沟通方法与技巧精选PPT.ppt
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1、关于沟通方法与技巧第1页,讲稿共47张,创作于星期二沟通的方法及技巧沟通的方法及技巧有效的沟通是所有管理者的第一要务有效的沟通是所有管理者的第一要务.我们我们不仅要努力与员工不仅要努力与员工.下属下属.及上司沟通及上司沟通,还还需要知道有哪些因素会使我们的努力失效需要知道有哪些因素会使我们的努力失效.并将阻力克服并将阻力克服.第2页,讲稿共47张,创作于星期二改善沟通技巧的好处改善沟通技巧的好处因为工作表现更有晋升的潜力。因为工作表现更有晋升的潜力。因为工作表现更有晋升的潜力。因为工作表现更有晋升的潜力。有更多机会能够得到你想获得的东西,同时降有更多机会能够得到你想获得的东西,同时降有更多机会
2、能够得到你想获得的东西,同时降有更多机会能够得到你想获得的东西,同时降 低了犯错的概率。低了犯错的概率。低了犯错的概率。低了犯错的概率。获得较多新观念,这些观念助你了解世界的讯获得较多新观念,这些观念助你了解世界的讯 息。息。息。息。提高安全感,增进友谊,减少可能的敌意。提高安全感,增进友谊,减少可能的敌意。提高个人表现的评价,拥有更宽广的视野。提高个人表现的评价,拥有更宽广的视野。提高个人表现的评价,拥有更宽广的视野。提高个人表现的评价,拥有更宽广的视野。人际关系改善了,生活的品质也随之提高。人际关系改善了,生活的品质也随之提高。第3页,讲稿共47张,创作于星期二最会沟通的人最会沟通的人取决
3、于:怎么表达意见!取决于:怎么表达意见!怎么说?说什么?怎么说?说什么?后天的训练天生得来后天的训练天生得来第4页,讲稿共47张,创作于星期二沟通困难的根源我们每天都要和员工及上司沟通我们每天都要和员工及上司沟通,还要分配还要分配工作工作,下达政策下达政策,传授新技术还要分享个人传授新技术还要分享个人信息信息.在比较正式的情况下在比较正式的情况下,我们要惩处员我们要惩处员工工,提供建议评定工作绩效提供建议评定工作绩效,要报告趋势要报告趋势,有有时后时后,我们可以沟通的很好我们可以沟通的很好,但也有时后但也有时后,我我们的意思会被一些们的意思会被一些 噪音噪音 所干扰所干扰,以至模糊以至模糊了我
4、门们想要传达的信息了我门们想要传达的信息.第5页,讲稿共47张,创作于星期二沟通错误沟通错误无法传递全部得的信息无法传递全部得的信息.1.1.恐惧恐惧2.2.沟通时间沟通时间,地点地点3.3.讨论的隐密性讨论的隐密性第6页,讲稿共47张,创作于星期二传递错误信息的后果传递错误信息的后果 花更多时间更正信息花更多时间更正信息 直销式的影响直销式的影响 信任度降低信任度降低第7页,讲稿共47张,创作于星期二沟通三要素?沟通三要素?对象对象目的目的方法方法第8页,讲稿共47张,创作于星期二沟通四大步骤沟通四大步骤注意注意 了解了解 接受接受 行动行动 第9页,讲稿共47张,创作于星期二注意!注意!让
5、人感兴趣让人感兴趣肢体语言的信息肢体语言的信息猜测对方的态度猜测对方的态度判断沟通的方式判断沟通的方式切入点切入点第10页,讲稿共47张,创作于星期二了解了解是否有共通的语言?是否有共通的语言?对方能了解的话语对方能了解的话语用词简单清楚用词简单清楚第11页,讲稿共47张,创作于星期二接受接受 建立互相的信任建立互相的信任 7385573855原则原则.相信的过程相信的过程第12页,讲稿共47张,创作于星期二相信的过程相信的过程 7385573855原则原则说话的内容说话的内容说话的内容说话的内容说话的语调说话的语调说话的语调说话的语调外型与整体外型与整体外型与整体外型与整体的语言的语言的语言
6、的语言 5555 3838 7 7第13页,讲稿共47张,创作于星期二双向接受双向接受主动沟通者通过(背景、兴趣、目标)技主动沟通者通过(背景、兴趣、目标)技 巧达到与被沟通者建立感情。巧达到与被沟通者建立感情。主动沟通者通过(特徵、优点、利益、证主动沟通者通过(特徵、优点、利益、证 据)技巧赞美被沟通者。据)技巧赞美被沟通者。第14页,讲稿共47张,创作于星期二行动行动执行力执行力第15页,讲稿共47张,创作于星期二沟通技巧沟通技巧 说话说话知道你知道你知道你知道你/你想说什么吗你想说什么吗你想说什么吗你想说什么吗 说话前先思考说话前先思考说话前先思考说话前先思考 知道你要表达的信息知道你要
