人力资源管理师（二级）：人力资源规划试题预测.docx

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1、人力资源管理师（二级）：人力资源规划试题预测1、问答 SWOT分析法和竞争五要素分析法的主要内容有哪些？（江南博哥）本题解析：预测环境与影响因素分析要全面、客观、有针对性。常见的环境分析方法包括SWOT分析法和竞争五要素分析法，其主要内容包括：（1）SWOT分析法SWOT分析法中，S代表优势（strength），W代表劣势（weakness），O代表机会（opportunity），T代表威肋（threats），SWOT分析实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合概括，分析企业组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁

2、分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。但是，外部环境的同一变化给具有不同资源和能力的企业带来的机会与威胁却可能完全不同，因此，必须将两者紧密地联系起来。（2）竞争五要素分析法竞争五要素分析法是美国人迈克尔波特在1980年出版的竞争战略：分析行业和竞争对手的方法一书中提出的一种分析模型。在这个模型中，企业要进行以下五项分析：对新加入竞争者的分析；对竞争策略的分析；对自己产品替代品的分析；对顾客群的分析；对供应商的分析。2、单选 在制度化管理的模式中，（）不属于管理人员在实施管理时的特点。A.遵循因事设人的原则B.遵循人岗匹配的原则C.管理人员所拥有的权力受严格的限制D.每个管理者都

3、拥有执行自己职能所必要的权力本题答案：B本题解析：管理人员在实施管理时有三个特点：根据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定的工作；每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力；管理人员所拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制度的规定。这些规定不受个人情感的影响，普遍适用于所有情况和所有人。3、问答 简述人力资源预测的作用。本题答案：人力资源预测的作用是，在服从组织战略目标的前提下，通过本题解析：人力资源预测的作用是，在服从组织战略目标的前提下，通过预测人员需求，采取措施保留和吸引企业对口专业人才，从而获得和保持企业的竞争优势。人力资源预测的作用主要表现在以下两个方面：对组织方面的贡献：（

4、1）满足组织在生存和发展过程中对人力资源的需求。（2）提高组织的竞争力。（3）人力资源预测是人力资源部门与其他直线部门进行良好沟通的基础。对人力资源管理的贡献：（1）人力资源预测是实施人力资源管理的重要依据。（2）有助于调动员工的积极性。4、单选 （）是短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革，必须十分谨慎地使用。A.改良式变革B.爆破式变革C.渐进式变革D.计划式变革本题答案：B5、多选 人力资源需求预测中，一般可应用以下原理（）。A.函数原理B.惯性原理C.模拟原理D.相关性原理E.相似性原理本题答案：B, D, E6、单选 狭义的组织理论主要研究（）。A.组织结构的设计B.组织的环境C.

5、组织的战略D.组织的规模本题答案：A7、单选 不属于企业组织结构变革的征兆是（）。A.新任领导上任B.企业经营业绩下降C.员工士气低落D.组织结构本身弊病显露本题答案：A8、单选 SWOT分析法中，W代表（）。（2013年5月二级真题）A.优势B.机会C.劣势D.威胁本题答案：C本题解析：SWOT分析法中，S代表优势(strength），W代表劣势(weakness），O代表机会(opportunity），T代表威肋(threats），SWOT分析实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合概括，分析企业组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。9、单选 以下关于企业人力资源预测方法的说法不正确

6、的是（）。A.回归分析法本质上是经济计量模型法B.经济计量模型实际上是一种转移概率矩阵C.马尔可夫分析法可预测企业人力资源需求D.灰色预测模型能对含有已知的、未知或非确定信息的系统进行预测本题答案：B10、单选 一项具体的人力资源管理制度的组成部分不包括（）。A.总则B.主文C.附则D.概述本题答案：D本题解析：在企业中，人力资源管理制度体系是由一系列具体管理制度组成的。一项具体的人力资源管理制度一般应由主立和附则等章节组成。11、单选 以下不属于组织结构分析的内容的是（）A.各种职能的性质及类别B.员工与岗位之间是否匹配C.哪些是决定企业经营的关键性职能D.内外环境变化引起的企业经营战略和目

