计算机应用中的常见问题分析与故障排除精选PPT.ppt

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1、计算机应用中的常见问题分析与故障排除第1页，此课件共51页哦一、对计算机基础知识的回顾一、对计算机基础知识的回顾第2页，此课件共51页哦3.微型计算机的物理结构微型计算机的物理结构CPU北桥北桥南桥南桥RAMCacheAGPCRTBIOSKBD，Mouse串行/并行接口HDD/CDROM(IDE)FDDUSBPCIISA前端总线/CPU总线接口卡接口卡外设总线扩展槽第3页，此课件共51页哦微型计算机的物理结构微型计算机的物理结构第4页，此课件共51页哦INTEL 845GE第5页，此课件共51页哦主板的主要硬件构成主板的主要硬件构成 CPU插座 芯片组（南北桥/HUB）内存插槽 高速缓存（现已

2、集成到CPU内部）系统BIOS，硬件控制 CMOS，存放硬件配置参数 总线扩展槽，PCI、ISA 串行、并行接口 软/硬盘、光驱插座第6页，此课件共51页哦芯片组CPU的外围控制芯片，通常为2片两种架构：南北桥、HUB（加速中心）南北桥南北桥北桥提供CPU/主存/高速缓存的连接、AGP接口、PCI桥接南桥提供USB、IDE(FDD/HDD)、串/并口及ISA桥接等例如：Intel 440BX、VIA694(KT133)+686B、SiS 645等HUBGMCHAGP接口、存储器通道ICHPCI桥接、IDE控制器、USB、串/并口FWH系统BIOS、显示BIOS、随机数发生器例如：Intel 8

3、10、Intel 815、Intel845等第7页，此课件共51页哦二、文件的存储二、文件的存储 1.1.文件一般存储在外存储器（简称外存）上，要在计算机上进行处文件一般存储在外存储器（简称外存）上，要在计算机上进行处理时才调入内存储器（简称内存）理时才调入内存储器（简称内存）2.2.外存储器有很多种类，如软磁盘、硬磁盘、光盘、优盘等等外存储器有很多种类，如软磁盘、硬磁盘、光盘、优盘等等软盘：磁性介质，容量小，一般软盘：磁性介质，容量小，一般1.44M1.44M字节，数据易丢失字节，数据易丢失硬盘：磁性介质，容量大，一般十到几十硬盘：磁性介质，容量大，一般十到几十G G，较磁盘不易丢失数据，较

4、磁盘不易丢失数据光盘：记录激光光信号，容量大，一般光盘：记录激光光信号，容量大，一般650M650M，存放时间长，数据安全，存放时间长，数据安全，忌讳硬物划伤忌讳硬物划伤第8页，此课件共51页哦3、驱动器及硬盘的分区驱动器及硬盘的分区 用来将计算机系统和外存连接起来的可以进行信息交换的输入用来将计算机系统和外存连接起来的可以进行信息交换的输入/输出输出设备，一般安装在主机箱内，如软盘驱动器、光盘驱动器等设备，一般安装在主机箱内，如软盘驱动器、光盘驱动器等在资源管理其中，每一个驱动器用一个字母加冒号表示，一般在资源管理其中，每一个驱动器用一个字母加冒号表示，一般软盘为软盘为A A：和：和B B：

5、硬盘根据分区不同可分为若干个逻辑驱动器，如硬盘根据分区不同可分为若干个逻辑驱动器，如C C：D D：E E：.光盘为排在最后，在资源管理其中有光盘的特殊标志光盘为排在最后，在资源管理其中有光盘的特殊标志硬盘的分区用硬盘的分区用FDISKFDISK完成，他是操作系统中自带的一个实用程序，执行文完成，他是操作系统中自带的一个实用程序，执行文件名为：件名为：FDISK.EXEFDISK.EXE第9页，此课件共51页哦FDISKFDISK分区的步骤：分区的步骤：1.1.新硬盘一般必须先分区新硬盘一般必须先分区2.2.旧硬盘要重新分区必须先删去原有分区旧硬盘要重新分区必须先删去原有分区3.3.分区时用软

6、盘启动，并保证软盘中含有分区时用软盘启动，并保证软盘中含有FDISK.EXEFDISK.EXE文件文件4.4.运行运行FDISKFDISK5.5.先建立基本的先建立基本的DOSDOS分区和扩展的分区和扩展的DOSDOS分区分区6.6.设置基本的设置基本的DOSDOS分区为活动分区分区为活动分区7.7.在扩展的在扩展的DOSDOS分区中设置逻辑驱动器分区中设置逻辑驱动器8.8.退出退出 一般退出后要用操作系统安装盘启动计算机并安装操作系统、驱动程序，然后安装应一般退出后要用操作系统安装盘启动计算机并安装操作系统、驱动程序，然后安装应用系统软件。用系统软件。第10页，此课件共51页哦二、计算机启动

