水上娱乐项目外包服务方案.docx

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1、水上娱乐工程外包服务方案2、管理方法1.1、 1、层次管理我公司的机构设置简练明确，垂直领导，责任清晰。目标管理公司日常目标是由员工参与制定，为此发挥员工的主动性，更容易和方便执 行。同时采用将目标管理与公司利润挂钩的奖励方法，激励员工将工作做得更好 并争取更好利润。1.2、 控制管理控制管理是引导员工做好工作，并发挥监督控制作用，及时发现问题和错误, 并在造成实际损失之前纠正它。1.3、 制度管理（1）制度类型：奖惩、例会、培训、考勤、其他。表五飞伞船艇平安检查表年 月 日星期日期时间船体外观船上设备紧固件燃油机油电瓶冷却水舱底水消防器材检查人描述描述负责人签字:(四)活动期间保证措施方案为

2、加强大型活动的平安保障及现场管理、应急响应和应急处置工作，及时有 效地实施应急救援，确保本工程日常重大活动的顺利进行，制定本工程平安保障 工作及重大活动应急方案；1、平安保障工作方案(1)确定活动基本情况，提前做好预备计划、安保人员配置计划；了解活动 场地专区规划、时间、地点、活动内容、参加人数、重点护卫对象；针对特大型 活动还得提前进行方案计划和预演，并报辖区派出所协助维护治安管理，确保万 无一失。(2)对整个活动现场场地分区管理，并根据区块功能情况进行合理安保人员 配置、任务布置，(3)提前进行现场平安隐患排查，对容易发生的用电平安事故、人员拥挤踩 踏事故、火灾事故等平安问题由安保主管带队

3、现场一一排查,确保活动顺利进行;(4)催促现场用电平安及电器设施的平安检查，防止发生触电或电器引起事 故。2、平安工作人员数量、任务分配和识别标志2.1、 保安部负责人(1)确定活动基本情况。包括时间：整个活动时间、保卫对象活动时间。 人员：预估活动人员情况。(2)组织保安部所有人员进行前期全面准备工作。(3)安排人员对活动各个现场区块、进行消防平安检查，发现问题，及时跟相关部门联系，紧急整顿。（4）加派保安人员，增加保安警卫力量，准备相应数量特勤备勤人员。（5）制定活动时间值勤人员的布岗。（6）制定活动期间可能发生的各种自然灾害以及治安事件应急方案。（7）提前布置安保人员进驻活动现场，对闲杂

4、可疑人员进行盘查，防止蓄 意破坏。2.2、 消防中控人员（1）对各个区域进行消防平安巡视，及时发现平安隐患，及时处理。（2）对有活动现场的消防设备进行检查，数量是否充足，是否有效，是否 存在消防隐患，有问题及时解决。（3）对消防设备进行检查，有问题的及时解决。（4）根据活动现场情况，制定岗位，确保上岗人员。2.3、 保安人员（1）根据活动现场及贵宾活动情况，增加保安人员，制定岗位，加强现场 警戒力量。（2）对保安人员进行活动前培训，讲解活动期间平安保卫事宜及应急处理 流程。（3）准备预备力量。（4）清理公司外围闲杂人员，清理预留车位的车辆。（5）负责票证检查及现场管理工作（6）负责活动现场活动

5、期间交通管制及停车管理（7）负责搭建、活动期间平安保卫、消防等工作，负责活动期间夜间巡逻等，保障活动设施设备物资平安。负责活动现场周边平安、交通治理及其他平安防范工作3、活动场所平安措施(1)、划出活动现场分区：出入口、休息区、主活动区、后台区、平安围挡 区、停车区6个区域。每个区域安排适当数量人员及灭火器。(2)、与此同时应预留消防车应急通道，随时准备处置各种突发性事件。各 区保安员在做好现场平安保卫工作的同时，负责现场各区消防平安工作。(3)、识别标志：保安公司统一制作保安证件进行佩戴。参会人员统一配发 参会入场标志牌；(4)、活动现场路线指示牌或标志，紧急平安疏散标志；(5)、治安缓冲区

6、情况，缓冲区之间有围挡隔挡。保障入场人员有序入场离 场，方便安保人员快速机动处理问题；4、票证查验及平安检查措施(1)入场牌证，车辆按照指示要求停车及行驶，严格执行认证不认车制度。(2)人员活动时特别注意人员拥挤，发生踩踏事故，并在游船出口安排相应 安保人员组织出场人员疏散，防止人员聚积等候出现事故，同时负责出口处道路 车辆交通管制，防止发生交通事故。(3)安排专职保安员负责车辆引导停放及停车场秩序；工作人员车辆分道 行驶。(4)、现场秩序维护、人员疏导措施(1)景区每个区安排相应数量的保安员负责现场秩序维护、人群控制疏导；(2)巡逻小组在规定区域进行巡逻，发现平安隐患要立即上报并处理，对影响

