008项目质量管理.pdf

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1、I。 国际标准化组织(ISO)对质量(Quality)的定义是:反映实体满足主体明确和隐 含需求的能力的特性总和”。实体是指可单独描述和研究的事物，也就是有关质量工作的 对象，它的内汕十分广泛，可以是活动、过程、产品（软件、硬件、服务）或者组织等。 明确需求尺l甘门忨川、规范、图样、I支才()J!求、合同和其他文什中川户叭iiffl提出的要求 需要。lf.l;心十几指用户和社会；叩讨巾场0叶叭对实体的期望以及公认的不必明确的 衙求，让凇对且加以分析研究、识仇j勹ifl丿JJi加以确定的要求心/,t1111! 是指实体所 特有的H从，归映实体满足需要怕叶丿儿 国家标准(GB/T19000-200

2、8)对质量的定义为：“一组固有特性沛足要求的程度”。 固有特性是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的可区分的特征。对产品来 说例如水泥的化学成分、强度、凝结时间就是固有特性；对质最管理体系来说，固有 特性就f寸丁屈丿祈詈方针和质量目标的哿力对讨程来说，固有特性就早讨程将输入转化 为输出旧国丿 质忙1打仆11们中（，月1行的定义是从川丿I(/)门丿()定义质量：质心）/;(, /i尸品（包括相 的服),)11州早YJ(!的度量，是产i1i11I 1i丿II厂五11勺4命。 质属追帛是拓产品的质量广义上的质虽还包括工作质量。尸品质虽是指产品的使 用价值及其属性；而工作质星则是产品质量的保证

3、，它反映了与产品质量直接有关的工 作对产品质量的保证程度。 质量与等级的区别。质量与等级是两个不同的概念。质量作为实现的性能或成果， 是“一八，列内(11!111满足要求的程()(I门0)()()()。等级作为仅计，、11(1是对用途相同 但技术牡VI个门(1FU仆勺X系：组织与其仇力J、,?All It伈存的，互利的）尔11r111炉阰双方创造价 值的补：，力。 ISO 9000体系为项目的质量管理工作提供了一个崝础平台，为实现质量管理的系统 化、文件化、法制化、规范化奠定基础。它提供了一个组织满足其质量认证标准的基本 叩(I口M)是一种全/,_. 1. H 1/早全企业的品质Ii 111

4、,1们个组织以 质量为中,/ i J、I队与为基础，通JIii /I川!/,11JJ1ti和本组织所有肋扩门益而达到 水续经营的1111寸1皿质量管理注重加广i,i,;沪仰调参与团队工fl,Ji丿厂门）卜成一种文 化，以促进所有的员工设法并持续改进组织所提供产品服务的质量、工作过程和顾客反 应时间等，它由结构、技术、人员和变革推动者4个萝素组成，只有这4个方面全部齐 备，才会有全面质量管理这场变革。 全面质量管理有4个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理全 面方法的）贞倡i.111AII个面结果的质量iil川 全员4加的灿昂管理即要求全郘员I丿i;i仑高层管理者还）li凶加办公职

5、员或一线 工人邵仰今、，质量改进活动多勹“改UI工作质量管押的核心机仙,是全面 质早符川喟勺i忱原则之一。 全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、 制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中， 产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程是实现产品 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题3 第8章 项目质腻管理315 _ 咖， ，上，尸 ,f, 11 l) , . , I i ,- 11 1 /, ,11 .h I 111) 丿I;,

6、11 :. 1,) I丿,1(111.11!1:, /, I ii 11i /1) I 11 I丿 l,llI II I I/ Hi! , ju I I , , . , 、使用、代们服务的讨和中得 ii的 、IW,f111, 1.fi丿vt:1: . I 1i丿1J1:1: 111丿lli:;S JiJi , -/ fJ I 111 irii:Ui:I: . Ji)l;t!)j,; 夕;111 (1 /,0 111夕11,m ,:1 H,:l.f !1什 ljl i I ;i I.I,:i JIJ,I, /iJ / :,it.;: 女，(111,J,lhiiI丿I.f (1 H i1i1f (