7、过程中的故障二、计算机启动过程中的故障第11页，此课件共51页哦（一）、电脑启动过程一）、电脑启动过程、首先来了解一下电脑的启动过程、首先来了解一下电脑的启动过程1 1、贮存在、贮存在ROM(ROM(只读存储器只读存储器)中的中的Bootstrap LoaderBootstrap Loader程序和自诊断程序和自诊断程序移动到程序移动到RAM(RAM(随机存储器随机存储器)中。中。2 2、随着、随着Bootstrap LoaderBootstrap Loader的运行的运行,储存在辅助记忆装置中的操作系统将储存在辅助记忆装置中的操作系统将系统文件送到系统文件送到RAMRAM中。中。3 3、执行

8、系统文件、执行系统文件Io.sysIo.sys和和Msdos.sysMsdos.sys。这时画面上出现。这时画面上出现“Starting Starting Windowsn98Windowsn98”的信息。的信息。4 4、若有、若有Config.sysConfig.sys则执行它。则执行它。5 5、执行系统文件的、执行系统文件的CC文件。文件。6 6、若有、若有Autoexec.batAutoexec.bat则执行它。则执行它。7 7、读取、读取WindowsWindows的初始化文件的初始化文件“System.iniSystem.ini”和和“Win.iniWin.ini”,再读再读取注册表

9、文件。取注册表文件。8 8、启动结束、启动结束,出现初始画面出现初始画面,运行操作系统。运行操作系统。这个过程中这个过程中,在主板的在主板的ROM BIOSROM BIOS中监测硬件是否异常，包括硬件故障中监测硬件是否异常，包括硬件故障,接线情况接线情况,各类卡的安装等。如果发生错误，启动停止。各类卡的安装等。如果发生错误，启动停止。这种情况下很可能是硬件故障。这种情况下很可能是硬件故障。第12页，此课件共51页哦（一）、电脑启动过程一）、电脑启动过程、系统启动时的显示信息、系统启动时的显示信息1 1、PCPC电源的电源的ON-ON-显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。

10、2 2、检测显卡、检测显卡-画面上出现短暂的显卡信息。画面上出现短暂的显卡信息。3 3、检测内存、检测内存-随着嘟嘟的声音画面上出现内存的容量信息。随着嘟嘟的声音画面上出现内存的容量信息。4 4、执行、执行BIOS-BIOS-画面上出现简略的画面上出现简略的BIOSBIOS信息。信息。5 5、检测其他设备、检测其他设备-出现其他设备的信息出现其他设备的信息(CPU,HDD,MEM.)(CPU,HDD,MEM.)。6 6、执行、执行OS(OS(操作系统操作系统)的初始化文件的初始化文件Starting Windows 98Starting Windows 98等。等。“STARTING WIN9

11、8STARTING WIN98”出现之前为硬件或出现之前为硬件或BIOSBIOS设置不当，之后为操作系设置不当，之后为操作系统故障统故障第13页，此课件共51页哦（二）、故障举例二）、故障举例1 1、开机后黑屏，显示器和机器都没有响应、开机后黑屏，显示器和机器都没有响应 这里静悄悄！？开机后一点动静都没有，那么我们首先就这里静悄悄！？开机后一点动静都没有，那么我们首先就必须检查供电是否正常？显示器是否已经通电了？必须检查供电是否正常？显示器是否已经通电了？第14页，此课件共51页哦（二）、故障举例（续）二）、故障举例（续）2 2、开机后黑屏，机箱内有风扇的转动声、开机后黑屏，机箱内有风扇的转动

12、声这样的故障是这样的故障是 CIH CIH 病毒发作时的典型表现病毒发作时的典型表现排除了病毒的因素后，我们要注意一下以下硬件的工作情况：供电系统、芯片、排除了病毒的因素后，我们要注意一下以下硬件的工作情况：供电系统、芯片、显卡、主板和灰尘、温度因素显卡、主板和灰尘、温度因素供电系统是指计算机电源，这时您可以将光驱的出仓键按一下，如果光驱托供电系统是指计算机电源，这时您可以将光驱的出仓键按一下，如果光驱托盘能弹出来，那么外围电源基本没有问题盘能弹出来，那么外围电源基本没有问题现在我们拆开机箱，检查一下开机后主芯片上的散热风扇是否旋转？因为一般芯片风现在我们拆开机箱，检查一下开机后主芯片上的散热

