2022年运维中心管理办法收集 .pdf

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1、运维中心管理办法一、运维中心服务宗旨1、宗旨：您的需求，我们的行动。理念：专业、诚信、贴心公约：2、三项纪律：不敷衍；不失约；不争执。3、五项要求：服装整齐，注重仪表；微笑服务，关注客户；轻拿轻放，爱惜机器；规范操作，行为专业；擦拭机器，耐心指导。4、两个愿景：用我们的诚心满足客户服务需求，使客户感动；用我们的专业提升客户应用水平，使服务增值。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 9 页 -2 二、运维中心组织结构及服务流程运维中心组织结构运维中心维护流程相相相相相相相相相相相相相相相相相相 7666相相相相相相 7666 相相相相相相相相相相相相相相相相相相相相相相相

2、相相相相相相相相相相相相相相相相相相相相相相相相相相相相相相信通运维组长部门经理部门技术主管调通局运维组长运维岗运维岗运维岗运维岗运维岗运维岗名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 9 页 -3 三、运维中心各岗位职能为规范运维中心各岗位工作职能，树立标准化的服务流程和管理流程。特制定此办法。部门经理职能：1、提出公司运维中心信息化发展方向。3、把握运维中心信息发展的技术路线。4、运维中心日常管理工作。5、协调运维工作中各方面的问题及关系，协助运维人员克服运维中各方面的困难。6、规划运维中心技术水平和服务意识的培训，安排培训考试。7、规划员工的调配。8、执行领导的工作布暑

3、。9、各运维小组运维记录的统计检查，了解每天运维情况。10、运维中心日常的现场运维工作。11、发现问题遇到问题在5 分钟内向上级汇报。12、核算运维量时不能造假和舞弊。技术主管职能：1、对所有运维工作技术支持。2、把握运维中心信息发展的技术路线。3、运维中心日常管理工作。4、每季度组织开展技术培训交流及考试，增强运维中心技术服务水平。5、关注运维中心员工技术成长水平，协助部门经理规划员工的调配。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 9 页 -4 6、每天收集各运维小组维护记录，询问各小组组长工作中是否遇到问题。7、运维中心日常的现场运维工作。8、发现问题遇到问题在5 分

4、钟内向上级汇报。9、核算运维量时不能造假和舞弊。运维组长职能：1、对本组运维工作技术支持。2、参与公司新员工的相关内容培训工作。3、参与运维中心各规范的建议。4、轮流对运维中心员工的日常考勤。5、服从公司所承接运维工作的调配。6、每天统计本组运维记录，了解当天所有运维情况。7、主动担当值班等任务，主动承接繁杂维护事件。8、每次培训后组织复习。8、运维中心日常的现场运维工作。9、发现问题遇到问题在5 分钟内向上级汇报。10、核算运维量时不能造假和舞弊。运维岗职能：1、运维中心日常的现场运维工作。2、参与公司新员工的相关内容培训工作。3、参与运维中心各规范的建议。4、服从公司所承接运维工作的调配。

5、5、每天运维工作的统计，并汇报到组长处。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 9 页 -5 6、发现问题遇到问题及时向上级汇报。7、核算运维量时不能造假和舞弊。违反或失职的处罚：1、部门经理和技术主管违反或失职，给与每次300元的处罚，从当月工资中扣除。2、运维组长违反或失职，一季度内发生两次则吊销其组长职位。3、运维岗违反或失职，给与每次100元的处罚，从当月工资中扣除。三、运维中心绩效考核为规范运维中心员工日常工作规范，树立标准化的服务流程和管理流程。提高工作效率，实现主动式服务，提高员工技术能力特制定此办法。绩效考核实施范围：运维中心技术主管、运维小组长、运维岗。

6、部门经理、文职人员、工程管理岗位不纳入此绩效考核办法。绩效奖励制度：每月单人完成任务量超过本运维组人平均任务量50%者给与奖励，奖金金额 300 元。绩效惩罚制度：1、日常运维中，如发现同一用户 3 天内报修同一故障，经运维组长审核后，确定是个人疏忽造成的即要作为绩效惩罚处理，以每次50 元从该月工资中扣除。如小组长在一季度内发生此类事件3 次，则吊销组长职位。2、日常运维中，如发现由于个人服务意识淡薄，造成当天或一次能完成的工作，推诿到第二天或者分两次三次才完成者，以每次100 元从该月工资中扣除。如小组长在一季度内发生此类事件1 次，则吊销组长职位。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心

