《礼仪规范教程》完整版课件全套ppt教学教程 最全电子讲义（最新）.pptx

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1、,一、头发的修饰,头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方，所以在社交场合，个人形象的塑造一定要“从头做起”。因此，需要注意：,化妆修饰,日常生活中化妆应以淡妆为主。简易的化妆步骤为：,二、面部的修饰,画眉毛；,对鼻部进行化妆以增强立体感。,7,1. 化妆修饰,2. 局部修饰,二、面部的修饰,3. 肢体和其他部位的修饰,手臂的修饰,腿脚的修饰,控制体味和体声,二、面部的修饰,一、服装,着装应整洁。这是着装时首先要遵循的原则。服装不一定追求高档时髦，但要庄重整洁、避免邋遢。,1. 服装穿着遵循的原则,一、服装,TPO原则。着装的TPO原则是国际通用的着装打扮的最基本的原则。它是英文Time（时

2、间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的缩写。即人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合，并与之相适应。,1. 服装穿着遵循的原则,一、服装,着装要与自己的年龄、肤色和形体等协调。,1. 服装穿着遵循的原则,着装要与自己的身份相协调。,2. 不同场合的着装喜庆场合,喜庆场合大都具有气氛热烈、欢快喜庆的特点，因此要求人们在服饰上也相应的热烈明快一些。这种场合中，男性一般应着西装、中山装、或自己民族特有的服装。女性的服装则以轻松洒脱、色彩鲜艳的裙子、套装、旗袍为宜，还应适当的化妆、佩戴一些首饰。,一、服装,庄重场合主要是指除了喜庆场合以外的庆典仪式、正式宴会和会见外宾等场合。这种场

3、合的服装应庄重、高雅。男士应着深色西装或中山装，不能穿夹克、牛仔裤等便装；女士则可着旗袍、西服套装、西服套裙或单色连衣裙，不能穿超短裙。,2. 不同场合的着装庄重场合,一、服装,悲哀场合主要是指殡葬仪式、吊唁活动、扫墓等场合。这种场合的气氛比较悲哀，肃穆，因此，要求人们在服装上注意以下几点：,一、服装,2. 不同场合的着装悲哀场合,居家生活和接待较熟悉的亲友时，可以穿着舒适、宽松、随意、色彩随和的家居服。 在旅游、参观、度假、游乐和一般性活动时，可以选择轻松、随便、便于运动的休闲服。,一、服装,2. 不同场合的着装居家、休闲,一、服装,3. 西服着装礼仪男士穿西服应遵循的礼仪原则,西服的领子应

4、紧贴衬衫领口，并且低于衬衫领口12cm，上衣的长度与垂下手臂时的虎口处相平，袖口与手腕相平，肥瘦以可以穿一件羊毛衫为宜，上衣的下摆应与地面平行。,衬衫袖口应系好，并长出西服袖口12cm。,一、服装,3. 西服着装礼仪男士穿西服应遵循的礼仪原则,穿西服在正式场合必须打领带，其他场合不一定要打领带。打领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜。领带夹戴在衬衫从上数第四、第五粒纽扣之间。,双排扣西服应把扣子都扣好。单排扣西服：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，系扣方式较随意，但全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒和只系中间一粒都和规范要求。,一、服装,3. 西服着装礼仪男士穿西服应遵循的礼仪

5、原则,西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范。,穿西服时内衣不要穿的过多，春秋季节只配一件衬衫最好，冬季衬衫里面也不要穿棉毛衫，可在衬衫外面穿一件“V”字型领的羊毛衫。否则十分臃肿会破坏西服的线条美。,一、服装,3. 西服着装礼仪男士穿西服应遵循的礼仪原则,裤腿管应盖在鞋面上，并使其略长一些，裤线应熨烫挺直。,西服左上外侧衣袋专门用于插装饰性手帕，手帕应插入口袋1/3；上衣内袋用于放证件等物；胸袋不应存放物品，西裤裤兜也只能放些轻薄之物。,一、服装,3. 西服着装礼仪女士西服,女士西服有西服套装和西服套裙，均可作为正规礼服。西服套裙所选用的面料应为质地上乘的挺括面料。颜色以冷色调为主，

6、如藏青、炭黑、烟灰、雪青等颜色。套裙上的图案应使其看起来朴素、简洁。套裙的造型大致可分为“H型”“X型”“A型”“Y型”等，可根据自身的条件选择合适的款式，且不必像男士那样必须衬衫、领带配套。,一、服装,3. 西服着装礼仪衬衣,在正式场合，男士应穿单色衬衫，而不宜穿颜色鲜艳的格子衬衫或花色衬衫；女士着西服时，可以搭配各种式样的衬衫。,一、服装,3. 西服着装礼仪男士领带,领带配色的方法有三种： 第一种是与西服同色； 第二种是与西服同是暗色，但色彩形成对比，如黑西服配暗红色领带； 第三种是在着单色西服时配花色领带，此时领带上的主色应尽可能与西服的颜色相同或接近。,领带最好选择丝质的。在正式、庄严