13、风扇是否旋转？因为一般芯片风扇是由主板直接供电的，如果芯片风扇没有旋转，那么主板供电系统就有问题，您可以扇是由主板直接供电的，如果芯片风扇没有旋转，那么主板供电系统就有问题，您可以把主板电源插头拔出来，再重新插回去看看把主板电源插头拔出来，再重新插回去看看然后就是开关的故障，有些杂牌机箱上的电源开关用的久了就会损坏，然后就是开关的故障，有些杂牌机箱上的电源开关用的久了就会损坏，我们可以拆下机箱前面板，检查开关上的电源信号线连接到主板的哪两我们可以拆下机箱前面板，检查开关上的电源信号线连接到主板的哪两个跳线上，然后拔下跳线帽，用螺丝刀短接主板上的两个跳线接头，这个跳线上，然后拔下跳线帽，用螺丝刀

14、短接主板上的两个跳线接头，这样机器应该能够启动样机器应该能够启动如果这时系统还是无法启动，那么就检查显示卡和芯片的接触，把这两如果这时系统还是无法启动，那么就检查显示卡和芯片的接触，把这两个部件拆下来，再重新安装回去。如果条件允许还可以使用同样型号的个部件拆下来，再重新安装回去。如果条件允许还可以使用同样型号的部件替换一下试试看。部件替换一下试试看。通常这样的故障就是因为显示卡和芯片的接触不良造通常这样的故障就是因为显示卡和芯片的接触不良造成的。成的。第15页，此课件共51页哦（二二）、故障举例（续）、故障举例（续）3 3、开机后只检测到显卡信息就死机、开机后只检测到显卡信息就死机 案例：案例

15、：有一位用户的计算机开机后计算机屏幕上只显示第一屏信息，有一位用户的计算机开机后计算机屏幕上只显示第一屏信息，也就是显卡的信息就死机了，后来把他的芯片和显卡换到我的机器上，显也就是显卡的信息就死机了，后来把他的芯片和显卡换到我的机器上，显卡没有问题，倒是系统自检芯片的类型不对，检查后发现原来是该用户在卡没有问题，倒是系统自检芯片的类型不对，检查后发现原来是该用户在检修机器是不小心把芯片转接卡上的一个电容的针脚扭断了，重新焊好电检修机器是不小心把芯片转接卡上的一个电容的针脚扭断了，重新焊好电容断针脚，计算机恢复正常！（转接卡是一种用来把不同接口的芯片和主容断针脚，计算机恢复正常！（转接卡是一种用

16、来把不同接口的芯片和主板连接起来的设备）板连接起来的设备）第16页，此课件共51页哦（二二）、故障举例（续）、故障举例（续）4 4、开机后系统报警、开机后系统报警 开机后显示器上没有反应，但是主板开机后显示器上没有反应，但是主板 BIOS BIOS 系统报警，这时您可以参考一下主板系统报警，这时您可以参考一下主板 BIOS BIOS 报警汽笛声的资料，因为不同的主板报警汽笛声的资料，因为不同的主板 BIOS BIOS 的报警声是不同的，报警声也有长有短，我们一的报警声是不同的，报警声也有长有短，我们一般遇到的就是般遇到的就是 PC PC 喇叭长鸣，这样的故障是因为内存条没有正确的装好，请您重新

17、插、拔内喇叭长鸣，这样的故障是因为内存条没有正确的装好，请您重新插、拔内存条。还有就是汽笛一声一声的报警，这是因为显示器不能接收到显示卡的信号，请您检查存条。还有就是汽笛一声一声的报警，这是因为显示器不能接收到显示卡的信号，请您检查显示器的连接和重新插拔显示卡。有时候因为键盘、鼠标、主板电池的问题系统也会报警，显示器的连接和重新插拔显示卡。有时候因为键盘、鼠标、主板电池的问题系统也会报警，您这时已经可以看到显示器上的提示信息了，如果是您这时已经可以看到显示器上的提示信息了，如果是 KEYBOARD KEYBOARD 错误，那么就是您的键盘没错误，那么就是您的键盘没有接好，有接好，如果启动后显示

18、器上出现乱码，然后不能进入系统，那么是您的显示卡分如果启动后显示器上出现乱码，然后不能进入系统，那么是您的显示卡分配地址出现了问题，您应该把主板上的电池取出来，给配地址出现了问题，您应该把主板上的电池取出来，给 CMOS CMOS 放电，清除原放电，清除原来的计算机硬件信息，如果您在主板来的计算机硬件信息，如果您在主板 BIOS BIOS 中设置了密码，但是却不幸遗忘中设置了密码，但是却不幸遗忘了之后，也可以这样做。了之后，也可以这样做。第17页，此课件共51页哦（二二）、故障举例（续）、故障举例（续）5 5、引导故障、引导故障故障现象：故障现象：屏幕上出现了电脑配置的信息列表后，就没有反应了

