005项目范围管理.pdf

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1、项目范围(Scope)是为了达到项目目标，交付具有某种特质的产品和服务，项目所 规定要做的工作。项目范围管理就是要确定哪些工作是项目应该做的，哪些不应该包括 在项目中。项目范围是项目目标的更具体的表达。 如果项目的范围不明确，那么项目解决的不是对应的问题，或者项目团队成员将时 间浪费在从事不属千他们职责的工作上。因此，范围管理必须清晰地定义项目目标，此 定义必须在项目干系人之间达成一致，并且将项目工作范围详细地划分为工作包，以便 更好地执行。 简巾Jt1,即舶顷目范围管理（山opeM,1iwecment)就是要悯凇川内怕巾，而且只做 范围内的中，叫，/1少做也不多做。如州少做，么影响项目既定山

2、打七111现，如果多做， 又会造成资源浪费。具体来说，项目范围管理需要做以下三个方面的工作： (1)明确项目边界，即明确哪些工作是包括在项目范围之内的，哪些工作是不包括 在项目范围之内的。 (2)时而11扒行工作进行监控圳伲）听(I卢做的工作都仰了., 1(1i 11、沿勹多做。对不 11小11,I1J,J liI额外T作说I,+1夕（，估/顶外作。 (3) I勺Iii叩llH1围发生蔓延。小11,1,;:,;i1早Iii未对时间、阰个1HI矿Ul早1队用应调整， 经控制(11/i11i1.11们旧11范围的扩大。 在项目中，实际上存在两个相互关联的范围，分别是产品范围与项目范围。 产品范围是

3、指产品或者服务所应该包含的功能，项目范围是指为了能够交付产品， 项目所必须做怕I竹。显然，产品小川）丿JI I凡围的基础，产八怕，甘i1怕叮艾是产品要求 的描述，1i11JuiH沁川的定义是产生顷11f(rl1I划的基础，两种怕，lll(1丿八llI有区别。 项1-1i向凡IIii从川(ScopeBaselin门川纾讨批准的项目范围说叫书、WBS和WBS词 典。判断顶1:11U:lll归否完成，要以沁忭I川川米伤量。而产品范川炉仇亢成，则根据产品 是否满足了产品描述来判断，例如，软件产品是否完成，需要根据软件需求规格说明书 的要求来判断。 产品范围描述是项目范围说明书的重要组成部分，因此，产品

4、范围变更后，首先受 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题1 第j章项目范围管理量221 到忙响门灯顷E的一门卫广顶il的节阳凋胪之加，才甘们周的项II的进灼表相质址基准等。 但商汪汽怕乌，产呫1卢围尸儿亦什打不行昧着项目伉围就会跟打变化。例如，孔开发 钦件时陌计划窗休中的抄钮-fr字飞川宋休，在设计阶段改力虫休。玄个厂厂品沁川变 了但项目讥围却没有变。不讨，如早在开发阶因已纪纱制了窗休，目，忭用了 来又要修改为国休，则此旧小们产品范围吵厂项目范围也穸 4 f 饺 项u们尥W一丿I文斗口1压目仅资方或客丿1的

5、明伽的项目目标或具体面It,任何一个项 目r:门建i勹辽卫礼有JPIJ角们目(:,围凡在门论顷H范田信埋的旷怅4了司忙加离项目旧 目I;o _I打印向11标，列五围理:1-:tu编崝的气辈小依烟 完归Jir 丁作广们心1T,吵如I目忨，邓夕如门有攻奾、工部灿，完成顷目伈，旧内 的行项111j、是尸个贝经11必项I尸考们问题。顷11范围宁：哩尺控制们有效性是衡 歙I叮曰否飞到成功的个必陨扣厂住，IIJ目范I门管1111丁仅仅是顷目管则的个l胪部分， 同时，在项目中不恓地重由项目丁作汇围有利千项目不偏汽饥加，愿加目中实咘拧制 管理的一个 项目范围首珅不仅仅是让项目团队成员知道为忱到预期目标需亚克成

6、哪些目1木的 工佯，还要清楚项目相关各方在忏项工作中清晰的分工界面和责任许刊清赌地界宝 分L界叫和贞仕，小但有利千坝目买施中旧变更控制和推进项目发展，咸少责任不清的 事而发上，巳仪于贝日点床时j项目泣围旧核头。例如，如果项目们某个工作包出现T 期I迟飞货几么，刺11fl),很人扎U只体i.10责任人并及时促出俨决方才e 由i二过了J1111:甘I们能、i矶飞压目u1边胃，明叩项目1门目标和顷目fiJ土芛可父付 成日，广，叫了围斤勹刊招提11X寸1门f! 成i、I扣厂Jc廿，加估釭旧讥确性首九,J if I忖 复卒事久胪顷川要I才：ii寸广单i一月飞叭预叫要Ill对曆):, 而且误4也大礼1多。

