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1、第一章,管理心理学的 研究对象、意义和方法,本章内容,章前引例：顺驰： 一匹被速度击垮的黑马 第一节 管理心理学的研究对象 第二节 研究管理心理学的意义 第三节 管理心理学的研究方法 案例讨论：兴华：任重而道远,章前引例顺驰： 一匹被速度击垮的黑马,思考讨论题： 请从企业家内在心理原因和外在环境原因两个方面，分析顺驰的失败原因和教训。 无论是个体，还是企业，乃至国家，在谋求生存和发展的道路上，既希望方向正确，道路顺利，又希望方法合理，速度适当， 请从管理心理学的角度讨论，如何才能走上一条健康、共赢、可持续发展的大道？,第一节 管理心理学的研究对象,什么是管理 管理心理学研究什么 管理心理学与其

2、他学科的关系,一、什么是管理,Peter F . Drucker,“管理是任务，管理是纪律，但管理也是人” 彼得德鲁克,一、什么是管理,管理在古汉语中的意思是根据事物原有的规律进行治理、整治的活动。 “管理就是对人的管理”行为科学管理学派 “管理就是决策”决策学派 “管理就是效率”科学管理学派,一、什么是管理,管理是个人或组织为了实现目标、提高自身效率所进行的活动。它包括两大系统。,二、管理心理学研究什么,管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率和幸福感的一门科学。,二、管理心理学研究什么,七个方面： 目标管理（management

3、 by objective，简称MBO） 人力管理（management by manpower，简称MBM） 信息管理（management by information， 简称MBI） 时间管理（management by time， 简称MBT） 环境管理（management by environment，简称MBE） 创新心理与管理（management through innovation，简称MTI） 幸福心理与管理（management for happiness，简称MFH）,二、管理心理学研究什么,管理心理学体系模式,二、管理心理学研究什么,管理心理学的分支学科,三、管理心

4、理学与其他学科的关系, 管理心理学与管理学 管理心理学与行为科学 管理心理学与普通心理学 管理心理学与社会心理学 管理心理学与人类学,管理心理学与管理学,从某种意义上说，管理心理学是管理学的一个分支，主要研究管理过程中的心理学问题。,管理心理学与行为科学,管理心理学与行为科学存在交叉部分,管理心理学与普通心理学,管理心理学与普通心理学是特殊与一般的关系,管理心理学与社会心理学,管理心理学与社会心理学相互影响、相互渗透,管理心理学与人类学,第二节 研究管理心理学的意义,管理心理学是未来管理科学的核心内容 管理心理学有助于个体的自我完善 管理心理学有助于提高工作效率，增进经济效益，提升员工幸福感,

5、一、管理心理学是未来管理科学的核心内容,随着社会生产力和科学技术水平的不断提高，随着现代通讯与信息传播技术的发展，人与人之间、组织与组织之间在物的方面必然会不断缩小差距，而以心理上的竞争为显著特征。,二、管理心理学有助于个体的自我完善,个体是成功，还是失败；是奋进，还是退缩，都与他是否能够自我设计、自我控制、自我调节、自我完善有密切的关系。管理心理学是个体自我完善的良友。,三、管理心理学有助于提高工作效率，增进经济效益，提升员工幸福感,“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动不同于这一总体独立器官的运动所产生的一般职能。一个单独的提琴

6、手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。”马克思,第三节 管理心理学的研究方法,管理心理学研究的基本原则 管理心理学研究的主要方法,一、管理心理学研究的基本原则, 客观研究与理论指导相结合的原则 学科间整合与系统探讨相结合的原则 继承、引进与改造、创新相结合的原则,二、管理心理学研究的主要方法, 经验研究 观察法、问卷法、访谈法、案例研究法、内省法 实验研究 自然实验、实验室实验 测验研究 标准化测验、社会心理测量,观察法 观察法的含义 观察法是有目的、有计划地观察被观察者在一定条件下的言语、行为、表情等反应、变化的资料，并从中提炼出规律性的东西。 观察法的分类 长期观察和定期观察、全面

7、观察和重点观察、参与观察和非参与观察、自然观察和控制观察。 观察法的优点和缺点 优点：简易方便、自然真实。 缺点：比较被动、难以深入。,问卷法 问卷法的含义 问卷法是让被试回答事先拟定好的问题，然后汇总回答结果并加以研究的方法。 实施问卷法应注意的问题 1采用匿名方式，以打消回答者的思想顾虑。 2问卷中穿插测谎题，保证回答真实、可靠。 3处理好与被调查者的关系，使调查在轻松和谐的气氛中进行，提高调查的信度和效度。 问卷法的优点和缺点 优点：使用方便、统计迅速。 缺点：信度难以保证、缺乏可靠性。,访谈法 访谈法的含义 访谈法是通过面对面的谈话，直接了解他人心理状态的一种方法。 访谈法的分类 结构