7、P:11 I: 111:1 1/l ii I 10n, 1rc PJl1001:V.o /;1丿LJ+/Jri/(:IJIJ (rJ丿(.1丿P0!;、/1!)/ ,i:11丿(; (; 丿I/iy)(,j;)/)11),I I丿,r,1i.1夕II夕iu笑,1,、Iii11V 1 I丿o,:1: il1,Ji (1 :0,:1,ii,r+.1;,; Irilk./Xf.i;,/1丿II li1夕):.)义;ill (ii ljl ,1 lil I)1)1 iii:; 11111 ,; : /1 , Ii, ii : I 111111 ,.111,11n1n:;: 1f.1!11JliI (i

8、ll ,/ 1/ii + ii! Ii,! :111111 iI 1111 !),) : (1 Iii I ii I ij iii) I 1/.1 i: li1 /1 丿/!/1, / 1i1 111,1 iii j,1 ;111 (; ;Iii 1.I!. j丿ii!j ;11 ;: 11 ,:i ;1 I I, I !111 ,1 丿/1111 ; . ! , I.,. 11, , 111 ,l I : ,1 l I 1, 1, I I 111111丿1i11 ; 1 ii I 1,i ,11;, II r ,;, ,I, I 1,1 1,:1 i! 1:1 i I (j /.J . .

9、11J,rr 1, :11 / :ii I11 I II i , I ;1,I ) 111 I, Ii 1 咖咖 i I li I I 1!i1 ; 1111 : l!li !11 :;)i)i I /1丿IIi 1111 :;1 1/1 丿I, :; i , I q1 /111l(;,c,1J:1.,k fii丿/1丿Hr:1:,ftJ(1:1:)丿1(11ll;Jit1i:11 1.rlfr1 ,I ,j ;j,ji 1/)1川!)/I丿、I)1t111月1/i1Uih1;!,il/卜）I, ;/i1 ;1;1 111), 加1(1)1j!I勺，1)I),j ,11吵;II, 1) 1 :

10、. (1j(丿II:1:fl.111丿If丿J),JJ1Wli1l1 !111 i:) I 1.(1 ,i 丿I),/1/11 iJ, .ril 1.J I 1, /1 (1); 丿II ; ill) 1(/ill h i);(,J(,IJ;,(1丿.,1Jliif11liU丿H11(0JI,1/11 1111;ik lri . (! 丿.;i /., ;,i I i , Ir i丿II/:/Jilli肌lji1:f+;1 fJI丿11/111才II丿I丿!,; I丿11+/111/(iJl!ly丿）/ 1i1(11丿1Ji:1: /(1111 丿，I夕II夕ri)k I i:I丿1111,i

11、ii 1U1勺丿ui.11:.:r,;qrJn丿 1111/; 1111!1 I丿Ii(:1:. i.J j j Wl i, iY I J/. 11丿liiiil111f,;1111 11i. (1 ii l从r1i1 11 J丿:1!1!:H+ii I I 11 且I,I I仇！令iii丿Ui:,:,1(11+)1从夕ii1,l! I I I ;J佥灿 l丿i)i:,:jJ ;J;l罚wt,1M I um负1,J 111寸1)l,i片束n_1.i奴I 丿仅，个，中)1 ii,1_ I -_ (向丿贞吊以认ty 丿jll,i义小,丿IJ(ld,!. iJt1訰入介k11tI I 1 11Xfl

12、i 丿飞irJ1)1:Ui-i hr:)I 娟ir斤，佽fI月少J阴I!丿贞ifl卜fJ川相）股顶l=I丿贞沁耸押的J攸儿仲川成熟丿砫书刚丿II 甘力夕11织改月他，11H(1:1、J代杠I系统内们架校型。目前，流11的成熟肚校堕包估软件熊丿J 成熟坦愤印I凡肋软11忙力肋归甘f货呫(CMM/CMMI)和国内的SJ/T1123/J200l软 书勹胜I;SJ/T t 1235-2001 次件能力成熟应杻刑曲个标汛。 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题4 316 信息系统项目管理师教程（第3版） 1) CMM

13、I模型将成熟度分为5个等级，每个等级包含相应的过程域，每个过程域中设 定了通用目标和特殊目标，笝个目标下由若干实践组成。这些实践是根据各个组织长期 开发实践活动的成功经验逐渐总结、提炼形成的，衱认为是具有共性的最佳惯例。 该模型包含了从产品盂求提出、设计、开发、编码、测试、交付还行到尸品退役旧 整个生命周期里各个过程的各项拈本要素，是过程改进的有机汇集，旨在为各类组织包 括软件企业、系统集成企业等改进其过程和提高其对产品或服务的开发、采购以及维护 的能力提供指导。CMMI自出道以来，它所要达到的过程改进目标从来没有变过，第一 个是保证产品或服务质量，第一个是项目时间控制，第三就是要用最低的成本

