2022年小区物业管理信息系 .pdf

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1、管理信息系统课程设计小区管理信息系统开发学号姓名分工人员组织、确定项目规划性质；收集相关资料 信息；确定系统目标；提出系统未来略图；可行性分析；制定开发进度表；提交规划报告新系统分析；新系统逻辑方案(业务流程、数据流程、逻辑结构等)总体设计(MIS 流程图设计、功能结构图设计、功能模块图设计等)；代码设计(代码设计方案、编号代码等)物理配置方案设计；数据存储设计(数据库、数据安全等)计算机处理设计(输 入、输出、处理流程图、编程说明书详细调查；小区管理业务调查(组织结构、管理功能、管理业务流程)数据流程调查(DFD)；数据字典测试数据的准备与录入；系统的测试与评估；物理系统的实现程序设计与调试

2、物理系统的实现；程序设计与调试；撰写课程设计报告。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 25 页 -1.系统规划1.1 开发背景物业管理在手工操作时代，工作程序非常繁琐，需要大量的人力、物力、和财力，极大地浪费了小区物业的资源，不能及时了解业主的各项需要、提供细致周到的服务使物业管理水平大打折扣。物业管理系统是现代小区不可缺少的一部分。一个好的小区物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的管理更加方便，同时确保取得最大的经济效益。将计算机的强大功能与现代的思想相结合，建立现代化的小区是物业管理的发展方向。1.2 小区现状根据初步调查，目前小区拥有少量计算机，大多数工作

3、人员对计算机的操作知识知之甚少。小区没有采用任何管理信息系统，基本工作大多由人工完成，计算机仅仅进行文字录入、处理，导致工作繁琐、重复性大，小区物业资源浪费严重。计算机在小区的主要功能停留在核算统计方面，无法应用到各个管理部门，即无法实现数据的共享。小 区 的业务流程中各个环节几乎都是手工操作方式，数据量大，使得工作人员工作量大，并且容易出现差错，效率低下。另外，小区是凭借单据实现部门间的作业顺序、业务关系，单据一般由业主传递，使得业主要在各个部门间奔波，业 主 满意度低。由于整个业务流程都采用了手工方式，一些供需的信息不能及时的传给管理者，造成信息滞后，不利于小区的物业管理。1.3 开发原因

4、基于上面的小区现状可知：小区的主要问题是手工操作致使工作效率低下，经济效益不 高。许多繁琐、经常性、重复性的工作本可以用计算机解决的问题却困扰着工作人员，浪费 了大量的人力、物力和财力。小区业务繁琐，各个部门的工作人 员工作量就会加大。由于数据处理都由人手工操作，业务繁琐，需要一套管理信息系统帮他解决目前的主要问题以及小区管理水平的提高。在对该小区原系统的运行、实践进行初步调查，发现原系统计算机的应用只是收集、存储等信息，但都是以 WORD 文档的形式存储的，其功能仅停留在查询、统计、打印报表等一般功能，而没有充分利用其丰富的信息资源为小区服务。为加强小区物业管理，开发一个对小区进行全面管理的

5、管理信息系统已势在必行了。1.4 系统目标小区管理信息系统是为了适应小区综合管理的需求，改变小区现有的管理模式，加速小区管理的自动化、标准化和科学化，而建立的一个整体性的小区物业管理操作系统。它可以为物业管理人员提供可靠的信息，为提高物业各方面的效益服务。系统的总目标是：用信息来支持小区的管理和小区的业务操作，用信息技术实现办公自动化代替原有手工管理方式，提高业务处理 效率。具体如下：（1）改变过去手工操作，建立计算机系统操作，采用人机对话方式，界面美观友好，操作方便，更加快捷，提高效率。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 25 页 -（2）业主可以及时获得物业公告及