8、访谈和非结构访谈 实施访谈法应注意的问题 1把握谈话方向、抓住重点、有的放矢。 2做适当说明和保证，设法取得受访者的信任。 访谈法的优点和缺点 优点：触及受访者内心深处。 缺点：所得结论缺乏可靠性。,案例研究法 案例研究法的含义 案例研究法是指研究者通过查阅记录、访谈、发调查问卷和观察等方法搜集关于某个特定的人或群体的详尽资料，然后进行分析的方法。 实施案例研究法应注意的问题 1研究者对新事物要有敏锐的觉察力。 2搜集的资料要详尽，要有驾驭众多资料的能力。 案例研究法的优点和缺点 优点：有助于发现新问题。 缺点：不适合探究变量间的因果关系，外部效度较低。,内省法 内省法的含义 内省法又称自我观

9、察法、自我分析法等，是对自身的心理现象进行观察并加以陈述的方法。 实施内省法应注意的问题 1注意对结果进行严格的客观检验。 2尽可能消除报告语言的模糊性和不确定性，控制语言中无关变量的干扰。 内省法的优点和缺点 优点：有利于了解和控制心理现象。 缺点：重复验证比较困难。,自然实验 自然实验的含义 自然实验又称现场实验，是指在日常生活和工作的情况下，适当控制条件，以引起某种心理现象并发现其中规律性的方法。 自然实验的优点和缺点 优点：能够结合日常生活和工作进行。 缺点：实验条件不易精密控制。,实验室实验 实验室实验的含义 实验室实验是在专门的实验室内，运用一定的仪器和设备严格地控制实验条件，以研

10、究心理现象的方法。 实验室实验的优点和缺点 优点：能够严格控制各种无关变量对实验结果的影响。 缺点：具有“人造”色彩，与实际生活相去甚远。,标准化测验 属于标准化测验的量表如：韦氏智力测验量表、卡特尔16种人格因素测验、明尼苏达多项个性调查表等。 标准化测验的优点和缺点 优点：运用方便，具有广泛使用性。 缺点：量表的制定比较复杂，需要有较高的统计、抽样 技术，主持人要经过专门训练。,社会心理测量 社会心理测量由美国心理学家莫里诺（J.E. Moreno）于20世纪30年代创造。 社会心理测量在管理学中有着直接应用，如研究团体或组织中某人或某群体的社会地位指数、受拒指数、吸引率和排斥率等。,案例

11、讨论：兴华：任重而道远,思考讨论题： 1. 试分析兴华面临困境的原因。你认为兴华的业务调整有哪些方向可以选择？这些方向各自的优劣势是什么？ 2. 你赞同兴华走合资和贴牌生产之路吗？请说明你的理由。 3. 你如何看待负有特殊使命的兴华未来的产业与技术发展路径？ 4. 结合案例信息，谈谈兴华的技术研发系统应该从哪些方面去构建？,本章小结,章前引例：顺驰： 一匹被速度击垮的黑马 第一节 管理心理学的研究对象 第二节 研究管理心理学的意义 第三节 管理心理学的研究方法 案例讨论：兴华：任重而道远,思考与练习,1什么是管理心理学? 2管理心理学的研究对象是什么？ 3研究管理心理学有什么意义？ 4管理心理

12、学具有什么样的学科性质？与其他学科的关系怎样？ 5管理心理学有哪些研究方法？这些方法的特点是什么？,第二章,中国古代管理心理思想,本章内容,章前引例：华为与“以人为本” 第一节 中国古代管理心理思想的历史发展 第二节 中国古代管理心理思想的主要特征 第三节 中国古代管理心理思想的内容与体系 案例讨论：中国企业需要强势、开明的领导者,章前引例：华为与“以人为本”,思考讨论题： 1. 华为成功的原因在哪里？ 2. “以人为本”的思想如何运用于现代企业管理？,第一节 中国古代管理心理思想 的历史发展,滥觞阶段 形成阶段 过渡阶段 完善阶段 衰落阶段,一、滥觞阶段, 滥觞阶段相当于东周之前的夏商周三代

13、。这一阶段体现在乾坤八卦、阴阳五行中的朴素辩证法思想，对人和道的重视，为后来的管理理念的发展提供了活跃的机制和思想动力。 尚书立政篇提出“重德慎刑”的管理思想。 尚书皋陶谟篇提出“九德”要求。 尚书洪范篇提出领导者要“敬用五事” 。 周易中包含中国最古老的管理思想。,二、形成阶段,先秦时期是中国古代管理思想产生和奠基的时期。诸子百家在政治、经济、军事、文化等方面提出了不同的管理主张。 诸子百家中，对后代产生较大影响的主要有儒、道、法三家。 论语、孟子、道德经、庄子、吕氏春秋、荀子、韩非子、墨子、孙子兵法等著作均反映出管理心理思想。,儒家倡导人本、明德、中庸、修己立人等思想。 道家以“道”为中心