7、标的改变本题答案：B12、单选 以下人资源需求预测的定量方法中，（）较适合于短期人力资源需求预测。A.趋势外推法B.经济计量模型法C.转换比率法D.定员定额分析法本题答案：C13、多选 为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有（）。A.任务整体性B.任务多样化C.任务的意义D.赋予自主权E.沟通与反馈本题答案：A, B, C, D, E本题解析：工作丰富化是在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理、生理上满足员工的合理要求。为了使岗位工作丰富化，应考虑的因素包括：任务的多样化；明确任务

8、的意义；任务的整体性；赋予必要的自主权；注重信息的沟通与反馈。14、多选 企业组织结构整合的目的主要在于（）A.实现相互间协调的要求B.保证企业经营活动的正常运行C.实现组织管理的系统化D.协调人力资源管理的各项计划E.提升企业经营管理的总体水平本题答案：A, D本题解析：结构整合主要在于解决结构分化时出现的分散倾向和实现相互间协调的要求。”结构整合主要在于解决结构分化时出现的分散倾向和实现相互间协调的要求。因为经过结构分化，使各部门、各层次、各岗位、各职位的职责明确，也必然产生出各自不同的要求。在这种情况下，就会出现某种程度的矛盾及相互间的重复交叉和冲突；组织成员间还会出现离散现象。这就需要

9、通过有效的综合或整合，使企业组织上下畅通、左右协调。15、单选 （）是现存组织系统中的基本单元。A.职位等级B.职位C.职能D.工作岗位本题答案：D16、单选 现代组织理论是从行为科学中分离出来，主要是以（）理论为依据。A.行政组织B.行为科学C.权变管理D.动态管理本题答案：C17、多选 以下属于影响企业战略决策的信息的有（）。A.产品结构B.产品的市场占有率C.消费者结构D.技术装备的先进性E.生产和销售状况本题答案：A, B, C, D, E本题解析：影响企业战略决策的信息有：产品结构、消费者结构、企业产品的市场占有率、生产和销售状况、技术装备的先进程度等企业自身的因素；经营环境、社会、

10、政治、经济、法津环境等企业外部因素。18、单选 （）一般采用问卷调查的方法，听取专家的分析评估，经多次重复后达成一致意见。A.经验预测法B.描述法C.转换比率法D.德尔菲法本题答案：D本题解析：德尔菲法，又称专家评估法，一般采用问卷调查的方式，听取专家（尤其是人事专家）对企业未来人力资源需求量的分析评估，并通过多次重复，最终达成一致意见。A项，经验预测法是利用现有的情报和资料，根据有关人员的经验，结合本公司的特点，对公司的人员需求加以预测。B项，描述法是指人力资源计划人员可以通过对本企业组织在朱来某一时期的有关因素的变化进行描述或假设。C项，转换比率法是先根据企业生产任务(或业务量）估计组织所

11、需要的关键技能员工的数量，然后根据这一数量来估计秘书、财务人员和人力资源管理人员等辅助人员的数量。19、多选 岗位深度扩大法，具体的形式主要有（）。A.岗位工作纵向调整B.充实岗位工作内容C.岗位工作连贯设计D.岗位工作轮换设计E.岗位工作矩阵设计本题答案：A, B, C, D, E20、多选 人力资源预测的局限性包括（）A.预测方法不精密B.企业内部的抵制C.预测的代价高昂D.知识水平的局限E.环境的不确定性本题答案：B, C, D, E本题解析：人力资源预测的局限性包括：1、环境可能与预期的情况不同； 2、企业内部抵制；3、预测的代价高昂；4、知识水平的限制21、单选 （）企业组织中层次最