7、而且，叩 使商者汽泸用尸，H千飞尸行仲用寸TBCl作介侃产者们），岗川目汇旧分f旰成可仇哩 的丁作包，人们发砌误差的和小千和们误芳，打然人们对WI们的每加的仙算邓行在 ，但由千这些误差可能相叮抵消，即伸叠加/2最终误芛至;J、不比总估彴的误并唔大。 项目范围管理影响到项目的成功。在项目实践中，范围萼延早项目失败昂常加的原 因乙一，坝目往往仕启动、计划、执行、甚至收尾时不断加入新功能，无忙犀客户的萝 求仁是叽目团队成贞的创新或有新技木的出现，都可能导致项目范围怕失拧，从而使项 目,(1进区、成本和）贞量上扯受士l沪重影响。 项门乾闱吓理要是加过同划尪仇管JI!(、收集而求、汒义尥川、创建WBS、

8、确认范 围和控制范围六个过和卡货现门。顷f1范川管理的各过程如表5-1所7j心 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题2 222匾信息系统项目管理师教程（第3版） 表5-1项目范围管理的各过程 管理过程所属过程组解释 规划范围管理 编制范围管理计划，书面描述将如何定义、确认和控制项目范围 的过程 收集需求 规划过程组 为实现项目目标而确定、记录并管理干系人的需罪和需求的过程 定义范围制定项目和产品详细描述的过程 创建WBS 将项目可交付成果和项目工作分解为较小的、更易于管理的组件 的过程 确认范围 监控过程组

9、 正式验收已完成的项目可交付成果的过程 控制范围监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程 如 项目范围管理各过程的输入、输出、工具与技术如表5-2所示。 表5-2项目范围管理各过程的输入、输出、工具与技术 管理过程输入、输出、工具与技术 输入项目管理计划、项目章程、事业环境因素、组织过程资产 规划范围管理输出范围管理计划、需求管理计划 工具与技术专家判断、会议 输入 范围管理计划、需求管理计划、干系人管理计划、项目章程、十系 人登记册 收集需求输出需求文件、而求跟踪矩阵 工具与技术 访谈、焦点小组、引导式研讨会、群体创新技术、群体决策技术、 问卷调查、观察、原型法、标杆对照、系统交互图

10、、文件分析 输入范围管埋计划、项目章程、需求文件、组织过程资尸 定义范围输出项目范围说明书、项目文件更新 上具与技术专家判断、产品分析、备选方案生成、引导武研讨会 输入 范围管理计划、项目范围说明书、需求文件、事业环境因素、组织 创建WBS 过程资产 输出范围基准、项目文件更新 工具与技术分解、专家判断 输入 项目管理计划、需求文件、需求跟踪矩阵、确认的可交付成果、工 作绩效数据 确认范围 输出验收的可交付成果、变更请求、工作绩效信息、项目文件更新 工具与技术检查（审查、产品评审、审计、走查、巡检）、群体决策技术 输入 项目管理计划、需求文件、需求跟踪矩阵、工作绩效数据、组织过 程资产 控制范

11、围 输出 工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组 织过程资产更新 霍 工具与技术偏差分析 令艾 . . 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题3 第5章项目范围管理1223 打乒 规划讥围仁勹理(Pla,1Sc,lpe Mai卢笃切wnt)是纠制围忤理计划，书而描沭将加何炉 义、确认和伈制顷目凡旧的过什，且主裳什用是在整个项目中对如何言理飞围提供指南 相方向。 戳iii心用归I寸才I勺加入了1项II管则叶月、坝目早程、事II环忨因;、和组织过程负 气吏用叮厂！支才，=j上获弊I们才II会i

12、/犒出打范川管即计11,IJ和盂求(:理iI划本节 主要简单介绍范围管即计划和需求管理计划。 心甘勹千、压曼I目上顶ii渠哩计划们组）j如们定)(、制门、监轩 飞制和研I、人珀目片围。山f11围眢用计划悄沐如何管冈项11范1-1i1,加目扩围乍样()化1) 能与项目要求相一致等问题，所以它也应该对怎样变化、变化频平如何，以及变化了 少夕1项目点们顶期的压定性进行评估。卫围百理计划也应该包括叮变范围怎忏确定， 叮I吵拥习养I、I通仆青仁荷仁rrI言凶系纠项11的）品/11围i.,/沪门确J之一月1j仰 定i、止f五I项I常甘佳，且尸乃？、有心要-;)行。 范田管理计划是制订项目管理计划过程和具仙