14、，讲“无为而治”。 法家主张以法治国，讲究法、术、势相结合。,三、过渡阶段,古代管理思想的过渡阶段是指从汉魏至唐朝前这段时间。 人员甄选理论的提出和逐渐成熟。 西汉的淮南子、东汉的论衡、三国时期刘劭的人物志、魏晋时期的玄学和北魏贾思勰的齐民要术、北齐颜之推的颜氏家训等都包含了丰富的管理心理思想。,四、完善阶段,中国古代管理心理思想在唐宋时期得到进一步完善。 儒家的程朱理学和兵家的太白阴经和武经总要等是具有较大影响的论著。 二程提出了“双重人性论”、朱熹提出了“才论”、陆九渊重视德中的“忠信”。,五、衰落阶段,元明清时期是古代管理心理思想的衰落时期。 王夫之堪称该时期的大师级人物。 容斋随笔、菜

15、根谭、呻吟语、三国演义、水浒、红楼梦等均包含了丰富的管理心理思想。,王夫之简介,王夫之（16191692年），字而农，号姜斋，湖南衡阳人。代表作有船山遗书，中国明末清初杰出的哲学家、思 想家，与顾炎武，黄宗羲同称明清三 大学者。王夫之发展了唯物主义的思 想，其哲学思想是对我国古代朴素唯 物主义的一个总结，并且把它推向新 的高峰，在我国古代哲学史上有着突 出的地位。,王夫之,第二节 中国古代管理心理思想 的主要特征,以人为本 以德为先 中庸之道 无为而治 以和为贵,一、以人为本, 尚书提出“惟天地，万物父母；惟人，万物之灵。” 孝经中说：“天地之性，人为贵。” 黄帝内经云：“天覆地载，万物悉备，

16、莫贵于人。” 孙膑说：“间于天地之间，莫贵于人。” 王夫之说：“天地之生，人为贵。” 古代“以人为本”的思想可以分为：得气说、智慧说和道德说等几种类型。,得气说,智慧说,道德说,二、以德为先,以德为先提倡贤人政治，崇尚以德治国，强调管理者的道德素质，这是以儒家为代表的古代管理心理思想的共同特征。 以儒家为代表的古代管理心理思想认为德的主要内容是“仁、义、礼、智、信”，考察德的指标有十一项：“强志、重信、轻财、守道、明察、诚实、自省、实干、谦虚、睿智和无私”。其实现的方法是“身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平“。,二、以德为先,“修己安人”包含的管理方法。“身修”是让管理者作出道德示范，

17、通过榜样影响被管理者的行为，从而达到“天下平”的目的。这种管理讲究的是：管理者并不提出具体的管理要求而被管理者在道德威望下自然达到良好状态。 古代管理心理思想特别强调领导者的表率作用，尤其在德的方面。孔子认为“政者正也”、“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”可见，管理者通过修身养性成为有德之人，其威信自然提高，下属就会自觉接受他的影响和领导，管理者也就真正拥有了权力。,二、以德为先,现代管理心理学认为，品格因素作为一种非权力影响力，是反映领导者内在素质最重要的指标。优秀的品格因素会给领导者带来较大的影响力和树立良好的威信，使下属产生敬重感，作为学习的榜样。 而在形成领导者品质的各要素中，

18、道德品质又占据很重要的位置，因为道德品质的好坏直接影响到领导行为的性质与领导工作的效能。 一个组织的管理者的道德素质直接影响整个组织的风气和其他成员的道德水平，中国古代“以德为先”的管理思想与此有暗合之处，在现代社会中更有继承和发扬的必要性。,三、中庸之道,中庸之道在管理中的运用大致包含以下几个方面： 凡事要适度。 统一把握好矛盾的双方。 掌握灵活多变的原则。 保持矛盾双方的协调。,凡事要适度,统一把握好矛盾的双方,掌握灵活多变的原则,保持矛盾双方的协调,四、无为而治,无为而治是由道家提倡并产生广泛影响的管理 原则。 “无为而治”在管理实践中具有以下作用： 可以减少管理所遇到的心理阻力，避免引

19、起反感。 可以减少冲突。 可以充分发挥组织机构的作用。,四、无为而治,道家的“无为论”其实是最优管理原则。从正面看，无为而治主张开明、自由；从反面看，无为而治反对蛮干妄为，粗暴干涉。这种“无为而治”的管理心理思想是中国古代管理心理的精髓之一，在现代管理中正发挥着越来越重要的作用。道家管理思想在国外也受到关注，海德的领导之道便是一个例子。,五、以和为贵,在中国古代，无论是儒家还是兵家、法家等，都主张追求管理中的“和”。这种“和”既是“和谐”、“协调”的意思，也有“合作”的含义，因而它实际是中国“和合文化”的精髓。 无论是管理国家、家族或是群体，都应该追求和谐。和谐是管理成功的标志，是管理追求的理