7、隆重的场合以深色领带为宜；在非正式场合以浅色或艳丽领带为宜。领带与衬衫和西装的领子宽度要协调，大尖领衬衫配细领带或小领西服配宽领带都是不相宜的。,一、服装,4. 服装搭配服装面料的选择,身材高而瘦的人，应选用面料稍厚一点的服装，这样会显得比较丰满、精神。 体型肥胖的人，宜选择质薄、量轻且挺括的布料，以减少滞重感；选择条纹花型时，应选择细条纹花型，花形应清晰，否则会更显肥胖；忌选有大花、横条纹、大方格图案的布料。,一、服装,4. 服装搭配服装颜色的选择,一、服装,4. 服装搭配服装颜色的搭配,传统的搭配原则是：全身服饰颜色搭配不能多于三个颜色；色系要统一，浅色的搭配在一起，深色的搭配在一起，冷暖

8、色分开。在着装时还应该选择一两个系列的颜色作为主色，占据服装的大面积，以其他少量的颜色为辅、作为对比，衬托或点缀重点部位，如衣领、腰带、丝巾等，以达到多样统一的和谐美。,圆脸型的人适合佩戴棒球帽；尖脸型的人适合佩戴圆顶帽；矮个子适合佩戴高筒帽，高个子适合佩戴宽沿帽；身材瘦小的人选用的帽子宜小不宜大，身材高大的人选用的帽子宜大不宜小；男士着西服宜戴礼帽，着中山装宜戴圆顶帽，两者还都可以戴前进帽。,二、饰物,1. 帽子,2. 围巾,二、饰物,3. 腰带,男士在工作中使用的腰带以黑色或棕色的皮革制品为佳，腰带宽度一般不超过3cm，腰带不宜过长，通常以不超过腰带扣10cm为标准； 女士腰带既要考虑与服

9、装搭配，又要考虑体型。腰部纤细的女士选一条宽腰带，会显得更加楚楚动人。,二、饰物,4. 鞋袜,二、饰物,适合男士穿着的皮鞋的颜色为黑色、黑棕色、深咖啡色。最为正式的男士皮鞋应是系鞋带的款式。穿旅游鞋和布鞋时不要穿西装；女士皮鞋的颜色和款式应与服装相配，正规场合着西服时，应选择黑色敞口皮鞋。 男士穿西服可配深色的袜子。女士除了掌握鞋跟越高袜子越薄的对应关系外，还应巧选袜子颜色，腿型较粗的人适合穿深色的袜子，如透明的灰褐色、黑色；腿型过细的人适合穿浅色或肉色的袜子。,5. 包,二、饰物,男士的公文包选用深褐色、棕色、黑色等为宜，不宜使用发光、发亮、印满图案或广告的公文包。 女士的挎包、手提包等的色

10、彩应与服饰的色彩相近或选用对比色。,6. 手帕,二、饰物,装饰手帕是以各种单色手帕折叠而成，放在礼服或西服上衣左胸口袋，深色西服应配浅色装饰手帕；普通手帕可用来擦汗、擦手、擦嘴，目前人们有用纸巾代替普通手帕的趋势。切不可在人前使用不洁净或皱皱巴巴的手帕。,手帕可分为装饰性手帕和普通手帕。,7. 首饰,二、饰物,项链佩戴项链因人而异，脖子粗短的人可选择细长的项链；脖子细长的人可选择粗且短的项链。穿高领羊毛衫时，项链应佩戴在衣服之外。男士佩戴的项链一般不外露。 耳环长脸形者宜选用大耳环或短坠耳环，不宜选用长且垂的耳环；圆脸形者宜选用长耳环和垂坠耳环；方脸形者宜选用曲线流畅的圆形、螺旋形等形状的小耳

11、环或耳坠，以使脸型具有曲线美。 手镯、手链一般在左手腕或左右两手腕同时佩戴手镯或手链，表明佩戴者已经结婚；如果仅在右手腕佩戴，则表明佩戴者自由不受约束。手镯、手链不能与手表同戴在一只手上。 戒指选择戒指时要注意造型，女士的戒指要纤细，男士的戒指要宽厚。戒指通常戴在左手上。一般情况下，一只手上只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上的戒指是不合适宜的，大拇指不能戴戒指。,一、站姿,1. 女士的基本站姿,一、站姿,2. 男士的基本站姿,身体正直，抬头，挺胸、收腹、立腰，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，表情自然，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20cm为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上贴于臀部。,

12、（3）,身体正直，抬头、挺胸、收腹、立腰，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，表情自然，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20cm为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要后仰。,（2）,身体正直，抬头、挺胸、收腹、立腰，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，表情自然，双手自然垂直于身体两侧，两腿绷直，双膝并拢，脚尖分开呈“V”字形。,（1）,一、站姿,3. 站姿的禁忌,站立时东倒西歪、无精打采，倚门靠墙、靠柱； 低头、歪脖、含胸、端肩、驼背； 将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体； 在正式场合站立时，将手插于裤袋、交叉在胸前或双手叉腰，下意识的做小动作，如摆弄衣角等；