19、，也没有看到屏幕上出现了电脑配置的信息列表后，就没有反应了，也没有看到Starting Windows 98Starting Windows 98的提示。的提示。故障诊断：故障诊断：如果是重新在如果是重新在 CMOS CMOS 中设置了硬盘的参数后，电脑可以启动的话，中设置了硬盘的参数后，电脑可以启动的话，说明问题只是设置上的错误而已。检查了病毒之后，电脑恢复了正常的话，说明问题只是设置上的错误而已。检查了病毒之后，电脑恢复了正常的话，说明刚才是由于病毒导致电脑无法启动的。如果检查了病毒之后电脑仍然不说明刚才是由于病毒导致电脑无法启动的。如果检查了病毒之后电脑仍然不能启动的话，就有可能是因为硬

20、盘的引导扇区有物理错误，能启动的话，就有可能是因为硬盘的引导扇区有物理错误，因此使引导程序因此使引导程序工作错误而导致启动失败。在这种情况下最好是请电脑专家来解决一下，以工作错误而导致启动失败。在这种情况下最好是请电脑专家来解决一下，以免造成硬盘上的数据丢失。免造成硬盘上的数据丢失。第18页，此课件共51页哦（二二）、故障举例（续）、故障举例（续）6 6、开机后无法找到硬盘、开机后无法找到硬盘故障现象故障现象1 1：屏幕上出现：屏幕上出现：Disk Boot Failure,Insert System Disk And Press EnterDisk Boot Failure,Insert S

21、ystem Disk And Press Enter故障诊断：故障诊断：具体的操作是进入具体的操作是进入CMOSCMOS设置后，选择设置后，选择“IDE HDD Auto DetectionIDE HDD Auto Detection”项目，项目，看是否可以检测到硬盘的存在在，系统自检过程中全部选择按看是否可以检测到硬盘的存在在，系统自检过程中全部选择按“Y Y”，如果还不能找到硬，如果还不能找到硬盘，那么就是您的硬盘连接不正确。盘，那么就是您的硬盘连接不正确。若没有检测到硬盘。首先要考虑的就是硬盘了，可以通过听硬盘的运转声音若没有检测到硬盘。首先要考虑的就是硬盘了，可以通过听硬盘的运转声音或

22、者把硬盘接到其他的电脑上来判断硬盘是否有问题。如果硬盘有问题，硬或者把硬盘接到其他的电脑上来判断硬盘是否有问题。如果硬盘有问题，硬盘上高价值的数据可以找专门的数据恢复公司来恢复；如果可以正确地检测盘上高价值的数据可以找专门的数据恢复公司来恢复；如果可以正确地检测到硬盘的话，请先确认一下检测到的硬盘的容量和其他的参数是否和实际的到硬盘的话，请先确认一下检测到的硬盘的容量和其他的参数是否和实际的硬盘参数相同。是相同的，硬盘参数相同。是相同的，说明系统应该是正常的，可能只是说明系统应该是正常的，可能只是CMOSCMOS中的硬盘中的硬盘参数的设置信息丢失了而已。不同，说明系统一定出现故障了，有可能是主

23、参数的设置信息丢失了而已。不同，说明系统一定出现故障了，有可能是主板的故障，也有可能是硬盘数据线故障。板的故障，也有可能是硬盘数据线故障。第19页，此课件共51页哦（二二）、故障举例（续）、故障举例（续）6 6、开机后无法找到硬盘（续）、开机后无法找到硬盘（续）故障现象故障现象2 2：屏幕上出现：屏幕上出现：Not Found any active partition in HDD Not Found any active partition in HDD Disk Boot Failure,Insert System Disk And Press EnterDisk Boot Failure

24、,Insert System Disk And Press Enter故障诊断：故障诊断：一是硬盘还没有被分区一是硬盘还没有被分区 。处理办法就比较简单了：用软盘启动电脑，。处理办法就比较简单了：用软盘启动电脑，然后运行分区程序然后运行分区程序FDISKFDISK，对硬盘进行分区即可。二是硬盘上没有活动的分区，对硬盘进行分区即可。二是硬盘上没有活动的分区 。处理办法同上，运行分区程序处理办法同上，运行分区程序FDISKFDISK设置一下活动分区。设置一下活动分区。第20页，此课件共51页哦（二二）、故障举例（续）、故障举例（续）7 7、分区表故障、分区表故障故障现象：屏幕上出现：故障现象：屏幕

25、上出现：Invalid partition table Invalid partition table 的提示。的提示。故障诊断：如果您是安装了新硬盘的话，就重新分区、格式化。如果您的故障诊断：如果您是安装了新硬盘的话，就重新分区、格式化。如果您的硬盘早些时候是可以用的话，说明当前硬盘的分区表遭到了破坏。有可能硬盘早些时候是可以用的话，说明当前硬盘的分区表遭到了破坏。有可能是病毒造成的。如果硬盘上有重要数据的话，可以用是病毒造成的。如果硬盘上有重要数据的话，可以用KV300KV300来恢复硬盘上来恢复硬盘上的逻辑分区。如果硬盘上没有重要的数据的话，可以对硬盘重新分区、格的逻辑分区。如果硬盘上没

