文明礼仪培训精选PPT.ppt

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1、关于文明礼仪培训第1页，讲稿共56张，创作于星期二2文明礼仪标准规范 行为者举止动作也行为者举止动作也规范者标准做法也规范者标准做法也第2页，讲稿共56张，创作于星期二3文明礼仪标准规范 第第三三部部分分:商商务务礼礼仪仪第四部分第四部分:公共礼仪公共礼仪 第一部分第一部分:前言前言第二部分第二部分:个人礼仪个人礼仪目目 录录第3页，讲稿共56张，创作于星期二4文明礼仪标准规范 前前 言言 目前目前“和谐社会和谐社会”的理念正在全国大力推广，日常生活和经营管理都应的理念正在全国大力推广，日常生活和经营管理都应“和气、和睦、和谐和气、和睦、和谐”的理念来指导自己，表现出了超前的意识和高贵的道德修

2、养。近期，成都市全民动员的理念来指导自己，表现出了超前的意识和高贵的道德修养。近期，成都市全民动员“创建文创建文明城市明城市”，对各行各业的服务水平和人员素质提出了更高的要求。所以，提升员工素质和文明礼，对各行各业的服务水平和人员素质提出了更高的要求。所以，提升员工素质和文明礼仪，营造和谐的企业氛围和家庭生活，为创建仪，营造和谐的企业氛围和家庭生活，为创建“和谐社会和谐社会”和和“文明城市文明城市”作出贡献，也是我们作出贡献，也是我们对社会应尽的责任。对社会应尽的责任。与此同时，三和集团全力打造的与此同时，三和集团全力打造的“品牌形象品牌形象”，其厚重的文化底蕴将成为卓尔不群于其，其厚重的文化

3、底蕴将成为卓尔不群于其他企业的闪亮标识。随着文明礼仪和道德的宣讲与执行，不仅是软性管理上有了进一步的他企业的闪亮标识。随着文明礼仪和道德的宣讲与执行，不仅是软性管理上有了进一步的提升，员工精神面貌也有一个明显的飞跃。企业的全体员工应积极主动地改善和提升自己提升，员工精神面貌也有一个明显的飞跃。企业的全体员工应积极主动地改善和提升自己的职业素养，创造属于公司的特色品牌，体现企业的文化和团队素质，使员工能和优质的的职业素养，创造属于公司的特色品牌，体现企业的文化和团队素质，使员工能和优质的品牌内涵相匹配、相辉映，达到人与环境的高度和谐。品牌内涵相匹配、相辉映，达到人与环境的高度和谐。第4页，讲稿共

4、56张，创作于星期二5文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表1 1、发型和发饰、发型和发饰A A、发型及发色应与职业特征和工作环境相适应。、发型及发色应与职业特征和工作环境相适应。B B、男士头发每日梳理整齐。、男士头发每日梳理整齐。C C、女士发饰自然大方，不梳散发。、女士发饰自然大方，不梳散发。仪仪容容仪仪表表得得体体大大方方第5页，讲稿共56张，创作于星期二6文明礼仪标准规范2 2、着装、着装A A、员工工作时间着公司规定的工作服，工作牌佩带在合理位置。、员工工作时间着公司规定的工作服，工作牌佩带在合理位置。B B、工作服保持干净整洁。、工作服保持干净整洁。C C、男士衬衫内

5、扎，衬衫的所有纽扣扣好。穿浅色的衬衫时候，衬衫里面、男士衬衫内扎，衬衫的所有纽扣扣好。穿浅色的衬衫时候，衬衫里面不要套深色的内衣，特别注意不要将里面的内衣露出领口和袖口。男不要套深色的内衣，特别注意不要将里面的内衣露出领口和袖口。男士的领带长度正好在腰带的上方最为适宜，并保持挺括和整洁，穿西士的领带长度正好在腰带的上方最为适宜，并保持挺括和整洁，穿西服必须搭配同色系的深色袜子和皮鞋，保持皮鞋的光亮和整洁。服必须搭配同色系的深色袜子和皮鞋，保持皮鞋的光亮和整洁。个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表第6页，讲稿共56张，创作于星期二7文明礼仪标准规范2 2、着装、着装D D、西服和裤子要熨平整，口袋