20、想境界。,五、以和为贵,孔子提出：“盖均无贫，和无寡，安无顷。” 荀子也说：“上不失天时，下不失地利，中得 人和，则百事不废。” 孟子提出：“天时不如地利，地利不如人和”。 孙子兵法说道：“不战而屈人之兵，善之善者也”。,五、以和为贵,“以和为贵”的管理思想具有极其辩证的思想内涵。“和”是指五味调和，八音和谐之意，即多种滋味调配才能有美味佳肴，多种音节和谐才能产生优美的音乐。 在现代管理中我们应该充分发挥“以和为贵”的管理特色，争取管理上最佳的“和谐”和最好的“合作”，以最小的成本获取最高的利润。,第三节 中国古代管理心理思想的 内容与体系,目标管理心理思想 人力管理心理思想 环境管理心理思想

21、 时间管理心理思想 信息管理心理思想 创新管理心理思想 幸福管理心理思想,一、目标管理心理思想,目标是整个管理活动的出发点和归宿。 古人说：“不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。远谋方有深韬略。” 孔子说：“三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。” 孙子兵法注重运筹帷幄，精心分析，设定目标。 荀子劝学提出制定目标与实施目标的辨证关系：“无冥冥之志者，无昭昭之明；无惛惛之事者，无赫赫之功。”,二、人力管理的心理思想,人员甄选的心理思想 人员任用的心理思想 人员激励的心理思想,人员甄选的心理思想,尚书提出：“知人则哲，能官人”。 人物志写道：“夫圣贤之所美，莫美乎聪明。聪明 之所贵，莫贵乎知人

22、。知人诚智，则众材得其序，而庶 绩之业兴矣。” 庄子的九种知人方法。 吕氏春秋提出的“八观六验”知人法。 汉魏时期的刘劭主张通过“八观“、“五视”来识人。,人员任用的心理思想,“不縻不疑” 管理过程中要充分尊重和信任下属，不要动辄干涉。 “能与任宜” 人员任用要考虑个别差异性，使具有某种才能的人处于最适合的岗位上。 “材与政合” 刘劭认为要根据不同的政情和民众心理来任用一定的人 才。 “用长避短” 用人要做到大材大用，小材小用，无才不用。,人员激励的心理思想,榜样激励 用管理者自身的良好行为激励下属。 关怀激励 通过管理者的关怀和厚爱去激励下属。 赏罚激励 通过奖赏和惩罚等强化手段来激励人。

23、仪式激励 通过举行各种仪式来渲染气氛、鼓舞斗志。 投险激励 把下属投置于危险的境地，使他们决一死战，以求生存。,三、环境管理心理思想,“大禹治水”、“精卫填海”、“女娲补天”反映了原始的环境管理精神。 中国古代学者非常重视环境对人的个性的影响。 墨子、荀子劝学中均有记载。 “孟母三迁”的故事 孟母为了教育孩子，不惜三次迁徙，直到有一个良好的 环境。,四、时间管理心理思想,把握今天，现在即做。 明代文嘉的今日诗：“今日复今日，今日何其少！今日又不为，此事何时了？”。 康熙皇帝：“今日留一二事未理，明日即多一二事矣。” 见缝插针，提高效率。 沈飗士“怀书而耕”、董遇“三余读书”等。,五、信息管理心

24、理思想,中国古代兵家的“知己知彼”观点。 重视信息传递工具的利用。 西周的烽火台、春秋以前的置邮、秦朝的驿道等。 重视信息网络系统的建立。 唐代设置知府院，收集各地庄稼好坏、价格低昂的情报。 注重信息的心理影响，采用适宜的信息刺激。 孙子兵法：“犯之以事，勿告以言，犯之以利，勿告以害。”,六、创新管理心理思想,创新，从无创有，革故鼎新。中国自古以来，强调自强不息，日新又新。比如大学中提到：“大学之道，在明明德，在新民，在止于至善”；“苟日新，日日新，又日新”。然追根溯源，易经是中华民族文化之源， 也是中国古代创新管理心理思想的源泉和代表。,革卦： 泽火革 （下离上兑）,七、幸福管理心理思想,（

25、一）儒家：仁善之乐、助人为乐 （二）道家：天人合乐、自得其乐 （三）佛家：离苦得乐、知足常乐,（一）儒家：仁善之乐、助人为乐,儒家强调的是在人伦社会中，如何安身立命，如何为人处世。以仁和善为目的，行君子之道，得君子之乐。内圣外王，关注他人和社会，重视价值观的传承。从某种意义上讲，就是仁善之乐，助人为乐。,（二）道家：天人合乐、自得其乐,道家强调，人和自然和谐，百姓和君王同道，天人合乐。也强调心灵自由，无为而为，自得其乐。,（三）佛家：离苦得乐、知足常乐,佛家强调觉悟四谛因果，修行八正道，离苦得乐。通过戒（正思维、正语、正业、正命），定（正精进、正念、正定），慧（正见），去贪嗔痴。而智慧及慈悲来