6、小区新闻。（3）业主可以随时了解各项费用的欠费情况。（4）实现业主在线投诉及设备报修，并提供及时周到的服务。（5）智能化管理业主车位及车费的缴纳情况。（6）全方位的数据查询，提高工作效率。（7）完整的数据及服务档案管理，提高管理水平。（8）完善的权限管理，提高系统安全性。（9）系统最大限度地实现易安装性、易维护性和易操作性。1.5 系统构成为实现上述目标，将系统分为 5 个功能模块：市场管理模块、票务管理模块、结算管理模块、报表分析模块、仓储管理模块。它是根据各子系统的管理功能来划分，使得系统分工明确，业务流程清晰，从而优化企业管理，最终为企业带来良好的经济效益。（1）新闻发布信息管理：及时为

7、业主提供物业公告及小区新闻。（2）业主欠费信息管理：业主可以随时了解各项费用的欠费情况。（3）业主投诉信息管理：实现业主在线投诉及设备报修，并提供及时周到的服务。（4）设备维护信息管理：完整的数据及服务档案管理，提高管理水平，完善的权限管理，提高系统安全性。（5）住房信息管理：为业主提供可靠的产权状况，使用状况等。1.6 可行性分析1.6.1 技术可行性小区目前拥有 1 台计算机、1台打印机和复印机。在设备方面，小区的计算机、打印机和复印机已经满足系统应用的需求。该系统对软件没有太高的要求，市场上存在的系统软件足以满足系统各个方面的要求。虽然小区中大多数工作人员对计算机知之不多，但是在小区的管

8、理人员和业主有定的计算机应用能力，能够对日常的工作业务进行简单的操作和管理，并能自 行排除日常工作中随时可能遇到的计算机故障。1.6.2 经济可行性小区的物业管理信息系统是比较简单的系统，开发和维护费用都不是很高，小区现有的设备已能满足系统的需要。不需要增加投资，在小区可接受的范围。系统投入运行后会给小区带来可观的经济效益：一方面解决了手工操作带来的工作效率低、容易出错等问题，为小区在业务管理上缩短了时间，提高了小区管理水平。另一方面，使得信 息流动得更快，能为业主提供更多的高质量的信息。使得管理者和业主有更好的沟通和交流。1.6.3 环境上的可行性由于管理者已认识到企业存在的问题和对系统需求

9、的迫切性，对系统的开发是大力支持的，管理者认为企业走信息化的战略对小区的成长是有利的，并且有助于小区长期健康持续稳定的发展。小区现有的管理方式和方法存在一定的缺陷，管理者和业主都有改变相应管理制度的要求，小区现有的结构和业务流程都较简单，实行相应的改革是可行的。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 25 页 -系统开发完成后，大 部分原始数据都将由计算机进行存储和处理，数据的正确性和准确性都会提高。近年来，软件产业以年平均超过 30 的速度增长，软件和信息技术在国民经济和社会各领域得到广泛应用，成为推动产业结构调整、产业技术改造的重要基础与支撑，极大地推进了我国信息化建

10、设进程，各个行业目前正处于信息化处理的应用时期，有关的政策法规对小区信息化都给予了一个宽松的环境和平台。小区结合自身管理的需要采用信息化管理的方式，来提高小区的管理水平，从而为业主提供更好的，更高效的服务。1.6.4 可行性结论根据上面可行性分析，小区进行系统开发的条件已成熟，可以立即进行系统的开发。1.7.1 建立 U/C 矩阵数据类功能计划管 理人员投 诉用户投诉项目投诉监察维修项目缴费项目财务成本住户资料管理经营计划C U U 财务计划C U U 住户预测U U U 投诉管理投诉单U U C 投诉完成单U U U U 销售单U U U C 报修管理报修服务U C U 维修服务U 维修管理

11、U C 缴费管理缴费计划U U C 缴费单C 财务管理成本会计U U U C 出纳会计U 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 25 页 -1.7.2 U/C矩阵求解数据类功能计划管 理人员投 诉用户投诉项目投 诉监察维 修项目缴费项目财务成本住户资料管理经营计划C U U 财务计划C U U 住户预测U U U 投诉管理投诉单U U C 投诉完成单U UU U 销售单U U U C 报修管理报修服务U C U 维修服务U 维修管理U C 缴费管理缴费计划U U C 缴费单C 财务管理成本会计U U U C 出纳会计U 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第

