2022年店铺员工工作职责及工作内容 2.pdf

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1、店员行为准则1、准时上下班，每月如迟到两次，即口头警告，口头警告超过两次即解雇。2、如申请病事假必须在上班前通知店长，获得批准。3、任何时候不能在店内吸烟、吃零食，进食必须在指定地点进行，并及时清理，以免影响卫生，吸引老鼠。4、上班保持仪容仪表整洁，不能在公共场合吸烟、吃零食、讲粗话，以及有亲密行为，以免影响店面形象。5、店员在店内工作不可携带现金。6、店里营业及操作情况绝不可向外界透露。7、任何人都不能在店内擅自拍摄及采访，如有特殊要求交与店长处理。店员的考核制定1、上班时间佩戴工作牌。2、遗失与损坏工作牌，要立即补办。3、遵守个人卫生与仪容仪表规定。4、工作场所不得聊天、吃零食、大声喧哗、

2、随地吐痰、乱抛杂物。5、工作时间不得看书、杂志、报纸。6、工作时间不得接待亲朋好友。7、货品摆放整齐。8、缺货、断货及时向店长汇报。9、清洁卫生按工作要求执行。10、私人物品不得乱摆放。11、商品未经整理不得上柜出售。12、不得谎报库存、销售等数据。13、及时报告遗失或缺溢财物。14、不得违反安全规则，在仓库、店面乱用明火，乱接电路等。15、上班时间不得睡觉、干私活，私自外出逛街。16、未接待完顾客时，不得随便入座休息。17、对顾客进出要迎送问候。18、对顾客要有问有答。19、营业时间不得在卖场化妆。20、用餐时间不得超过规定时间，违反按擅自离岗处理。21、不得盗窃店内财物。22、不得泄漏店铺

3、销售、库存数据与管理资料或信息。23、在营业过程中发生商品遗失，由当班店员负责赔偿。赔偿金额按零售价全额5折赔偿。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 4 页 -店员的基本职责1、注意个人形象，保证服装整洁，上班佩戴工作牌，姿态文雅大方。2、熟悉所管辖商品的名称、陈列位置、价格、库存情况和位置。3、掌握商品陈列原则及方法，正确进行商品陈列。4、搞好货架的卫生，及时清理货架的垃圾、杂物等，保证店面整洁、明亮。5、及时将顾客翻乱、错位的商品归放原位，保证陈列面的整齐、丰满。6、及时补充已销售的商品，补货时应注意先出后进。7、做好对商品的导购及促销工作。8、监督顾客的行为，对

4、顾客不良的行为，如店内吸烟等进行善意的全解，并注意防止盗窃行为等。9、及时向店长报告商品缺货情况，以便及时补货。10、管理店内设备运行情况，及时报告异常情况，预防事故发生。11、做好交接班工作，接班人员应提前10 分钟到岗，交班人员简单介绍当班情况。12、贵重商品要清点移交，发生问题及时向店长报告。店员的岗位职责1、帮助顾客选择满足他们需要的商品。2、积极向顾客介绍产品特色。3、回答顾客对商品提出的疑问。4、说服顾客下决心购买此商品。5、向顾客推荐别的商品和服务项目。6、让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。7、当顾客犹豫不决的时候果断帮助其促成。8、通过在与顾客的交流，宣传品牌产品和店铺形

5、象，提高品牌知名度。9、在店铺派发品牌的各种宣传资料和促销品。10、利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，实现更多的销售。11、做好商品陈列和维护工作，保证商品与促销品的整洁和标准陈列。12、收集顾客对商品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向店长汇报。13、收集竞争对手的商品、价格和市场活动等信息，及时向店长汇报。14、收集对店铺的要求和建议，建立并保证与顾客的良好关系，获得最佳的宣传和促销支持。15、完成日、周、月销售报表及其他报表填写等，并按时上交给店长。16、完成店长交办的各项工作。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 4 页 -收银员的岗位职责1