6、内不要装过多的东西，以免变形。无论衣、西服和裤子要熨平整，口袋内不要装过多的东西，以免变形。无论衣袖或裤边均不可卷起。冬季西服内可穿一件与西服同色系的袖或裤边均不可卷起。冬季西服内可穿一件与西服同色系的V V型领毛型领毛衣，将领带放入毛衣内。衣，将领带放入毛衣内。E E、女士丝袜无褶皱和破损，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆，内、女士丝袜无褶皱和破损，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆，内衣和鞋子搭配适当。衣和鞋子搭配适当。F F、生产人员要按岗位和劳动保护要求穿戴制服，并注意及时换洗。、生产人员要按岗位和劳动保护要求穿戴制服，并注意及时换洗。个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表第7页，讲稿共56张，

7、创作于星期二8文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表穿西装的重要游戏规则穿西装的重要游戏规则夏天穿短袖衬衫是否可以打领带夏天穿短袖衬衫是否可以打领带?领带戴上领带戴上-天就需要更换天就需要更换!第8页，讲稿共56张，创作于星期二9文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-男性的西装套装男性的西装套装男人的酒窝:领带的领结下压有坑和槽领带夹:时尚人士一般不会戴领带夹。1、穿制服（如工商税务，军队、警察等）2、大人物（应酬比较多的大人物、大老板）第9页，讲稿共56张，创作于星期二10文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-男性的西装套装男性的西装套装西装套装的颜色不多余西装套装的颜色不多余3种种(包

8、括鞋袜和领带包括鞋袜和领带)第10页，讲稿共56张，创作于星期二11文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-男性的西装套装男性的西装套装腰带、皮鞋和公文包是同一颜色，首选黑色腰带、皮鞋和公文包是同一颜色，首选黑色第11页，讲稿共56张，创作于星期二12文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-男性的西装套装男性的西装套装、西服的袖子上的商标没、西服的袖子上的商标没有拆有拆、正式的场合不能穿短袖、正式的场合不能穿短袖衬衫系领带又不穿外套衬衫系领带又不穿外套、正式的套装西服袜子不、正式的套装西服袜子不能穿白色能穿白色第12页，讲稿共56张，创作于星期二13文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-女性仪容仪表女性仪容仪

9、表第13页，讲稿共56张，创作于星期二14文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-女性仪容仪表女性仪容仪表第14页，讲稿共56张，创作于星期二15文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-女性仪容仪表女性仪容仪表第15页，讲稿共56张，创作于星期二16文明礼仪标准规范戒指佩戴的意义戒指佩戴的意义拇指不能佩戴戒指（古代是使用顶针圈）拇指不能佩戴戒指（古代是使用顶针圈）食指佩戴戒指是表示想找对象了食指佩戴戒指是表示想找对象了（求爱）。（求爱）。中指佩戴戒指是表示已经找到了。中指佩戴戒指是表示已经找到了。无名指戴戒指是表示事情已办了无名指戴戒指是表示事情已办了（已经结婚或已经订婚）。（已经结婚或已经订婚）。小指佩

10、戴戒指是表示单身主义者。小指佩戴戒指是表示单身主义者。个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表第16页，讲稿共56张，创作于星期二17文明礼仪标准规范3 3、化妆及饰物、化妆及饰物A A、女士应化淡妆，不宜侬妆或无妆。、女士应化淡妆，不宜侬妆或无妆。B B、保持气味清新，不使用气味浓烈的香水。不使用色彩夸张的指甲、保持气味清新，不使用气味浓烈的香水。不使用色彩夸张的指甲油。油。C C、饰物选用应与职业形象相协调，以量少、大方、精致为原则。、饰物选用应与职业形象相协调，以量少、大方、精致为原则。避免过于奢华或夸张避免过于奢华或夸张 个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表第17页，讲稿共56张，创作于星期二

