(完整版)酒店客房管理系统需求报告.doc

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1、酒店客房管理系统需求报告一、项目背景最好的沉淀本项目以如家连锁酒店的运营环境为参照，希望设计出适合酒店管理运用的酒店客房管理系统。如家酒店目前拥有连锁型旅馆717余家，分布于中国139个大中城市。是中国最大的酒店分销商。随着我国改革开放的不断推进，国内人民生活水平的不断提高，旅游出行的人民越来越多，商务活动也相当的活跃；再加上入境旅游的人也越来越多，入境从事商务活动的外宾也越来越多。传统的手工已不适应现代酒店管理的需要，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必需。在酒店的管理及业务日益复杂、要求在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的酒店是

2、必须具备的管理方式。酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。因此，而要实现这些功能，就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店内实施良好、完善的管理且以最快地速度响应客户的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。客房管理信息系统（MIS）是各个酒店软件建设中一个重要的应用系统，它大大了改善酒店管理的基础环境。传统的酒店管理活动中，把人、才、物作为酒店的主要资源。但是随着社会化大生产的不断扩大和社会对产品多样

3、化的需求，人们越来越重视信息在生产经营及酒店管理中的作用，并把它当做酒店的一种极其重要的资源，人们称之为“信息资源”，信息资源的处理已经成为当今世界上一项主要的社会活动。目前酒店客房管理系统大多采用传统的C/S体系结构，虽然采用的是开放模式，但这只是系统开发一级的开放性，在特定的应用中无论是Client端还是Server端都还需要特定的软件支持。由于没能提供用户真正期望的开放环境，C/S结构的软件需要针对不同的操作系统系统开发不同版本的软件，加之产品的更新换代十分快，已经很难适应百台电脑以上局域网用户同时使用。而且代价高，效率低。因此，一些中小型的酒店无法承受高昂的投资费用和维护成本。二、获取

4、用户需求本项目以如家连锁酒店的运营环境为参照，希望设计出适合酒店管理运用的酒店客房管理系统。为了获取用户需求，我们制作了针对的调查问卷进行随机调查，内容包括：1、参与调查人员的年龄层与性别2、对如家连锁酒店的预定、入住过程满意程度3、酒店客房管理系统在酒店管理中的必要性4、客房管理软件的使用密集度5、引进酒店管理系统得方式6、管理系统易用性与功能性的对比7、客房管理系统所具备的必要功能8、客房管理系统的操作权限问题9、客房管理系统的操作培训问题下面我们分别从用户层面、功能层面获取用户需求：（一）用户层面本次问卷调查针对对象是酒店管理人员及员工、用户。酒店管理人员是指酒店的高级管理人员，他们并不

5、直接操作该系统，但是结合他们多年的管理经验提出自己的需求，使得酒店更好的运行。在使用系统之后，他们能更准确掌握酒店的情况，利于他们更快地做出决策。员工是指直接使用软件的基础员工，通过对他们的调查，了解员工对系统的需求，例如是否需要培训等等。最后也是最重要的是如家的客户，大部分用户未使用过客房系统软件，但是大家普遍认为酒店客房管理系统在酒店管理中十分必要。用户在调查中提出自己的需求，例如认为系统应该根据如家酒店的情况设计，应兼具有易用性和功能性等等。（二）功能层面在问卷调查阶段我们随机调查10位。他们因为自己的角色不同提出不同的功能需求。我们在问卷调查中列出的功能有：信息查询、信息管理、信息录入

6、、权限管理、结帐管理、交流平台、会员管理、员工管理。通过对调查的汇总我们从功能方面总结以下功能：基本资料管理，消费结账管理，记录查询。其中基本资料管理包括客房类型管理、客房资料管理。消费结账管理包括预定记录管理、入住记录管理、消费明细管理和消费结账管理。记录查询包括客房类型查询、客房资料查询、预定记录查询、入住记录查询、消费明细查询和消费结账查询。三、分析用户需求根据调查问卷的数据分析，结果如下：调查目的：了解目标客户使用需求调查对象：酒店管理人员及员工调查人数：10人 1你的年龄层是？A 0人B 6人C 2人D 2人2你的性别：女4人男6人3你对如家连锁酒店的预定、入住过程满意吗？满意2人不

7、满意 3人一般 5人4酒店客房管理系统在酒店管理中是否有必要？A 8人B 1人C 1人5是否用过客房管理软件或类似软件？A 1人B 8人C 1人6哪种方式使用酒店管理系统？A 6人B 0人C 4人7你认为酒店管理系统易用性重要还是功能性重要？A3人B 1人C 6人8你认为酒店客房管理系统应该具备哪些功能？A 9人 B 9人C 7人D 7人E 8人F 6人G 8人H 5人9你认为酒店客房管理系统应该如何操作？A 0人B 3人C 4人D 3人10你认为酒店客房管理系统的操作是否需要经过培训？A 4人B 2人C 3人数据分析结果如下：用户对如家酒店的预定、入住过程较为满意。虽然大部分被调查者未使用过