7、扰乱现场治安秩序行为时要立即予以制止，必要时将其带离现场或报no；配 合协助其他岗位人员处理平安问题，（3）车辆出入停放，根据划定好的停车区，引导指挥车辆有序出入停放，防 止发生交通事故；（4）各平安通道、重要部位固定岗安保人员要仔细观察周围情况，热情、耐 心接受每个询问者，发现平安问题及时处理或上报安保主管，熟悉场地，熟知应 急疏散路线及方法技能。5、服务应急措施为保障大型活动现场的生命财产平安，维持现场秩序正常运作，活动前由安 保人员负责人对活动现场及参加活动人员情况进行详细斟踏了解，根据活动类型 及规模大小，认真研究活动的安保方案，对活动中可能遇到的突发情况制定详尽 的应急预案，疏散方案

8、；并相应做好备勤人员增援计划；及时应对活动期间发生 的各种有关平安、稳定事件，做到对事态快速反响、果断处置、控制局面、减少 伤害和损失，特制定本预案。（1）伤害类事故现场处置方案 当发生伤害类事故时，现场应急救援小组应重点抢救休克、骨折和 出血人员。 （一）发生伤害类事故后，应急领导小组人员和救援人员要在第一 时间 赶往出事地点，同时逐级上报。 （二）首先对重伤员采取抢救，拨打120救援，将重伤员在最短 的时间内送入救治医院。 （三）根据伤员所伤部位采取正确救护手段，骨折伤员尽量防止挪动和拉拽。颅骨造成伤害人员特别注意脑震荡，脊椎受伤人员要静卧，防止造成脊椎损伤导致瘫痪。 （四）严格注意因内伤

9、出血后造成死亡事故。 （五）当受伤人员发生被机械卡压住身体某些部位时，要及时使受 伤人员脱离，在脱离过程中，防止造成二次伤害。 （六）平安管理员应及时把施救药品器械供应到位，保证救护工作 顺利进行。 （七）应急救援组组长迅速调动人员、设备进行现场抢救。 （A）平安管理员联系景区运营管理部，协调做好现场保卫警戒工作，维护好现场秩序，保证救援通道通畅。 （九）事后，所有人员应配合上级主管部门和调查组开展调查处理，办公室牵头做好伤员及家属抚慰、善后工作。（2）溺水救生现场处置方案第一，操作流程（一）发现情况（二）船艇工作人员对讲机报告队长（10秒以内完成），请求救生摩托艇支 援，放下对讲机手持救生棒

10、快速接近溺水者（如船艇上有多名工作人员那么 可以同时分工完成上述动作）。（三）码头救生摩托艇接到报告以最快的时间赶到现场，共同完成救援 工 作。（四）及时上报景区运营管理部，同时请求医护支援。（五）运送上岸后根据溺水者实际情况正确判断，有家属朋友的情况下征求对方意见，同时立即采取科学有效的措施进行救助（同时寻求其他人帮助拨 打120）,并做好现场疏散，维持秩序。（六）一直到人员苏醒或救护人员到来。第二，救生心肺复苏方案步骤一:意识判断和翻开气道。意识判断：当发现一个溺水者，首先必须判断其是否失去知觉。有以下几 种方法：喊话并拍其肩膀；呼救（请现场的人或附近的人协助抢救，打120 急救 获通知就

11、近的医疗单位）；患者体位（当患者呈俯卧状态时，应先将 患者双手上举，再将外侧（远离抢救者侧）下肢膝盖弯曲后驾在内侧（靠近抢 救者侧）肢体上，然后一手护着患者的颈部，另一只手置于患者的胸部，小 心、平稳、慢慢地将患者转为仰卧位，并将其双上肢放在躯干两旁；翻开气道：患者心跳呼吸停止、意识丧失后，全身肌肉松弛，口腔内的舌 肌也松弛，舌根后坠而堵塞呼吸道，造成呼吸阻塞。在进行口对口吹起前，必 须翻开气道，保持气道通畅。翻开气道的方法有：仰头抬颌；操作者站或跪在患者一侧，一手置患者前额上稍用力后压，另 一手用食指置于患者下颌下沿处，将颌部向上向前抬起，使患者的口腔、咽喉 轴呈直线。再通过看（胸廊有无起伏