11、18文明礼仪标准规范4 4、个人卫生、个人卫生A A、常洗澡和洗头，口腔清洁无异味。上班前不吃有刺激性气味的食物。、常洗澡和洗头，口腔清洁无异味。上班前不吃有刺激性气味的食物。B B、男士不留胡须，每日保持面部光洁。、男士不留胡须，每日保持面部光洁。C C、双手和指甲保持清洁。不蓄长指甲。、双手和指甲保持清洁。不蓄长指甲。D D、勤换衣物，不留异味和污迹。、勤换衣物，不留异味和污迹。个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表第18页，讲稿共56张，创作于星期二19文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-言谈礼仪言谈礼仪 1 1、窗口岗位（及接听电话时）需讲普通话，并力求发音标准规范。、窗口岗位（及接听电话时

12、）需讲普通话，并力求发音标准规范。2 2、按照公司要求使用文明礼貌用语与客户或同事交流。、按照公司要求使用文明礼貌用语与客户或同事交流。3 3、使用尊称、称谓和问候用语要得体。、使用尊称、称谓和问候用语要得体。4 4、语速、音量、音频适中，节奏适当，声音清晰。、语速、音量、音频适中，节奏适当，声音清晰。第19页，讲稿共56张，创作于星期二20文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-言谈礼仪言谈礼仪 5 5、与客人交谈时，与对方应有适当的眼神接触，保持微笑，注意倾听、与客人交谈时，与对方应有适当的眼神接触，保持微笑，注意倾听和适当回应，不能漫不经心或搪塞敷衍。直盯对方和目光游离不定和适当回应，不能漫不

13、经心或搪塞敷衍。直盯对方和目光游离不定都是失礼行为。都是失礼行为。6 6、说话时可辅以适当手势，但手势不宜过多，动作不能过大。、说话时可辅以适当手势，但手势不宜过多，动作不能过大。7 7、不能面向对方咳嗽或喷嚏。不能频频看表，表示不耐烦。、不能面向对方咳嗽或喷嚏。不能频频看表，表示不耐烦。8 8、不说粗话和脏话。不谈忌讳和不吉利的话。、不说粗话和脏话。不谈忌讳和不吉利的话。第20页，讲稿共56张，创作于星期二21文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-举止礼仪举止礼仪1 1、站姿：挺胸收腹，腰直，双肩平齐，双臂自然下垂，双眼平视。窗口服、站姿：挺胸收腹，腰直，双肩平齐，双臂自然下垂，双眼平视。窗口服

14、务人员在迎候客人时的站姿要注意手的姿势，女士两手相握，轻轻放于务人员在迎候客人时的站姿要注意手的姿势，女士两手相握，轻轻放于前腹部，两肘自然打开，男士两手相握，自然下垂于下腹部，避免不良前腹部，两肘自然打开，男士两手相握，自然下垂于下腹部，避免不良站姿。站姿。2 2、坐资：上体自然坐直，腰部挺起，头部保持平稳。注意不要半躺半、坐资：上体自然坐直，腰部挺起，头部保持平稳。注意不要半躺半坐或东倒西歪，给人萎靡不振的印象。坐或东倒西歪，给人萎靡不振的印象。3 3、行姿：挺胸收腹，上体正直，双臂自然摆动。不要在展厅或办公、行姿：挺胸收腹，上体正直，双臂自然摆动。不要在展厅或办公区内奔跑。特别是在有油水