14、。 2) SJT 11234/SJT 11235 “软件过程及能力成熟度评估(Software Process and Capab山ty Assessment, SPCA)是软件过程砒力评估和软什能力成熟凡评估的统称，是我囚亿息广 业部会同国家认证认可监督管理秀员会在充分研究了国际软件评估体制，特别晶美国卡 内陆柏隆大学SEI叭建立的佽件阰力成戍t度模型(CMMI),月考店！，国内佽件产仲实阮 情况勹口所律立的软件评估休系 SPCA依据的评估标准姑信息产业部的门J/T1 LtM-200 I软fl过程岫力评估模型 川勹1/TllJJ5一勹001软件能力成熟）U模型两个标准，坟两个标准是仵深入研究

15、了 CMM、CMML1S0/lEC TRJ 5504、ISO9000、1L9000及且他有义的资籵忙文们以及丿 外企;于施门VIM们实际I青况后，节合门内企叶的实际情况以CfVlMIfl为主野夫考)I 1 最终形成的，已于2001年5月1日发布实施。 1/T 11/14II久件过lii能力订估模叩1针)(,佽件介业对I勹身软fI过们偕力刊们内部 改进的需要，而SJ/T111235软件能力成熟度模型则针对软件企业综台陀力弟一方或 心三丿llf估!11而求两个忙划分别适应I不同们目们 评估遵循佽件过程及能力成熟度评估指南，该指南由国家认监委和估 ,; 部）002什;月丿1:1111发们作川，FlJ

16、用:J/Tl 1丿1!或1/Tll.JTi实训11:11估们压作甘i1:1。11 估过程由经过培训的专业队伍以评估参考模型作为确定过程的强项和弱项的辈础而对一 个或1过从勹井行检查。 圳目质吊管理山3个H桯组）！如是项目管则的重引组成郘分，包括圳兀质昂政策 目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。项目质量管理要求保证该 顷目扯够兑现它的关千满订各种山求的/诺，包恬产1怕需求得到补h足和圳认，包石(1 质量体系中，与决定质量工作的策略、目标和责任的全部管理功能有关的各种过程及活 引”，具体饥屈 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g

17、f u g e 1634 送历年真题5 第3章项目质量管理荨317 规口丿贡昂笘理 女施质量保址。 质空布们 飞叭景个门是尸别玑目及具可付阰果的队量攷求和忨准，并川备对加确保符卢 风量求们过庐本;,J程广主罗1人用曰，为整个叩目中如们停理们确认质启促供丁指山 和方回。 规川质管王I输 包含3项目产理冲划r系人登汇册风险砰记凡I、巾业11陪因产和外-1 I I J. 矿门管计炉 项目管理计划般用1一剕订质严管理计划用干制叮质昂轩理汁勹的估息们括（但个 限千）： I I)、111刊肛，围，1,住个ii11: 项目范围说明书。项目范围说明书包括顶目描述主恶项目可六仁成果及呤收扩 准。产叩汜围胆常巳含

18、技术问赵细节及会影响质量规划门其他事项，这些事项应 该厂经叮11规i1L,.: 1: 理iI程中闷口；义验收际甩旧界ii可:li致加量肋 本并进而导致项目成本的显著增加或降低。满足所有的验收忨准意味着发起人和 客彴加犬得悯尸 工1分佃渚私w )。.BS、!别11j文们成果Ill工门包，川千勹核叩目 铮WBS词典。WBS词圳提供WBS要素的详细信息。 ) 1)1归。度二匕：佳i及经人司(1.0 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题8 320 信息系统项目管理师教程（第3版） 2。实施质量保证：输出 1)变更请

19、求 可以提出变更请求，并提交给实施整体变更控制过程，以全面考虑改进建议。可以 为采取纠正措施、预防措施或缺陷补救而提出变更请求。 2)项目管理计划更新 项目管理计划中可能需要更新的内容包括（但不限千）： e质鼠管理计划。 范围管理计划。 进应管理计划。 成木管理计划。 3)项目文件史卧 11阰晶殁呾新的项ll文件饥估（们小限f-): 丿Vt.ifiii-1-JH /li li Vil i I戈lj )，l、IJ1.I t,i1 , 11.)夕II夕)u、1/1H;i/1J, :r丿I 11(/f:1/,J1月(I丿:r丿I(jJ夕II炒u,tfi佽，/1i1,1i1; (111 /卜11j.)