12、）、听（有无气流呼出的声音）、感觉（面 部感觉有无气流呼出）三种方法检查出患者是否有自主呼吸。如无呼吸应该立 即进行口对口吹气。步骤二：人工呼吸口对口吹气是向患者提供空气的有效方法。操作者置于患者前额的手在不 移动的情况下，用拇指和食指捏紧患者的鼻孔，以免吹入的气体外泄，深吸一 口气，尽力张嘴并紧贴患者的嘴，形成不透气的密封的状态，以中等的力量, ri.5秒的速度向患者口中吹入约800毫升的空气，吹至患病胸廊上升。吹 气后操作者即抬头离一边，捏鼻的手同时松开，以利于患者呼气。如此以12 分/分钟的频率反复进行，直到患者有自主呼吸为止。步骤三：人工循环人工循环是通过胸外心脏按压形成胸腔内外压差，

13、维持血液循环动力，并 将人工呼吸后带有氧气的血液供给脑部及心脏以维持生命。方法如下：判断患者有无脉搏。操作者跪与患者一侧，一手置于患者前额头使头部保 持后仰位，另一手以食指和中指尖置于喉结上，然后滑向颈肌（胸锁乳突 肌） 旁的凹陷处，触摸颈动脉。如果没有脉搏，表示心脏已经停止跳动，应立即进 行胸外心脏按压。胸外心脏按压第一步：确定正确的胸外心脏按压位置，先找到肋弓下缘，用一只手的食 指和中指沿肋骨下缘向上摸之两侧肋缘于胸骨连接处的切痕迹，以食指和中指 放于该切迹上，将另一只手的掌跟部放于横指旁，再将第一只手叠放在另一只 手背上，两手手指交叉扣起，手指离开胸壁。第二步：施行按压。操作者前倾上身，

14、双肩位于患者胸部上方正中位置，双 臂与患者的胸骨垂直，利用上半身的体重和肩臂力量，垂直向下按压胸骨，使 胸骨下陷4-5厘米，按压和放松的力量和时间必须均匀，有规律，不能猛压、猛松。放松时掌跟不要离开按压处。按压的频率为80-100次/分钟， 按 压与人工呼吸的次数比率为：单人复苏30： 2,双人复苏15： 1。（3）拖伞船突发故障处置方案情况1：拖伞船外挂机突然发生故障熄火。驾驶员尽快重新启动，同时呼叫码头请求援助，码头观察员看到情 况第一 时间报告并组织准备援助。如果能够启动，那么在确保游客平安的情况下尽早结束此次工程运营，回 码头进行检测检修，找出确切原因，排除故障后方可继续运营。如果不能

15、启动，那么工作人员应在确保游客平安的情况下尽快收伞，结束项 目运营。同时，码头出动机动艇将拖伞船拖回码头进行检修。情况2：拖伞船卷杨机突发故障熄火。(1)操作员应该立即重新启动，同时呼叫码头请求援助，码头观察员看 到情况第一时间报告并组织准备援助。(2)如果能够启动，那么在确保游客平安的情况下尽早结束此次工程运营，回码头进行检测检修，找出确切原因，排除故障后方可继续运营。(3)如果无法启动，那么在保证平安的前提下，协助游客降落在固定平台或者水中。如果降落在水里，工作人员应第一时间开船去接应游客，安抚游客情 绪，此时救生艇人员应及时赶到进行救援；如果降落在船体平台上，工作人员应第一时间接应游客，

16、同时安抚游 客情绪，工作人员控制降落伞，摘掉挂钩，使得游客和伞分别离，及时将游客 转移到码头平安区。负责工程运营的工作人员要开展经常性演练，熟练掌握两机器突发故 障时的救援程序和方法。(4)恶劣天气人员疏散方案 当出现雷电、暴雨、台风、飓风等恶劣天气时，XXXXXXXXXX公司的景区 总负责人必须立即要求所有员工进入应急状态，同时第一时间报告传媒公司景 区负责人。 通知所有水上休闲工程立即停止经营，正在进行的工程要尽快结束。现场负责人及工作人员立即组织泳区内游客紧急疏散和撤离。现场负责人与传媒公司景区负责人保持密切联系，按照景区整体应急 预案组织人员疏散。景区要启动喇叭等扩音设备，组织游客有序