12、5 页，共 25 页 -1.7.3 划分子系统数据类功能计划管 理人员投 诉用户投诉项目投 诉 监察维 修项目缴 费 项目财务成本住户资料管理经 营计划经营计划U财 务计划UU住 户预测UU投诉管 理投 诉单U U 投诉投 诉完 成单U UU销 售单UU报修管 理报 修服务U报修维 修服务U维 修管理缴费保管缴 费计划U缴费缴 费单财务管理成 本会计UUU财务出 纳会计名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 25 页 -1.7.4 信息系统结构图2 系统分析经营计划投诉报修缴费财务名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 25 页 -2.1 组织结构分

13、析见下图 2.1 物业组织结构图信息资料的传递关系领导与被领导关系物资流动关系资金流动关系图 2.1 物业组织结构图2.2 系统功能结构根据小区物业内部管理的特点，可以将小区物业内部信息系统网分为前台和后台两个部分进行设计。前台主要用于用户注册和登录网站、站内链接、查询用户的相关信息以及查看站内新闻和站内公告；后台主要用于管理员对业主投诉、业主报修、反馈信息处理、物业设备维修、业主停车位、业主费用、费用催缴和值班员工信息进行管理。详细规划网站的功能，给出系统功能结构图，前台功能结构图如图2.1 所示。2-1 小区物业内部管理网后台功能结构，如图2-2 所示。物业管理员资料管理部投诉部报修部缴费

14、部小区物业内部管理网前台物业/管理员注册物业/管理员登陆欠费信息查询投诉信息查询停车信息查询站内公告网站新闻查看进入后台退出系统名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 25 页 -2.2 2.3 业务流程图业主在小区物业内部管理网上通过注册成为网站用户，登录网站进行相关操作。业主登录后，可以进行在线查询欠费信息、业主投诉信息查询、停车信息查询、设备维护信息查询、新闻信息查询和站内公告信息查看的操作。网站的管理员通过登录模块可以登录到网站的后台系统管理员主页面，对业主信息、欠费信息、停车信息、新闻信息、投诉信息和值班员工信息等进行管理。网站业务流程图如图23所示：2 3 2

15、.4 现行系统数据流程分析2.4.1 数据流程图公告查看业主投诉信息查询设备维修信息查询停车户主信息查询物 业 管 理 中 心受 理 业 主 反 馈的信息业主物业设备维修管理员工管理信息住 户 住 房 登 记管理新闻信息管理催 促 业 主 缴 纳 相 关小区物业内部管理网后台员工维护信息业主信息维护欠费信息查询投诉信息查询停车信息查询站内公告网站新闻查看进入后台退出系统物 业 报修 管 理报修管理S1P F5 报修单F1报修单名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 25 页 -图 2.4.2物业报修管理第一层数据流程图2.5 数据字典P1 向物业部门报告小 区 户主P2.

16、2 修 改 报 修单P2 物 业 部门管理P1.2 确定要报修的项目物业部门P1.1 按报修项目汇总P2.1 核 对 报修单D2 报修部门D5 收据D1 小区户主D3 待维修D4 给物业部门的报修单P1.3 按报修部门汇总F1 报修单F2 报修单F3 报修单名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 25 页 -数据元素描述数据元素001-01 数据项名称报修编号别名报修编码类型及宽度字符型，4 位取值范围”0001”-”9999”数据流的描述数据流编号数据流名称简述数据流来源数据流去向F1 报修单用户上交的报修单报修模块物业管理模块F2 同意报修单报修部门开出的同意报修的

17、单据报修部门模块账务模块F3 报修的月报表有关报修的财务报表报修部门模块财务模块处理逻辑的描述处理逻辑号处理逻辑名称简述输入的数据流输出的数据流P1 报修项目开始对报修项目进行检验报修单一验收单P2 报修处理对报修项目检验报修单二报修检验单P3 报修完成单对检验单申请进行审核报修完成单（申请）报修完成单（审核）P4 审核报修完成单对报修完成单进行审核财务单财务单（审核）数据存储的描述数据存储编号数据存储名称简述D1 报修流水账报修后修改当前报修项目D2 同意报修流水账同意报修后修改当前报修项目D3 月报表根据报修单据填制报表名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 25