13、男士站立时双脚距离过大，女士站立时臀部翘起。,二、坐姿,入座时要轻稳。在就坐时通常都是侧身走近座椅，从其左侧走到座椅前，轻轻转身背对座椅，然后右脚向后退半步，用小腿确定座椅的位置，轻稳坐下，并把右脚与左脚并齐。 坐在椅子上后，上体自然挺直，腰部内收，头正、挺胸，嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿或椅子、沙发扶手上，掌心向下，双膝自然并拢，双腿自然弯曲。 坐在椅子上，应坐满座椅的2/3或3/4左右。脊背轻靠椅背。 离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起身要轻缓。,1. 坐姿的基本要领,二、坐姿,2. 女士常用坐姿,二、坐姿,3. 男士

14、常用坐姿,二、坐姿,4. 坐姿的禁忌,禁忌,坐时前倾后仰，或歪歪扭扭； 双腿过于叉开，或长长的伸出； 采用“O”形坐姿，即将两大腿和膝盖并拢，双脚左右分开并在一条直线上，脚尖内扣； 高翘“二郎腿”； 抖动或摇晃腿、脚；,脚跟着地而脚尖离地； 脚尖指向他人； 把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上； 坐沙发时太靠里面，或呈后仰状态； 将双手放在两腿中间；双手撑椅。,三、走姿,1. 走姿的规范,上身挺直，头正、肩平、挺胸收腹，重心稍前倾，双目平视，收颌，表情自然。,手臂伸直放松，手指自然弯曲，以肩关节为轴，双臂前后自然摆动。摆动时，两臂与双腿的距离不超过一拳，两臂摆幅以3035为宜。,走动时两脚的

15、轨迹应是一条直线。,步度适中。步度是指行走时，一脚踩出落地后，脚跟离未踩出一脚脚尖的距离。男士走路时步度应大于自己的脚长，女士穿裙装走路时步度应小于自己的脚长。,步速要平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。,1,2,3,4,5,三、走姿,2. 变向时的走姿,三、走姿,3. 走姿的禁忌,走成内八字、外八字； 弯腰驼背，歪肩晃膀； 步子太大或太碎； 走路时大甩手、扭腰摆臀、左顾右盼； 与多人走路时勾肩搭背、奔跑蹦跳、大声喊叫或排成横队，阻挡道路； 双手插于裤兜或反背于身后。,一、交谈,1. 交谈中的礼仪,2. 交谈时的禁忌,谈话既可以沟通和

16、加深感情，使人愉快，也可以破坏相互间的感情，影响他人的情绪态度。因此，谈话不能无所顾忌、忘乎所以、信口开河；不要喋喋不休、尖酸刻薄，更不要逢人便抱怨、诉苦，或自以为是、好为人师。,一、交谈,二、表情,1. 目光,目光应注视对方，不应躲躲闪闪。在整个交谈过程中，与对方目光接触的时间应达到全部交谈时间的50%70%，其余30%50%的时间可注视对方脸部以外5m10m处，这样比较自然有礼貌。,二、表情,1. 目光,1. 目光,二、表情,在运用目光时要注意的事项：,2. 笑容,二、表情,笑有很多种，常见的有微笑、欢笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑、冷笑等。而微笑是社交场合中最富有吸引力、最有价值的面部

17、表情。微笑是对人的尊重和理解，是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是尊重和欢喜的表示，能够消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。,2. 笑容,二、表情,想正确的运用好微笑要做到以下几点：,微笑的基本方法：先放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇呈弧形。最后在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。,在微笑时目光应柔和、发亮，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,力求表里如一。真正的微笑应该是发自内心的、真诚的。只有这样的微笑才具有感染力。,1. 手势的基本要求,三、手势,手势不宜过多，手势不宜过大，手势不宜过快，手势不

18、宜过高。,2. 常见的几种手势礼仪挥手道别,三、手势,身体直立，不要晃动或走动；目视对方，不要东张西望；手臂尽量向上前伸（挥手时可抬起左臂，也可两臂都抬起挥手，但不可只抬起左臂挥手），不要伸的太低或过分弯曲。 掌心朝向对方，指尖朝上，五指并拢，只晃动手腕，手臂不上下左右晃动。若用双手道别，两手应同时由外侧向内侧晃动。,2. 常见的几种手势礼仪举手示意,三、手势,有时看见相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，无暇分身相迎，常会举手示意。具体做法是： 全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头；手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲；致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，

19、手臂不要向左右两侧来回摆动。,2. 常见的几种手势礼仪鼓掌,三、手势,在正式社交场合，观看文艺演出、重要人物出现、听报告、听演讲等都要用热烈的掌声表示钦佩、祝贺。鼓掌的标准动作是：是用右手掌轻拍左手掌的掌心。,2. 常见的几种手势礼仪介绍某人、请某人做事，或为某人引路指示方向,三、手势,掌心向上，将前臂抬至一定的高度，四指并拢，拇指张开，上体稍前倾，面带微笑，在注视目标方向的同时兼顾对方是否会意，以肘关节为轴指示方向。,2. 常见的几种手势礼仪其他手势,三、手势,除了上面介绍的手势外，还有其他很多手势语言，而且在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含义也有很多差别，甚至同一