13、范围管理过秤忙厂玉愉入要讨将川 千下列工作旧管理过程做出规定。 力I:11寸仵II丁J111Vi刊机明i;0 扒叶劂即月1驴W凶 铲加何纣t护和批准WBC:。 砌如何确认和正式验收已完成的项目可空付成果。 0如何处理扛目沁围丿L明书的变更，该上作与实施整体变更控制门程直接相联。 攸X千BSIi霄札曰虎有（但下限于）加I内，II o 们定BS满足只腊I加目们要才们）舌J们置和作中置）山本 检查WBS是否为所有的项目工作提供了罗辑细分。 哟保证母一个特定层的总成本等千下一个层次构成要素的成本和。 N1全1111适丿口和Vi卖门j度/(检旦wns。 月有们工个职I八需勹配门个J或川织叩元 项目范围管

14、理汁划可节在加目俨理门划,;,中，也可能什为广户独的一川。根据不同的 项目，可以是详细的或者概括的，可以是正式的或者非正式的。如果没有范围管理计划， 那么在旧对范围伍理出现的问题，例如，需求的变化、设计中的铅误等“意外“情况时， 团队沭吠乏个杠力扩导）气J针，对用户提出的新的而求，要么全部说“不 ，或者更粕,f凭借想象说“是”或者“小”，这九疑会严瑁打击项H 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题4 224昙信息系统项目管理师教程（第3版） 团队的积极性，对项目的进度、资源使用和完成带来非常不利的影响。 需求

15、是软件项目成功的核心之所在，它为其他许多技术和管理活动奠定了埜础。在 信息系统集成项目中，高永管理贯穿于整个过程，它的最崝本的任务就是明确需求，并 使项目团队和用户达成共识，即建立需求基线。另外，还要建立需求跟踪能力联系链， 确保所有用户需求都被正确地应用，并且在需求发生变更时，能够完全地控制其影响范 围，始终保持产品与需求的一致性。 需求管押计划(RequirementsManagement Plan)描述在整个项目牛命周期内如何分 析、记录和管理而求。生命周期各阶段间的关系对如何管理需求有很大影响。项目经理 必须为项目选择最有效的阶段之间关系，并记录在面永管理计划中，需求管理计划的许 多内

16、容都是耦于这种关系的。 需求管理计划杲对项目的需求进行帘义、确定、记载、核实管理和控制的行动指南。 需求管理计划吵饥话以下内容。 (l)如们炒从叭跟踪和汇报各种心寸山而求管理过程山尺山个州织单元来完 成，涉及11Jt111仆队内片丁职能岗位的成1;)夕II织制度应该规氮A)k!(i:11/l夕11.的组织方式、 汇报制度、会议制以，以及怎样建设、0/U厂加仰散等。应加强与组织们职证管理部门的 闪通，以便获得他们的支持，获取到面求管理所需要的资源，使需求管理得以顺利进行。 根据项目规模设置相应的需求管理岗位，确定需求管理总负责人、成员及其责任和权限， 确认相关人员理解分配给他们的责任和权限并且接

17、受任务。 (2)汇I斗符叩汇归使用的资源。ti门屈叩11111规模及财力，加宁凹忡川何种需求管理 工Ji:,例加心kf!山审扑扫艾飞斗叶且们111什( 理软件、iit;i杠L111/ifl硕脱等。 lr,1c1;,I ii I Ii y (3) 11仆IIti tr! 山千需求管理）i 11;1丿1Ji,-/1i:lI的管理工作，山叩III什队中的需求管理 人员所执行的需求管理活动过程，不管是应用方针（或指南）和组织过程资产，还是专 业化的管理工具，都应该进行有针对性的培训，才能统一项目团队成员的共识，规范成 员的行动步骤。主要培训专题有应用领域、需求定义、需求分析、需求验证、需求管理 及相关

18、工具、配置管理等。 C 4) 11Jf 11 I尸人飞与需求管理lil中Ill/.,(l中求管理计划中佃叫圳列出与需求管理 有关的坝11I ;/ 入小单，以及各干小人介入心、卜管理活动的时机，以仙顶II干系人按照 计划参与伽卜/i即雇力。项目干系人介入心永fi理的主要活动饥拈为佃矿次对需求的共识 问题、计仙晶、K炒中的影响、通报双1;,j计甘坏估况，以及识别项III竹汕11,I1:i需求之间的 不一致性。 (5)判断项目范围与需求不一致的准则和纠正规程。项目需求是项目的工作目标， 当项目的实际工作偏离需求的情况发生时，变更控制系统应该按照既定的规程判断、分 每天一小时 两月拿证w w w .1