12、低、约束范围最宽，但也是罪基础性的制度规范。A.技术规范B.管理制度C.业务规范D.行为规范本题答案：D22、多选 与传统的以非正式权威为主的管理相比，制度化管理的优越性在于（）。A.个人与权力相分离B.是理性精神合理化的体现C.先进性D.所有权与管理权相分离E.适合现代大型企业组织的需要本题答案：A, B, E本题解析：制度化管理的优越性表现为：个人与权力相分离；理性精神合理化的体现；适合现代大型企业组织管理的需要。C项属于制定人力资源管理制度的基本要求。D项属于制度化管理的特征。23、单选 （）被称为企业的“宪法”。A.企业管理制度B.企业基本制度C.企业薪酬制度D.企业培训制度本题答案：

13、B本题解析：企业基本制度是企业的“宪法”。它是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。24、单选 （）是人员规划活动的落脚点和归宿。A.人力资源供求协调平衡B.人力资源的需求预测问题C.人力资源的供给预测问题D.人力资源的系统设计问题本题答案：A本题解析：人力资源供求达到协调平衡是人员规划活动的落脚点和归宿，人力资源供需预测则是为这一活动服务的。25、单选 改进岗位设计可以从很多方面入手，但不包括（）。A.岗位工作的满负荷B.岗位的工时制度C.岗位的任职能力要求D.劳动环境的优化本题答案：C本题解析：为了使岗位设计能满足企业的需要，可从四个方面入手进行改进

14、：岗位工作扩大化与丰富化：岗位工作的满负荷；位的工时工作制；劳动环境的优化。26、单选 企业实施组织结构变革时，为保证改革的顺利进行，事先采取的措施不包括（）。A.给员工增加福利津贴B.让员工参与组织变革的调查、诊断和计划C.大力推行与组织变革相适应的人员培训计划D.大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才本题答案：A本题解析：为保证企业组织结构变革顺利进行，应事先研究并采取相应措施：让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感；大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位；大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才

15、，从组织方面减少变革的阻力。27、单选 经过系统研究，制定全面规划，有计划，分阶段地实施的变革方式称为（）。A.改良式变革B.爆破式变革C.计划式变革D.突发式变革本题答案：C本题解析：计划式变革是指对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施的一种变革方式，如企业组织结构的整合。这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式。28、单选 以下人力资源需求预测的定性方法中，较适合于对人力资源需求长期趋势预测的是（）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.经验预测法D.描述法本题答案：B29、单选 对经营管理人员而言，若（），其人员分类结构较为稳定。A.没有发生企业组织结构的变革

16、B.生产技术、销售技巧等没有发生重大变革C.社会的文化水平提高速度较平稳D.社会生活水平和生活节奏保持稳定本题答案：B30、单选 （）直接决定了企业现有外部人力资源供给状况。A.地域性因素B.人口现状C.劳动力市场发育程度D.社会就业意识本题答案：B31、单选 编制人力资源规划的核心和前提是（）。A.人力资源的需求预测B.人力资源管理系统的设计C.人力资源的供给预测D.人力资源供求平衡和协调本题答案：A本题解析：人员需求预测是估算组织未来需要的员工数量和能力组合，它是公司编制人力资源规划的核心和前提，其直接依据是公司发展规划和年度预算。32、多选 若企业人力资源供不应求，可以采取的解决方法一般

17、有（）。A.减少员工的工作时间B.合并或关闭某些臃肿机构C.提高企业的资本有机构成D.将符合条件的富余人员调往空缺岗位E.制定聘用非全日制临时用工计划本题答案：C, D, E本题解析：解决企业人力资源供不应求的方法包括：将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位；如果高技术人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟订外部招聘计划；如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据劳动法等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施；提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局；制定聘用非全日制临时用工计