20、手势表达的含义也不相同。,例如，掌心向下招手的动作，在中国主要是招呼别人过来，而在美国是叫狗过来；翘起大拇指，一般表示顺利或夸奖别人，但在美国和欧洲部分地区表示要打车，在德国则表示数字1，在日本表示数字5，在澳大利亚则带有侮辱的意思。,3. 禁用的手势,三、手势,单手或双手抱在脑后。 双臂抱在胸前。 摆弄手指。 一只手、或一双手插入口袋。 与人交谈讲到自己时，用手指自己的鼻尖，谈到别人时用手指别人，或背后对人指点。,1. 递物、接物的原则,一、递物、接物的礼仪,礼仪的基本原则是尊重他人，而双手递物、接物恰恰体现了对对方的尊重。,2. 递物的方法,一、递物、接物的礼仪,（1）递文件资料或图书杂志

21、。在工作或生活中，若要向对方递送文件资料或图书杂志，应使文件正面朝着对方，不可倒置。 （2）递交名片。交换名片是建立人际关系的第一步，一般宜在与人初识时、自我介绍之后或经他人介绍之后进行。递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片正面朝向对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两个角送到对方手中。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时可以说一些“我叫，这是我的名片”或“请多关照”之类的客气话。 （3）递交其他物品。递笔、刀剪之类的尖利物品时，需将尖头朝向自己，不要指向对方；递送茶杯应左手托底，右手握住杯把，将茶杯把指向客人的右手边双手递上；递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手

22、握在距瓶口1/3处递上。,3. 接物的方法,一、递物、接物的礼仪,（1）当接受他人的名片时，应当恭恭敬敬地双手捧接，并说声“谢谢”、“久仰大名”等。接过名片后应从上向下，从正到反，认真观看，以表示对赠送者的尊重。还可以就名片上的某些问题当面请教，否则在谈话中说错了对方的姓名或职务便会失礼。然后当着对方的面郑重其事的将名片放入自己的名片盒或名片夹中。切不可将名片随意地放在一堆物品中间，或在名片上再加放茶杯或顺手不经意地塞进衣袋，或弃置一旁。 （2）接受其他物品时，也应将对方恭敬递过来的物品，同样恭敬的用双手接过，并以适当的方式致意或道谢。,二、进出房间的礼仪,进出老师办公室,进出经理办公室,进出

23、亲朋好友房间,门外站立喊“报告”；听到允许后方可进入；向室内人员问好；径直走到老师身旁约一米处，轻声对话；经老师允许后，向老师行鞠躬礼告别，并后退两步转身离开；随手轻轻的把门关好。,门外站立，轻轻叩门或按门铃；经主人开门引导后方可入内；随主人进入指定的房间；拜访结束后应主动告辞离去，并请主人留步。,门外站立，轻轻叩门；得到允许后方可入内；走到经理桌前方约一米处；离去时应告别，后退两步再转身离开；走出房间，随手将门轻轻关好。,一、称谓的种类和用法,如果对方有职务，应以对方的职务相称，以示身份有别、敬意有加。以职务相称有三种称呼方法：,1. 职务性称呼,一、称谓的种类和用法,2. 职称性称呼,对一

24、些专家、学者或在不适合称呼职务的地方，对方有职称的，应称呼其职称。以职称相称有三种称呼方法：,2在职称前加上姓氏。如“陈教授”、“王工程师”、“郭医师”等。有时这种称呼可以加以约定俗成的简化，如“王工程师”可简称为“王工”，但使用简称应以不发生误会、不产生歧义为前提。,一、称谓的种类和用法,3. 职业性称呼,有时可按对方所从事的行业进行称呼。如“医生”、“护士”、“警察”、“服务员”等。对于一些技术工人或有手艺的人可以称呼他们“师傅”。,一、称谓的种类和用法,4. 学衔性称呼,有时为了增加被称呼者的权威性，增强现场的学术气氛，可以称呼学衔。如“博士”、“硕士”等。此种称呼也可以在学衔前面加姓氏

25、、姓名。,一、称谓的种类和用法,5. 模仿亲属的称呼,这是在日常生活中经常用到的称呼。称呼与自己父母年龄相近的人为“叔叔”或“阿姨”，称呼比自己年龄稍大的人为“哥哥”或“姐姐”等。,6. 姓名称呼,一般同事、朋友之间可直接称呼姓名或名。有时可在姓之前加“大”、“小”、“老”字，如“老马”、“小王”等。,一、称谓的种类和用法,7. 模仿亲属的称呼,对公务员、事业单位的工作人员、政府官员、军人、警务人员、党派人士等均可称为“同志”（要注意“同志”的称呼不适合港、澳、台地区）； 除此之外对男性尊称为“先生”，对女性可称为“夫人”、“太太”、“女士”或“小姐”。 当了解到对方的姓氏时，要在第一时间内冠