17、疏散。 如果游客很多，景区要立即召集景区保安、物业等工作人员，成立人 员疏散工作小组，加大人员应急疏散力度；必要时可以临时组织热心游客作为志愿者参与应急疏散指挥。疏散工作小组按照不同的游泳区域，组织游客开始疏散； 如遇雷电天气，宜将游客疏散至小吃街大棚内或者其他室内。现场工作人员要做好游客的思想工作，稳定情绪。11灾害性天气过后,恢复经营前,要对游乐区域进行平安检查,确认无异 常情况后方可恢复经营。(5)其他事件应急预案防台防汛预案我公司本着“平安第一，预防为主，有备无患”的方针，对景区现场的平安 管理机构与体系，所存在的平安隐患进行了全面的自检，做好有效的预防措施。 通过加强宣教和现场整治等

18、措施进一步充实完善“防台、防汛应急预案”的应急 应变措施，强化工程部全员意识和快速反响能力，将可能发生的不可抵御的自然（2）制度作用：维持公司顺利经营的手段。（3）优点：有依据、有约束，规范与警戒员工的行为。（4）执行要求以身作那么，赏罚清楚。责备要及时适时，尽量用忠告和激励 的语言；对屡犯不改的要断然处置。2.5、 人本管理公司尊重人格，注重通过情感的投入，缔造宽松、和谐的人际环境，从而引 导、激励、调动一种积极向上、发奋进取的精神，过到管理上的理想境界。我公 司的人本管理主要表达在以员工为本和以客人为本这两个方面。为此，我公司提 出两个第一：顾客第一；员工第一。并据此深入开展人本管理。3、

19、工程组织架构4、工程岗位职责 灾害损失降到最低程度。同时，详细制定各项平安管理制度，确保平安管理机制 的正常运行。5.5.1、 防台、防汛准备(1)景区区预防措施提前对工程景区现场进行清理，将各种机械设备撤往高处和平安处。(2)人身平安防预措施台风来临前，工程部将对非抢险队人员进行妥善安置，确保其人身平安，一 旦发生不可抵御的险情，防台、防汛工作指挥小组将及时安排抢险队及时撤离。 另外，工程部与周边医院、旅馆签订协议，以便人员及时平安的疏散。(3)防台、防汛物资储藏防台、防汛物资由工程部统一购置、统一调配使用，防汛物资专物专用，做 到有备无患，主要包括编织袋、铁丝、铁锹、麻绳、彩条布、毛竹、水

20、泥、应急 灯、医疗救护用品及抽水机等。(4)防台、防汛预案的启动当接到防台、防汛预警信息后，工程防台、防汛工作指挥小组紧急启动防汛 预案，立刻组织发动全体抢险队员对辖区内防台、防汛准备工作进行全面检查和 加强,使预防工作及措施切实到位，以迎战自然灾害。在确保本辖区平安的同时， 随时听从指挥部的统一安排与指令，随时准备赴需要紧急救援的地点，实施救援 工作。5.5.2、 盗窃、抢劫应急处理程序：(1)当发生治安事件时，当值人员要保持镇静，立即通过通迅设备呼叫求援，同时设法制服罪犯;(2)当值秩序维护员在接到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知各岗位 封锁各出口，并做好业主的解释工作，然后迅速向上级

21、领导汇报。重大 案情，当值人员必须立即拨打110报警；(3)假设犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、外形、 所用交通工具及特征等；(4)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自移 动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进 入现场；在公安部门未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开；(5)记录事主所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问事主是 否有任何线索、怀疑对象等情况；(6)假设是在追捕过程中，有犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应 用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存并交公安机关处 理，切不可将安防人员

22、或其他人员的指纹等痕迹留在物品上；(7)事主或现场如有人受伤，应立即报告工程部并尽快送医院医治抢救，。5.5.4、 发生斗殴事件的处理(1)秩序维护员在执勤中发现在小区内有人员在争吵、斗殴的现象时，要及 时制止。(2)制止原那么：劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场； 持有器械斗殴那么应先制止持械一方；有伤员那么先送伤员去医院救治；迅 速报告(或由其他当值人员转达)工程部领导，如个人力量薄弱，应请 求增援。(3)在制止双方争吵、斗殴时，要保持中立，切记不能动粗，不允许恶言相向或偏帮某一方。5.5.5、 发现可疑分子的处理(1)各出入口岗位或巡逻岗如发现可疑分子，要进行询问，必要