20、: 1/ ji只(向丿vti1U、,);汁1才II丿ut:1: rr 1、I 丿11/I: JJ;I)i1 i(,r丿i11 1,11丿I;: I: Ji; I丿J)丿.,iI夕iil1I I丿lf1J11ffi1,;i久X丿iHi fr,11, ,1: 1rH 111 illi i H ii1iJ1 l.!:. 11丿111 I i1 r I l Unllil Jiif1V;(.r11i/M, 丿i:1:1:n1,J,1!.1丿,;1JJ:f,Ji Jf;(iJ J丿11/U11丿1(11:)fji.j: 1 i, .JI I,)J; 1. !; ( J ) (rf(i i丿丿1.11)!1

21、 1 1! f,i 丿 ,1 ,/,; ): , )i l.tiJI I 1 11,1 :,y 灿ifl! ,、 1li111 1,;111rr1111112,1,111id, 五丿,1, :s-r 1111 11- 12, 1 , 丿 IIJf:Si,1)丿Ji:,:丿,Ji:,:(JIIi-1iJ;:;j;i ）丿1)(/I/i肌lj/ I ljJi,J, 丿,Ji:r:1v!1J fiilli1l1diid.+ 111;1 I I 1J,/M, 丿）时十INJUv/1Jt,U1,.; 丿1)(/d叽lj:,: lhJi:+1111夕lj-(1d, Ji;l)J fir: I、,(、11J

22、/、Ji,从/1,(;f11JIW1il、1111_/(IVITUF) 1Flii1J勺11各飞丿II、ll、11/(IVITTIfi丿夕Jl可久、r小J权，月:)l-ri汕i)J-;氝仇l ，月，求， 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题9 第8章项目质量管理321 4)工作绩效数据 口；I卢I据包扩 卷勺f.;j良性能ii补比较） 际进瘦绩效（与计划比较）。 （与计划比较）。 在实们iit变更护!J.ii:l呈中，加P沂变更LI,卢，显示哪J;j, 些变更没有得到批准。批准的变更请求可包括各种修正，如缺

23、陷补救 和修订的进宵计划。驴炒实批准的亦甲晶否已行到及时实施 6)门f,I成果 可夕1i :Ji,:1旯任111!,1六,1并可核头仰晶、 认的可交付成果。 7) J而气f1件 项i,ii ,J能包丰11r.jlt.f限于） 协议。 成力， 原量审计报告和变更日忐（附有纠正行动计划）。 珍扩门i!;i :-月禾廿交女:1 i,tlJltYO, nJJI 的I作方（去 项门所高旧、确 参迕1当，例扒/:七种埜勹旧i:;: I .11所生成111 8)组织过程资产 会影响控制质量过程的组织过程资产包括（但不仅限千） 红1门飞量标/i:111聚。 参祁勺工作才!I 问 质量j/ ;i;Iltl量结_

24、!,I! 质量控们的结果们 i叮川 。)1/l, I丿规划质叭(,;印过程 所确定的格式加以记录。 2)确认的变更 对变)I 11小救过甘lki进行检口倡出接受戊仆凶h的决定）j们决定通仇II 冲拒绝仆1n,1111能需要，ii.I 3)核实的可交付成果 控制质量过程的一个目的就是确店可交付成果的正确性。开展控制质量过程的结果， 月核实的门贫门成果。校江们可交付）权限月确认范围H捍的一项输入，以便正式临收句 4) I作绩效信息 工作绩效信息是从各控制过程收集，并结合相关背景和跨领域关系讲行整合分析而 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u