19、634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题5 第5章项目范围管理225 析偏差，并采取相应的纠正措胞。包括山谁负责跟踪项目进厉和纠叶占卢炯差、由谁负 五跟踪到I1 h长和纠jh! + (扁差、7i川什么工具川们恨踪分析和叫ti等。 (6) 1i,; i 1肛踪结才!, Hi哪些需习凡VI肖列入饥廿订仙阵，升11(1:Jl他哪些顷目立件中 阻踪到这些倡求。该规程包括硉汀何种程肉的盄求跟踪知阵哪些需十悍芦信息应该被 收集和脓理气在高求管理中，要维持对肛始面求需求规枯说明书、所有产品和产品 甘件之间jj(1:11跟踪。if1i1:/又向跟ff.;门恬止向

20、阳趴们逆向跟们门依赖fyj/I，维护 而求跟卧人l1Pi。本书f11将详细i几而求跟踪。 (7)配置管理沽动，例如，如何启动产品、服务或成果们变更，如回分析其影响， IJO何进1节IJ尸和汇报，以p准有权扣川，(1;重。在而i-1命周期中需求艾更I分卸繁， 勺了保iIII I什！勺顺利iii I厂呆证产忙11.1灿量，盂了IirJl! 更应该iI们格控制 收集1,1i (Collec: : , 111:irement),li1实现项1111忨而确定i,1,1! 并管理1;,入的需 要和需求的过程，其作用是为炉义和管理项目尨围（包括尸品范围）飞f堕础。认真掌 握和管理项目儒求与产品需求，对促进项

21、目成功有重要作用。而求是卢恨因特定协议或 飞他强伟勹lt,i店，项I,1/ .1j1茜足的j(l.111.i能力，心1勹品、服勺,;汕果必须I I饥旧条件 戊能力。i,11111括发吝户和丿伽l系人的I1, : I: fl且书面记itI来的需,w,., 甘丿！望。 项目一旦开始，就应该足够详细地获取、分析和记录这些枷求，以便曰后讲行测量。 收少司在定埋客户门 也都要在这些需求的基础上进行。 们分析。 ;/)1:.;: 的基础) .-1庤需求夕I/ii同的种:_J i叫如，业刀/11山方案和LL本flVi决方案1H1 系人的估！后者是扩加111实现这11l;1u ,;:,。对需k)丿Hi分类，门

22、札Il对需求）月1口月一步 完善和细化，这些分类包括业务需求、干系人需求、解决方案需求、jj渡需求、项目需 求和质量需求等。 (1)寸/;,霄求：1?1i ;,1 I 只的高丿I勹jj心要，例如？韶决业务同）彻吨抓住业仍才丿厂，以 及实施玑11I门原因。 (2)干系人需求：是指干系人或干系人群体的需要。 (3)解决方案需求尸为满足业务需求和干系人需求，产品、服务或成果必须具备 的特性、功阰用特征。ffli(,决方案需冰义川一步分为功船需求和11:i:力砒需求。功 关千产奾能开展的行为，例如，流程、妏据，以及与产品的互动等。非功能而求是对功 能需求的补充，是产品正常运行所需的环境条件或质晕，例如

23、，可靠性、安全性、性能、 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题6 226雪信息系统项目管理师教程（第3版） 服务水平等。 (4)过渡需求：从当前状态过渡到将来状态所需的临时能力，例如，妏据转换和培 训需求。 (5)项目需求：项目需要满足的行动、过程或其他条件。 (6)质量面求：用十确认项目可交付成果的成功完成或其他项目面求的实现的任何 条件或标准。QFD对原量需求进行了细分，分为基本需求、期望盂求和汽外需求。 面要注意的是，以上需求分类并不是唯一的，也不是从单一角度来进行分类的，在 不同场合，会有不同的说法

24、。 收梊而求是一件看上去很简单，做起来却很难的事情。收裴需求是否科学、准各充 分，对收集的结果影响很大，这是因为大部分千系人无法完整地描述需求，而且也个可 能看到产品的全貌因此，收集需求只们而）寸勹卜系人的有效合作才能成功Q 收集小求的l且勹技术主要有访从、门1;,1小俎、引导式研讨:,扩(Wf叫祈技术、群 体决策技个,1, 1J cf; l从1广I、观蔡、原型从Ji瓜1:1对照、系统交互们;rf/分朸芹。 L访谈 访谈处迥过勹十示入直接交谈来获取信息的正式或非正式的方从，是最辈本的一种 收集需求的手段，其形式包括结构化和非结构化两种。结构化是指事先准备好一系列问 题，有针对地进行；而非结构化