18、划；制定聘用全日制临时用工计划。最为有效的方法是通过科学的激励机制，以及培训提高员工生产业务技能，改进工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需求。AB两项属于解决企业人力资源过剩的常用方法。33、多选 部门结构不同模式的组合原则包括（）。A.以产权为中心B.以关系为中心C.以成果为中心D.以岗位为中心E.以工作和任务为中心本题答案：B, C, E本题解析：常见的部门组合方式包括：以工作和任务为中心的部门组合方式、以成果为中心的部门组合方式、以关系为中心的部门组合方式34、多选 在人力资源管理中，制度化管理的特征包括（）。A.在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力

19、和责任B.按照各机构、各层次不同岗位权力的大小，确定其在企业中的地位C.以文字形式规定岗位特性D.在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离E.管理者有固定的报酬本题答案：A, B, C, D, E本题解析：从管理方式的内容和制度化管理的实质来看，制度化管理的主要特征除ABCDE五项外，还包括：管理者的职务是管理者的职业，他有固定的报酬，具有按资压、才干晋升的机会，其应忠于职守，而不是忠于其个人等。35、多选 制定具体人力资源管理制度的程序包括（）。A.具体规定人力资源管理的组织机构设置B.明确规定人力资源管理的目标、程序和步骤C.具体说明人力资源管理制度设计的依据和基本原理D.详细规定人力

20、资源管理活动的类别、层次和期限E.详细规定人力资源管理活动中员工的权力和义务、具体程序和管理办法本题答案：A, B, C, D, E本题解析：一项具体的人力资源管理制度一般应由总则、主文和附则等章节组成。在制定其具体内容时，除ABCDE项外，还包括下列程序：概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性；对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求；对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度(如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等）的贯彻实施和相关政

21、策的兑现办法作出明确规定；对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定；对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定；对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。36、单选 企业所在行业进一步发展，为了协调其他地区的产品和服务，可以采用的组织结构是（）。A.矩阵结构B.简单的结构或形式C.事业部制结构D.职能部门结构本题答案：D本题解析： 暂无解析37、单选 （）能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。A.建立工作小组B.工作丰富化C.工作扩大化D.岗位轮换本题答案：C38、单选 以下关于工业工程

22、的说法错误的是（）。A.研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统B.基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新C.研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法D.研究任务是构建一个完整的人一机一环境系统并保障其有效运行本题答案：C本题解析：工业工程是一门技术科学，它的研究对象是人、原材料、设备等资源构成的生产经营管理或工作系统，它所采用的研究方法汇集了数学、自然科学、社会科学等学科的研究方法，它的研究任务是设计和构建一个完整的人-机-环境系统，并保障其有效运行，它的基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新，使其永远充满活力。39、多选 依据制度涉及的层次和约束范围的

23、不同，企业制度规范的类型包括（）。A.企业基本制度B.技术规范C.企业管理制度D.行为规范E.企业业务规范本题答案：A, B, C, D, E本题解析：制度规范是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。依照制度规范涉及层次和约束范围的不同，可分为五大类：企业基本制度；技术规范；管理制度；行为规范；业务规范。40、单选 （）能对既含有已知信息又含有未知或非确定信息的系统进行预测。A.马尔可夫分析法B.多元回归分析法C.灰色预测模型法D.经济计量模型法本题答案：C41、单选 某车间轮班生产某产品的产量任务2000件，

24、每个工人的班产量定额为5件，定额完成率为100%，出勤率为90%，该工种每班的定员人数为（）。A.400B.444C.450D.463本题答案：B42、单选 狭义的人力资源规划不包括（）。A.人员配备计划B.人员补充计划C.人员晋升计划D.劳动组织计划本题答案：D43、多选 以下组织结构变革的方式中，属于改良式变革的是（）。A.新设一个职位B.两家企业合并C.企业组织结构的整合D.局部改变某个科室的职能E.从职能制结构改为事业部制结构本题答案：A, D本题解析：改良式变革，即日常的小改小革，修修补补。如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等，这是企业中常用的方式。这种方式符合企业实际需要，局部