26、之以姓氏，如“李先生”、“刘小姐”、“张女士”等。,“小姐”、“女士”、“夫人”三者的区别是：“小姐”用来称呼未婚女性的；“女士”用来称呼已婚、或者未知其婚否的女性；“夫人”用来称呼已婚女性。,二、称呼时要注意的问题,一、自我介绍,自我介绍的基本程序是：,（1）作自我介绍时先向对方点头示意，在得到回应后方可向对方进行介绍。 （2）作自我介绍时开头语要礼貌，例如，“大家好，请允许我自我介绍一下，我是” （3）在正式场合，介绍用语要规范，吐字要清晰，应准确、简练的把自己的情况向大家说明。在其他场合也可以幽默轻松的方式介绍自己。介绍时将自己的基本信息和个性特点说出即可，不需要一一罗列自己的头衔和社会

27、职务。如果是参加应聘，则要做到自信大方，实事求是的把自己的优点和成绩说出来，介绍用的语言应尽量有逻辑性而且条理清晰。,一、自我介绍,（4）在介绍自己时要注意自己的仪态表情，做到从容大方。不能出现不雅观的小动作，例如抖腿、低头、眼睛游离不定，或因害羞而手足无措摆弄手指等。 （5）有时在自我介绍时要递送名片，递送名片应符合礼仪要求，递送名片的礼仪可参考第二章的第五节中的相应内容。,二、他人介绍,作为他人介绍的参与者，大家都应该遵循以下原则。,（1）按顺序介绍 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级； 介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍长辈； 介绍女士与男士认识时，先介绍男士，后介绍女士

28、； 介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍已婚者； 介绍公司同事与客户认识时，先介绍同事后介绍客户； 介绍同事、朋友与家人认识时，先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，先介绍主人后介绍来宾； 介绍与会先到者与与会后到者认识时，先介绍后到者，后介绍先到者。 一般来说，公务场合要先考虑职位高低，其他场合主要是先考虑年龄、性别。,二、他人介绍,（2）介绍人进行介绍时语言要准确得体，语气要恰当，不能采用命令的语气，例如“小于，过来和王经理握一下手”这样做时被介绍者和接受介绍者都会感到尴尬。 （3）作为接受介绍者，当介绍人介绍他人和你认识后，要记住被介绍者的姓名，并立即说：“某某，

29、很高兴认识您”。,二、他人介绍,（4）当别人介绍到自己时，应站立或欠身致意（年老者和女士可不必起立，如果在谈判桌上，上方也可互相点头致意），有时为了表示友善可与对方握手表示欢迎。,（5）当要介绍某位尊者或女士与他人认识时应先征求他们的意见，得到允许后方可介绍，不可擅自介绍。 （6）在行政或公务场合向大家介绍到会人员时，一般要考虑与会者的行政职位，从高到低依次介绍，如果是非正式场合，或无法确定与会者的职位高低时，应按先后顺序（如到场的先后顺序），或姓氏笔画等做介绍。,一、见面礼仪,1. 握手礼仪握手的场合,在被介绍与人认识，双方互致问候时； 在社交场合偶遇友人、同事或领导时； 祝贺他人或受到他人

30、的祝贺时；拜访他人告辞时； 邀请客人参加活动告辞时； 其他表示理解、支持、肯定、鼓励、慰问、祝贺、感谢他人的情况都可以握手。,在社交场合无论谁向我们伸出手（即使他忽视了握手的先后顺序），我们都应毫不迟疑的回握，拒绝他人握手是很不礼貌的。,（3）,同多人握手时，可由尊而卑依次进行，也可按先女士后男士、先已婚者后未婚者或由近而远的顺序依次进行。,（2）,主人与客人之间，主人应先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同等者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士与男士之间，应由女士先伸手；平辈的朋友相见时，先出手为敬。,（1）,一、见面礼仪,1. 握手礼仪握手的顺序,一、见面礼仪,1.

31、握手礼仪握手的基本要领,身体微倾、右手自体侧向侧下方伸出，高度要适宜；手掌垂直于地面（掌心不能向上或向下），四指自然并拢，并微指向下方，拇指微微张开与对方的手交握。,握手时力度要适中，太轻会被对方认为缺乏热忱，太重会被对方误认为是挑衅、示威。握手的最佳时间应是35s。,握手时彼此之间的最佳距离为1m左右。,握手时应面带微笑，神态要专注、热情、友好而自然，配合语言的问候，也是必不可少的。,与他人行握手礼时，应起身站立以表示对对方的尊重。,一、见面礼仪,1. 握手礼仪握手的禁忌,用左手与人握手； 同时左右开工与两人握手，或交叉与两人握手； 带着手套和他人握手（有时女士可以例外）； 握手时手不洁净，

32、或握手后有意无意的擦拭手掌； 握手时另一只手插在裤兜里，或戴着墨镜、嘴里叼着香烟与人握手； 不注意各国文化、风俗的差异，随便握手。,禁忌,一、见面礼仪,2. 鞠躬礼仪鞠躬的先后,施鞠躬礼也有先后，一般是辈分、地位、职位较低的一方向辈分、地位、职位较高的一方鞠躬。受礼者应用与施礼者前倾幅度大致相同的鞠躬还礼。上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手答礼。,一、见面礼仪,2. 鞠躬礼仪鞠躬礼的规范要求,行礼者在距受理者2m左右站立，两脚并拢，呈立正姿势，男士应将双手贴放于身体两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前，身体正面向着对方，鞠躬前注视对方，鞠躬时身体上部向前倾1590，视线随