23、时带到服务 处作进一步盘查。(2)在处理各类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、恐吓、私自罚款。5.5.6、 违规停放车辆、倒垃圾等处理(1)纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。对不听劝阻者， 要查清姓名、单位，如实记录并向工程部汇报。(2)发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原那么，假设遇到蛮横无理， 打骂秩序维护员的可上报工程部，由领导出面妥善处理。假设社会上的人 来故意捣乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，拨打“110”处理。(3)值班人员负责做好现场记录并存档备查。5.5.7、 人为损毁公共财物的处理(1)设备、设施遭到损毁时，应礼貌地请当事人暂时不离开。即用对讲机通 知工

24、程部主任到场；(2)要求当事人到现场核对被损毁的物品，分清责任，必要时可要求当事人 签字确认；(3)对被损毁物品必要时进行拍照存档；(4)向当事人申明赔偿责任，但具体赔偿应由工程部或相关管理部门决定；(5)认真填写“秩序维护员值班表”记录事情经过，存档备查。5.5.8、 爆炸事故的应急处理(1)收到管理区域内被放置爆炸物品信息时的处理: 得知管理区域内被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓 时，要 保持冷静，认真记录。同时以最快速度报告高层管理者并立即向当地公安机关报 案。 由工程部主任负责，立即组成防爆炸指挥部，增派秩序维护员、加强对 管理区域出入口、车辆管理，对陌生或形迹可疑人员严加防范，

25、认真检查放行。 立即通知各岗位，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物 品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关请求协助，保护现场。 如确认有爆炸物品，立即向公安机关报告。(2)发生爆炸事件时的紧急处理： 值班人员接到发生爆炸报告，立即赶到现场，确认后立即向工程部领导 报告，同时向公安机关报案，如引起火灾报“119”火警，如有人伤亡，立即拨 “120”求救，并派人迎接公安、消防、急救部门的车辆、人员、引导其进入现 场；立即成立临时指挥小组，由工程部负责人、安防队人员组成；物业工程人员迅速切断必要电源。安防人员组织疏散爆炸现场附近的人 员，并在距爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，

26、同时，组织安防及 物业管理人员在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物； 安防队要高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗 位，密切注意有无可疑情况； 事故后工程部经理做好”事故调查分析报告“存档备查。6、应急保障措施(1)通信与信息保障有关人员和单位要保证通讯联系畅通，调度值班 保证24小时有人值 守。应急指挥部与医疗救护中心建立畅通的应急救援指挥通信信息系统。应急救援指挥部负责有关机构和人员的通信保障，做到即时联系，信息畅 通。(2)应急支援与保障6.2.1 现有救援装备保障事故发生时，充分利用现有的设备等救灾装备和储藏物资开展救援。6.2.2 紧急征用救援装备与公司建立救援装

27、备补充系统，作为应急救援储藏资源缺乏时备用救援装 备。6.2.3 救援队伍保障应急救护队装备精良。与邻近的应急装备供应商建立长期稳定的合作关 系，确保应急救援物资的充足。6.2.4 交通运输保障公司对援工作应大力支持。在应急响应时，利用现有的交通资源，以保证 及时调运事故灾难应急救援有关人员、队伍、装备、物资。6.2.5 救援医疗保障应急救护组配备医疗救护人员，负责指导事故伤员的急救工作。同时我公 司与医疗条件较好的医疗单位，成立医疗救护中心，确保事故发生时，伤员能 得到及时的抢救。6 2.6经费保障我公司准备好事故应急救援必要的资金准备。确保平安生产事故灾难应急 救援资金及时到位。四、服务承

28、诺及保证措施(一)工程服务承诺针对本次工程，为保障双方合作利益，特对本次工程所涉及到的相关事项做出以下服务承诺：(1)为使此次工程得到完美执行，我司各部门高度重视，从领导、制度、人 员等作了详细要求，保证各项服务承诺兑现到位。(2)我司将以“诚心、高效”的服务理念承接此次工程。将以满足客户最大 需求为服务宗旨。(3)本工程成立了专项的领导小组,负责该工程的领导协调工作,从而使服务 承诺得到充分的落实。(4)本公司将对本工程提供充足的硬件资源，为提高工作效率，工程执行期 间主要工作人员将全天候待命，确保活动顺利进行，方便工程所需要。(5)我司将开展风险管理制。对执行工作人员培训多种风险预案，及多