25、变革，阻力较小。BE两项属于爆破式变革。C项属于计划式变革。44、多选 业务规范主要包括（）。A.安全规范B.服务规范C.业务规程D.操作规范E.操作规程本题答案：A, B, C, D46、单选 （）是一种以母子公司为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，与众多企业法人组织共同组成的经济联合体。A.多维立体组织结构B.模拟分权组织结构C.子公司与母公司D.企业集团本题答案：D47、单选 从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计无需满足（）的需要A.企业劳动分工与协作B.提高生产效率，增加产出C.员工发挥自己的技术专长D.劳动者从事劳动活动在生理上，心理上本题答案：C48、单选 竞争五要素分

26、析模型是由（）提出的。A.彼得德鲁克B.迈克尔波特C.杰克韦尔奇D.彼得圣吉本题答案：B本题解析：竞争五要素分析法是美国人迈克尔波特在1980年出版的竞争战略：分析行业和竞争对手的方法一书中提出的一种分析模型。49、多选 以下属于以任务为中心的企业管理哲学内容的有（）。A.重视员工企业生涯规划B.着眼于企业的近期目标C.认为员工是人工成本的承担者D.单一的物质刺激手段E.着眼于企业长远发展本题答案：B, C, D本题解析：管理哲学分为“见物不见人”的以工作任务为中心的管理哲学和“见人又见物”的以劳动者为主导的管理哲学。其中以任务为中心的企业管理哲学内容包括：员工是人工成本的承担者；着眼于企业的

27、近期目标；定位于经济人；采取引诱式战略；物质刺激的单一手段；方式是权力-命令-服从；关系是职责僵化，画地为牢；被动执行的态度。AE两项属于以劳动者为主导的管理哲学。50、单选 在社会主义核心价值体系中，居于指导地位的是（）A.马克思主义B.人道主义C.科学发展观D.集体主义本题答案：A51、多选 企业组织管理中各项制度的制定和形成，要满足以下基本要求（）。A.从企业具体情况出发B.满足企业的实际需要C.符合法律和道德规范D.注重系统性和配套性E.保持合理性和先进性本题答案：A, B, C, D, E52、单选 岗位宽度扩大法的具体形式不包括（）。A.包干负责B.岗位工作纵向调整C.延长加工周期

28、D.增加岗位的工作内容本题答案：B本题解析：岗位宽度扩大法主要有以下三种具体的形式：延长加工周期；增加岗位的工作内容；包干负责。B项属于岗位深度扩大法的一种形式。53、单选 下列关于人力资源预测的说法不正确的是（）。A.企业职位空缺不可能完全通过内部供给解决B.严格的户籍制度制约着企业外部人员的供给C.人员供给预测包括内部供给预测和外部供给预测D.企业人力资源需求的满足应优先考虑外部人力资源供给本题答案：D本题解析：企业人员供给包括内部供给和外部供给两种，其预测类型也包括两种：内部供给预测和外部供给预测。企业未来内部人力资源供给一般来说是企业人力资源供给的主要部分（除新建企业外）。企业人力资源

29、需求的满足，应优先考虑内部人力资源供给；企业职位空缺不可能完全通过内部供给解决，企业人员因各种主观和自然原因退出工作岗位是不可抗拒的规律，这必然需要企业从外部不断补充人员。按照招聘的规则，高层次人员应在全国范围内公开招聘，但由于户籍制度的严格限制，在很大程度上制约了企业人员，特别是高层次经营管理、专业技术人员的补充。54、单选 以成果为中心设计的部门结构包括不包括（）。A.超事业部制B.矩阵制C.模拟分权制D.事业部制本题答案：B55、多选 关于工作满负荷，下列表述正确的有（）。A.可以减少人力、物力的浪费B.能充分利用有限的劳动时间C.会给员工的心理健康带来威胁D.每个岗位的工作量应当饱满E