25、则是只列出一个粗略的想法，根据访谈的具体情况发忤。 最有效的访谈是结合这两种方法进行，毕竟不可能把什么事情都计划清楚，应该保 ，恃良好的）1 iirVI 访诙(I勹11111111仙灯丿凡向，被访者提出/IJ!礼)111!11 ;(rI勺问题，并记了1.仙ffI 1111111 /; 通常采取 一对一的月八fl I 11.J, 111以有多个被切1v2r; +1 r c , ,:)多个访谈者丿lj,ji, I I u ifJ妀有经验的 项目参与i1,1,1A1lll主题专家，有IIJJI且I仇）Iii ;,ii义项目可交们汕叮1.11:,加炉）t t1或录像，则 必坝山礼们知彶访谈者。 沟UH

26、d,iI月:11口口名忮巧，同时需萝J员II气川J!I有足够的领域知识勹 另外，在访谈时，还可能会遇到一些对千组织来说比较机密和敏感的话题。因此， 这看似简单的技术，也需要项目经理具有丰富的经验和较强的沟通能力。 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题7 第5罩项目范围管哩227 /1)1 . ,1 、i ,/, 1j .l. i. 矗， J、1, r, , , I 日Ii 1!1 i 韶他ffJx寸丿ViJ月议产品、服 (!(_1; 丿J.r:l、l订仑fl,111/ll心 lI Fj ij; 1J1丿JI

27、! ,/I, 1人,1 i 1l.l!.lf,111,(1ii l , .I ii;! iii1,/,; I iii I I 1! 1 ii; I! ; ,; ; ) :J11 i . 111 I ilt ii 1 /. 111I I i i if 11f,f ii : I ; I I :1j11ll1丿111,1:1 Ii/.:111 i i : . ,1; i I :i ,1,I , , 11I I .i ,I ,I, , rl , /I ? 编 t 卢f2 J几， 勹 li 11 j i), !、丿 610/1(丿t:i/1 iv i1 1.:iil月1(If介11U!1tiw iix,

28、J t丿l 1,1, Iii I :I ;), I 1/ 丿Ill:,1Si,I 1,/1JJI i,) :. (11,ll iiii;iii:d Wwk:liop) iilli1 ; ,!/I丿(,W1.i;,r!i!fl!(订:,1i,l:k,1:11 I丿J,i丿,I1X.J, 丿，j1: (Jj I ji I丿1,(1 /r, 1 1 /!1 1 1u r i、j:. (1JIJJ I;ii(iifl (J(i丿I).:;,11勺,:i-, ) Ii, I, 夕l,1;11;iJ1111, t/(/,il)11, iJ:i,1tll,1(1.11;1-1SI 1)11J( /1.I丿,

29、1:11 : ,1jl111 Iii 、, I , ,1, Ii/ I , , , II! i 1,1111 ;I II 1i1,.11 , J JIilI i1l 1 I I I , ,: 11 I丿111 I,I , , 11 I , , I I (r丿1ii!i I丿I:;,;c loi11i , 八,pplicniio11l i ,!.il ,1,;J.1 1/I! A II丿11/)l/1119(!1l1/1 n111,11I, l1, 趴Il)叶凶 (110Jl11久 * M IU1fifi1,1J1丿i1i1(1 I丿rn11J,H1I丿 1)1 jlJii.1111大、Ii人.

30、111,1/,i,+,1丿H1)j x+11111丿 I I 111 I I 111 ii丿ri,; i/111: 丿!ii!I,i,JJli.l I I /;, 11; ,/ I 1,11). i:;:I) i 1:1 (1)丿Hi(;,fl丿11 i),j) : IJii I, 11 I. 11111 I 11li : : i I i I ; 丿I)1 : j: I)丿ill丿11JIli;i.;11 111 I I I I (I、11. 1tJ丿11il.1/ 1i1111:t,) l 1.Jii I 1J1 1 i!.I 1 /1 I I r;:r (111. .I丿1fn/1/1/;

31、) 勹!),/),JIV/ r (l(j 11 ,/11:,f! I i1,;,i1l1r,;f !111111 (IJ).J!I illi1!、11fii:11J/1) 11 I 1111 , ，飞 ill lfl 111l 11J ri lii ll)Jlq1!1J、iii11IYil.l1l fi/;:Jr!J1)11丿 II丿I i i1:1-ll :-.;, :,! illf i (Li :01 I 11 /I 1;, _,1111,;di v1iy T11d111iqrn:) JiWi 11j l-:J. 夕II纱Jll,Jl(f个1,1;1J1 ;,c U凡）丿1;11I M,