8、客房系统软件，但是大家普遍认为酒店客房管理系统在酒店管理中十分必要。用户认为系统应该根据如家酒店的情况设计，兼具有易用性和功能性。通过调查大家认为如家客房管理系统应该具备信息查询、信息管理、信息录入、权限管理、结账管理、交流平台 、会员管理、员工管理 ，并且工作人员在使用客房系统之前应该进行相关的专业培训，以使得更有效更充分的使用。通过结合此次问卷调查，我们制定了完整的用户需求分析。（一）系统可行性分析通过本次问卷调查结果得知，有六成的人表示相对于自己设计开发及花钱购买，更愿意使用第三方提供的价格合适的在线酒店管理系统。这就为本酒店客房管理系统提供了可行性：（1）投资必要性：从长期角度来看节约

9、公司管理费用，因此值得投资；（2）技术可行性：客房管理系统需要数据库等技术，目前而言尚未成熟；（3）组织可行性：各分店管理人员必须配合才能；（4）财务可行性：有一人专项负责项目财务事宜。使用酒店客房管理信息系统可以带来以下好处：1）提高酒店的管理效益及经济效益应用酒店客房管理系统通过节省大量的人力物力，增加酒店的服务项目，提高酒店的服务档次，减少管理上的漏洞，从整体上提高酒店的经济效益。如完善的预订功能可防止有房不能租或满房重订的情况出现，可随时提供准确的房间使用和预订情况，从而提高客房出租率。正确控制房价，控制客人优惠，从而减少管理漏洞，提高客房收入。2）提高服务质量由于计算机处理信息的速度

10、很快，可以大大减少客人入住、结账的等候时间，提高对客服务质量。快速的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。完善的客史档案管理更使客人的“个性化”服务得以很好的实施。利用计算机保存大量的客人历史资料，通过统计分析，可对常客或消费额达到一定数量的客人自动给予折扣；也可对客人的消费特点进行分析，总结出客人生活方面的要求和特点，研究如何为客人提供更合适的个性化服务，如安排房间、提供就餐等，甚至细致到给客人送什么报纸杂志、生日送什么礼品等。3）提高工作效率计算机管理可大大提高业务运作的速度和准确性。电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作，严格的数据检查避

11、免手工操作的疏忽而造成的错误.4）完善饭店内部管理体制科学、正规、系统的酒店客房管理系统在饭店管理体系中还发挥着强有力的稳定作用，可明显地减少员工及管理人员的流动对饭店管理运作的不良影响。系统提供的多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人查阅和操作,加强了饭店管理。（二）环境分析（1）硬件要求：CPU PIII800及以上,内存128M,硬盘2G 以上，并配置光驱、软驱和打印机。 （2）系统环境： 操作系统：Microsoft Windows9X以上系列 Microsoft .NET Framework1.1 Microsoft Data Access Components2.7并且由于本系

12、统是在局域网的条件下运行，并不与网络连接，相对于很多在线的酒店管理系统来说，处于一个比较安全的网络环境中，极大地避免了木马病毒等的攻击侵害，保证了系统的安全性与稳定性，可以让酒店管理者放心使用。（三）时间分析本项目为期43天，共计四个阶段，启动阶段，计划阶段、执行阶段及收尾阶段。前期的启动控制阶段主要是设计项目章程以及讨论项目的可行性，了解本项目启动的意义，认识其可发展前景，并且通过制定一定的目标为接下来的行动提供大概的方向。后续的计划控制阶段主要是通过调查问卷来获取调查人群对本系统的要求、感想及期望，以便制定比较完善的计划书，来符合大众的需求。项目的执行控制阶段则是根据上一阶段得出的调查结果

13、对系统的功能、布局、数据库等进行设计及实现，并寻找合适的第三方酒店客房管理软件。最后是项目收尾阶段，对找到的酒店客房管理软件进行测试，投入试用，并进行相应的宣传及发布。四、需求文档 通过同客户的沟通，了解其需求分析后，确定酒店客房管理系统的功能模块，包括：基本资料管理，消费结账管理，记录查询。其中基本资料管理包括客房类型管理、客房资料管理。消费结账管理包括预定记录管理、入住记录管理、消费明细管理和消费结账管理。记录查询包括客房类型查询、客房资料查询、预定记录查询、入住记录查询、消费明细查询和消费结账查询。酒店系统完全采用Web方式，由前台和后台管理两个部分组成。前台作为与用户直接交互的可视化界

14、面，由于使用方便，能将系统的各个功能提供给用户，以帮助用户进行客房管理。 前台在考虑功能实现的同时，也考虑了操作的简洁和方便性，目的是让大多数客户能够轻松地享受电子商务给他们带来的便利。 为了确保客户和酒店的信息具有更好的安全性，前台管理和后台管理是分离的。前台的各管理模块需要经过权限授权才可以使用，我们为此设计了两个角色：一是酒店管理员，二是前台服务员。其中：酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供的所有功能，包括员工信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客户信息查询、经营状况统计、个人密码修改以及注销功能。前台服务员的主要职能是负责订房和退房，以及查询入住的客户信息。所有该角