30、.充实了工作内容，使岗位工作多样化本题答案：A, B, D本题解析：C项，工作超负荷会给员工的身心健康带来威胁。三项是工作丰富化的内容。56、单选 企业发展战略决定了组织结构的不同形式，与项目为中心的经营活动相适应的是（）A.早期的层级结构B.分权事业部制C.矩阵结构D.多维立体制结构本题答案：C57、单选 以下关于工作丰富化的说法错误的是（）。A.促进员工综合素质的提高B.有利于提高岗位的工作效率C.增强员工在生理、心理上的满足感D.使员工完成任务的内容和手段发生变更本题答案：D本题解析：工作丰富化的作用包括：为员工的发展提供了更广阔的空间：使员工能有更多的实现个人价值、彰显本人特质，展示自

31、己才能的机会；有利于提高岗位的工作效率；增强员工在生理和心理上的满足感。D项是工作扩大化手段的作用。58、单选 （）利用惯性原理，对企业人力资源需求总量进行预测。A.趋势外推法B.人员比率法C.回归分析法D.经济计量模型法本题答案：A本题解析：惯性原理是指依据过去的数据推测未来的数据。只有趋势外推法的实质是根据人力资源历史的和现有的资料，随时间变化的趋势具有连续性的原理，运用数学工具对该序列加以引申，即从过去延伸到将来，从而达到对人力资源的未来发展状况进行预测的目的。59、单选 （）不属于流程组织结构必须具备的内容。A.设计必要的职能服务中心，以保障流程团队和业务流程的有效运行。B.组织以流程

32、维度为主干C.团队之间、业务流程之间及其与职能中心之间的整合和协同工作需要信息技术的支持D.实行统分结合的经营管理体制本题答案：D60、问答 工作岗位设计方法研究具体应用的技术包括哪些分析工具？本题答案：工作岗位设计方法研究具体应用的技术包括下列分析工具：（本题解析：工作岗位设计方法研究具体应用的技术包括下列分析工具：（1）程序分析程序分析是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较与分析，易9除不合理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降到最低限度，以提高岗位工作的综合的方法。它具体采用了以下六种分析工具：作业程序图作业程序图是显示产品在加

33、工制作过程中，各个作业以及保证其效果的检验程序的图表。它能全面显示出在生产过程中原料投入、检验及全部作业的顺序。作业程序图的作用在于提供整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互间的关系，使研究人员易于发现问题。流程图流程图是显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图表。由于它比操作程序图更具体更详细，常被用于分析研究某种产品、某一零部件或一项工作任务的加工制作过程。线图线图又称流线图，是用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程。人-机程序图人-机程序图，又称联合程序图，它是显示机手并动的操作程序图。人-机程序图的结构比较简单，通常是先绘制出专用的图表并在图裘中定出一个

34、时间标尺，然后在现场实地观测将各个操作的内容及时间登记在图表上，经过对照比较，最后设计出新的人-机操作程序。多作业程序图多作业程序图是以多个岗位的多名员工以及所操纵的设备为对象绘制的程序图。主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系，以揭示其存在的问题，采取有效措施加以改进。操作人程序图操作人程序图，又称左右手操作程序图，它是按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。它主要用于研究岗位员工手工操作的作业，特别适应于工作地固定、操作重复性强、加工批量大的工作程序。（2）动作研究动作研究是运用目视观察或者影片、摄像机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素（必要时可将要素再细分为一系列动

35、素Therblig），根据动作经济原理，发现其中不合理的多余、重复部分加以改进，设计出以新的合理的作业结构为基础的操作程序。动作经济原理是指实现动作经济与减轻疲劳的一些法则，用以改善工作方法。动作经济原理可以分为：人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备的设计三个方面。人体的利用A.将动作的顺序安排适当，使工作有节奏和自动性，设法将两个以上的动作合并成一个动作；B.动作的速度要适当；C.动作要适合于身体的部位：D.尽量利用反作用力与惯性力；E.尽可能利用物体的动量，如果需用体力约束的动量，应减小到最小限度；F.弹道运动比受限制或受控制运动轻快与准确。工作地布置和工作条件的改善A.一切材