26、自利他。佛教教义告诉人们要行善戒恶，离苦得乐，控制欲望，知足常乐。,案例讨论：中国企业需要强势开明的领导者,思考讨论题： 1. 娃哈哈集团宗庆后董事长的领导和管理有何特点？体现了中国文化的哪些管理智慧？ 2. 娃哈哈集团是如何既借鉴西方管理思想又考虑中国国情而获得长足发展的？,本章小结,章前引例：华为与“以人为本” 第一节 中国古代管理心理思想的历史发展 第二节 中国古代管理心理思想的主要特征 第三节 中国古代管理心理思想的内容与体系 案例讨论：中国企业需要强势、开明的领导者,思考与练习,1中国古代管理心理思想的特征是什么？ 2如何理解“以人为本”、“以德为先”、“中庸之道”、“无为而治”、“

27、以和为贵”，以及它们在中国特色的管理中如何运用。 3中国古代管理心理思想的发展历程有什么特点？,第三章,西方管理心理学的 理论与实践,本章内容,章前引例： 从泰勒到张瑞敏谈海尔的OEC管理平台 第一节 西方管理心理学关于人性的假设 第二节 对西方管理心理学发展的借鉴与思考 案例讨论：菲尼克斯电气中国公司的创新文化塑造,章前引例：从泰勒到张瑞敏谈海尔的OEC管理平台,思考讨论题： 1. 海尔的OEC管理平台要求企业全方位地对管理过程“日清日毕”，这与泰勒的管理制度有何相似之处？ 2. OEC的流程为9步走,从这一过程来看，海尔的OEC管理与“经济人”管理理念有什么差别？,第一节 西方管理心理学关

28、于 人性的假设, “经济人”假设 “社会人”假设 “成就人”假设 “复杂人”假设 “文化人”假设,一、“经济人”假设,“经济人”（rational-economic man）直译为“理性经济人”，又称“实利人”。 “经济人”假设起源于享乐主义的哲学观点和劳动交换的经济理论。 主要代表人物有：泰勒、吉尔布雷斯、闵斯脱博格等。,科学管理之父 弗雷德里克温斯洛泰勒 （18561915）,X理论的基本观点,（1）多数人天生懒惰，不喜欢工作，并尽可能逃避工作。 （2）必须对其施以强迫、控制、指挥措施，甚至以惩罚相威胁，才能使其为完成组织目标而努力。 （3）多数人缺乏进取心 ，不愿担风险和责任，无雄心，求

29、安稳，不愿受人指导、指挥。 （4）生来习惯明哲保身，反对变革， 把自身安全看得高于一切 。 （5）缺乏理性，易受外界和他人的影 响而作出一些不合适宜的举动。,基于“经济人”假设，在管理实践上所采取的措施可归纳出以下三个主要特点：,以“任务管理”为重点。整个管理工作的出发点和归宿都是完成生产任务、提高生产率，而从来不考虑员工的感情、自身特征和精神需要。 “胡萝卜加大棒”的策略。所谓胡萝卜是指在激励手段上，通过满足员工的物质追求，；而所谓大棒是指运用惩罚手段来迫使员工的行为与组织目标保持一致。 少数人参与管理。认为管理工作只是少数人的事，而与广大员工无关。认为员工与管理者之间具有不可超越的界限，员

30、工的唯一职责就是服从指挥。,二、“社会人”假设,“社会人”假设强调人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响。 主要代表人物：梅奥 。 霍桑实验。,乔治梅奥 （George E. Mayo）,“社会人”理论对人性的理解主要有：,（1）人所受到的最主要的激励不是来源于金钱，而是来源于人的全部社会需要的满足，包括良好的人际关系，社会地位和成就等； （2）由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工作本身原有的意义已不存在，因此，人们从工作的社会关系中去寻找乐趣和意义； （3）人在所处群体的社会力量中所受的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更大； （4）工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的

31、程度而改变。,与“社会人”相应的管理实践五个特点：,（1）管理者除了应该注意工作、完成生产任务外，更应该注意关心人，满足人在从事某项工作过程中的各种社会需要。 （2）管理者不应只注意计划、组织和控制等，而应更重视员工间的人际关系，培养和形成他们的归属感和整体感。 （3）管理者应重视团体对个人的影响和团体的奖惩制，不主张个人奖励制度。 （4）管理者的职能不应局限于计划、组织、指挥和控制等。一方面，要注意倾听员工意见，了解其感情和需要；另一方面，要及时向上级呼吁、汇报。 （5）让员工参与管理，满足其社会性需要，使得对员工的外来控制转变为员工的自我控制，员工是为达到企业目标而努力工作。,霍桑实验,三