26、有重要的数据的话，可以对硬盘重新分区、格式化，然后用杀毒软件检查病毒，特别是式化，然后用杀毒软件检查病毒，特别是 CIH CIH 病毒，它的拿手戏就是破病毒，它的拿手戏就是破坏硬盘数据。坏硬盘数据。第21页，此课件共51页哦（二二）、故障举例（续）、故障举例（续）8 8、开机后系统文件丢失，、开机后系统文件丢失，WINDOWS WINDOWS 无法自举无法自举 开机后系统提示开机后系统提示“DISK BOOT FAILUREDISK BOOT FAILURE，INSERT SYSTEM DISK AND PRESS INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTERENTER

27、”这是系统提示您找不到启动分区硬盘或者硬盘上没有启动文件，请插入这是系统提示您找不到启动分区硬盘或者硬盘上没有启动文件，请插入启动盘后按回车键。这时我们首先要检查启动盘后按回车键。这时我们首先要检查 BIOS BIOS 中的硬盘设置是否正确，如果还中的硬盘设置是否正确，如果还是不行，那么您的硬盘上的文件可能已经被破坏了！您可以从软盘或者可启动的是不行，那么您的硬盘上的文件可能已经被破坏了！您可以从软盘或者可启动的光盘启动您的计算机（注意要在光盘启动您的计算机（注意要在 BIOS BIOS 设置启动顺序），启动后检查硬盘上的文设置启动顺序），启动后检查硬盘上的文件，如果您能找到您的硬盘，而且还可

28、以查看其它的磁盘分区，那么恭喜您，您件，如果您能找到您的硬盘，而且还可以查看其它的磁盘分区，那么恭喜您，您的计算机只不过是因为的计算机只不过是因为 WINDWOS WINDWOS 启动文件被破坏了。如果这时找不到硬盘，或者启动文件被破坏了。如果这时找不到硬盘，或者只能找到只能找到 C C 盘，那么您的硬盘分区表损坏了，您可以使用盘，那么您的硬盘分区表损坏了，您可以使用 DOS DOS 命令命令“FDISK/MBRFDISK/MBR”来尝试修复硬盘主引导扇区。如果您找到的硬盘上空空如也，来尝试修复硬盘主引导扇区。如果您找到的硬盘上空空如也，什么都没有，那么您的硬盘上的文件分配表损坏了，这可能是病

29、毒的缘故，什么都没有，那么您的硬盘上的文件分配表损坏了，这可能是病毒的缘故，不过您可以使用数据恢复软件来恢复原来的文件。不过您可以使用数据恢复软件来恢复原来的文件。第22页，此课件共51页哦（二二）、故障举例（续）、故障举例（续）9 9、WINDWOS WINDWOS 启动时死机启动时死机 启动到启动到“STARTING WINDOWSSTARTING WINDOWS”时死机，这多半是因为时死机，这多半是因为 WINDOWS WINDOWS 启动文启动文件损坏，系统无法继续引导。也可能是内存条有错误，或者没有插紧。也件损坏，系统无法继续引导。也可能是内存条有错误，或者没有插紧。也可能是因为计算

30、机已经持续工作了很长时间，受不了了，或者是由于机箱可能是因为计算机已经持续工作了很长时间，受不了了，或者是由于机箱内的灰尘太多，导致机箱内温度很高，您的计算机需要清理和休息！内的灰尘太多，导致机箱内温度很高，您的计算机需要清理和休息！第23页，此课件共51页哦（二二）、故障举例（续）、故障举例（续）1010、出现、出现 WINDOWS WINDOWS 屏幕时死机屏幕时死机 案例：案例：有位用户的有位用户的 MODEM MODEM 卡因为遭到雷击损坏，导致无法进入卡因为遭到雷击损坏，导致无法进入 WINDOWS WINDOWS，故障表现就是启动到，故障表现就是启动到 WINDWOS WINDWO

31、S 出现蓝色桌面背景时死机出现蓝色桌面背景时死机（没有桌面图标），但是可以进入安全模式。（没有桌面图标），但是可以进入安全模式。GHOST GHOST 还原失败！重新还原失败！重新安装操作系统失败！后来拔下了安装操作系统失败！后来拔下了 MODEM MODEM 卡就行了！卡就行了！当然了这样的故障是无法预见的。当然了这样的故障是无法预见的。第24页，此课件共51页哦计算机是个脆弱的东西，常常会出现故障，尤其可怕的是开机时出现计算机是个脆弱的东西，常常会出现故障，尤其可怕的是开机时出现的故障，启动黑屏和自检无法进行都是致命的问题，因为系统没有一点提的故障，启动黑屏和自检无法进行都是致命的问题，因