36、料和工具应排放在正常抓取面积以内，并尽可论接近工作者的前面；利用“落料器”或“推项器”输送物品，做到不动手即能输送物品；B.在不影响工作的前提下，尽量缩小工作区域。工具和设备的设计A.尽可能将两个以上的工具合并成一个工具；B.杠杆、十字轮、双手轮的位置，应安排在工作者最少改变姿势，且能利用最大机械力的地方；C.利用需要动作少的工具；D.工具要便于抓取：E.用手指操作的机器应设计得能按照人的能力来分配手指的负荷；F.尽量解除双手的工作，而以双脚或踏板等工具代替；g.工具手柄的设计，应尽可能增大与手的接触面，以便于使用掌握。61、多选 （）属于人力资源需求预测的定量方法。A.经验预测法B.德尔菲法

37、C.人员比率法D.趋势外推法E.生产模型法本题答案：C, D, E62、多选 人力资源需求预测包括（）。A.现实人力资源预测B.未来人力资源需求预测C.未来流失人力资源预测D.外部人力资源预测E.人力资源供给预测本题答案：A, B, C63、单选 不属于人力资源需求预测原理的是（）。A.惯性原理B.相关性原理C.类比原理D.相似性原理本题答案：C64、多选 （）属于人力资源规划的内部环境。A.企业的行为特征B.企业结构C.企业的发展战略D.企业文化E.企业的人力资源管理系统本题答案：A, C, D, E65、单选 尽量使员工在不同工序或设备上轮流操作，了解其工作任务与总目标的关系，这种做法属于

38、（）。A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作满负荷D.工作环境的优化本题答案：B本题解析：工作丰富化是指在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理、生理上满足员工的合理要求。66、多选 从业人员践行职业道德规范“奉献”的要求是（）。A.尽职尽责B.尊重集体C.为人民服务D.树立全球观本题答案：A, B, C67、单选 以下关于企业人员规划的说法不正确的是（）。（2011年11月二级真题）A.人员规划是人力资源预测的一部分B.在实现组织目标的同时，也要满足个人的利益C.保证人力资源与未来组

39、织发展各阶段的动态适应D.要求企业人力资源的数量、质量和结构符合其特定的要求本题答案：A本题解析：A项，人力资源预测是人员规划的一部分，是人员规划中定量分析最多的部分，单纯的人力资源预测实际是为企业将来发展需要描绘出一幅人力资源蓝图，使企业领导人可以根据这个蓝图来对比企业现在的状况，发现问题，进而解决问题。68、单选 在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能不包括（）。A.营造良好的企业文化氛围B.明确组织中工作岗位的需求C.对有资格的求职人员提供均等的就业机会D.采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选本题答案：A本题解析：在企业人力资源管理的基本职能中，录用职能包括以下活动：明确组织中工

40、作岗位的需求，提出人员补充的计划；对有资格的求职人员提供均等的就亚机会；采用科学方法确定符合岗位要求的最合格人选。69、多选 关于多维立体组织结构表述正确的有（）。A.员工面临三重职权关系，容易产生无所适从的情况B.员工需要接受高强度的训练C.部门之间的横向协调困难D.需要频繁召开会议协调关系E.减少管理成本本题答案：A, B, C, D70、多选 德尔菲法所请的专家的来源有（）。A.组织内部B.组织外部C.管理人员D.普通员工E.高层经理本题答案：A, B, C, D, E本题解析：德尔菲法所请的专家的来源包括：来自组织内部；来自组织外部；管理人员；普通员工；基层的管理人员；高层经理。这里的