15、色只可以使用部分功能，包括客房经营管理、客户信息查询、个人密码修改以及注销功能。 后台管理主要由数据库系统作为支持，后台管理的维护工作主要由系统管理员进行，包括完成对各个数据表单的维护、数据库的备份及恢复等工作。（一）功能需求客房管理系统需要实现以下功能：1、 基本资料管理：完成对酒店的各项基本资料的管理，包括“客房类型管理”、“客房资料管理”和“在住顾客资料管理”。2、 消费结账管理：由4个模块组成，包括“预定记录管理”、“入住记录管理”、“消费明细管理”和“消费结账管理”，在前3个模块的基础上，在“消费结账管理”模块中除了可以对某一顾客的某一次消费记录进行保存、修改、删除外，还可以实现“计

16、算金额”、“交款结账”和“打印账单”等功能，最后进行系统资料更新。3、 记录查询：对本系统各项资料记录进行查询，包括“客房类型查询”、“客房资料查询”、“预定记录查询”、“入住记录查询”、“消费明细查询”和“消费结账查询”，也可以实现多条件交叉查询。客房管理系统功能结构图如下：记录查询基本资料管理 消费结账管理如家连锁快捷酒店客房管理系统客房类型查询客房资料查询预定记录查询入住记录查询会员资料查询消费明细查询消费结账查询客房资料管理客房类型管理会员资料管理预定记录管理入住记录管理消费明细管理消费结账管理客房管理系统总体流程图如下：是是是是否否是是接待客人预定记录管理入住记录管理消费明细管理计算

17、应收账款是否预定是否退房是否正确结账成功客户交款结账否更新客房资料退出系统程序打印消费账单（二）性能需求本系统能够在Win98/2000/XP环境下运行，目标机器必须具备5.0以上版本的IE。推荐运行环境win2000推荐环境最低运行环境操作系统windows2003windows2000 + sp3Windows2000 + sp2浏览器IE6.0 + sp1(自带)IE6.0 + sp1IE5.5数据访问组件MDAC2.8MDAC2.8MDAC2.6.Net SDK1.1 正式版(自带)1.1 正式版1.0正式版系统运行环境要求：（1）硬件要求：CPU PIII800及以上,内存128M,

18、硬盘2G 以上，并配置光驱、软驱和打印机。 （2）系统环境： 操作系统：Microsoft Windows9X以上系列 Microsoft .NET Framework1.1 Microsoft Data Access Components2.7六、评审需求（一）目标性需求在项目整体规划中，我们的目标是在一个半月内将系统顺利运行。主要包括：项目工作内容的分配、项目资料的全面收集、项目系统整体规划、项目系统的实施等。我们希望在系统设计完成并投入使用后，能为广大酒店入住客户和酒店管理人员带来便利。（二）功能性需求我们的项目依托系统的形式运行，因此，我们的功能性需求是具备酒店管理系统的基本功能，并在

19、此基础上添加或删除在调查结果中大家认为必要的部分功能板块。确定系统以绿色为主的总体风格及美工效果，给管理者一种界面清新、操作方便的整体感觉。通过我们的调研可知，用户对如家酒店的预定、入住过程较为满意。虽然大部分被调查者未使用过客房系统软件，但是大家普遍认为酒店客房管理系统在酒店管理中十分必要。用户认为系统应该根据如家酒店的情况设计，兼具有易用性和功能性。通过调查大家认为如家客房管理系统应该具备信息查询、信息管理、信息录入、权限管理、结账管理、交流平台 、会员管理、员工管理 ，并且工作人员在使用客房系统之前应该进行相关的专业培训，以使得更有效更充分的使用。与第三方设计出的酒店客房管理系统比较，系

20、统拥有的板块为：入住登记、换房、补打账单、宾客续住、退房登记、账务催缴、在店客人、消费入账、费用入账、非住客账、客房状态。在此系统中，信息查询板块包括在店客人、客房状态，信息管理板块包括换房、宾客续住，信息录入板块包括入住登记、退房登记，结帐管理板块包括补打账单、账务催缴、消费入账、费用入账、非住客账。权限管理为打开系统时的登陆界面。比较之后，我们发现有三大板块没有在此系统中出现，分别为交流平台、会员管理和员工管理。根据用户需求调查的结果可以发现，大家认为此三大板块有必要加入系统中。交流平台给大家一个互相提问、评论的平台；会员管理可以给经常入住此酒店的用户带来便利，享受会员优惠等活动；员工管理可以清楚地了解到当天上班员工的情况，方便管理。所以，在调查的基础上，我们认为此三大板块有必要加入系统中去。（三）操作性需求作为一个定期更新的系统项目，我们的操作性需求是维持稳定而简便的操作，确定操作界面的简便使用；确定我们的用户所要求使用的语言版本；确保系统的注册、登录、管理等操作的顺利进行；确保在使用该系统后，给酒店管理人员带来便利，让广大入住酒店者感到办理酒店手续的便利，提高酒店的客房使用率。8