18、页 -外部实体的描述外部实体编号外部实体名称简述输入的数据流输出的数据流S1 小区用户广大用户保修项目报修单S2 报修部门报修检验的部门报修检验单报修完成单S3 财务部门进行账务处理部门财务单账簿、报表3.系统设计3.1、确定新系统目标对物管中心来说小区的住户的报修，住户的投诉及处理的结果信息的反馈、小区内停车场的管理、各项设备的维修等都需要考虑到。住户报修管理需要仔细的记录报修的内容，接待的人员，日期，维修的人员，费用，住户对于维修后情况的反馈等各项情况资料。投诉管理需要记录投诉人资料、投诉内容及处理过程。对于小区内车辆要有车位编号、停车户主、车位位置等记录。数据的安全性好精确性高；系统发布

19、后易维护、易升级。3.2.1 确定新系统的业务流程（1）业务流程图名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 25 页 -图 3.2.1管理业务流程图（2）表格分配图小区用户报修部门财务部投诉用户报修单投 诉 用户投诉单打 印维 修单核对报修单报 修管理向 报修 部门 预定修 改报 修项目投诉单错 误 报修单正 确 报修单报 修 项目汇总按投诉项目汇总按 维修 项目 汇总确 定要 报修 的项目维 修 部 门给维修部门维修单待报修项目收据报修项目名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 25 页 -图 3.2.2物业管理表格分配图3.2.2 确定新系统的

20、数据和数据流程（1）数据流程图见图 3.2.2物业管理数据流程图投 诉 单执行统计投诉统计表审核投诉单付款单投 诉 项 目名细帐保修项目检查报 修 项 目 花费报修结算审 核 报 修票据报修发票报修部门查询报修信息应 付 款 项处理付款处理存档物业报修部门D2P 5 打印暂存投诉单P 1 D6P 3 查 询报修信 息名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 25 页 -图 3.2.2物业管理数据流程图（2）数据字典数据元素描述数据元素001-01 数据项名称报修编号别名报修编码类型及宽度字符型，4 位取值范围”0001”-”9999”数据流的描述数据流编号数据流名称简述数

21、据流来源数据流去向名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 15 页，共 25 页 -F1 报修单用户上交的报修单报修模块物业管理模块F2 同意报修单报修部门开出的同意报修的单据报修部门模块账务模块F3 报修的月报表有关报修的财务报表报修部门模块财务模块处理逻辑的描述处理逻辑号处理逻辑名称简述输入的数据流输出的数据流P1 报修项目开始对报修项目进行检验报修单一验收单P2 报修处理对报修项目检验报修单二报修检验单P3 报修完成单对检验单申请进行审核报修完成单（申请）报修完成单（审核）P4 审核报修完成单对报修完成单进行审核财务单财务单（审核）数据存储的描述数据存储编号数据存储名称简述D1

22、 报修流水账报修后修改当前报修项目D2 同意报修流水账同意报修后修改当前报修项目D3 月报表根据报修单据填制报表外部实体的描述外部实体编号外部实体名称简述输入的数据流输出的数据流S1 小区用户广大用户保修项目报修单S2 报修部门报修检验的部门报修检验单报修完成单S3 车位部门进行停车位处理的部门车位单帐簿、报表S4 财务部门进行账务处理的部门财务单帐簿、报表3.3 确定新系统的功能模型见 图 3.3 物业管理功能结构程图名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 16 页，共 25 页 -3.3 代码设计3.3.1 车位代码设计例：某车位代码 135010012 的说明：原代码：1350

23、1001位权：12345678乘积之和：1+6+15+0+5+0+0+835模：11 35/11=3 2 校验码：2 因此代码为：135010012车位代码的含义如下表：135010012顺序某栋某层楼房间编号校验码3.3.2 报修表代码设计例：报修表代码 200808083 的说明：物业管理信息系统住户资料管理投诉管理报修管理缴费管理资料添加资料信息管理投诉添加投诉信息管理报修管理缴费添加缴费信息管理车位管理车位添加车位信息管理报修添加图 3.2.3物业管理功能结构程图名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 17 页，共 25 页 -原代码：20 0 8 0 8 08 位权：123

