电话销售年终个人工作总结5篇.docx

《电话销售年终个人工作总结5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话销售年终个人工作总结5篇.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 销售年终个人工作总结5篇 销售年终个人工作总结1不知不觉中，20_年即将过去，20_年即将到来，回顾 20_年的工作历程，可以说是百感交集，还记得20_年初到 公司到现在，也已经工作了一年多了，经过来来公司的一个 磨合期，后期的工作状态步入了正轨，并且对自己所从事的 这个行业及工种，有了更深刻的了解。虽然说这一年里成长 了不少，但是整体来说，自己还是有很多方面需要改进，以 下是我对于一年工作的一个工作总结:我主要的工作职责是 销售，这是最近几年新起的一个 行业， 销售顾名思义就是通过 达成交易的销售，在 这一年里，我通过多个渠道，比方，网络， 等，来获得 和客户沟通的机会，在没有做这项工作的

2、时候，自己总是以 为， 销售就是打几个 ，然后聊个QQ,等联系到客 户，一切感觉都很轻松。可是当真正的入手这个行业的时候 我才感觉到，事情真的并非我想像的那么简单。 销售因为不同于店面销售，大家可以面对面的交谈, 销售是靠一跟线来将本素不相识的两个人，因为一个产 品，然后互相联系起来，所以在给客户的第一印象是，你销 售的这个东西是对她有用的，这样才可以继续交谈下去，如 果上来顾客就对你的产品不感兴趣，那么就没有继续交流下 去的必要。所以给顾客留下一个好印象是非常重要的事情。 而对于做成单的客户，也不要不闻不问的，可以时不时的关 心，问候一声，让他们感受到你对他们的重视，给大家留一 个好的口碑，

3、也许她身边的人需要的时候，她会第一个想到 你。对于你来说，问候只是一分钟的事，可是有可能会带给 你一个大惊喜。（四）、完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严 格执行 销售执行规那么，对工作执行流程、业绩认 定、数据平安等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下 降。各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关 心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些 成绩，为进一步加快我校教育开展夯实了根基，为新起点创 造新气象奠定了坚实的基础。二、存在的问题和缺乏虽然在20年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导 的要求还存在很多差距和缺乏，主要有以下几方面的问题： 度咨询能力，需要与产

4、品加强协作，加大培训力度。1、呼入方o咨询应对能力缺乏，局部课程仍然缺乏深2 .呼气。目前主要的日常业务是网站未付款订单的回 访，本质上是外表的。真正意义上的 销售，也就是老用 户的二次开发和新用户陌生 的投入不够。3 .有的只凭感觉卖。无主要产品的业绩波动和转化率统 计分析。4 .团队气氛一度出现问题。业务向恶性竞争开展，直接影响整体业绩。三、下步打算新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的 起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：1、加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和 产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们 走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来

5、说，熟悉学校 的产品是很必要的。为了开展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新 产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。2 .加强数据统计和分析。及时了解进出量，根据业绩起 伏加强管理，提高产品转化率。3 .积极研究和探索销售法。引导销售的开展，为学校创 造更多的经济效益。以上是我这半年的工作总结和计划建议。有不对的地方 请领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓住教育开展的战略机遇期, 尽的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努 力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的 起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好

6、! 在不久的将来，我相信学校一定会开展得更好、更快！ 销售年终个人工作总结4各位领导，各位同仁，大家好!首先给各位拜个早年。预 祝各位在一年工作顺利，合家欢乐！也忠心祝愿我们公司在新 的一年更上一层楼，取的更大的成绩!虽然我们在一起才几个月，管管理也才三个月，但是我 深深的感觉到越来越难管了。考验越来越严峻。我深深感受 到我的同事和领导对我寄予厚望，他们把自己的未来和开展 寄托在公司的事业上。我感到责任重大，只有努力与公司共 同进步才能回报我的关心。支持我的同事和领导。今天，我们再次相聚。提供我们的成绩，分析我们的缺乏。不断鞭策自己，让我们的工作越来越好。我的工作总结 如下:虽然本人上任不是多

7、久，接触这份事业也不是很长，但也 缺乏以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉 和反应意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要表达 反映以下几条:1、客服意识不强，客史档案的不健全。2o本钱控制不强，绩效管理不到位。3 .业务人员的水平和要求还是有很大差距的。4 .硬件改造和设备维护力度不够，进度太慢。5、满足现状的大有人在6、设施设备不尽完善。反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼 节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外， 清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务 质量。新年工作开展总结计划：一、铸造团队精神，强化整合意识团队建设是自管理有效沟通

8、的重要组织形式，以团队合作 精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道 合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚口结的合作气氛，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作 态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务 档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢 记客人永远是对的观念，突出个性化和细微化服务，让 客人感受到与众不同的服务特色。三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业重视老客户，提高回访率，加强对新客户

9、的关注，建立健全客户历史档案，要求定期 回访客户，及时了解客户 消费动态，更好地了解客人消费后的感受和意见，及时反应 客人意见，积极采取措施及时整改。通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更 好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、发奋进取、更正缺 点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新 一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。 销售年终个人工作总结5仔细算算，从我20_年_月_日来到公司成为一名 销 售，到现在居然也有了一月的时间。本来只是为了来试试才来 到这里工作，没想到居然一做就是这么久。经过了这么久的 工作，虽然工作方面确实如同我想想那样的繁琐，但是当我 在