7、整理-第 5 页，共 9 页 -6 3、连续 3 个月单人完成任务量均低于该组平均任务量20%者一次性罚款 300元。运维中心绩效考核的重要性：1、认真贯彻绩效考核的重要性，加强组织、领导与执行力度。2、在绩效成绩公平公正的前提下，建立绩效考核和薪酬、晋升、培训切实挂钩的机制，提高员工生产积极性。3、使用相对稳定的、可量化且能获得的、较科学合理的、可长期发展的指标。4、加强和推进绩效沟通和反馈，让员工在沟通中改进和提升，使绩效更加完善。每季度对绩效成绩达不到要求的员工进行沟通，了解其心态想法，促进员工的积极性、及时纠正工作态度和工作方式。四、运维人员技术服务评级、运维组长评定方案运维组长施行轮

8、换制，目的是为了能让全体运维员工都参加到管理工作中，通过组长的轮换让大家能都体会到管理工作的重要性，才会在今后工作中更积极配合服从安排。运维组长该岗位担任者首先必须有较强的责任心，其次应该具备相应的技术能力，因此评选运维组长应由两方面综合评分选出。小组长岗位每季度评选一次，由综合部组织评选小组成员，评选办法:每季度培训考试分值+季度任务数+评选小组综合评分，取前3 名担任组长职位。组长任期内享受组长经济补贴200 元，其任期内公司收到任何客户或者公司内同事对其投诉，证实是由于组长个人原因造成的，则立即吊销其组长职位，停止发放经济补贴。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共

9、 9 页 -7 五、运维中心目前维护内容和范围运维小组维护地点维护范围省公司运维组（夏春刚、郭斌）贵州电网公司大楼（省公司各部门、电监会、天能公司）网络、电话、PC机、笔记本、办公外设。（超出的维护范围：业务数据统一平台、供电发电送变电可靠性系统、远光财务系统、各处室专业应用系统、省公司领导办公设备及网络）综合运维组（龙云、常国祥、林静、张济川、徐海峰）贵州电网信通公司大楼网络、电话、PC机、笔记本、办公外设（超出的维护范围：各点电话费和网费的征收）青云小区网络、电话、PC名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 9 页 -8 机、笔记本贵惠路、送变电社区、彭家巷、宏业大厦

10、、富中商务酒店、东宝花园、黔电发展楼、老中试验所宿舍、试验院、南浦路电话东方大厦、南岳路、市南路、电力医院、金豪大厦、宏泰大厦、物资大楼、泡沫井网络、电话工程组（严松、李飏）拓视工程部工程部项目管理及线路施工客服（李华敏）贵州电网信通公司大楼信通客服电话5597666 文员（汪静、屠学燕）贵州电网信通公司大楼信通安生部、工会文职工作调通局运维组（涂鑫、潘文俊、谢翔、何光亮）调通局大楼网络、电话、PC机、笔记本、办公外设富中商务酒店天能公司网络、电话、PC机、笔记本、办公外设名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 9 页 -9 六、维护量折算标准维护内容折算方法日常维护同一

11、个客户同一次报修电话内工作，折算为维护数量 1。日常维护由于维护工作复杂，并非个人技术缺陷造成的长时间运维，每两小时折算为维护数量1。委派外出收费或办事每 1.5 小时折算维护数量1。委派文职工作每 1.5 小时折算维护数量1。重装电脑操作系统无硬件故障情况下，折算为维护数量1；需更换硬件情况下的重装系统，折算为维护数量2。设备硬件故障无论是任何种类设备，检查故障及更换配件均折算为维护数量 1。开通网络利用现有综合布线同时开通1 至 3 个网络，折算为维护数量 1。开通网络没有综合布线需另外放线才能开通1至 3个网络信息点，折算为维护数量2。开通电话利用现有综合布线同时开通1 至 3 个电话，折算为维护数量 1。开通电话没有综合布线需另外放线才能开通1 至 3 个电话，折算为维护数量 2。特殊情况工作极复杂或需耗费大量时间的工作，依据情况核算。要求本小组全体成员以及部门主管均对核算结果无意见。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 9 页 -