29、种安 全措施，确保活动执行。(6)我司将实行工作交互检查、交流制。对每一个执行细节进行深入分析。(二)服务质量保证措施1、人员素质保障如果我公司有幸中标，根据此次活动特点和具体情况确定具有较强业务能力、 丰富实践经验、熟悉国家及地方的法律法规和相关政策、具有较高的综合素质和 组织能力的人员担任工程负责人，从人员组成上保证工作的顺利进行。2、方案保障实施方案是整个活开工作的指导和规范，及时制定详细的、具体有效的活动 方案计划，在活动的各个阶段和环节认真贯彻执行；根据本公司的质量管理制度 和质保体系，在活动实施过程中重点加强以下环节管理；（1）工作小结。工作小组人员必须就所承当的工作，在工作完成时

30、写出工 作小结，必须就所负责的内容，完成时间、出现的问题、处理意见、处理依据、 处理结果和结论做出书面小结，并签字负责；（2）工作底稿。工作小组工程负责人必须及时掌握工程中的情况，及时复 核审查小组人员工作底稿，并签字负责，对出现的问题，就问题性质、严重程度 及时向上级汇报。听取上级意见，不得擅自解决，更不得隐匿问题不报；（3）三级审核。工程工作现场操作完成后，必须严格执行已定的三级审核 制度，上一级的审核意见，下一级人员必须严格执行，不得敷衍了事。各级审核 人员必须严格履行各自的审核职责，各级审核者必须提出审核意见并签字负责。Ui-J冈位拟投入人员数量职责总经理1公司重大事项的决策者，对人员

31、、财务、经营有决定 权副总经理1协助总经理，对人员、经营有决定权，对人员分工、 工作流 程进行负责、承当责任；技术队长负责XXXXXXXXXX公司所有经营工程中的机械部件、工 艺流程（如船 艇维修、调试等）等专业技术管理工作平安队长负责公司日常平安检查以及公司的各项平安管理工作运营队长（兼办公室主任）负责公司的日常运营及员工的教育培训二、工程服务方案（-）工程实施设施设备投入1、拟投入工程船只情况一览表前期以XXXX观光为品牌，将投入XXX艘“主题帆船及游艇”进行运营，拟投入机动艇类（摩托艇、快艇）运行、水上飞行器运行、拖拽类水上设备（飞伞、水上沙发、水上飞鱼、香蕉船）运行、帆船运行。主要船型

32、包括：名称定位船型承载量目标市场数量雷旺达拖伞船水上休闲/假设干雅马哈快艇115水上休闲/假设干京港快艇190水上休闲/假设干庞巴迪摩托艇130水上休闲/假设干庞巴迪摩托艇90水上休闲/假设干帆船F-19水上休闲/假设干帆船F-19水上休闲/假设干帆船F-19水上休闲/帆船F-19水上休闲/假设干双体帆船水上休闲/假设干附：相关船型示意图:目录一、总体服务思路和组织管理5（-）总体服务思路51、工程需求52、景区场地整体规划5（1）景区规划原那么5（2）工程主要建设游乐工程内容及规模63、目标人群64、经营理念65、经营方针和经营策略选择66、经营任务77、经营筹划7（二）组织管理方式91、管

33、理准那么92、管理方法103、工程组织架构114、工程岗位职责11二、工程服务方案13（一）工程实施设施设备投入131、拟投入工程船只情况一览表13附：相关船型示意图：14（二）配套设施设备投入211、码头的选址和设计212、码头各类基础设施的功能规划21附：相关基础设施图片23三、平安、环境及行业规定管理措施28（一）风险辨识28（二）风险分析301、机动艇类，包括摩托艇、快艇302、基础管理关键环节识别32 I (二)配套设施设备投入针对本工程除了本身运营工程外必不可少还应增加配套附属设置，方便了游 客得同时也增加了工程的附加值。1、码头的选址和设计(1)环境条件选在交通比拟方便的地方，选

34、择靠近一个出入口，位置明 显，在综合考虑风、日照等气象因素对码头的影响，以及利用季节风向，防止风 口船只停靠不便和夏季高温，防止夕阳的低入射角光线的水面反光，对游人眼睛 刺激强烈。(2)综合考虑水体条件：水体的大小、水流、水位情况，以便船只停靠方便； 为此选择水体小的应选择较开阔处设置。(3)观景效果码头在宽广的水面应有景可对，水体小的水面争取较长的景深 与视景层次，取得小中见大的效果。2、码头各类基础设施的功能规划“工程本身”主要围绕游船工程，为此附加配套设施设备投入有售票厅、检 票口、游船、游客疏散通道、配电箱、职工休息室、急救室、维修间、排队等候 区等设施。各组成局部的功能如下：2.1