10、工作中取得了一些成就后，我的自豪感也是一样的高。在 于 那边的顾客聊天的时候，偶尔也能遇上非常有意思的 顾客。这些在工作中遇上的小乐趣，就是我在这里工作了这 么久的原因。虽然在工作中有的时候会非常的艰难，但是等 到成功的时候，就像是挖掘到了宝藏一样开心。现在我对这 份工作也有了些许期待，期待在今后还能遇上怎么样的客 户。但为了提升自己的工作能力，我也需要不断的完善自 己，毕竟一把好铲子，才更容易挖到宝啊。对此我总结了在 这几个月来的工作经历，希望能将我这把铲子磨得更锋利。 我的工作总结如下：在刚开始工作的时候，我其实并没有觉得我能干这份工作 太久，果不其然，在工作了几天之后我几乎就在自闭的边

11、缘。几天下来什么成就都没有，而且还被许多顾客当成是骚 扰 ，还没开说就被挂断，这实在是大大的给了我打击。但是周围很多的同事够给我鼓励和抚慰，说这都是做这个行 业的必经之路。我收下同事们的抚慰，再次鼓起干劲继续工 作。终于，“功夫不负有心人”，第一个听我讲完而且还认 真询问我的客户被我遇上了，在压下激动的心情后，我仔细 的回答了客户的问题，并说了许多我们产品的优势和性价 比，最终拿下了这份订单!这实在是让人激动的时刻，但是我 知道，这只是一个开始，我平复下自己的心情，就继续投入 到工作之中。如今，我也接到了许多的客户，知道了在与客户聊天时的 许多的技巧，这都多亏了我的那些热心帮助的同事。本来以

12、为这份工作只会成为我生活中的一份过往，但没想到，现在 的我却深深爱上了自己的工作。也许是因为第一次收到客户 认同的感动，也许是我喜欢上了在人海中寻找宝藏的感觉, 这淘金一般的工作，在得到第一次奖励之后就真的非常让人 上瘾！总之在今后的工作中，我也会不断的为公司在茫茫人海 中找到那些潜在的客户！经过一年的工作，发现在还有以下几个方面需要改进。第一，沟通能力有待提高。语言组织和表达能力有待提 高。二。对已经合作的客户后续服务不到位。看到成功客户 的数量在慢慢增加，虽然大客户很少，但我还是在尽力用心 去维护每一个客户，到达从意向客户到真正客户的目标。三。客户陈述没有组织好。对于我们这个行业来说，有

13、旺季和淡季。淡季或者临近节假日问候客户，要总结出一份 好的报表，但是我在这方面做的还不够好。o开发新客户是小事。今年我合作的成功客户主要是通过 销售和在线客服渠道找客户，但是我真的找到的客 户很少，值得深思。5.遇到自己不懂的专业或业务知识时，不善于主动向 领导请教，没有把不懂的转化为自己的知识当天吸收。以上就是我对于这一年的工作总结，对于缺乏之处，在新 的一年里我会加以改进，努力做到，让自己快速成长起来， 早日能够独当一面，望公司领导及同事监督我。 销售年终个人工作总结2在当今时代， 作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面越来越受欢迎。现代生活追求快节 售产品，推广公司业务。

14、销售要求业务员具备良好的口 语表达能力、清晰的表达能力和一定的产品知识。作为一种 方便、快捷、经济的现代通讯工具， 正日益普及。现代 生活追求快节奏和高效率。作为一种新的时尚， 销售正 走进千家万户。奏、高效率, 营销应时而生。 营销是指通过 销当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了 翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主， 追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路 开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我 不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着 我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔 倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第

15、一份工作就是在公 司做的 销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会 忘记这个过程的。一、 销售工作介绍我所在的公司主要做的是产品资讯信息服务的，这家公 司规模比拟大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司 了，公司主要由两个部门组成， 营销部：大约有一百人 了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌 握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油 的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要 工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过 网络查找相关产品

16、企业，拨打 联系负责人，向他推销我 们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用 一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办 理会员。二、具体工作情况在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人， 设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归 定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来 的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份 表是由小组负责 查询的工作人员在网上 到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如 何与客户沟通交流的对话例如，如：我们先问，“请问，您 这是公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您 好，我们是

17、科技的，主要是给您提供粮油咨询信 息服务的“。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝, 这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。每天我们的工作就是根据网上搜到的 单，一个一个 的拜访，打 。平均每天差不多有100多个 。 的 主要内容是介绍我们的产品和服务。我们希望客户可以办理 我们的会员，给他们一个账号，试用期七天，请对方试用我 们的产品和服务。如果客户满意，他们将处理下一个成员的 业务。虽然生活并不难，但是在实际工作中，我们遇到了很 多意想不到的麻烦。首先，收集资料的同事在网上查到了很多企业的 号 码，但是其中，有的打不通，或者有空号，这种情况很多。 其次，接 的是对方的客服人员。