32、、“成就人”假设,“成就人”（self-actualizing man）又称自我实现人。假设认为人们工作的一个重要精神源泉是充分、完善地发挥自己的潜在能力，完成自我实现。 主要代表人物：马斯洛、麦格雷戈，阿吉里斯和赫茨伯格等 。 Y理论。,亚伯拉罕马斯洛 （Abraham Maslow）,Y理论和X理论的对比,Y理论的基本观点,人们总是勤奋的。 人们能够实现自我指导和自我控制。 人们投身工作很大程度上是为了获得成就感。 人们在适当条件下能接受和追求责任 ， 逃避责任、缺乏雄心等大多是经验的 产物而非人的天性。 人们大多有解决问题的丰富的想象力 和创造力，但只有一小部分得到了开 发。,四、“复杂

33、人”假设,“复杂人”假设由沙因在20世纪60年代中期出版的组织心理学一书中正式提出。 主要代表人物：沙因、伍德沃德 、劳伦斯、洛尔施等。 “复杂人”假设对人性的理解 领导权变理论（超Y理论）：根据具体情况，采取适当的管理措施。,埃德加沙因 （Edgar Schein）,“复杂人”假设对人性的理解,人的需要是丰富而复杂的。 人在同一时间内有各种需要和动机。 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的。 一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。 不同的人对不同的管理方式会有不同的反应。没有一套普遍适用，行之有效的管理方法。,五、“文化人”假设,日裔美国管理学家、管理学教授威廉大内于

34、20世纪80年代初提出Z理论。 Z理论认为，人的行为及价值选择是由所处的文化决定的，有什么样的文化，就会有什么样的行为。 以企业文化为指导的人性 假设被称为“文化人”假设。,威廉大内 （William Ouchi）,Z理论的基本观点,员工与企业同甘共苦，使员工看到企业对自己的好处。 要注意员工培训，从而积蓄企业的内部人才资源。 注意对人的经验和潜在能力进行诱导。 企业决策采取集体研究和个人负责的方式。 上下级关系融洽、平等。 大胆引进没有经验的新人员。 归结一句话， 就是要用正确的企业文化 引导人、约束人、凝聚人、塑造人。,第二节 对西方管理心理学 发展的借鉴与思考,应加强对于人自身的研究 应

35、加强对于现实人性的理解 应汲取西方管理心理学的合理内核,一、应加强对于人自身的研究,要形成具有中国特色的管理心理学，就不仅要研究人的一般属性，更要加强对于“从事实际活动的人”的研究，加强对于我国现阶段人们的心理状况的调查与研究，这样才能使我们真正把握当代中国人的脉搏，使我们的管理心理学有一个坚实的基础。,二、应加强对于现实人性的理解,如果我们据此认为“经济人”是目前中国人的主要特质，靠金钱刺激、滥发奖金来维持组织机器的正常运转，而放松了与员工的情感交流，放松了思想政治工作，则难以取得好的管理效果。许多企业奖金越发越多，员工胃口越吊越大，而工作积极性却越来越低的悲剧就说明了这个问题。,三、应汲取

36、西方管理心理学的合理内核,西方管理心理学发展历程中每一种假设和理论尽管有若干不尽完善之处，甚至存在着根本的缺陷，但它们总有一些合理的因素。 同时，西方管理心理学家深入实际，亲临现场进行观察、访谈、实验研究的研究作风，注重定性与定量分析相结合、主观假设与客观验证相统一的工作方法等，也是值得借鉴与学习的。,案例讨论：菲尼克斯电气中国公司的创新文化塑造,思考讨论题： 结合案例，中国企业在学习借鉴国外先进的技术和管理，并创新超越过程中，其关键的成功要素是什么？需要规避的风险又是什么？,本章小结,章前引例： 从泰勒到张瑞敏谈海尔的OEC管理平台 第一节 西方管理心理学关于人性的假设 第二节 对西方管理心

37、理学发展的借鉴与思考 案例讨论：菲尼克斯电气中国公司的创新文化塑造,思考与练习,1对不同的人性假设如何了解，对我国的管理心理学的发发展有何启示？ 2如何吸收西方管理心理思想的合理内核？ 3比较“经济人”和“成就人”理论，并谈谈在现代管理中如何运用这两个理论进行管理？ 4“复杂人”理论对我国提高管理绩效有什么启示？ 5“文化人”理论的提出对现代管理者有什么启示？,第四章,目标管理心理,本章内容,章前引例：世界上七大教堂之一：加州水晶教堂 第一节 目标与管理 第二节 目标的心理功能 第三节 目标行为的心理结构分析 第四节 目标管理的内涵及实施 案例讨论：新兴集团战略目标分解的头脑风暴会,章前引例世