32、111, f - ii(i+ f,:i1 :i丿1I 11 + (,1_ lir cf !11J一（网（丿fr (1h夕II !Ji 1i, 1,i,t 51 ii It本、札凡，):,/丿,t!夕ii,i i、:111I 111 i/ l,1,iil i)i :11I 1丿I I)丿J11lj1n 1收门kl一切lI.I l,J ,/ lcj 11估心求的多种创，总的种技术。归仙风暴认分为11 头阰风只庄（）且lilhf,;1妳丿JJ;/1111风雇法）和同吹头脑风暴队（也称为奴头脑风暴怯）。前 什次年II寸丿!_、11)打也说启发创忒t性，广生尽,r能多的设想1向方法，肛者则只对前 山的设

33、袒，力年心灿判，分析其现实r,J行件的方法。 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题8 228严信息系统项目管理师教程（第3版） 头脑风暴法的参加人数一殷为510人，最好由不同专业或个同岗位者组成，会议 时间控制在1小时左右。设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评论。设记录 员12人，要求认真、完整地记录与会者的每个设想（不论好坏）。为了使与会者畅所 欲言，互相启发和激励，达到较高效率，头脑风暴法应遵守如下原则。 庭外判决原则：对各种创意（意见、建议）、力案的评判必须欣到最后阶段，此 前不能对别人的创意

34、提出批评和评价。认真对行任何一种创意，而不管其旯否适 当和可行。 欢迎各抒己见，自由鸣放：创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的 想法。 追求数量：创意越多，产生好创意的可能性越大。 探索取长补知和改进办法：除树出自1_:,的创急外，鼓励参与者对仙人已经提出的 创总进行补允、改进和综合。 2)名义小组技术 名义小俎技术(NominalGroup Tcdmiqu门通过拉，阴来排列垃有用iil,11人，门保持匿言伏态。i.一方人的光骤如I (1)根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。 (2) ;jYJ I .I问题(1丿t的信I,/、分别提仇洽专豕I青他11I?1自独立为

35、表自II们意见，Jj写 成书面材料。 (3)主持人收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次 少心意见如果分歧伬大，111以开会I,/中讨论，否则，恃入分头与专豕朕洛。 (4)如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。 德尔护技术的业肌特征如I三 吸收L;家参乌顷测，允分利用C家的经验相学识。 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题9 第5穿项目范围管理笃229 采厂茬宁I11.1、，背1背Lti方元能忡每工自由地做出自LI的判断。 预训过程几轮反馈使专京的音见琢渐趋同。 舫有助千减丘数

36、斯的偏倚，防止什何个人对结果尸生不恰当的巨响 ，尔一iij支丿丿丿这111持，1I吏f-i ,; 为种们为有，为的判断f叭!II沙停介贮1/术与，,;,见们 飞K专冢开会、通过集休讨t心得出一致彻测慰见的扛家会议庄既盲朕勹有区别。俨 jj菲技术国发打家芦议i今的仇凡，即： 能月订罩f专向1勹Iii,r1思丿，盖，川矶川高。 憩能将各位专家芯见的分歧点表达出来，取各家之长，避行家了-知 11时，隐尔尸枝1又成避免/家芦议认旧缺，点，叩： 权人勹门意影1,;他入!;.1意川。 毋有些专家们厂悄面，不愿意发表与其他人不同的意见。 出自_i;:/i,1, 而I愿，巳修廿j已归来4全面(11意见。 忙尔

37、寸勹支才勹！主,r-11缺，E陷辽且比忙复勺杠和时间较r 4)概念I思维导 锥勺r1 (incr . -ap,. g) 1称炉心竹图，尺将从头fl1.i!JA覃I肃阔的创）J, Ji、I一九 勹单竹图胖系起来，以反叫心要创意、间们共性勹差异从仙引门出01的创汽。 思维导图运用图又并重的忮巧，将各级主题的关系用相互东属勹相了内层勿图表现 廿来将归同图1伽等i立们亿氮If:,),t!、细门门充分运川左右加的仇能， 利用俨忆阅产思维的规律，协助人们在利学勹艺术、罗们与相象？间平1们发炉。 S)亲和图 l和U nit)ia m) 7才4门Kly去，针门某门题充J)收 加几思冲和扂见1w沪口、文了咨日通