18、可能他们经常接这样的 ，所以总是想方法敷衍你，辞退你。比方他们说领导没 上班或者经理出差了。我说要找别的负责人，她会说负责人 都出差了。简而言之，她就是想尽快辞退你。最后，对方负 责人态度不好。我觉得应该是他们经常接到这样的推销电 话，但是不能用这样恶劣的态度对待我们。但是这种情况还 是很少的，因为大局部管理者还是很有素质的，他们会很友 好的拒绝你，或者暂时尝试你的服务。我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打 ，这样潜 还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔 两天在给对方回 ，进行沟通，这样会好一点。因为 销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗 子，我们除了要有良好

19、的口才与沟通能力外，自身的运气成 份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是 找不到，这个时候，你一个 打过去了，对方会十分兴奋 的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户 进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合 作，当然， 销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女 孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做， 也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就 来了。同时，当我们打的 数量越多，潜在的机会也就越 多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人， 只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的 产品或者服务。在的意愿客户就能被

20、开掘出来，就会有收益了同时，她回忆起我20_年3月24日进的公司司一直到现在，已经 工作有了 1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了 一更加全面的了解， 成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户 都是对我工作上的认可，并且表达了我在职位上的工作价 值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今 年总结工作缺乏之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟 通的时候说话不够简洁，说话比拟繁琐。语言组织表达能力 是需要加强改进。第二:对已经合作的客户后续服务不到位。看到成功客 户的数量在慢慢增加，虽然大客户很少，但我还是在尽力用

21、心去维护每一个客户，到达从意向客户到真正客户的目标。 虽然客户已经签字了，我之前觉得一切都很好，但是这个想 法其实很不成熟。后来经过几个月的工作，我们和戴总经 理、胡经理一起开会，重点讨论老客户的维护问题。开拓一 个新客户确实很难，但对于合作成功的客户来说，其实相对简单。比方我有20个老客户，只要维护的好，我以后在转单 的过程中一定会想到打假第一次赢的周晓。那么不仅能继续 为公司创造利润，还能认可自己的工作。所以我必须从长计 议。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来 说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这 些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确 实报表

22、就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心 的去经营，否那么怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了 的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针 对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细 的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总 结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的 性。那么也更加如鱼得水。:开拓新客户小。今年我合作的成功客户主要是通过 销售和在线客服渠道找客户，真正找到的客户很少。这是值得思考的。有一局部原因是我不放过任何一个有强烈 意向主动联系我们公司的客户，所以大局部时间都在联系电 话销售客户，而忽略了我的意向客户。但是我今年开拓的新

23、客户不多，明年应该会有很好的改善，明年我会做一个计 划，让自己的时间分配合理。到达不出错的效果。第五:遇到自己不懂的专业或业务知识时，不善于主动 向领导请教，没有把自己不懂的转化为自己的知识当天吸 收。综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在 今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在 同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以 同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正, 而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优 点。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是 销售，顾 名思义就是通过 达成交易的

24、销售。而我在这一年里也主 要是在公司通过网络、 来获得跟客户的沟通，工作上听 上去每天坐在办公室里，打几个 或者qq、客服等联系到 客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟 不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客 户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更 加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客 户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并 且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的气氛转化为一种 朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间 能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付 出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售

25、人员来说第一时间 要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客 户而言除了很好的 问候、短信问候、qq问候外还需要有 一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到 我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。三、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿的 单，在全 天打超过100个 ，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉 单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时 候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时 期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”， 只有拼命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的 利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞

26、 起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，平安感，只有这样他才能相信你不是骗 子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的 信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利 益的同时，也为自己增加了收入。通过一段时期的 销售工作，我的口才能力得到了极大 锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上 的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过 自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会 见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会 比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从 中吸取的经验和教训，经过一段时间的反

27、思反省之后，在20_年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的 业务量能够到达质的飞跃。 销售年终个人工作总结3捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我 们又迎来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说，是 丰收的一年，特别是在这里收获了太多太多，需要感谢的人 太多太多。在这里，我谨向关心支持我们 销售部的领导 和广大员工表示衷心的感谢!并对 销售这方面工作做一个 总结：一、工作完成情况我们对 销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有 人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了 呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细

28、分工;制订了销售 规那么，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等屡次 销售促销活动，完成总业绩百分之其中，完成重点产品 销售工作百分之我们具体做好了以下几项工作：（一）、强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证 培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员 需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手 中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学 质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论 日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我 用27号前后的两组数字进行比拟）。讲解通俗易懂，实作具体、有针

29、对性,一看就会。如，_月_（2）更新系统。聘请专业技术人员，积极更新呼叫系 统，整合基于新呼叫系统的来电咨询 ，来电用电量较更 新前明显增加。（三）、细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了 解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼 入与产品的协作，进行了屡次促销活动，取得了较好效果；呼 出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了 解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都 制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一 次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总 结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时提供经验， 以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售， 及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到 他们的成认后方可启用，假设他们不接受，我们作相应的改进 满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在 节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品 以增进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们 的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员, 以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年 来，老学员成单量到达个。