25、 g e 1634 送历年真题10 322 f! 信息系统项目管理师教程（第3版） 得到的绩效数据。例如，关于项目需求实现情况的信息：拒绝的原因、要求的返工，或 必须的过程调整。 5)变更请求 如果推荐的纠正措施、预防措施或缺陷补救导致需要对项目管理计划进行恋更，则 应按既定的实施整体变更控制过程的婓求，提出变更请求。 6)项目管理计划更新 项目管理计划中可能需要更新的内容包括（但不限千）： 原量管理计划。 过和改逋计划。 7)项目文件更新 可能需要更新的项目文件包括（们不限于） 质量标准。 协议 质忧巾计怅仇们变更日志（附(1夕l11H1山计划）。 培训计trij;II凶/kl评估。 过和汀

26、们加，i小用七种辈本质倡IJl, 戊丿小川管理和控制工l 1,Jij厂1.1,1;-,n1:r档。 8)组织过程负尸史新 可能面要更新的组织过程资产包括（但不限于）： 完成的核对单。如果使用了核对单，完成的核对单就会成为项目文件和组织过程 资产的一部分。 经驭!i!II;i ,li . i扁差的原因、了取夕ii11. Ii丿加的理由，以及从j,;,;jjlj丿V1i I: 111得到的其 他么懦凶I川郘应记录下来，）ll刀即胁i本 1f,I心现的） ,11r 只且 0保修 汾业务流失 加II叽回和项目完灿111 川灯11!失败的费Jll .! g.1 质量成ji 3, ;,r-个T沁仆照 标杆

27、对照是将实际或计划的项目实践与可比项目的实贱讲行对照l丿佴识别最佳实 戈，形忙门1意见，、i主攷考核扎忭忭园 4. 勹，计 实验设计(DOE)是一种统计万法，用来识别哪些囚素会对正在上产们产品或正在 开发的流程的特定变量产生影响。DOE可以在质量规划管理过程中使m,!;,t确定测试的 甘i影响。 用 系统改变所有重要因了（而不是每次只 。通过对实验数据的分忻，可以了m:p产品或流程的 最优状兄i L I朴显著另:11H出或流札I丿1的各种IJI,: 并揭示i)(ill囚素之间(11向相互 诊响和丿，l11I11用。 5。 为定义质量要求并规划有效的质噩管理活动，也可使用其他质量扛叮工具，包括（

28、但 下限千） 詹-v_1in1丿暴。用:Iii创意的小1心术。 力场分析。显示变更的推力和阻力的图形。 名义小组技术。先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出创意？再由规模较大的 叭f个对创意进fr巾o 性什)寸言d;,;J;1Ji;t, 过捏 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题12 324筐信息系统项目管理师教程（第3版） 包括：质量审计、过程分析方法、七种基本质量丁具、统计抽样、 准的变更请求等。 L质量审i 质量审计，又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审。质酰 审计的目标是： (1)

29、识别全部正在实施的良好及最佳实践。 （？）识别全部违规做法、差叶及不足0 (3)分享所在组织或行寸V中类似项门的良好实践。 (4)积极动地提供协助，以改划过捍的仇行，从而帮助Ill队初 (5)强调旬次审计J郬应对组织经验教训的积京做出如忱 桢心i计，叶i.j11J;J)il小外:方ill也Ilfl怕札L且Hio(EH-1本令贝札城;,11;(/tl:i向内训i1Ii l I叭j;,_V 方组织竹书1订以芍丿l!J丿扒川市i1rir rt1, 村订J1J!Y;夕Hi!lrlrrl叭Ji且Hl 丿1/1: 礼1jfl,h+11J(肩n丿.l_,lltr/l.(I、f!少廿!(iii.I, rJIJ

30、Jj , :,q iF:l/11丿，j(I,:,ii(丿iJ(:1+ , ,I/ ;fl I f 1;(1勺r;,U11丿r,oi) il1J气:l:hf1iNi(讥,0 ，月, ,l、I 1d;)i丿rJ/lirlid!(U气IA、I1)/人丿丿Ii I ;,I I 11l虾Ji;11.1:P1l1岱外lJtIiJJyl1,JiiJ 11Yl丿Io 1 ; ii吵i:1;,)1(111 ifiJ!, q .I JU j f11J,l/l1fl/ 1!111 ,j)四!;1j夕勺I人1:,!.丿丿1、I且从(III Jf/1111.Yi, 1; 丿丿，i,I才ij H丿11iJ,1,1; 1I