15、的车间。区内奔跑。特别是在有油水的车间。4 4、蹲姿：女士下蹲时尤其要注意裙子和上衣后摆，防止露出皮肉、蹲姿：女士下蹲时尤其要注意裙子和上衣后摆，防止露出皮肉或内衣等。或内衣等。第21页，讲稿共56张，创作于星期二22文明礼仪标准规范商务礼仪商务礼仪-办公礼仪办公礼仪1 1、窗口岗位（及接听电话时）需讲普通话，并力求发音标准规范。、窗口岗位（及接听电话时）需讲普通话，并力求发音标准规范。2 2、按照公司要求使用文明礼貌用语与客户或同事交流。、按照公司要求使用文明礼貌用语与客户或同事交流。3 3、使用尊称、称谓和问候用语要得体。、使用尊称、称谓和问候用语要得体。4 4、语速、音量、音频适中，节奏

16、适当，声音清晰。、语速、音量、音频适中，节奏适当，声音清晰。第22页，讲稿共56张，创作于星期二23文明礼仪标准规范1 1、行礼、行礼A A、握手：握手前应脱手套，摘墨镜。握手时用普通站姿，并微笑目视、握手：握手前应脱手套，摘墨镜。握手时用普通站姿，并微笑目视对方眼睛。一般男士不应轻易向女士伸手，要等女士先伸出手再伸对方眼睛。一般男士不应轻易向女士伸手，要等女士先伸出手再伸手相握。手上有汗或比较脏的时候不要与人握手，但应礼貌的说明手相握。手上有汗或比较脏的时候不要与人握手，但应礼貌的说明原因。原因。B B、鞠躬礼：取立正姿势，双目注视对方，微笑，身体上部向前倾、鞠躬礼：取立正姿势，双目注视对方

17、，微笑，身体上部向前倾斜斜3030度，头自然下垂，双手相握放于腹前。度，头自然下垂，双手相握放于腹前。C C、点头礼：当坐着、走动中不便于行鞠躬礼，或者遇到熟悉的、点头礼：当坐着、走动中不便于行鞠躬礼，或者遇到熟悉的人的时候，可采用点头礼人的时候，可采用点头礼,即微笑并轻轻点头。即微笑并轻轻点头。商务礼仪商务礼仪-接待礼仪接待礼仪第23页，讲稿共56张，创作于星期二24文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表第24页，讲稿共56张，创作于星期二25文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表第25页，讲稿共56张，创作于星期二26文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪

18、表第26页，讲稿共56张，创作于星期二27文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表第27页，讲稿共56张，创作于星期二28文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表第28页，讲稿共56张，创作于星期二29文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表顺时针方向的使用的意义顺时针方向的使用的意义:、顺利，是吉利的方向、与时俱进逆时针方向的使用极其特殊：逆时针方向的使用极其特殊：、运动会入场式（古希腊奥林匹克运动会的传统）、酒店大堂（大厅）门口车辆的接送、追悼会或遗体告别第29页，讲稿共56张，创作于星期二30文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表总的原则：总的原

19、则：介绍：位高者居后（地位高的有优先知情权）介绍：位高者居后（地位高的有优先知情权）握手：位高者居前（地位高的先伸手）握手：位高者居前（地位高的先伸手）第30页，讲稿共56张，创作于星期二31文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表第31页，讲稿共56张，创作于星期二32文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表第32页，讲稿共56张，创作于星期二33文明礼仪标准规范2 2、介绍、介绍A A、按职位高低和长幼顺序介绍。即先把职位底的介绍、按职位高低和长幼顺序介绍。即先把职位底的介绍给职位高的，先把晚辈介绍给长辈，先把男士介绍给职位高的，先把晚辈介绍给长辈，先把男士介绍给女士。