35、售票室和检票室：采用大高窗，在做整体规划时，综合考虑其朝向，避 免西向，如果朝西，那么采用前设置遮荫棚，和办公室联系紧密；注意室内通风， 售票室作售票处和回船计时退压金用，设置面积一般控制1012m2；检票室在人 流较多时维护公共秩序极有必要，设置面积一般控制68m2,在遇节假日或特殊 高峰情况时，有时也可以采用检票箱和活动检票室的形式作为辅助作用，方便、 灵活且节省造价。2.2 办公室：在办公室的选择上，选择在和其它各处有便捷联系的地方，是 管理局部的主要房间，设置面积一般控制1518而，注意室内空间应宽敞，通风 采光应较好，并设有接待办公用的家具，如沙发、办公桌椅等。2.3 休息室：职工休

36、息用，那么选择在较僻静处，并具有较好的朝向，通风采 光较好，设置面积一般控制1012m2,并且和其它管理用房有便捷的联系。2.4 管理室：用于播音、存放船桨和对外联系用，设置面积一般控制15nl2。2.5 卫生间：职工内部使用，选择较隐蔽处，设置面积一般控制在57IA 并且和其它管理用房联系紧密。2.6 维修储藏间：尽可能靠近水边的码头，上下水较容易。2.7 休息等候空间：亭、廊、榭等园林游息建筑的组合，根据招标文件要求 并结合实际情况，决定其组成和规模，主要创设一个休息停留的空间2.8 茶室、小卖：由于码头规模较大，较复杂，可结合茶室、小卖布置，一 方面丰富游客活动的内容，另一方面也可增加经

37、济效益，是“以园养园”的良好 形式。2.9 码头区：候船的露台，供上下船用，设有足够的面积，面积根据停船的 大小、多少而定，一般高出常水位3050cm,并且应紧贴水面，有亲水感；2.10 集船柱桩或简易船坞：主要是使游船停靠方便，并且具有遮风避雨的 保护功能。附：相关基础设施图片三、平安、环境及行业规定管理措施(-)风险辨识1、风险辨识也即危险源辨识。一般采取以下方法: 直接询问法：组织有现场工作经验的人员进行交谈，询问某项具体工 作有哪些危害，根据交谈来初步辨识出工作中存在的危险源。 现场观察法：通过对现场工作环境进行检查、观察，发现存在的危险 源。 作业活动危害性分析(JHA： job H

38、azard Analysis),将一项工作(作 业活动)分解成假设干步骤，对每一步骤中存在的危害因素以及可能导致的事故 类型进行详细分析的方法。查阅相关事故记录：通过查阅以前的事故记录来发现存在的危险源。获取外部信息：从有关类似企业、文献资料等方面获取有关危险源信 息，加以分析研究，可辨识出存在的危险源。 本工程实施过程中主要采用的是直接询问法、现场观察法以及作业活动 危险性分析法。2、风险评估风险评估主要采取风险矩阵法(具体方法在后文中有详细说明)，即针 对每一项危害因素，分析其可能导致的事故的概率以及事故后果的严重性，从而 求得每一个危害因素的风险数值，最后将这些危害因素的风险数值与既有风

39、险矩 阵表进行比对，确定各自的风险级别。对于重大风险与较大风险，公司要不断地完善控制措施，确保风险始终达 到可接受水平。公司要持续不断地开展分析评估工作，既要对现有风险结论的分析、修正 与完善，又要对经营过程中新发现的事故风险按照上述方法进行分析估值。风险评估程序3、机动艇类（摩托艇、快艇）354、水上飞行器465、拖拽类水上工程 476、帆船507、船艇集中停放区528、游客码头539、帆板5510、公司等级风险5611、重大风险清单6012、较大风险清单61（三）平安操作规程641、平安生产责任制及考核方法642、平安生产教育培训管理703、平安风险管控744、平安隐患排查治理方法815、

40、平安事故（事件）管理制度856、局部工程岗位操作规程907、日常平安检查表92（四）活动期间保证措施方案1011、平安保障工作方案1012、平安工作人员数量、任务分配和识别标志1013、活动场所平安措施1034、票证查验及平安检查措施1035、服务应急措施104（1）伤害类事故现场处置方案104（2）溺水救生现场处置方案105（3）拖伞船突发故障处置方案107（4）恶劣天气人员疏散方案108（5）其他事件应急预案1096、应急保障措施114(二)风险分析1、机动艇类，包括摩托艇、快艇(1)水上飞行器(2)拖拽(类)水上工程(3)帆船(4)船艇集中停放区(5)游客码头(6)帆板XXXXXXXXX