31、IJ ;J, h;1 I丿I,;) i丿I丿111iWl1J111l)r9!. J;, 丿t:+IJ;卜丿1;11J:I;丿ji)lj ;1 ! (川|勺IUU1f1,: (1i1l1 it+丿1)Jl1:1 _ 11丿j I (1 II I(:1人Oi11+ (! I I 1 /;(1 1J1 !(11(l丿-I .j丿,J1t1:+11X(11f,1J;/1i!., i1 . , I J /Ji I I 1、i丿1I , 1. 11 i) ,r.: I , I 11 I, I I l.fiJ, ; IJ;jiJ.I, Y/1il1trJ -, Ji.1;: r/i -, 111!1 :;)

32、IJ11 -11丿tII , h;1队I创始人11丿111产而名fr 1j坝阶、1小成(1(1i/ I彴丿1il1,n J-1,11, ,i:_1 丿iJ.;k)I吵JIf111 M1)y)J;! I 1111 Ill个III Ji J ; 丿IiiJil寸，个丿i;I人I(I fir)削阶;,/(:I11 1 .tJli ,; /111, f11iM l伉叶), 个)(i仙弥r-1、(I);扩Ij 11Ji,!.)!I)仆勺II 1小，l11JJ_、lj!11j)il贝|夕，I、,计、1Hlf11J),di /, 斗.hJ队，II)q J 1J) (1 I 11寸，个丿灶I人I,10i;,

33、夕仆丿N1H怕门I的言丿I111f/i.:I、I (),) yjff,i早IJI,111, 你讨札111,丿I)米iJ1/jf1个I戊飞；个伽入1j1(1y-,成个心，心个偷II,的凡 11111,丿1i礼，n(n1一;)j;叭贤Jil叽丿，才1111债分(01:; :llli讨II贞：从I;lOC杜，刚（见I乡Ig . 1) 1 j I I向水Ji-价 忙倍的i、J:;f、早什ll一，1i来显/)、1f1j1V1,、以第点分-;rf丿ill!f,JHT r, 臂行及1叮个夕I、:.即顺）l。流tfll夕I 司阰们l仇f(f(I矿才II仙灯个讨肝的丿仇队成个。加讨fl一、加的拟们分支及,lJ,

34、:+I对须卒I, 束 估符凡，早成木O;);(ill订罗们分少，扩为六，成符合仍，求I向）戊而;?,;:月丿i丿利的攸刊l二，什;i:11.11 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题13 第8享项目质量管理325 致u工H=n.J细1J o 尸 因束曰，亢肛们 - 岛，-，多，,.,.,_,丿， : : : -一 : -: - , i , , _ _ _ _一一- , 目片托四控江图 I 尸,一 丁上 散，飞,1总，I I I, 图8c2 叮 应商 钓， ，土 ., , .I “ 、勹 ,L 1 r 心I

35、熙求沪平；，忏，结果9!/,仅岛求列表 ii UI回的内启梵员洁的对以耜树环说而产往任何方向 I!f性心桌,j灭 图3勹3SlPOC桢咽 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题14 326覃信息系统项目管理师教程（第3版） (3)核查表，又称计数表，是用千收集数据的查对清单。它合珅排列各种事项，以 便有效地收集关千潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用 属性数据就特别方便。用核查表收梊的关丁缺陷妏量或后果的数据，又经常使用l怕 图来显示0 (4)帕累托图是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多妏问

36、题的少数重婓原 因。在横轴上所显示的原因类别，作为有效的概率分布，汕盖100%的可能观察结果。 横轴上旬个特定原因的相对颜率逐渐减少，直至以“其他”来汹盖末指明的全部其他原 因。在帕累托图中，通常按类别排列条形，以测量频率或陌果。 (5)直方图，犀一种特殊形式的条形图，用千描述集中趋势、分散程度和统计分布 形状。与拧制图不同直方冈小考虑旧间对分们内的变化的影响 (6)控制图，是一张实时展小项目进展信息的图表。控制图可以判断某过程处千 扞制之中环是处千久扣状态。、I一个日腥处于伈制之中旧，这一过桯产牛们所行变叭邵 由随机事件引发，此时的过桯是不需婓调整的。当一个过祝处于失控状态，这一过桯产 牛的