32、为系统没有一点提示，就靠自己的经验来判断问题的根源了！示，就靠自己的经验来判断问题的根源了！判断问题、分析问题和解决问判断问题、分析问题和解决问题题是我们大家都应该遵循的原则。系统能不能通过自检是一个问题（系统是我们大家都应该遵循的原则。系统能不能通过自检是一个问题（系统自检是指系统在开机时检查系统部件完整性的过程，如果自检通过了就会自检是指系统在开机时检查系统部件完整性的过程，如果自检通过了就会“滴滴”的响一声），系统能不能进入操作系统是一个问题，而操作系的响一声），系统能不能进入操作系统是一个问题，而操作系统能不能正常工作又是一个问题。如果进操作系统都有困难，那么您统能不能正常工作又是一个

33、问题。如果进操作系统都有困难，那么您计算机里的资料要想保全下来看来也成问题。在开机时出现的故障通计算机里的资料要想保全下来看来也成问题。在开机时出现的故障通常都是由硬件引发的，一台计算机出现故障，我们首先要确认电源有常都是由硬件引发的，一台计算机出现故障，我们首先要确认电源有没有问题，然后是机箱内的各个部件的接触问题，再后是开关的问题，没有问题，然后是机箱内的各个部件的接触问题，再后是开关的问题，最后是用部件替换法来逐个检查硬件是否有问题。如果您遭到病毒的最后是用部件替换法来逐个检查硬件是否有问题。如果您遭到病毒的侵袭，那么最重要的是必须首先保全硬盘上有用的资料（您可以把硬侵袭，那么最重要的是

34、必须首先保全硬盘上有用的资料（您可以把硬盘拆下来，把硬盘接到其它计算机上，把资料保存到其它硬盘上去），盘拆下来，把硬盘接到其它计算机上，把资料保存到其它硬盘上去），如果您的计算机上没有什么重要的东西，那么如果您的计算机上没有什么重要的东西，那么 FORMAT FORMAT 就可以解决问就可以解决问题。题。第25页，此课件共51页哦三、死机故障剖析三、死机故障剖析第26页，此课件共51页哦 死机是一种电脑常见故障。死机时的表现多死机是一种电脑常见故障。死机时的表现多为蓝屏、无法启动系统、画面为蓝屏、无法启动系统、画面“定格定格”无反应、无反应、用鼠标，键盘无法输入等。尽管造成死机的用鼠标，键盘无

35、法输入等。尽管造成死机的原因是多方面的，但是万变不离其宗，其原原因是多方面的，但是万变不离其宗，其原因永远也脱离不了硬件与软件两方面。因永远也脱离不了硬件与软件两方面。第27页，此课件共51页哦 首先说明，以下讨论不涉及病毒造成的死机。对于病毒首先说明，以下讨论不涉及病毒造成的死机。对于病毒造成的死机现象，解决方法是用杀毒软件杀毒。如果病毒破造成的死机现象，解决方法是用杀毒软件杀毒。如果病毒破坏了文件结构甚至是坏了文件结构甚至是BIOSBIOS，那么唯一的解决方法只能是杀毒，那么唯一的解决方法只能是杀毒后重装系统或重写后重装系统或重写BIOSBIOS。由于病毒是防不胜防的，因此在电。由于病毒是

36、防不胜防的，因此在电脑出现死机现象时，最好首先检查一下是否是因为感染病毒！脑出现死机现象时，最好首先检查一下是否是因为感染病毒！第28页，此课件共51页哦（一）、由硬件故障引起的死机（一）、由硬件故障引起的死机 由硬件引起的死机故障现象主要分为两种。由硬件引起的死机故障现象主要分为两种。1 1、开机后黑屏，听不到硬盘自检的声音，有时能听到喇叭的鸣叫、开机后黑屏，听不到硬盘自检的声音，有时能听到喇叭的鸣叫A A、这种情况应首先考虑是否是硬件接触不良。这种情况应首先考虑是否是硬件接触不良。可以打开机箱检查设备连线、可以打开机箱检查设备连线、电源插座以及插接卡是否松动。最好是把各个插接卡拔下再重新插

37、一遍。如电源插座以及插接卡是否松动。最好是把各个插接卡拔下再重新插一遍。如果有空闲插槽，可以把插接卡换一个插槽。多检查一下各个插接卡的插脚是果有空闲插槽，可以把插接卡换一个插槽。多检查一下各个插接卡的插脚是否有氧化迹象，若有要及时处理。否有氧化迹象，若有要及时处理。B B、如果这些都不能解决问题，那么就要怀疑是否是硬件损坏了。如果这些都不能解决问题，那么就要怀疑是否是硬件损坏了。一般说来，一般说来，主板、主板、CPUCPU、内存、显示卡、显示器是电脑显示信息的基本要素，缺、内存、显示卡、显示器是电脑显示信息的基本要素，缺一不可。我们可以通过替换法逐一检查排除，确定问题出在哪里。一不可。我们可以