38、过凹佪方式讲行汇兑，诈戊挂札互飞扣性归纳 熹理这些袄料，使问弘明仙起来，求侍统一认识，以利于解决们一1中方礼 和Ii叫，是I脑丿飞旬是;I据：I甩丈且原口。口）I), 将人量同意分菱，I丿仰巾 查和分析。主要依据各种创息之间的相似性，对头脑风暴中得到的言种日意进行分类 ri项II管:flI勹，翠,111寸十对朵个问题，尸生出可联成有组织的想法桢式的各种创意， 卞要Ill来li11定沪Iii分厂的勹勾，(I助w1i.:;的M订。 6)多标准决策分析 标)/1决策分析(Mu们Cr卫dar,cision Analysis)是倡劝决佷矩阵用示统分析万 去建古诸们风怀1/(平不加宅忙HI价怕收篇等多忡标

39、川，从旧对众多方案且l行评估和；!II 序的一种技术。 群价决勹i支木 群体认策（勹roupDeci:1ionMakiug)就是为认成梨种期叩结果而对多个本来行动力 案进订评估。群体决策技术可用来开发产品需求，以及对产品需求进行归类和优先排序。 达成州体诀策的方法f日多，f列如 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题10 230圈信息系统项目眢理师教程（第3版） 急一致同意(Unanimity)。所有人都同意某个行动方案。 大多奻原则(Majority)。获彴群体中50%以上的人的支持，机能做出决策。 与决策

40、的人奻定为奇奻，防止囚平局而无法达成决策。 相对多数原则(Plurality)。根据附体中相对多数者的意见做出决店，即便未能 获得一部分人的支持。通常在候选项超过两个时使用该胪则，例如，某个软件构 件的功能有3种实现方案（杯记为A、B、C), 在群体决策时，同意A方案的 入有40%,同意B方案的人有35%,同意C方案的入有25%,则最终确定采用 A方案。 独载(Dictatorship)。由某个人（例如，项目经理）为群体做出决策。 在收货需求的过程中，这些叫休决策技术都可以与群体创新忮木联合使川。 6, 问 问卷调杳(Questionnaireand Survey)是指通过设计书面问题，向为妏

41、众多的受访者 快速收打信恩如果受众众多、需要快妞完成调查，受访者地理忙霄分散，并想要使用 统计分朸从，杜对tr1采用f司卷和I或说Jtii从 与切以从-11It, 同卷调查可以了I)月IH111) I丿,I, 以低廉的代价从人早仆勹11们中收媒数据； 问卷调孔fc11J11iir; r; 匿名填写，大勹li 人111能会提供真实们只回;i,i卧查的结果比 较好脓即和统计。同卷调查最大的不足机是缺乙灵活性，其他缺点还有： 双刀本见面，项目经理尤法从于系人的表情等具他动作来获取一些更隐性的信 息，十系人也没有机会立即澄清对问题有含糊或错误的回答。 十系入有可能在心J用上会不重视一张小小的表格，不认

42、真对待，从而使得反馈的 , L;JL+11111 I从Ir1V ,1 ,111 l对回题进们展丿I11:11111;, Ji去了韶些细1jllj削 Uf(; t; 11勹均，让住住比预期的炉;._,)ij丿们证干系人会回iJ111 JM!.1,li,i丿I步说叫所有 1111忙IJ! 因此，较好的做法是将切谈和问卷调查结合使用。具体来说，就是先设计问题，制 作成问卷调查表，下发填写完后，进行详细的分组、整理和分析，以获得基础信息。然 后，再针对分析的结果进行小范围的干系人访谈，作为补充。 7。观察 观之，（勹I1:1 , , 伈1lion)是指直接观I,/j入(1/?1自的环境中如何丿i丿 1

43、(I什们实施流程。 当产品什川订小门吨不愿说明他们旧晶，kl/寸仙特别需要通过观（!,勹k( 旰钏节。 观汇111,仰丿JI 1i哏踪，通常由观汇行从外郘来观察使用者的Ifl 入Vf:层也可以由参 与观察们月们，勹观察者需要实阮l丸们个加程或程序，体临飞血们或们序是如何实 施的，以便挖掘出隐藏的要求。 8。原型汁 原型法(Prototype)是一种根据千系人初步需求，利用产品开发工具，快速地建立 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题11 第5章项目沁围管理ii 231 一个产品模型展示给干系入，在此辈础上勹