41、X公司的风险分析工作主要涉及两个方面：一是针对公司的 每一项娱 乐工程，识别基础管理工作中的关键环节，这些环节对于保证工程的 平安运营至关重要；二是识别工程运营过程中的平安风险。我公司依据风险识别的技术路径，结合企业的生产经营特点，本公司的 场所环境、设备设施、作业活动、物质主要存在以下风险类型。(1)场所环境(2)设备设施及相应的作业活动序号场所环境风险类型1码头淹溺、其他伤害2船艇集中停放区高处坠落、机械伤害、物体打击、其他伤害序号设施设备风险类型1机动艇类(摩托艇、快艇)淹溺、机械伤害、车辆伤害、火灾、触电、其他爆 炸、其他伤害2水上飞行器淹溺、高处坠落、其他伤害3拖拽类水上设备（飞伞、

42、水上沙发、水上 飞鱼、香蕉船）淹溺、高处坠落、机械伤害、其他伤害4帆船淹溺、物体打击、其他伤害5帆板淹溺、其他伤害2、基础管理关键环节识别序 号关键环节描述对应的措施1针对各个经营工程科 学、全面、动态地开展 风险分析。加强高风险娱乐行业的平安监管意识，落实企 业风险管控主体责任。培养或者外请各类设备设施的专业技术人员， 提高公司平安管理的专业性。加强行业资料的收集、分析与研究，动态识别 并科学管控经营过程中存在的平安风险。2驾驶员、救生员等必须 持证上岗。驾驶员、救生员等必须先取证后上岗，公司内部 要对此加强管理，形成台账。3船（艇）工作人员不得 饮酒、疲劳驾驶。将禁止饮酒与疲劳驾驶作为公司

43、的基本规定。 对于恶意违反规定的，严厉处分。4船（艇）须依法取得相关证照。公司严格落实国家有关规定：在中华人民共和国 管辖水域航行、停泊的船艇，应当取得船舶国籍 证书。长度小于5米的船艇的国籍登记，参照办 理。乘员定额12人以上的船艇，按照客船进行 平安管理。5景区内各个码头经营 企业之间的经营海域 划分科学，消除交叉 作业风险。景区管理部门制定专项航线规划及相应的管 理制度，并进行公示。公司加强培训，使相关人员熟练掌握航线，公 司对此项工作要专门管理。景区管理部门要监管各码头经营者的航线管 理工作。6科学设定公司内部各 类船（艇）航线，消除 船舶设施间相互碰撞 或作业风险。公司内部科学设置经

44、营工程的路线，并报传媒公司。公司加强培训，使相关人员熟练掌握航线。公司对此项工作有专门管理。7不在防波堤外开展项 目经营活动。严禁各种船艇开到防波堤外（防波堤外不在救援 范围内，一旦发生险情无法及时采取救援措施）。8制定日常平安检查制 度和点检表，逐级抓好 落实。船舶（游乐设施）经营前进行“四检查”： 检查自身设施是否有平安隐患。检查天气是否影响正常运营。 检查前方（航线上）水域是否平安。检查工作人员是否饮酒或其他身体严重不适。9对码头上的游客人数 进行总量控制，防止拥 挤踩踏、落水淹溺等事 故。明确码头最大乘客数量，超过额定数量，立即采 取劝阻、隔离等措施。10针对摩托 艇、快艇、各 种拖拽

45、类 运营工程、 水上飞行 器、帆船等， 均制定作 业指导书， 内含明确的 平安操作 考前须知。摩托艇根据公司设备设施情况建立健全平安操作规程， 明确具体操作要领。并对操作人员进行培训和考 核。快艇各种拖 拽类运 营工程水上飞行器帆船11所有的亲水工程都具 有一定刺激性，患有心 脏病，高血压、嗜酒游 客以及孕妇不能参加 体验。恐高人员不能参 加空中飞伞、水上飞行 器工程。在娱乐工程开始前要认真告知游客此项规定。12摩托艇、快艇要杜绝超载。登录船艇时控制人数，船艇启动前核对人数。13所有救生衣必须合格 有效救生衣要购买合格厂家产品，厂家应该获得质 量认证。对救生衣进行编号管理，每天要进行平安检 查，确保完好；对于存 在平安隐患的救生衣，耍 及时更新。救生衣超过使用年限的，必须淘汰。14要保证所有船艇的浮 力系统、动力系统始终 完好。 工程经营单位应该具有（或者外聘）专业技术 人员，定期对所有的船艇