20、给女士。B B、介绍某人或某物时，手指自然并拢，掌心倾斜向上，、介绍某人或某物时，手指自然并拢，掌心倾斜向上，以指尖指点目标。注意不能用一个手指来指指点点，以指尖指点目标。注意不能用一个手指来指指点点，那是非常不礼貌的。那是非常不礼貌的。C C、被介绍认识客人时，应微笑凝视对方，并主动、被介绍认识客人时，应微笑凝视对方，并主动行礼和寒暄。行礼和寒暄。商务礼仪商务礼仪-接待礼仪接待礼仪第33页，讲稿共56张，创作于星期二34文明礼仪标准规范3 3、引领、引领A A、引导客人就坐时，按宾主和职位高低之分安排，并请职位高者先入、引导客人就坐时，按宾主和职位高低之分安排，并请职位高者先入席。一般场合女

21、士优先。席。一般场合女士优先。B B、引导客人上下楼时，扶手一侧应让给客人行走。上楼时，职位、引导客人上下楼时，扶手一侧应让给客人行走。上楼时，职位高者、女士在前；下楼时则相反。高者、女士在前；下楼时则相反。C C、等候电梯时，不要近距离站在电梯门口的正门。先于客人进入、等候电梯时，不要近距离站在电梯门口的正门。先于客人进入电梯，按住开门按钮，待客人全进入后再关门。出电梯时，按住电梯，按住开门按钮，待客人全进入后再关门。出电梯时，按住开门按钮，请客人先出。在电梯内不要大声喧哗。开门按钮，请客人先出。在电梯内不要大声喧哗。商务礼仪商务礼仪-接待礼仪接待礼仪第34页，讲稿共56张，创作于星期二35

22、文明礼仪标准规范3 3、引领、引领D D、进入房间时，如门朝外开，应请客人先进；如门往里开，陪同人员应、进入房间时，如门朝外开，应请客人先进；如门往里开，陪同人员应先进去扶着门，然后在请客人进入。客人进入房间时，室内靠近门口先进去扶着门，然后在请客人进入。客人进入房间时，室内靠近门口座位的人员应起立表示欢迎和尊重。座位的人员应起立表示欢迎和尊重。E E、引领客人行走时，应走在客人侧前方约二、三步的距离，并注意配合、引领客人行走时，应走在客人侧前方约二、三步的距离，并注意配合客人的步调。注意不时用手势指引方向。在遇到转弯或台阶、门口时，客人的步调。注意不时用手势指引方向。在遇到转弯或台阶、门口时

23、，要向客人示意。要向客人示意。F F、引领客人或指示方向时，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前、引领客人或指示方向时，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向。臂自然伸直，指示方向。商务礼仪商务礼仪-接待礼仪接待礼仪第35页，讲稿共56张，创作于星期二36文明礼仪标准规范4 4、乘车、乘车A A、乘车时，陪同人员先打开车门，请客人先上车，并以手背贴近车门上框，提醒、乘车时，陪同人员先打开车门，请客人先上车，并以手背贴近车门上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。车停后，陪同人员先下车开门，客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。车停后，陪同人员先下车开门

24、，在请客人下车。在请客人下车。B B、乘车时，客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在、乘车时，客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员应坐在司机身旁。不应让客人坐在司机旁边的位置。左，陪同人员应坐在司机身旁。不应让客人坐在司机旁边的位置。C C、如果接待两位贵宾，应先拉开后排右边的车门，地位高者先上，再迅速从、如果接待两位贵宾，应先拉开后排右边的车门，地位高者先上，再迅速从车的尾部绕到车的另一侧，打开左边车门，让另一位客人上车。只开一侧车的尾部绕到车的另一侧，打开左边车门，让另一位客人上车。只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。车门让一人先钻进去的做法

25、是失礼的。D D、未征得客人同意时不可擅自在车内播放音乐和吸烟。、未征得客人同意时不可擅自在车内播放音乐和吸烟。商务礼仪商务礼仪-接待礼仪接待礼仪第36页，讲稿共56张，创作于星期二37文明礼仪标准规范1 1、名片应放置在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为、名片应放置在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。2 2、会客前检查和确认名片夹是否有足够的名片，确认名片的适用和、会客前检查和确认名片夹是否有足够的名片，确认名片的适用和整洁。整洁。3 3、不要使用涂改后的名片。、不要使用涂改后的名片。4 4、递出