44、干系人交流，最终实现干；需求的产品快 丿一、开发倡原型frl(iI勺实物，t:f中I系入们杠尸体验最终尸i仆的模型，加个是只 寸论抽裔i/.1,1,1)Jt陈述。Ji,-H,)符合许们如川什lj的理臼I丿一1门原型帚度中复经讨月发、忒用、 反馈、修改笔过程。在经讨斥够的重复t后，就司以从原刚中获得足li)今主句的需求？并 讲而进入设计或制追阶 例力li,(1:1(件产扩I/ I门，原兀1)/仇的个早叫司运行n凇勹.,它反II小h厂J系统 旧部分重JfiI。如果l;月一组尪十而求说明；j肌过快速分仇闪凸出一I1/型的系 统，满足于系人的辈本婓永，使得丁系人可在试用原型系统的过程中彴叫示身感受和

45、训启发，攸出厂应和评价然品开沪t,Ji尺陪千系入11勹音见对原刚丿flfl门改进。仙门了断试 it、纠钻f, J, 1 IJ、评1丿I;lljl I勺，获礼仇I门原型版小们叱周而1,11们，逐步减1分们和通 信中的误f们，切补不几乙处，进一步伽汒各种面求细节，适应而求的卢m从叩提的 品的质最。 ，一俨广 9. 和，！， ! 刀 ;，口 ,. 标才1:f)t:(Bench , ,iig)将实.b,ii ii划的仙妇丿/_/耳他类仆丿夕II们的做法(i饥j/1.11,血 、操作过f平等）进行比较，以便识别最什立欧，形成改进意见，并力 据标杆对照所采川的“类似俎织”可以是内郘组织，也可以是外部纠 1

46、0.:; 互图 系纱勹iJ (Con - , , ,agram) J /11围校型iJJ个例了，i),勹产品范I1;1(J/11 I视化 描述，显示系统（过程、设备、信息系统等）勹参与者（用尸飞独立l才了统之外的其 他系统）之间的交五方式。系纫交互图显爪，了业务系统的榆入飞输入归卢自、业务系统 iJ输出禾rr:11 i: r, i :;i攸者。I 软件需i;)山中的丿111列因都11J丿(If冈。 11. I析 文件分析(DocumentAnalysis)就是通过分析现有文档，识别与扂门关的信息来 挖掘而求。可供分析的文档很多，包括商业计划、营销文档、加议、扛厂忨文件、建议 i1请书、II I

47、 ,111程、i.Ii:! I屈模型、lk) 围则库”丿w川伙件文才II川例文档ii仙需求 广档、问i111!I i ,:,、政纺I了和法炉!fl等。I 收集l,;-i心程的才I_t(iq/门有需习YiI (Requitc111cnls Docurnc1111iion)和心kJl1踪矩 车。需寸c!fl1述各利向需求壮们何满足与坝H们关的业力心小。需求cf!一个是- 个文件的名字，需求文件的格式多种多样，在不同的组织中，可能有不同的称呼。而求 以是一份按干系人和优先级分类列出全部需求的简单文件，也可以月一份包括 细节描述和1:Hr+/1; 的详细文ft!。需求文件的内容包1rc们不限千）以一卜

48、几个 业务需求，包括可跟踪的业务目标和项目目标、执行组织的业务规则、组织的指 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题12 232赍信息系统项目管理师教程（第3版） 导原则。 千系人需求，包括对组织其他领域的影响、对执行组织内部或外部团体的影响、 干系入对沟通和报告的需求。 解决方案需求，包括功能和非功能需求、拉术和标准合规忤(Complicance)需求 支持和培训的需求、质量篇求和报告盄求。可用纯文本方式或用模型展示解决方 案需求，也可两者同时使用。 项目需求，包括服务水平、绩效、安全和合规性等，以及验收标

49、准。 过渡需求。 与需求有关的假设条件依赖关系和制约因）衣0 例如，软件而求规格说叫书机见种血刚的盂求文件。因为项目且们渐进叫细的特 !、飞，开妎，叫阰只们概拈，门的心求，然陌防右信息的附加而炒出细化，只们叫伽们(11J 屙臣们可、，肌I试的）、可限h队的”、亢肃叮向、;J甘1(/办调的，n,=j:. 朽I了、人如，i?i、认ilJ的需:J心， 订11.fO丿丿Ji汁L (F C IVi Ml I I I r归F-:Tn1n)/L 1,T1丿气Ill;);力li1个又1补t.1:UO,t J 1; 11111, N J,1 /1: i1,U1ikYi11 个q夕,(Jl/1久fI丿，少）夕ll/(-il11NJII,1iJ气，11:,ii 丿、i111 ,fl I, 1(1丿1I ;r1,;、卜仇Htf11 从r (11)(1丿l;本U, ,1,; 寸JiJl11iJ,Jii(I/ irr1