37、变量由非随机事件引发，此时，需婓确认这些非随机事件的原因，通过调胖过程来 妀或清阶仙们。们仆并分朸日程妏l屈111的规11川质星l/制的一个中要部分可以忡川 质量控制图及七点运行定律寻找数据中的规律。七点运行定律是指如果在一个质量控制 门中一行I的7个灼据点都们千平l勹怕或高.I平均值，吨者都启I升的，或者都月I I牛ii.I,那人认个过桯机需要囚八非随机回题而IJ3(检查。价制图11)丿II寸监灿Iti种失呫咐 输出变量。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与 玑尸偏差）量、加川变更加？或其仙n理工11)戊果，l;J.f巾帮助简厂项目 (7)倡 1月I/i癹量一间

38、的相丿中日就越,l/1。 |、111 1-们妏枫I了距离料日斤 否 编 c1 _J II图、iI们决策几Ii图、人J队图、，川形图、仙先矩阶心动网勾111 和矩阵图，见图84。 (1)辛和图。辛和图与小钾图相似针对某个问题产生出可联成有组织的想法模 八，(iJ各种们It,。在加11管理11I 使用卜川图确八伯围分frli1旧结构门助千wus的加1门。 (2)过程祑策程序图(PDPC)。用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。 门ll(有助I制订）,j :;:,i叶划，IJ;J为它抖岍助团队国测那Jl:llj能破坏11标实现的中间叶节。 (3)关联图。关系图的变忡，有助于在包含相互交又吵辑

39、关系（可有(.:;达50个相 关项）的中等复杂情形中创新性地解决问题。可以使用其他工具（诸如亲和图、树形图 或伯骨图）广生的收斯，来妗，仙关联l0fl0 (4)树形图。也称系统图，可用千表现诸如WBS、RBS(风险分解结构）和OBS （外l织分解饥构）的仄次分解呫构。在顶II管理中？树形四依据库y似套关ff;的一套采统 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题15 第3项目质單管理327 规则，用层次分解形式直观地展7J父子关系。树形图可以是横向（如风险分禅结构）或 纵回（如l,J门人层勹图或S) 1!.1。因

40、门树兀四中的行嵌仁分支都终止丁中一的队策，1/伈 就可以像决策树样为己系统图解的、妏量有限的依赖关系确立f加叮肖。 ,xk 卒 I 4j .I . . . , .,. 二 . . 怕上 I 行T1Li;1 . 芯于 , . ,! ;14. 石 . . ,., . , l,.,l-_ 一，上 I 1- , .i , , , 、, , , -如. 凶 C A -一， 一一， ，丈 i 令 , i 7 ,;,;)卜，l I 1;,勹3,= . I 打邓年倏l - . .,:了 . -i _ _ 一r f 图8-4 图 (5)仇光矩阵。用才识别大瑰事项和台迫的备选方案， 简方案(1汇尤先口序。1寸标、

41、日非厅汇叩权再应川于所丁 对备选方杀排序。 (6)汃功限，图。;i去称箭习1,1,饥队两种忙式的网络门AO; (活1JJ而线们） 和敢常用的AON(活动节点图）。活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用，如 计门平审尸术(:RT)关键胃门圣法(CPM)和炽前关小妗图i丿(PDIVI)。 (7)矩阵图。一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分忻在行列交 叉1!1位置肛示因：趴门和目，之佪旧关弃忳弱。 4. 统计抽样 充计汕洋是们从目忨总体中抽取部分们关样本用l一捡查和测量，以满扩质量忙叫 计划中的规定。抽样的频率和规模应在质量规划管理过程中确定，以便在质量成本中考 虑讥归式数悼闱预j川

42、废料勹。 并通过一系列决策，补列出 h案，门算出：为学得)1 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题16 328 fjJ贤信息系统项目伍理师教程（第3版） 统计抽样佣有韦富的知识体系。在某些应用领域，项目管理团队可能有必要熟悉各 种抽样技术，以佣保抽取的样本能代表目标总体。 5。 检杳昴指检验丁一作产品，以确知是否符合书面标准。检杳的仑古果通常包括相关的测 量数据。检查可在任何层次上进行，例如可以检肖单个沽动的成果？或者项目的最终产 品。检直也可称为审查、同行审查、审计或巡检等。检查也可用千确认缺陷补攸。 阅