26、名片时，双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片，把文字、递出名片时，双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片，把文字对着对方的方向，从胸口开始以弧状递到对方面前。接手名片要对着对方的方向，从胸口开始以弧状递到对方面前。接手名片要双手接过，认真过目，并念出对方的名字和头衔。双手接过，认真过目，并念出对方的名字和头衔。商务礼仪商务礼仪-名片礼仪名片礼仪第37页，讲稿共56张，创作于星期二38文明礼仪标准规范5 5、不要先于上司向客人递交名片。、不要先于上司向客人递交名片。6 6、妥善对待对方的名片，不要把对方名片放入裤兜里，不要无意识、妥善对待对方的名片，不要把对方名片放入裤兜里，不要无意识地玩弄对方的

27、名片，不要当场在对方名片上写备忘事情。地玩弄对方的名片，不要当场在对方名片上写备忘事情。7 7、接收对方名片后自己没有名片回赠，要有礼貌地解释原因。、接收对方名片后自己没有名片回赠，要有礼貌地解释原因。商务礼仪商务礼仪-名片礼仪名片礼仪第38页，讲稿共56张，创作于星期二39文明礼仪标准规范1、不让铃声响得太久，应在铃响三声时接听电话。如接听晚了，应首先表示歉意，如：、不让铃声响得太久，应在铃响三声时接听电话。如接听晚了，应首先表示歉意，如：“对不起，对不起，让您久等了让您久等了”。2 2、接听电话时，坐姿要端正，与话筒保持适当距离，说话声大小适度，吐字清晰。嘴里、接听电话时，坐姿要端正，与话

28、筒保持适当距离，说话声大小适度，吐字清晰。嘴里不含东西。不在接听电话同时与旁边的人说话。不含东西。不在接听电话同时与旁边的人说话。3 3、接听电话时，首先热情问候并报出公司或部门名称。如：、接听电话时，首先热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好，人力资源部您好，人力资源部”。4 4、认真倾听对方的要求，保持关注和适当的回应。做好简洁清晰的内容记录，重要事项、认真倾听对方的要求，保持关注和适当的回应。做好简洁清晰的内容记录，重要事项在最后进行扼要汇总和确认。采用合理方式（呼叫、接转、留言、直接回答）正确处在最后进行扼要汇总和确认。采用合理方式（呼叫、接转、留言、直接回答）正确处理。理。5 5、

29、来电找的人不在时，告诉对方不在的理由。、来电找的人不在时，告诉对方不在的理由。6 6、接到抱怨和投诉电话时，保持礼貌热情的态度，不与、接到抱怨和投诉电话时，保持礼貌热情的态度，不与对方争执，并表示尽快对方争执，并表示尽快处置。处置。商务礼仪商务礼仪-电话礼仪电话礼仪第39页，讲稿共56张，创作于星期二40文明礼仪标准规范7 7、需要别人接听电话时，应先说：、需要别人接听电话时，应先说：“请稍等。请稍等。”再轻轻放下话筒。再轻轻放下话筒。8 8、通话结束后，等对方先挂断。、通话结束后，等对方先挂断。9 9、打出电话要预先做好准备，确保周围安静，琢磨好说话内容、措词和、打出电话要预先做好准备，确保