38、界上七大教堂之一：加州水晶教堂,思考讨论题： 1. 请结合案例和自身成长经历，讨论目标对一个人、一个组织的发展的重要性。 2. 请思考您在未来十年的人生目标是什么？参考案例中舒勒博士的经历，你会如何来分解你的目标呢？你实现目标的资源又可能在哪里呢？,第一节 目标与管理,什么是目标 目标与管理,一、什么是目标,目标是组织或个人活动预期要求达到的目的或结果。 目标的分类 按层次分：愿景、使命和具体目标。 按内容分：总目标、中间目标和具体目标 按时期分：长期目标、中期目标和短期目标。 按数量分：单元目标和多元目标 。 按稳定性分：静态目标和动态目标。,二、目标与管理,目标在管理中的作用 主要体现在对

39、管理过程的控制环节。 目标管理 目标管理是对组织或个人活动的全过程实行全面综合管 理的科学方法，管理者确定一个最优的目标，通过实施和评价等手段调动和激励组织成员的积极性，使组织的各项管理都围绕目标的实现而统筹运动。,第二节 目标的心理功能,定向功能 控制功能 激励功能 凝聚功能 反馈功能,一、定向功能,作用机制,心理学把目标看成一种刺激，合适的目标可以诱发一个人产生需要，当需要与目标之间存在一定的差距时，人的心理就会处于紧张状态，在一定条件下，这种紧张状态便转化成动机，推动人们去从事某种活动，努力接近所要达到的目标。这就是目标定向功能的心理机制。,二、控制功能,控制功能 是指个人或组织能够通过

40、目标衡量和检查自己工作的完成情况，纠正目标执行过程中的偏差，抑制不符合目标的其他需要，确保人们既定的方向和目标的实现。,表现形式,目标的控制功能表现在两个方面：第一，在实现目标的过程中，组织的目标或个人的长远目标往往被分解为若干个局部的或具体的子目标，目标的控制功能正是通过总体目标对各个子目标的制约作用来实现的；第二，目标管理的主要阶段是实现目标的过程，这种过程管理与传统的管理方法不同，主要是依靠组织成员进行自主管理和自我控制。,三、激励功能 激励功能的表现 明确的目标直接诱发人们的行为动机。 赋予人们勇敢地迎接挑战和克服困难的力量。 鼓舞人们，增加人们的工作热情。 给予人们满足感和信心，促使

41、 人们向更高的目标迈进。,四、凝聚功能 对组织而言：目标能够协调组织中各部门、各岗位的关系，促使人们相互配合、彼此协调，从而产生组织内人际向心力与凝聚力。 对个人而言：目标会调动其精力、物 力，并对此进行有效地整合，形成一 股合力，为达到目标而不懈努力。,五、反馈功能 表现为对整个管理活动结果的反馈，而且贯穿于整个管理活动的过程。 反馈成为衡量管理运作 是否有效的重要指标。,第三节 目标行为的心理结构分析,目标与心理过程 目标与个性,目标导向理论,目标导向理论把人的行为分为三类： 目标导向行为，指为寻求达到某种目标而表现出来的行为； 目标行为，即达到目标、满足需要的行为； 间接行为，指为满足将

42、来的需要而出现的行为。 目标导向行为是一个选择、寻找和实现目标的过程。,一、目标与心理过程,目标与认知 不同认知水平的人对目标内涵的理解、目标的控制及目标的实施等方面存在较大的差异。 目标与情感 情感既依赖于目标的激励，又以 自身的品质特点反作用于目标。 目标与意志,（一）目标与认知,1. 正确的目标离不开思维 思维是人脑对客观事物的间接的和概括的反映。管理者的思维方式在目标管理中的作用，集中表现在对目标的确定、预测、实施和解释上。 2. 思维的品质及其培养 思维是一种复杂的脑力劳动。要充分发挥思维对目标的确定、预测、实施和解释作用，就必须了解思维的品质。思维的品质主要有批判性、独立性、广阔性

43、、深刻性、灵活性、敏捷性和逻辑性。,“三个加强”、“四个学会”,“三个加强”： （1）发展思维品质 （2）丰富知识经验 （3）提高语言修养 “四个学会”： （1）学会广泛地进行思维（又称思维广度的训练） （2）学会深入地进行思维（又称思维深度的训练） （3）学会快速地思维（又称思维速度的训练） （4）学会有目的地进行思维（又称思维目的的训练）,（二）目标与情感,情感是指人对客观事物是否符合人的需要而产生的态度体验。这种情感与人的目标行为有密切的关系，它既依赖于目标的激励，又以自身的品质特点反作用于目标。目标管理心理研究的主要任务就是探讨情感的特点及其对人们目标行为的影响作用。 1. 情感的特点