7、表达的信息知道你要表达的信息知道你要表达的信息 快速掌握重点快速掌握重点快速掌握重点快速掌握重点 知道想得到什么结果知道想得到什么结果 练习说服别人的力量练习说服别人的力量 预先计划想说的话预先计划想说的话预先计划想说的话预先计划想说的话 了解所沟通的对象了解所沟通的对象了解所沟通的对象了解所沟通的对象 第16页,讲稿共47张,创作于星期二倾听 让对方说话让对方说话 尊重对方的意见尊重对方的意见 注意对方说话注意对方说话,不错失重要信息不错失重要信息 倾听倾听-他们会有能力去解决自己的问题他们会有能力去解决自己的问题第17页,讲稿共47张,创作于星期二说话前先思考说话前先思考 暂停一下暂停一下
8、,思考你想要说的话思考你想要说的话 正确清楚的想一想你想要说的话决定正确清楚的想一想你想要说的话决定 你要使用的语调你要使用的语调 勾勒出你要要的结果勾勒出你要要的结果 语言修饰让对方感动语言修饰让对方感动第18页,讲稿共47张,创作于星期二重复主要的重点 重复增强说话者的重点重复增强说话者的重点重复增强说话者的重点重复增强说话者的重点,增加听众的记增加听众的记 忆忆 清楚知道自己要表达的重点对话中用许清楚知道自己要表达的重点对话中用许 多不同的方式反覆解释多不同的方式反覆解释,以达到自次强调以达到自次强调以达到自次强调以达到自次强调 的目的的目的 圆滑巧妙的询问听众以确定效果圆滑巧妙的询问听
9、众以确定效果 问一些能够知道听众是否了解重点的问一些能够知道听众是否了解重点的问一些能够知道听众是否了解重点的问一些能够知道听众是否了解重点的 问题问题第19页,讲稿共47张,创作于星期二找出对方想要的东西找出对方想要的东西 问问题问许多问题问开放式的问题问问题问许多问题问开放式的问题,如如:有哪些建议有哪些建议?而不是有没有建议而不是有没有建议.再次强调问题或答案再次强调问题或答案,确定对方能理解确定对方能理解 提供建议或方法提供建议或方法,让对方去评估让对方去评估 将对话中术语解释清楚将对话中术语解释清楚,降低发生错误降低发生错误 的机会的机会第20页,讲稿共47张,创作于星期二避免个性冲
10、突避免个性冲突 不要讨论个人事务不要讨论个人事务不要讨论个人事务不要讨论个人事务,只讨论你在工作中只讨论你在工作中只讨论你在工作中只讨论你在工作中 的需求的需求 把要谈的主题依次写下把要谈的主题依次写下把要谈的主题依次写下把要谈的主题依次写下 找理由恭维对方找理由恭维对方 下达命令时态度要坚定下达命令时态度要坚定,不要留下讨价不要留下讨价 还价的余地还价的余地 对方有明显敌意对方有明显敌意对方有明显敌意对方有明显敌意,最好把话挑明最好把话挑明 任何情况下都不可做人身攻击任何情况下都不可做人身攻击第21页,讲稿共47张,创作于星期二下达指令下达指令分配工作和下达指令是二个最会发生沟通分配工作和下
11、达指令是二个最会发生沟通不良的时机不良的时机.速度是最重要的原因之一速度是最重要的原因之一,不论不论是员工因为急着开始工作而没有仔细听完管是员工因为急着开始工作而没有仔细听完管理者的话理者的话,或是管理者急着要说明下一项事或是管理者急着要说明下一项事情情.因此因此 为了避免这种误解发生为了避免这种误解发生,你首先就你首先就应该将速度放慢应该将速度放慢第22页,讲稿共47张,创作于星期二让沟通流畅的小秘诀让沟通流畅的小秘诀应该应该 当员工做错事或令人无法接受时应该当员工做错事或令人无法接受时应该 立即但私下告诉他立即但私下告诉他 掌握公司流言掌握公司流言,努力澄清努力澄清 让员工知道公司的事情让
12、员工知道公司的事情,即使和他们没即使和他们没 有直接的利害关系有直接的利害关系 积极查询工作状况积极查询工作状况第23页,讲稿共47张,创作于星期二让沟通流畅的小秘诀让沟通流畅的小秘诀不应该不应该 想用讥讽的方式改变员工行为想用讥讽的方式改变员工行为 认为你自己已经用布告栏把沟通的事情认为你自己已经用布告栏把沟通的事情 做好了做好了 有重要的事情告诉员工时却忘记事前有重要的事情告诉员工时却忘记事前 准备准备第24页,讲稿共47张,创作于星期二让沟通流畅的小秘诀让沟通流畅的小秘诀另外另外 善用你的职位善用你的职位 控制你所要说的内容和传达信息的方法控制你所要说的内容和传达信息的方法 站在主导面站
13、在主导面,勿被对方情绪所牵引勿被对方情绪所牵引第25页,讲稿共47张,创作于星期二改善聆听的技巧改善聆听的技巧你知道如何成为一个好听众吗你知道如何成为一个好听众吗?良好的聆听良好的聆听并不是与生俱来的并不是与生俱来的,有一些方法可以帮助你有一些方法可以帮助你训练聆听的技巧训练聆听的技巧第26页,讲稿共47张,创作于星期二技巧技巧 听完所有的话听完所有的话听完所有的话听完所有的话,不要打断说话者不要打断说话者不要打断说话者不要打断说话者 增加你的辞汇增加你的辞汇增加你的辞汇增加你的辞汇,如果你不了解说话者的如果你不了解说话者的 用词用词用词用词,你会听不懂很多东西你会听不懂很多东西 分辨重点问问
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