6、、快速、准确收取货款。确保收银工作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。2、严格遵守唱收唱付的原则。3、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。4、负责收银机、验钞机、收银台、电脑等的保养。5、负责收银区的清洁卫生。6、及时上交销售款，及时做出差异报告。7、对商业资料保密。8、负责各种票据和文件的收集、保管和传递。9、确保现金的安全。保证充足的零用金。10、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。11、严格遵循礼貌规范用语，规范化服务，避免同顾客产生冲突。12、提高警惕，注意防盗。店员验货制度1、验收是否有出库单。2、验收总数与出库单是否相符。3、检验各个单品数及码单是否与出库单相符。4、检

7、查是否有随货标价签，价签上的品名、货号、产地、规格等是否与产品相符且清晰明确，如有异议及时与总部联系。5、逐一验货，新款产品到店后需逐一检验有无残次现象，问题产品应在规定日内退回总部。6、新品上柜前，应进行整型处理，每款商品在整型、上柜前应再次仔细检查有无残次现象，以保证产品的型和质。7、对于退换的产品需要吊牌、定型纸板及完整的外包装袋等。8、分析新品的版型、风格、特点，根据以往的销售经验，找出产品的卖点及适合的消费群。9、新品上柜，经过三天的销售后，由店长主动向总部汇报该产品的卖点、优缺点及新品不能满足的规格尺寸。10、产品陈列及模特着装应及时更新，以保持店面的新鲜感。店长的工作职责1、店长

8、要对店铺的销售额与利润指标负责。因此，店长必须站在公司的立场上，综合地、科学性分析现状，计划今后的营运方针并执行。2、必须正确理解公司的经营理念和经营方针，按照公司的经营理念和经营方针制定销售计划，按照制定的销售计划指导店员工作。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 4 页 -3、店长必须执行店铺的各项规定和指标，负责各项规定及政策制度的宣布、解释与执行，制定店铺的销售目标、计划和制度，完成公司下达的各项经营指标等。4、负责店铺的日常经营管理，负责陈列方式的更新，广告的制作张贴，陈列台的布置整理，店面和店内的巡视等。5、根据市场环境制定长期、中期和短期的经营管理计划，包

9、括促销策划、顾客管理等。掌握店铺销售动态、业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给店员，并促使其实现目标。6、根据店铺的规模，店长负责人员确定、岗位的设置，安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动等，店员的培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。7、负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表管理。负责账目及各项费用支持的管理。8、管理产品陈列与展示，管理产品的价格变动、产品补货、调货、退货、盘点等，负责监督与管理店铺各类商品的损耗。9、负责商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集和整理，以及相关信息的书面汇报。10、建立本店和顾客的良好关系，满足顾客的需求。11、维护店铺的清洁卫

10、生与安全，维护设施的检核，区域卫生的落实等。处理顾客的投诉与异议，停电、火灾、盗窃、抢劫等各种意外事件的处理。12、对店铺员工进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧、销售能力和店铺管理等技能，从而改善店铺的整体面貌、有效地增加店面的销售额，使店面能成功地激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。店长的工作内容1、店长必须忠于职守，维护店铺的形象，以身作则，严格遵守店铺的一切制度，日常工作中无条件接受公司的督导。2、店长要对店铺的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责，并定期向公司汇报，并审核店铺的各项报表，签字以示负责。3、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体店员努力完成

11、目标，在工作总结中明确完成工作情况，分析其成败的原因。4、及时把握店铺的商品销售及库存情况，对每日的最佳销售时间、最畅销款式进行分析，以此控制库存。5、店长要对店员的工作给予支持和引导，使店员更好地协助店长工作，培养、发现和正确使用人才。6、建设和完善例会制定，调动店员的工作积极性，使他们以最佳的精神状态投入工作。7、认真执行店铺的各项制度及工作流程，并认真督导店员的执行情况。8、店长要认真地组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店面盘点工作，做到财、物、款相符。9、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善顾客服务工作。10、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。11、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 4 页 -