44、： 情感具有较大的稳定性、倾向性、效果性。 2. 情感的作用 管理人员要自觉培养自己高尚的和积极的情感，必须了解和分析情感在人们目标活动中的作用。,（三）目标与意志,1. 意志的品质 意志，是指人们自觉地调节行动，克服困难，以实现预定目标的心理过程。一般的，意志具有自觉性、坚忍性、果断性、自制性等几方面的品质。 2. 意志的作用与意志行为的特征 意志对目标行为的调节作用包括两个方面：一是推动人们去从事达到预定目标所必需的行动；二是抑制与预定目标相矛盾的愿望和行动。 3. 意志行动的过程 意志行为是一个复杂的心理过程，包括准备和执行两个阶段。,二、目标与个性,个性是具有一定倾向性的各种心理特征的

45、总和，它反映一个人的整个心理面貌。个性是一个复杂的、多侧面、多层次的统一体，由两个大的方面所组成，即个性心理特征和个性心理倾向。 个性心理特征是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。它是个性结构中比较稳定的成分，主要包括能力、气质和性格。,二、目标与个性,目标与自信心 目标与动机 目标与理想 理想与现实目标之间存在一定的差距 目标与抱负,目标与自信心 自信是个人或组织对自己或本单位所具有的保证实现某项目标的主观条件的充分估计和高度自我接纳的态度。 自信心是推动人们不断迫近目标的内在动力。 自信心形成的主要途径： 善于获得成功的体验。 正确地对待客观环境的期望和评价。 对自己有一个正确的

46、认识和评价，学会自我接纳。,目标与动机 动机指向目标 人们的行为由动机引起，并指向一定的目标。 目标激发动机 动机的培养 提高目标引力。 增强外界压力。 加大内部动力。,目标与抱负 抱负水平规定和影响着目标的高低。抱负层次越高，其目标水准越高，其成就结果越大。 影响抱负水平高低的主要因素 成功概率。 价值评估。 社会期望。,第四节 目标管理的内涵及实施,目标体系的制定 目标实施 对目标成果进行检查与评估 目标冲突时的决策与行为选择,一、目标体系的制定,目标制定的准备 以准确而充分的信息为基础，对参与者做好动员工作，包括提供情报和予以适当鼓励。 总体目标（战略目标）的制定 总体目标的制定要明确具

47、体、远大而恰当、重点突出。 总目标的展开与分解 高层管理者及时公布目标。 下级根据上级的要求制定自己的工作目标。,二、目标的实施,依靠组织成员进行自主管理和自我控制。 上级根据例外原则，对重大问题和突发事件进行过问和干预。 坚持填写目标实施计划表。,三、对目标成果进行检查与评估,四、目标冲突时的决策与行为选择,目标冲突的三种基本类型,案例讨论:新兴集团战略目标分解的头脑风暴会,思考讨论题： 1. 请按照新兴集团头脑风暴会的情况，以项目咨询公司人员的身份，列出会议结果，提出评价建议。 2. 你认为本次会议在形式上存在着哪些不足？你有什么好的建议？ 3. 为什么集团关键绩效指标向基层单位、部门和个

48、人分解时，不适宜采用头脑风暴会的形 式？,本章小结,章前引例：世界上七大教堂之一：加州水晶教堂 第一节 目标与管理 第二节 目标的心理功能 第三节 目标行为的心理结构分析 第四节 目标管理的内涵及实施 案例讨论：新兴集团战略目标分解的头脑风暴会,思考与练习,1目标的心理功能有哪些？ 2说明目标行为与目标导向行为的区别。 3目标管理的步骤有哪些？ 4举例说明目标冲突时的决策与行为选择？,第五章,人员招聘与培训,本章内容,章前引例：赢的智慧：关于领导力和招聘 第一节 人力资源与管理 第二节 人员招聘 第三节 人员培训 第四节 员工职业生涯规划与发展 案例讨论：国美行动学习：组织能力发展的利器,章前

49、引例赢的智慧：关于领导力和招聘,思考讨论题： 1. 请你说说对“要让企业赢，没有比找到合适的人更要紧的事情了”这句话的理解。 2. 有效的人才招聘的关键是什么？,第一节 人力资源与管理,人力资源的重要作用 人力资源的质量 人力资源管理的基本原理,一、人力资源的重要作用,人力资源和人力资本的关系 两者的联系、两者的区别。 人是企业在竞争中立于不败之地的关键因素。 人有生命、有思想、有情感、有创造力，是生产力中最活跃的因素、最宝贵的资源。,人力资源和人力资本的关系,两者的联系 人力资源概念的外延大于人力资本的外延。 人力资本的存量与人力资源的质量有着密切的关系。 两者的区别 人力资源强调人的能力。 人力资本研究人力资源投资对人的后天的能力形成的影响。 人力资本反映的是劳动力素质的差别 ，而人力资源反映不出劳动力质量上的差别 。,二、人力资源的质量,人力资源的质量是指人力资源主体的劳动能力强弱 思想素质 ：政治觉悟、思想水平、道德品质等。 文化素质 ：知识、智力、能力等。