30、周围安静，琢磨好说话内容、措词和语气语调。语气语调。1010、如果对方不方便接听，应礼貌询问方便的时间，到时再主动联系。、如果对方不方便接听，应礼貌询问方便的时间，到时再主动联系。商务礼仪商务礼仪-电话礼仪电话礼仪第40页，讲稿共56张，创作于星期二41文明礼仪标准规范1111、在公共场所打手机，说话声音不要太大，尽量简短，以免影响他人和、在公共场所打手机，说话声音不要太大，尽量简短，以免影响他人和泄露公务或机密。泄露公务或机密。1212、设置的手机铃声要与自身形象相匹配，不能有不文明的内容，在与客户交谈、设置的手机铃声要与自身形象相匹配，不能有不文明的内容，在与客户交谈时，尽量将手机铃声调节

31、到震动状态。与人交谈时如遇电话呼入，应先致歉时，尽量将手机铃声调节到震动状态。与人交谈时如遇电话呼入，应先致歉再接听，并尽量简短。再接听，并尽量简短。1313、在特定场所（如会场、飞机上、加油站等）要遵守规定和法规。、在特定场所（如会场、飞机上、加油站等）要遵守规定和法规。商务礼仪商务礼仪-电话礼仪电话礼仪第41页，讲稿共56张，创作于星期二42文明礼仪标准规范1 1、宴请客人，接待人员要提前到达餐厅，检查环境和准备工作，、宴请客人，接待人员要提前到达餐厅，检查环境和准备工作，及时弥补不足之处。及时弥补不足之处。2 2、中餐宴请，主人坐直对门的座位，主宾坐主人的右手边。门、中餐宴请，主人坐直对

32、门的座位，主宾坐主人的右手边。门口的位置为结帐者。口的位置为结帐者。3 3、上每一道菜，要先转到主位或主宾位，待主宾过目后，方可顺时、上每一道菜，要先转到主位或主宾位，待主宾过目后，方可顺时针转动。针转动。4 4、一般情况下，以客人的酒量和意愿来敬酒，不要硬劝。不要对女、一般情况下，以客人的酒量和意愿来敬酒，不要硬劝。不要对女士过分劝酒。士过分劝酒。商务礼仪商务礼仪-餐桌礼仪餐桌礼仪第42页，讲稿共56张，创作于星期二43文明礼仪标准规范5 5、敬酒碰杯，要端正地站在座位处，以先饮为敬，以低杯为敬，待对方饮完、敬酒碰杯，要端正地站在座位处，以先饮为敬，以低杯为敬，待对方饮完后在落座。后在落座。

33、6 6、席间不要讲低级的笑话，特别是有女士在场时。、席间不要讲低级的笑话，特别是有女士在场时。7 7、女士进餐时，应将口红拭去，避免在餐具上留下唇印。、女士进餐时，应将口红拭去，避免在餐具上留下唇印。8 8、吃东西及喝汤时不要发出声音，不要口含食物与人说话。不要强为、吃东西及喝汤时不要发出声音，不要口含食物与人说话。不要强为他人夹菜。他人夹菜。9 9、不要边吸烟边进餐。、不要边吸烟边进餐。商务礼仪商务礼仪-餐桌礼仪餐桌礼仪第43页，讲稿共56张，创作于星期二44文明礼仪标准规范1 1、写作和对外发出商务信函应按公司规定采用固定的格式，并、写作和对外发出商务信函应按公司规定采用固定的格式，并按规

34、定流程审批后方可对外发出。按规定流程审批后方可对外发出。2 2、信函所表达的内容尽量简明扼要、条理分明，避免长篇大论。、信函所表达的内容尽量简明扼要、条理分明，避免长篇大论。同时避免口语化用词。同时避免口语化用词。3 3、商务信函的寄发要使用公司规定的统一的信纸和信封。将信、商务信函的寄发要使用公司规定的统一的信纸和信封。将信纸整齐叠好后放入信封中，保持信纸和信封的干净整洁。纸整齐叠好后放入信封中，保持信纸和信封的干净整洁。商务礼仪商务礼仪-信函礼仪信函礼仪第44页，讲稿共56张，创作于星期二45文明礼仪标准规范4 4、使用电子邮箱应慎重选择用户名，避免出现幼稚、亲昵或太过复杂的、使用电子邮箱