38、通过替换法逐一检查排除，确定问题出在哪里。C C、另外，如果电脑是超频使用，那么一定要把频率降下来，因为超频是另外，如果电脑是超频使用，那么一定要把频率降下来，因为超频是最易引起死机故障的。最易引起死机故障的。第29页，此课件共51页哦（一）、由硬件故障引起的死机（续）（一）、由硬件故障引起的死机（续）2 2、开机有显示，能听到机器自检声。但是屏幕僵在自检的某一步，有时光、开机有显示，能听到机器自检声。但是屏幕僵在自检的某一步，有时光标不停闪烁，偶尔出现错误提示。标不停闪烁，偶尔出现错误提示。这种现象大多是因为这种现象大多是因为BIOSBIOS设置不当造成的。设置不当造成的。比如内存的类别设置

39、（快比如内存的类别设置（快页式、页式、EDOEDO、SDRAMSDRAM等）与实际不符，内存的存取速度（如等）与实际不符，内存的存取速度（如DRAM Read Burst DRAM Read Burst Tining Tining 以及以及DRAM Write Burst TimingDRAM Write Burst Timing选项等）设置过快。如果用户的内存选项等）设置过快。如果用户的内存性能无法达到要求而强行设置，那么就容易发生死机。另外，不同品牌的内性能无法达到要求而强行设置，那么就容易发生死机。另外，不同品牌的内存混用以及存混用以及CacheCache的设置失误都会造成死机。如果你把

40、握不住，的设置失误都会造成死机。如果你把握不住，可以选择可以选择Load BIOS Default SetupLoad BIOS Default Setup来使用来使用BIOSBIOS的缺省设置的缺省设置。第30页，此课件共51页哦（二）、由软件故障引起的死机（二）、由软件故障引起的死机由软件引起的死机故障也可以分为两种。由软件引起的死机故障也可以分为两种。1 1、启动或关闭操作系统时死机、启动或关闭操作系统时死机A A、启动时的死机原因可能是、启动时的死机原因可能是WIN98WIN98的支持文件损坏。的支持文件损坏。系统启动是一个系统启动是一个按部就班的过程，哪一个环节都不能出现错误。按部就

41、班的过程，哪一个环节都不能出现错误。WIN98WIN98自己是不会变通的，自己是不会变通的，如果存在损坏的执行文件或驱动程序，它会执着地进行毫无意义的寻找，如果存在损坏的执行文件或驱动程序，它会执着地进行毫无意义的寻找，同时也就僵死在这里。我们不能也不需要了解全部的同时也就僵死在这里。我们不能也不需要了解全部的WIN98WIN98支持文件，因支持文件，因此碰到这种情况此碰到这种情况最好的办法就是重装系统。最好的办法就是重装系统。B B、关闭系统时的死机多数是与某些操作设定和某些驱动程序的设置、关闭系统时的死机多数是与某些操作设定和某些驱动程序的设置不当有关。不当有关。系统在退出前会关闭正在使用

42、的程序以及驱动程序，而这系统在退出前会关闭正在使用的程序以及驱动程序，而这些驱动程序也会根据当时情况进行一次数据回写的操作或搜索设备的些驱动程序也会根据当时情况进行一次数据回写的操作或搜索设备的动作，其设定不当就可能造成前面说到的无用搜索，形成死机。解决动作，其设定不当就可能造成前面说到的无用搜索，形成死机。解决这种情况的方法是在下次开机时进入这种情况的方法是在下次开机时进入“控制面板控制面板”，双击，双击“系统系统”，选择选择“设备管理器设备管理器”标签，在这里一般能找到出错的设备（前面有标签，在这里一般能找到出错的设备（前面有一个黄色的惊叹号）删除它之后重装驱动程序一般可解决问题。一个黄色

43、的惊叹号）删除它之后重装驱动程序一般可解决问题。第31页，此课件共51页哦（二）、由软件故障引起的死机（续）（二）、由软件故障引起的死机（续）2 2、运行应用程序时出现死机、运行应用程序时出现死机这种情况是最常见的。这种情况是最常见的。A A、原因可能是程序本身的问题，也可能是应用软件与、原因可能是程序本身的问题，也可能是应用软件与WIN98WIN98的兼容性不好，的兼容性不好，存在冲突存在冲突。突出的例子就是在。突出的例子就是在WIN98WIN98中运行那些在中运行那些在DOSDOS或或WINDOWS WINDOWS 3.X3.X中运行良好的中运行良好的1616位应用软件。位应用软件。WIN

44、98WIN98是是3232位的，尽管它号称兼位的，尽管它号称兼容，但是有许多地方是无法与容，但是有许多地方是无法与1616位应用程序协调的。微软是不会位应用程序协调的。微软是不会花大力气去研究它准备放弃的东西的。因此如果不是必须，最好花大力气去研究它准备放弃的东西的。因此如果不是必须，最好不要使用不要使用1616位应用软件。位应用软件。第32页，此课件共51页哦（二）、由软件故障引起的死机（续）（二）、由软件故障引起的死机（续）2 2、运行应用程序时出现死机（续）、运行应用程序时出现死机（续）B B、不适当的删除操作同样可能引起死机。、不适当的删除操作同样可能引起死机。这里的不适当指的是没有使