43、忱下列说明，回答问题1于问题3,将解答埴入答题纸的对应栏内。 说阴 队系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监 测系统。该个k以1t1向主要业务领域为视频监1亨及信号分析处珅？对11动拧制系统也有 较强的技本扯丿丿，fil从未在环保领域丿I农仰川该企业的老李彶(I而为皿顷目的项目 该企jjli_i亿照I顶)/IEC9001的愿.,kvi/I 仁肤量管理休I/,X I .11/.(I J/i!-3呾佽件 开发骂流程均有明伽的书面规定。但公叫中很多人认为这窑管理体杀的婓求对项目 的，条条框框的约束入多，大部分项目经理都在项H结项前才把质量体系翌求 的文档补齐以便能通过

44、结项审批。公司的质景管理员也习以为常，只要在项目结束前能 肥文门补齐，就不会干涉项目 F iJI i I I i从Iii爪逋仄）对川户盂kJ)忻nrt飞J用，项lcl (1111j1 11 i I l11也对市场 川用公司已有的j,;jlj伈(II门 , : ,i 1 -r ;u :, i启后，胃软件11v 11 iJ :v,J丿I行联调实验，J1w,11久fl1设备的控制 功能；联调成功后，按技木方案开展了整个项目的实施工作。 在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表 发现由丁项目组不了解环保领域的些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由 千项目从一开始就

45、没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行 需求调研。;,丿1hi!J/1满意，既担心11H11 +rn:Jiy丿保证。 问题11II 该企,;怕灿/1:(J肌体系可能存在哪丿11;:11)i贮 问勋i_;,)I 针对以上问题，应如何改进？ 存在问题： (1) 的要求不符合公司实际，缺乏指导意义。 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题17 第3亨店勹质量管理329 (2)质罩管埋体系崝训不到位。 (3)加鼠管上1本系，门有改n几告h (4)质量们四入员没有进行监片 仅进i义： (l)修又门

46、，应山坝目经：用才、LI技本人员多勹，使I上寸合j,n月社厅臼J早 飞 , I. 1 亡 ., 需 (2)质量体系文件发布丿言，应匹求顶目组必须严格执们设置陌馈管J工人员 查:11监督 在项目饮施过程中如发现有不述合们地方应提出妀讲建议，一i旧晕111系个断完芷 改 (1) 用找到rl颖叭恨本丿/,t口。 A 吭计可勹B 因果图C 村形四 参考王案：J (2) J百目质早信埋“甘仆曰 A. 为上产可fJ匕的最陌，质量旧产品和服务 为叮呆满1合理矶量行准 仁为确保项目满炉屎谓的而永 以邓是 : C 3) 是T归1贝内，且如八Ii勺J肛II进们人Il:l, ,(I比仙111的加！，头叭吨 品特忙为

47、丿贡量改进提供想庄和建议内一种忮术， 质巾计B试验ii计C 西扣门J 1. ,j卜ii管叩 I 1_ rll!I 1了15I歹I :D (4)门以使Iii A. 因果图 参考，案： (5) IT项目实施测试的首选顺序是 ；看仅I飞变压间）i卢存彴U种汃;.0 B 控制表C运行图L 散，亡口 单I则试，相成叭门式，4丿充测ii;,用丿验收肩试 B. 单元测试，系统测试，集成测试，用户验收测试 单八则试系统叭式，川户验收测试，集成测试 D. 单元测试，集成测试，用户验收测试，系统测试 参考胃案：，A 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g

48、 e 1634 送历年真题18 330 信息系统项目管理师教程（第3版） (6) -因在日本开展质晕控制工作而闻名于世，并在其著作J二出危机 中创立了14条管理要点。 A朱兰B戴明C克劳斯比D令石川 :B (7)可以使用判断一个过程是处在归制中还是失控。 A因果图B。控制图C运行图D。散点图 : B (8) 是满足一系列内在特征的程度。 A. 质量B。盄求的一致性 C适用件D。可靠性 : A (9) 不姑质昂拧制的偷入。 A怂工作绩效数据B. WBS及WBS词典 C. 组织过程负产D. 项目文件 : B (10)加量1杲til的l一只与抄 八质昂审计 C. 丿贞堇体系辽立 B. 讨程方沙 D. 匀几计寸山订 每天一小时 两月拿证w w w .1634.co m .cn 助理微信：x i n g f u g e 1634 送历年真题19