35、应慎重选择用户名，避免出现幼稚、亲昵或太过复杂的词汇。词汇。5 5、使用电子邮件时应在邮件主题中简要说明信函内容，使对方一目了然。、使用电子邮件时应在邮件主题中简要说明信函内容，使对方一目了然。收到电邮后，须尽快给对方回复。收到电邮后，须尽快给对方回复。商务礼仪商务礼仪-信函礼仪信函礼仪第45页，讲稿共56张，创作于星期二46文明礼仪标准规范1 1、保持和维护公共卫生。不乱仍瓜皮纸屑，不随地吐、保持和维护公共卫生。不乱仍瓜皮纸屑，不随地吐痰；用餐时，应将残渣置于渣盘内或垃圾桶内。痰；用餐时，应将残渣置于渣盘内或垃圾桶内。2 2、爱护公益设施，保护公共环境，抬椅端凳轻拿轻、爱护公益设施，保护公共

36、环境，抬椅端凳轻拿轻放，不摘花木，不踏草坪。放，不摘花木，不踏草坪。3 3、规范公共行为。不在工区内嚼口香糖或零食，不在工作、规范公共行为。不在工区内嚼口香糖或零食，不在工作区域内化妆，不在禁烟区吸烟。区域内化妆，不在禁烟区吸烟。公共礼仪公共礼仪-公共秩序公共秩序第46页，讲稿共56张，创作于星期二47文明礼仪标准规范4 4、遵守公共纪律。坐车、就餐、打卡应礼貌谦让，排、遵守公共纪律。坐车、就餐、打卡应礼貌谦让，排队有序，不拥挤，不插队。队有序，不拥挤，不插队。5 5、遵守公共制度。不占用客户通道、车位，不到、遵守公共制度。不占用客户通道、车位，不到客户区就餐、休息。客户区就餐、休息。6 6、

37、遵守国家的法律法规。、遵守国家的法律法规。公共礼仪公共礼仪-公共秩序公共秩序第47页，讲稿共56张，创作于星期二48文明礼仪标准规范1 1、准时：约会、会议和其他集体活动应准时出席，确有要事不能出席或中、准时：约会、会议和其他集体活动应准时出席，确有要事不能出席或中途离开应向活动主持人告假。途离开应向活动主持人告假。2 2、尊重：出席会议和庆典活动应保持肃静，要尊重讲话人，认真聆、尊重：出席会议和庆典活动应保持肃静，要尊重讲话人，认真聆听，不左顾右盼，适时热烈鼓掌，结束时应先让领导离场，不要听，不左顾右盼，适时热烈鼓掌，结束时应先让领导离场，不要一哄而散。一哄而散。3 3、友好：参加谈判、接待

38、，要体现友好，要认真倾听对方发言或讲、友好：参加谈判、接待，要体现友好，要认真倾听对方发言或讲解，在对方与他人交谈时，不要随意插话，也不可以趋身旁听。解，在对方与他人交谈时，不要随意插话，也不可以趋身旁听。4 4、高尚：工作期间、公共场所不开低级趣味的玩笑。、高尚：工作期间、公共场所不开低级趣味的玩笑。公共礼仪公共礼仪-公共道德公共道德第48页，讲稿共56张，创作于星期二49文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表第49页，讲稿共56张，创作于星期二50文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表第50页，讲稿共56张，创作于星期二51文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表第51页，讲稿共56张，创作于星期二52文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表第52页，讲稿共56张，创作于星期二53文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表第53页，讲稿共56张，创作于星期二54文明礼仪标准规范个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表第54页，讲稿共56张，创作于星期二55文明礼仪标准规范谢谢谢谢各各位位 文案结束!THANK YOU!第55页，讲稿共56张，创作于星期二56文明礼仪标准规范感感谢谢大大家家观观看看第56页，讲稿共56张，创作于星期二