩效的考评，可能会有一定的物质性的工作成果，也可能没有直接的物

33、质性的工作成果，因此应兼顾工作过程与工作成果两个方面。实际上，企业内更多的、更常见的还是对个人的考评。64、单选 下列有关双向倾听式面谈描述错误的是（）。A.采用这种方式可以在员工受挫时，减少或消除员工的不良情绪B.采用这种面谈的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应C.难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标D.采用这种面谈应遵循严格的程序和格式本题答案：D65、多选 绩效考评指标体系的设计原则包括（）。A.简洁性原则B.科学性原则C.经济性原则D.明确性原则E.针对性原则本题答案：B, D, E66、单选 品质主导型绩效考评方法适用的行业或职业是（）A.销售人员等容易单

34、独量化计算的职位B.管理人员、行政人员C.IT行业D.流水线工作等单个个体难以量化衡量或者在团队中完成工作的人本题答案：C67、单选 没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除运算的绩效考评方法是（）。A比例量表B等距量表C等级量表D名称量表本题答案：B本题解析：等距量表没有绝对的零点，只能作加减的运算，不好作乘除的运算。在绩效考评中所采用的量表大多数属于等距量表。68、问答 在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题本题答案：实施360度考评方法时，应密切关注以下问题：本题解析：实施360度考评方法时，应密切关注以下问题：(1)确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。如果本公司内

35、部没有专门从事360度考评的部门或人员，可以聘请专门从事这一事务的机构来帮助完成这个过程。除非管理者在这方面是个专家，否则不应在没有助手的情况下使用这一评价工具。(2)实施360度考评方法，应选择最佳的时机。在组织面临士气问题、处于过渡时期或走下坡路时，不宜采用360度考评的方法。(3)上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。(4)使用客观的统计程序。如使用加权平均方法或其他量化方法，整理汇总多位考评者的评价结果。需要注意的是，对不同的被考评者应使用相同的权数以确保使用者无法操纵评价结果。(5)防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。(6)准确识别

36、和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。如考评者对年龄、性别、教育平、个性等的个人偏见对评价结果的主观影响。(7)对考评者的个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价见，上级评价除外。(8)不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。如果360度考评的方法是用于管理人员能力提高、员工个人培养、同伴指导和团队建设，则应把360度考评贯彻到企业员工整体发展计划的实施过程中，帮助每一个员工促进他们的全面发展，并在指导计划完成后，把所有评价结果反馈给员工本人，作为员工完善职业生涯规划的重要依据。69、单选 以下表述正确的是（）。A.用于奖励的考评的侧重于考评过程

37、B.用于培训的考评侧重于考评工作成果C.用于培训的考评侧重于考评工作过程D.绩效考评指标设计时无需考虑具体考评要求本题答案：D70、单选 绩效评价结果最主要的用途是（）A.用于招募与甄选B.用于人员调配C.用于人员培训与开发决策D.用于确定和调整员工薪酬本题答案：D本题解析：用于确定和调整员工薪酬。这是绩效评估结果最主要的一种用途。71、单选 针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括（）。A.了解全面资料B.掌握近期信息C.科学系统的考评评价D.以近期信息代替全期信息本题答案：D72、单选 绩效计划的沟通有（）。A.绩效辅导的沟通B.目标制定的沟通C.绩效改进的沟通D.绩效反馈的

38、沟通本题答案：B73、多选 编制绩效考评标准应遵循的原则有（）。A.定量准确原则B.定性科学原则C.目标导向原则D.先进合理原则E.突出特点原则本题答案：A, D, E74、多选 关于单向劝导式面谈，下列说法正确的有（）A.通过对员工现时工作行为和表现剖析，说明哪些行为正确有效，哪些错误的无效B.对于改变员工行为和表现，效果突出。C.适用于参与意识不强的下属。D.适用于促进员工潜能开发和全面发展。E.适用于评估绩效目标的实现程度本题答案：A, B, C75、多选 为避免出现绩效考评偏误，应（）A.消除被考评者的紧张、抵触等不良心理B.对考评者的培养训练C.制定出科学合理、切实可行的评价要素指标

39、和标准体系D.选择恰当的考评工具和方法E.考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上本题答案：A, B, C, D, E本题解析：避免考评者误差的方法：1、以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。2、从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征。3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。4、为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来