41、专家不是学者意义上的，而是对所研究的问题有深入了解的人员，即对所研究的问题有发言权的人员。71、单选 关于以工作和任务为中心的职能制组织结构模式，下列说法正确的是（）。A.其结构不稳定B.员工不能了解任务之间的 关联性C.适用于规模较大的企业D.不包括矩阵制本题答案：B本题解析：以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵制（任务小组）等模式。这种结构模式具有明确性和高度稳定性，但是组织中的每一个人往往只了解自己的工作和任务，很难了解整体的任务并把自己的工作和它联系起来。这种结构模式适用于企业规模较小或外部环境变化不大的情形。72、单选 某车间计划在明年生产A产品2000

42、件，B产品500件，C产品200件，其每件的工时定额分别为20，30，40小时，计划期内定额完成率120%，出勤率90%，废品率8%。该工种的定员人数为（）人。A.28B.32C.35D.42本题答案：B73、问答 简述制定企业各类人员规划的基本程序。（2008年11月二级真题）本题答案：制定企业各类人员规划的基本程序主要包括：（1）调查、收集和整本题解析：制定企业各类人员规划的基本程序主要包括：（1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。影响企业战略决策的信息有：产品结构、消费者结构、企业产品的市场占有率、生产和销售状况、技术装备的先进程度等企业自身的因素；经营环境、社会、政

43、治、经济、法律环境等企业外部因素。（2）根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。（3）在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业来来人力资源供求进行预测。（4）制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或供小于求的政策措施。（5）人员规划的评价与修正。人员规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。74、单选 （）表明，一个领

44、导者能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。A.任务与目标原则B.集权与分权结合原则C.有效管理幅度原则D.稳定性与适应性相结合原则本题答案：C本题解析：有效管理幅度原则认为，由于受个人精力、知识、经验条件的限制，一名领导人能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。这一原则要求在进行组织设计时，领导人的管理幅度应控制在一定水平，以保证管理工作的有效性。75、单选 以下组织结构中，企业规模小型化趋势比较明显的是（）。A.模拟分权组织B.流程型组织C.网络型组织D.多维立体组织本题答案：C76、单选 以下关于工作岗位设计的说法错误的是（）。A.岗位设计应充分考虑企业人力资源结构特征B.岗位设计要

45、杜绝人浮于事、效率低下的现象C.岗位的存在是为实现组织的特定任务和目标服务的D.岗位的调整与合并必须以实现工作目标为衡量标准本题答案：A本题解析：工作岗位设计的基本原则包括：明确任务目标的原则；合理分工协作的原则；责权利相对应的原则。其中，明确任务目标的原则的具体内容是指：岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位的增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准。在工作岗位设计中，首先应明确所属单位的总目标是什么，每个岗位的目标又是什么，并且要力图使岗位目标具体化、明晰化，并使该岗位的设置与其承担的任务量相对应，这就要求在企业中广泛地推行系统化、科学化的目标管理，以杜绝岗位重叠

46、，人浮于事，效率f氏下等现象的存在。77、多选 依照制度规范涉及层次和约束范围的不同，可以分为（）。A.企业基本制度B.管理制度C.技术规范D.业务规范E.行为规范本题答案：A, B, C, D, E78、单选 岗位设置的总数目应符合（）数量的要求。A.最多B.最低C.最高D.适中本题答案：B本题解析：岗位设置的总数目应符合最低数量的要求，即以尽可能少的岗位设置承担尽可能多的工作任务。79、单选 （）主要适用于规模巨大、产品（服务）种类较多的企业。A.矩阵制B.事业部制C.超事业部制D.模拟分权组织本题答案：C80、单选 下列属于人力资源内部供给预测的方法有（）。A.上级估算法B.德尔菲法C.岗位分析法D.管理人员接替模型本题答案：D81、单选 以下关于企业人力资源规划的说法不正确的是（）A.人员补充计划与人员