24、45678乘积之和：2+0+0+32+0+48+0+64=146模：11 146/11=13 3 校验码：3 因此代码为：200808083 报修代码的含义如下表：2008 08 08 3 某年某月某日校验码3.4 系统物理配置方案3.4.1 网站开发环境网站开发环境：Microsoft Visual Studio 2008集成开发环境网站开发语言：ASP.NET+C#网站后台数据库：Access 开发运行平台：Window2000 等3.4.2 服务器端操作系统：Windows Server 2003 WEB 服务器：Internet信息服务（IIS）管理器数据库服务器：Access 浏览器

25、：IE6.0 网段服务运行环境：Microsoft.NET Framework SDKv2.0 3.4.3 客户端浏览器：IE6.0 分辨率：最佳效果 1024*768像素3.5 数据库结构设计本系统采用 Access数据库，包含以下几张表。下面给出数据表概要说明、数据表E-R图及主要数据表结构。3.5.1 数据库概要说明名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 18 页，共 25 页 -树形结构图，如图 3.5.1.1 所示：3.5.5.2 数据表树形结构图3.5.2 E-R 模型根据用户需求设计数据库概念模型，概念结构是各种数据模型的共同基础一般使用 E-R 模型来表示。分析收集到

26、的资料，画出企业现实中的事物及其相互联系图。如图所示。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 19 页，共 25 页 -3.5.2.1 业主欠费信息实体E-R图3.5.2.2 设备维护信息实体E-R图3.5.2.3新闻信息实体E-R图名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 20 页，共 25 页 -3.5.2.4住房信息实体E-R图3.5.2.5 业主投诉信息实体 E-R图关系模式如下：住户（住户编号、住户名称、联系电话、联系地址、房屋编号、家庭编号）；投诉（投诉编号、投诉状态、投诉日期、投诉内容、投诉业主名）；欠费（住户名称、住户地址、欠费类型、起始时间、终止时间、欠费金

27、额、欠费状态、经手人）；维护（住户名称、设备编号、住户姓名、起始日期、终止时间、经手人、服务费用、状态）；新闻（新闻标题、新闻内容、发布日期、状态、人气指数、新闻类别、发布人）；3.6 输入设计输入设计要遵循即满足用户需求又方便使用的原则，在进行设计是从正确、迅速、简单、经济、方便使用者等方面进行考虑。系统中的输入有：用户名、密码、权限等。图3.6 给出了用户基本信息的输入设计界面。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 21 页，共 25 页 -图3.6 3.7 输出设计对系统需要的输出结果进行设计，本系统中主要是一些表格的输出，如业主投诉信息表、业主欠费信息表、设备维护信息表等，

28、图 为表格的输出格式。3.7.1 业主欠费信息表3.7.2 设备维护信息表3.7.3 业主投诉信息表名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 22 页，共 25 页 -3.7.4 新闻发布信息表4 管理信息系统的实施系统实施是根据系统设计阶段的系统设计说明书和程序设计说明书，完成系统的计算机程序的编写设计和调试，对系统所需数据进行规范化整理，录入初始数据并实现原系统向新的计算机系统的转换。以上各节叙述了系统开发前几个阶段的主要工作，系统的实施和系统调试工作请选择熟悉的编程语言完成。4.1 系统预览小区物业内部管理信息网由多个页面组成，下面给出几个典型页面：网站主页，如图4.1.1 所示，主要实现用户注册和登陆网站、站内链接、查询用户信息的相关信息以及查看站内新闻和站内公告等功能。网站用户条例如图4.1.2 所示：4.1.1名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 23 页，共 25 页 -4.1.2 4.1.3 后台管理页面主要实现业主投诉管理、业主保修管理、反馈信息受理、物业设备维修、业主停车位管理、业主费用管理、费用催缴管理和值班员工信息管理等功能。网站管理员登陆页面如图 4.1.4 所示：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 24 页，共 25 页 -4.1.4 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 25 页，共 25 页 -