33、着鞠躬的方向移动，鞠躬的速度要适宜，过快或过慢都是不合适的。,一、见面礼仪,3. 鞠躬礼仪鞠躬的礼仪要求,行礼者和受礼者应相互注目，不得斜视或环顾；,行礼时不可戴帽，当需要脱帽时，要注意：向左边的人行礼时应该用右手脱帽；向右边的人行礼时应该用左手脱帽；,在行鞠躬礼时，行礼者和受礼者都不能将手放在口袋中；,行礼者不能边走边鞠躬，要面向受礼者站定后再行礼；,行礼时，行礼者身体前倾的幅度视行礼者对对方的尊重程度而定。,二、约会礼仪,1. 提前预约,与人相约应提前以电话、口头或信件的方式向对方发出邀请，而临时邀请是不礼貌的。提出约会者语气应平和，不可用命令的语气直接向对方下达约会的命令，迫使对方服从自

34、己的意愿。约会双方应协商而定约会的时间和地点。 作为被约者，当需要拒绝时，要说明不能赴约的理由，拒绝时不要使对方感到失面子或不愉快，更不能伤害其自尊心。,2. 准时赴约，切勿失约,二、约会礼仪,约会一旦确定，就应准时赴约。立约人应提前到达约会地点，做好必要的约会准备，不能让对方等候。赴约者在约会时早到或晚到都是不礼貌的。约会中的一方如有特殊情况迟到，应向对方说明原因并道歉，而另一方要予以谅解，在对方说明原因并道歉后，可说些安慰的话。 若没有特殊情况，立约人不得擅自变动约会的时间与地点。如需变动应提前向对方说明原因，并致歉，然后由对方提出新的约会时间和地点。 约会双方都不能无故失约，这是对他人极

35、大的不尊重。,二、约会礼仪,3. 礼貌相约，照顾周到,主办人或邀请人同时邀请多方人员参加约会时，应提前向各方加以说明，并征得同意，避免出现尴尬。如果自己不是主办人或邀请人，不能自作主张，携同其他没有收到邀请的人参加，若确实要这么做，应向主人说明。,一、拜访礼仪,1. 一般性拜访一般性拜访礼仪,（1）提前预约，不可冒昧拜访。拜访时最好事先约好时间，一般不要在主人比较忙、三餐时间、早晨未起床或晚上十点半以后的时间去拜访。节假日和周末本是拜访的好时间，但如果没有预约，不要冒然前往。 （2）预约好拜访的时间后，一定要准时赴约，提前到和迟到都是不礼貌的。 （3）拜访他人时应先敲门或按门铃，进门后如果要换

36、拖鞋的在门口应换好，见到其家人应问好致意，不打招呼是失礼的。 （4）在做客时言行举止应得体。 （5）掌握好拜访的时间，主动向主人提出告辞，告辞时应对主人和其家人的款待表示感谢，并请主人留步。,一、拜访礼仪,1. 一般性拜访进行一般性拜访时应注意的问题,（1）在拜访前要注意自己的仪容，蓬头垢面、衣冠不整是对主人的不敬。 （2）不要对房间里的摆设进行评论和批评，也不要随便乱动这些摆设。 （3）做客时举止要稳重得体，在主人家不宜东张西望。不要随便走进主人的其他房间里，除非主人主动邀请。 （4）除了翻阅摆在桌面的书刊外，随便翻动书柜里的书籍、笔记、信件都会令人反感。 （5）谈话时要注意分寸，避开主人家

37、里对一些话题的忌讳；在探讨问题时应控制好自己的情绪，不能大声叫嚷，避免发生争执。,一、拜访礼仪,2. 探视拜访,探视拜访是指到医院、家里探视病人，所进行的拜访。我们看望病人时需要注意以下几个方面的问题。,（1）提前预约。,（2）探视时注意言行举止，以免增加病人的精神压力。,（3）探望病人要选择合适的礼物。,二、接待礼仪,1. 接待客人的礼仪规范,（1）客人来了，无论是熟人还是头次来访的客人，是预约好的，还是不请自到的客人，都应热情接待； （2）对于预约的来客，在客人到来之前应做好准备，会客厅要适当收拾干净，并准备一些水果、茶点之类的食品为宜，主人的仪表应整洁； （3）客人到来时，及时出门迎接，

38、将客人让至门内，并说一些欢迎的话热情招呼客人；客人脱下衣帽，应主动为他们放好；将客人引入客厅后，如果有客人不认识的人，应主动为其介绍；家人最好向客人致意表示欢迎，并热情问候；将客人让到显要的位置上坐下，以示尊重； （4）客人坐下后，应为客人倒茶；在与客人交谈时，应认真倾听客人的讲述，言谈举止要符合礼仪；在谈话过程中应不时地邀请客人吃水果或喝茶； （5）送客时要注意礼节。客人告辞时主人应婉言相留，弄清客人确实再无留意时再送客。送客时要等客人站起来后自己再站起来，让客人走在前面，将客人送至门外后目送客人离开。,2. 接待客人时应注意的问题,二、接待礼仪,3,4,5,2,6,1,自己正欲出门时客人来