40、参与，由较多的考评者参与，虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效考评作出更准确可靠的判断。5、企业单位必须重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训。6、为了提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。76、多选 绩效考评指标体系的设计方法有（）。A.要素图示法B.问卷调查法C.个案研究D.面谈法E.经验总结法本题答案：A, B, C, D, E77、单选 用甲乙丙丁表示不同的考评等级，这属于（）。A.量词式考评标准B.等级式考评标准C.数量式考评标准D.描述式考评标准本题答案：B78、问答 简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤？在审核关键绩效指标和标

41、准时应当关注哪些要点本题答案：提取关键绩效指标的程序和步骤主要有：(1)本题解析：提取关键绩效指标的程序和步骤主要有：(1)利用客户关系图分析工作产出客户关系图是指通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部外部客户的工作产出。采用客户关系图的方式界定某一团队和员工个人的工作产出，进而对绩效指标进行评估。这种做法的好处有：能够用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外其他个体和团队联系起来，增强每个团队或员工的客户服务意识；能够更加清晰地显示团队或员工对整个组织的贡献率；采用这种直观的方式，能够更全面、更深入地分析掌握团队和员工的工作产出，不会遗漏较大的或重要的考评项目。(2)提取和设定绩

42、效考评的指标在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。在提取关键绩效指标时，还应当关注考评指标的性质和特点。一般来说，关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。(3)根据提取的关键指标设定考评标准一般来说，考评指标是指从哪些方面对工作产出进行衡量或评估；而考评标准则是指各个考评指标在数值上应当达到什么样的水平。考评指标所要解决的问题是：需要对被考评者“什么样”的绩效进行考评。考评标准所要解决的问题是：要求被考评者做得“如何”“怎样”，完成了“多少”工作任务。正确地界定了绩效指标之后，然后

43、准确设定绩效考评标准。a对于数量化的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围，如果被考评者的绩效表现超出标准的上限，则说明被考评者做出了超出期望水平的卓越绩效；如果被考评者的绩效表现低于标准的下限，则表明被考评者存在明显的不足和缺陷，需要加以改进。b对于非数量化的绩效考评指标，在设定绩效标准时，往往从客户的角度出发，需要对“客户期望被考评者做到什么程度”作出正确的回答，即对行为指标作出明确的范围界定，并划出具体的考评等级。(4)审核关键绩效指标和标准审核关键绩效指标的要点包括：工作产出是否为最终产品。由于通过关键绩效指标进行评价主要是对结果的评价，因此在设定关键绩效指标的时候也主要关注最终结果。

44、在最终结果可以界定和衡量的情况下，就尽量不去追究过程中微小的细节问题。多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。关键绩效指标是否能够全面覆盖被考评者工作目标的主要方面，即所抽取的关键行为的代表性问题，也是应当密切加以关注的一个重要问题。关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。不仅要关注关键绩效指标的提取和设定，还要充分考虑如何依据这些关键指标的考评标准，对被考评者的工作行为或结果进行衡量和评价。关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。关键绩效指标考评的标准水平通常是要求被考评者达到工作目标的基

45、本标准，即一种合格的工作产出标准。绩效标准水平应该控制在大多数被考评者通过努力可以达到的范围之内，对于超越这个范围的绩效表现，就可以将其认定为卓越的绩效表现。(5)修改和完善关键绩效指标和标准关键绩效指标和考评标准初步设定之后，还需要对团队和员工个体的绩效管理活动进行跟踪调查，以进一步对关键绩效指标标准体系进行补充、修改，不断提高关键绩效指标体系的科学性、可行性和准确性79、多选 人力资源管理部门应设计出完善的考评者培训制度，通过培训者考评达到（）目的。A.使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效考评过程中的作用B.统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解C.使考评者理解具体的考评方法D.避免考评者误区的产生，使考评者了解如何尽可能地消除误差与偏见E.帮助基层员工学习如何进行绩效反馈和绩效指导本题答案：A, B, C, D本题解析：人力资源管理部门应设计出完善的考评者培训制度，通过培训者考评达到以下几个方面的目的：使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效考评过程中的作用。统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解。使考评者理解具体的考评方法，熟悉绩效考评中使用的各种表格，并了解具体的考评程序。避免考评者误区的产生，使考评者了解如何尽可能