45、用应这里的不适当指的是没有使用应用软件自身的反安装程序卸载。在用软件自身的反安装程序卸载。在WIN98WIN98下删除应用程序不能象下删除应用程序不能象DOSDOS下那下那样样DeltreeDeltree就万事大吉了。因为应用软件在安装时会在就万事大吉了。因为应用软件在安装时会在WIN98WIN98安装目录下安装目录下建立一些建立一些WIN98WIN98的链接文件，这些文件到底是什么只有应用程序自己知道，的链接文件，这些文件到底是什么只有应用程序自己知道，用删除目录的方式是无法去除这些文件的。把它们留在系统中，一则增用删除目录的方式是无法去除这些文件的。把它们留在系统中，一则增加注册表容量，降

46、低系统速度；二则往往引起一些不可预知的故障出现，加注册表容量，降低系统速度；二则往往引起一些不可预知的故障出现，进而导致系统死机。进而导致系统死机。第33页，此课件共51页哦（二）、由软件故障引起的死机（续）（二）、由软件故障引起的死机（续）2 2、运行应用程序时出现死机（续）、运行应用程序时出现死机（续）C C、值得注意的是，有时即使你用正确的方法卸载软件，也可能造、值得注意的是，有时即使你用正确的方法卸载软件，也可能造成死机隐患。成死机隐患。这是因为应用软件有时要与这是因为应用软件有时要与WIN98WIN98共享一些文件，如共享一些文件，如果你在删除时不管青红皂白，一股脑全删去，果你在删除

47、时不管青红皂白，一股脑全删去，WIN98WIN98很可能失去了很可能失去了这个支持文件，造成系统稳定性的降低。这个支持文件，造成系统稳定性的降低。第34页，此课件共51页哦（二）、由软件故障引起的死机（续）（二）、由软件故障引起的死机（续）2 2、运行应用程序时出现死机（续）、运行应用程序时出现死机（续）D D、有时侯运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动、有时侯运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常，这是一种假死机现象。出现的原因多是后运行这些应用程序又十分正常，这是一种假死机现象。出现的原因多是WIN98WIN98的内存资源冲

48、突。的内存资源冲突。大家知道，应用软件是在内存中运行的，而大家知道，应用软件是在内存中运行的，而关闭应用软件后即可释放内存空间。但是有些应用软件由于设计关闭应用软件后即可释放内存空间。但是有些应用软件由于设计的原因，即使在关闭后也无法彻底释放内存，当下一个软件需要的原因，即使在关闭后也无法彻底释放内存，当下一个软件需要使用这一块内存基址时，就会出现冲突。同时开启多个窗口时这使用这一块内存基址时，就会出现冲突。同时开启多个窗口时这种情况最容易出现种情况最容易出现第35页，此课件共51页哦（二）、由软件故障引起的死机（续）（二）、由软件故障引起的死机（续）2 2、运行应用程序时出现死机（续）、运行

49、应用程序时出现死机（续）对于以上问题的解决方法，应用软件的先天不足我们无法解决，对于以上问题的解决方法，应用软件的先天不足我们无法解决，只有舍弃。养成良好的卸载习惯，对于自己不能确定是否能删除只有舍弃。养成良好的卸载习惯，对于自己不能确定是否能删除的选项不要贸然去做。可以借助一些专业的删除程序辅助删除。的选项不要贸然去做。可以借助一些专业的删除程序辅助删除。平时使用时不要开太多的窗口，以免应用程序争用资源。必要时平时使用时不要开太多的窗口，以免应用程序争用资源。必要时即使电脑没有出现故障，也要重新启动一下系统。即使电脑没有出现故障，也要重新启动一下系统。第36页，此课件共51页哦四、驱动程序的

50、安装四、驱动程序的安装第37页，此课件共51页哦（一）、什么是（一）、什么是“驱动程序驱动程序”呢？呢？驱动程序即添加到操作系统中的一小块代码，其中包含有关硬件设备的信息。驱动程序即添加到操作系统中的一小块代码，其中包含有关硬件设备的信息。有了此信息，计算机就可以与设备进行通信。驱动程序是硬件厂商根据操作系统有了此信息，计算机就可以与设备进行通信。驱动程序是硬件厂商根据操作系统编写的配置文件，可以说没有驱动程序，计算机中的硬件就无法工作。操作系统编写的配置文件，可以说没有驱动程序，计算机中的硬件就无法工作。操作系统不同，硬件的驱动程序也不同，各个硬件厂商为了保证硬件的兼容性及增强硬件不同，硬件