39、访，如不是急事或有约，应先陪客人；如有急事或约会必须离开，也应了解客人来访意图，视情况另约见面时间。,不能穿睡衣接待客人，若突然有客来访应先为客人让座，致歉后回自己房间整衣。,突然有客来访，而客厅房间较乱时，在表示歉意后稍整理一下客人的座位即可，不要忙乱地收拾房间，那会让客人感到尴尬。,邀请客人吃水果、喝茶时要注意邀请语气和分寸，不得体地频繁邀请客人喝茶会让其感到是在催他离去。,当请客人留下吃饭时，要多考虑客人的习惯，不应过分劝酒，不要殷勤地给客人夹许多菜，免得客人不喜欢吃也不好拒绝，因此一切都要顺应客人的需要。,若正与客人交谈时，又有其他客人来访，且客人之间互不相识，主人应主动替双方介绍。,

40、二、接待礼仪,8,7,家里有客人来，小孩子不要在旁聆听，也不要开大声音看电视；家长不要当着客人的面打骂小孩，家庭成员之间不要争吵，也不要打扫卫生或翻箱倒柜找东西，否则都会让客人感到尴尬。,若客人是老年人、上级、女士或初次拜访者，在要告辞时，应将其送至楼下或庭院外；同辈、晚辈或常客可送至电梯口或楼道口。送客时应目送客人走出视线以外，客人回头相看时，可挥手或点头微笑致意。如果客人刚出门，就听到背后“砰”地一声关上门，会误以为主人并不欢迎他。,2. 接待客人时应注意的问题,一、办公室电话礼仪,拨打和接听办公室电话时应注意：往办公室打电话谈公事，尽量在对方上班十分钟之后和下班十分钟之前通电话，最好避开

41、临近下班的时间，这时对方可以从容的接听电话；与国外通话应注意时差；电话内容应尽可能简单明了，谈话时间一般在35min为宜，如果要进行长谈，要首先询问对方是否有时间；作为企业电话，最忌讳一边说笑、吃东西，一边接听电话。,1）养成良好的电话形象。,2）使用合适的音量打电话。,3）礼貌对待对方。,4）做好记录，准确应答。,5）通话结束时应有礼貌。,二、其他电话礼仪,（1）打私人电话时要注意时间，不要在用餐或休息时间打扰别人，也不要在别人上班的时间打过多的私人电话。 （2）电话通话时遇到中途断线时，主叫的一方应再拨打一次，即便是话已说完也要拨过去告诉一声，免得对方继续等候。 （3）使用移动电话时要注意

42、礼仪：在课堂、实验室、图书馆、医院、会议室、礼堂、法院、法庭等需要保持安静的公共场所，打手机或电话响铃都是不正确的；在电梯内、车厢中、餐厅内等人群集中的场合接听或拨打电话，应调低音调、压低嗓门，对方能听清即可；若在谈话中需要接手机，除了礼貌的说句对不起外，还应走至无人处或面对无人的方向，不可面对他人接电话，更不可边听谈话边接电话；更改电话号码后应及时通知自己的重要交往对象，以保持联络的畅通；不要边开车边打手机；不要在飞机上使用手机；不要在加油站、燃料库、化工厂等地方使用手机。,一、交通礼仪,1. 行路,遵守交通规则；步态端正，举止文明。 多人并行时，应将尊贵的位置留给长者、尊者、女士，两人并行

43、时，尊贵的位置在右边；三人并行时，尊贵的位置在中间。 四人或多人行走时，不应并排同行，最好前后两两并行，且行走时不能互相打闹，以免影响他人通行。 在搭乘扶梯时，若无急事最好将左侧让出，以便让有急事的人快速通过。 路遇熟人和朋友要主动招呼，但不必高声大喊，以免惊扰他人，若要与朋友停下交谈，应站在不阻碍行人的地方。 不要边走路边吃东西。问路或为他人指路时应有礼貌。 道路比较拥挤时应相互礼让，并给老弱、妇幼和病残者让路。,一、交通礼仪,2. 乘公共汽车,排队候车，并在汽车到站时按先下后上的顺序自觉排队上下车。 对行动不便者应主动给予帮助。 雨天乘车，上车前应收好雨具，以免雨伞戳伤别人或雨水沾湿别人。

44、 下车应提前准备，并应礼貌地请其他乘客让路。 上车应自觉购票。 主动为老弱病残幼孕让座，不可抢占座位， 更不可占用车上专门设立的“老弱病残幼孕专座”。 保持车厢内的卫生，不乱扔垃圾。,二、观赏礼仪,1. 观看演出礼仪,（1）到影剧院看电影、戏剧或文艺演出，都应提前到场，对号入座。若迟到可在幕间休息时入场；没有幕间休息时，应由服务员引导悄悄入座，穿过座位时姿势要低，脚步要轻，不要影响他人观看，对起身为你让座的观众要致谢。 （2）观看节目时要摘下帽子，以免遮挡后面观众的视线；观看时坐姿要稳重，不要经常左右晃动。 （3）自觉遵守场内规则，不吃零食、不随地吐痰、保护场地卫生。 （4）观看节目时保持安静

45、，不要大声谈笑、窃窃私语、附唱或以手拍击，或在演出、放映过程中解说和品评。在观看中还应关闭手机。,二、观赏礼仪,1. 观看演出礼仪,（5）在节目演出、影片放映当中，不应随便退场，不得已需中途退场时应慢步轻声，并尽可能在幕间退出。 （6）演出的节目不对口味、或演员表演出现失误，应给予谅解，不应喝倒彩、吹口哨、起哄或其他有辱人格的举动；看电影时如中途断片，应耐心等待，不要随意走动、喧哗。,（7）对每位演员的演出都应报以热烈的掌声，不能厚此薄彼。全部节目演出完毕，应向演员热烈鼓掌表示谢意，等待演员谢幕后再行退场。 （8）应顺序退场，不得拥挤、更不得多停留。,爱护旅游景点的物品,顾及他人，尊重当地的风

46、俗习惯,文明拍照,作为一个文明的游客应做到：不在旅游景点攀折花木，随意涂写刻画，不触摸珍贵的文物展品、用东西投掷、逗弄或追赶旅点的动物，不在山林中点火吸烟等。,在游览景点拍照时，应遵守规定，不让拍照的不能强行拍照；拍照时不能践踏草坪、攀折树枝、不要攀爬雕塑作品等；在拍照时应相互谦让，不能争抢，也不要妨碍他人、影响交通。,走在小径、小桥等狭窄的路上时，要主动为老弱妇孺让路，不争先抢行；不与人争抢游览点的休息椅，并主动为有需要的老人、孩子让座。若购票或观看景点的人较多时，应自觉排队，不要前拥后挤；垃圾应丢弃在垃圾箱或垃圾点；随团旅游时要听从导游的安排。到少数民族地区旅游，要尊重当地的风俗习惯和一些

47、宗教戒规。,二、观赏礼仪,2. 旅游观光礼仪,一、称谓的种类和用法,如果对方有职务，应以对方的职务相称，以示身份有别、敬意有加。以职务相称有三种称呼方法：,1. 职务性称呼,一、称谓的种类和用法,2. 职称性称呼,对一些专家、学者或在不适合称呼职务的地方，对方有职称的，应称呼其职称。以职称相称有三种称呼方法：,2在职称前加上姓氏。如“陈教授”、“王工程师”、“郭医师”等。有时这种称呼可以加以约定俗成的简化，如“王工程师”可简称为“王工”，但使用简称应以不发生误会、不产生歧义为前提。,一、称谓的种类和用法,3. 职业性称呼,有时可按对方所从事的行业进行称呼。如“医生”、“护士”、“警察”、“服务

48、员”等。对于一些技术工人或有手艺的人可以称呼他们“师傅”。,一、称谓的种类和用法,4. 学衔性称呼,有时为了增加被称呼者的权威性，增强现场的学术气氛，可以称呼学衔。如“博士”、“硕士”等。此种称呼也可以在学衔前面加姓氏、姓名。,一、称谓的种类和用法,5. 模仿亲属的称呼,这是在日常生活中经常用到的称呼。称呼与自己父母年龄相近的人为“叔叔”或“阿姨”，称呼比自己年龄稍大的人为“哥哥”或“姐姐”等。,6. 姓名称呼,一般同事、朋友之间可直接称呼姓名或名。有时可在姓之前加“大”、“小”、“老”字，如“老马”、“小王”等。,一、称谓的种类和用法,7. 模仿亲属的称呼,对公务员、事业单位的工作人员、政府

49、官员、军人、警务人员、党派人士等均可称为“同志”（要注意“同志”的称呼不适合港、澳、台地区）； 除此之外对男性尊称为“先生”，对女性可称为“夫人”、“太太”、“女士”或“小姐”。 当了解到对方的姓氏时，要在第一时间内冠之以姓氏，如“李先生”、“刘小姐”、“张女士”等。,“小姐”、“女士”、“夫人”三者的区别是：“小姐”用来称呼未婚女性的；“女士”用来称呼已婚、或者未知其婚否的女性；“夫人”用来称呼已婚女性。,二、称呼时要注意的问题,一、自我介绍,自我介绍的基本程序是：,（1）作自我介绍时先向对方点头示意，在得到回应后方可向对方进行介绍。 （2）作自我介绍时开头语要礼貌，例如，“大家好，请允许我自我介绍一下，我是” （3）在正式场合，介绍用语要规范，吐字要清晰，应准确、简练的把自己的情况向大家说明。在其他场合也可以幽默轻松的方式介绍自己。介绍时将自己的基本信息和个性特点说出即可，不需要一一罗列自己的头衔和社会职务。如果是参加应聘，则要做到自信大方，实事求是的把自己的优点和成绩说出来，介绍用的语言应尽量有逻辑性而且条理