信访工作总结及下步工作计划 信访工作总结范文.docx

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1、信访工作总结及下步工作计划 信访工作总结范文信访工作总结及下步工作方案(一) 今年以来，我信访办仔细贯彻落实各级关于做好信访工作的重要精神，扎实开展冲突纠纷排查化解活动，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断完善信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序。 1月份至今，我信访办共接待群众来电来访xx件(人)次，其中，接待人访xx人次，接待电访xx人次，处理网上信访案件xx件，回访案件xx件，处理国家交办案件xx件，省交办案件xx件，结案率均为100%。我局信访案件截止到目前准时受理率、按期答复率、群众满足率均为100%。现就今年以来我局信访工作开展状况汇报如下： 一、深化开展冲

2、突纠纷排查化解工作 今年以来，我信访办乐观开展冲突纠纷排查化解工作，根据排查得早、发觉得了、掌握得住、解决得好的要求，坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的原则，以排查解决因企业改制、工龄接续、养老保险续交等引发的信访问题。每季度集中进行一次全方位、拉网式排查，准时摸排把握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。 二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制 一是完善信访综合协调机制。 我局工作涉及面广，政策性强，社会保险、工伤待遇、劳动纠纷、劳动就业等引发的信访案件日趋增多，我局进一步完善信访综合协调机制，坚持分工不分家的全局集体

3、观，信访办和相关业务科室联合接访，依据信访案件的详细涉及内容，归口办理，坚持引导群众通过不同法定途径处理信访问题，力争在最短时间内化解问题。 二是完善信访柔性调处机制。 在日常信访接待中坚持以柔性调处为主的原则，将信访处理关口前移，加强与区信访局、乡镇街道及其他单位的沟通协调，准时干预、合理疏导，建立良好的信访工作机制，确保冲突快速化解。 三是做好信访案件回访工作。 仔细做好回头看工作，对已办结的案件进行定期回访，防止冲突反复、上访反弹;对正在办理中的信访事项，准时告知办理进展状况，防止冲突激化，发生越级上访。同时，在案件办理过程中，始终坚持把信访群众当家人，把信访群众反映问题当家事，始终做到

4、诉求合理的解决到位、诉求无理的解释到位，以实际行动解民忧、暖民心，这样也提高了信访案件的满足率。 四是完善主动约访工作制度。 我局信访办逐步完善主动约访工作制度，化被动为主动，主动约见上访群众，听取诉求和看法建议，从源头上削减重访、越级访的发生。 三、规范细化信访日常工作 一是坚持每天登陆省网。 对于每个分发下来的案子(包括退回或是存件)，都打印出来保存归档，并标记联系时间，信访人详细诉求，案件的处理期限、处理流程环节的详细日期及最终处理结果，防止逾期超期现象的发生。 二是规范信访收文送文工作。 信访办日常收文需登记收文时间，收文文号，收文内容，来文单位，经局长阅示，按批示处理，并标注需完成的

5、工作及完成状况，确保每一个文件都能落实到位，防止遗漏状况的发生。每一次送文都标注送文时间，送文内容，收文单位，并让实际收文人签字。 三是完善信访办理制度。 每个信访案件都严格根据信访办填写信访事项办理表，上报局长局长审定分发依据批示，分管局长二次分发主办科室包案处理的流程，层层把关，确保信访案件办理质量与效率。 今后，将从以下三个方面创新扎实开展信访工作： 一、先听后说，软硬并重，换位思索 日常信访接待工作，要先解决心情，再解决问题，先听群众诉说，再给群众解说，既要口软，又要话硬。口软强调的是工作态度，要对上访人动之以情、晓之以理，用真诚贴切的言辞，拉进距离。话硬侧重的是力量操守，要把原则摆出

6、来，涉及原则底线的，必需要亮明态度，摆明观点。真正做到将心比心、换位思索，始终把群众的事当成自己的事，政策讲清、道理讲透，既给群众一个明白，又给群众一个满足。 二、规范信访程序，创新信访法治工作模式 严格根据信访条例及省厅信访工作要求，进一步规范信访程序。加强初信、初访的办理，准时受理，仔细办理，准时结案。受理信访案件后，准时与业务承办科室沟通协调，在规定时限内出具处理看法。实行局内一站式接待、一条龙办理、一揽子解决，力求把信访事项解决在初始，化解在基层，并逐步形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解冲突靠法的信访法治工作模式。 三、分类处理信访恳求 一是推行诉讼分别。对涉法涉诉信访事项引导

7、信访人向法院等有关机关提出。 二是清理职责界限。对不属于我局职责范围的信访事项引导其向有管辖权的机关反映。 三是分类处理群众诉求。对属于我局职责范围的群众诉求，引导群众通过不同法定途径处理。对反映详细行政行为侵害其合法权益的诉求，引导其通过行政复议或行政诉讼途径处理;对劳动者与用人单位发生劳动争议的事项，引导其通过调解仲裁途径处理：对反映机关、事业单位做出的人事处理打算不服的事项，引导其通过申诉途径处理;对反映用人单位侵害劳动者合法权益的，引导其通过劳动保障监察途径处理。 信访工作总结及下步工作方案(二) 20xx年，我局根据区委、区政府的部署要求，紧紧围绕水利工作中心，强化责任，实行措施，仔

8、细处理群众来信来访工作，准时化解各类冲突，有效地促进了改革、进展、稳定。全年共受理群众来信4件，办结4件，接待群众来访140余人次，从未发生经我局处理而越级上访、集体上访的大事。 一、加强领导，建立健全信访工作领导责任制 局领导非常重视水利信访工作，实行了一把手负总责、分管领导负专责、一级对一级负全责的领导工作责任制。 一是成立信访工作领导小组，由局长任组长，总支的书记任副组长，各科室负责人为成员，并下设信访办公室，信访办设在局办公室，由xx兼任办公室主任，负责处理日常事务。 二是一把手亲自抓信访工作。局长和xx亲自主持召开信访工作专题会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，亲自督促检查

9、。今年，仅他本人就接待群众来访60余人次。 三是分管领导负责管理信访工作。分管局长对群众来信来访详细负责，亲自出面，妥当处理，并多次带领局信访办和其他科室，深化村组，听取看法，协调多方关系，寻求解决问题的途径和方法。 四是层层落实责任，抓好信访工作。各科室建立了信访领导责任制，负责本科室范围的信访工作，通过领导接待日、信访首问负责制等方法，仔细处理归口业务的信访工作，做到了问题不上交、冲突不推诿。 二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制 当前，水利工作涉及面广，热点、难点问题多，信访工作面临的冲突较为集中，困难也很大，仅靠一个部门或某个科室是难以做到的。为此，我们对内充分发挥各业务科室和单位作用

10、，对外争取相关部门支持，共同做好水利信访工作。 一是在全局建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本科室业务范围的信访问题，热度接待，全程处理;如不涉及本科室业务范围的信访问题，则将其转到负责办理的科室处理。二是建立了联系会议制度，对跨科室涉及多个科室的信访案件，由局长或分管局长召开会议，以主要负责科室为主，其他涉案科室帮助，共同负责办理。 三、仔细负责，稳妥处理职工群众来信来访 对群众来信，我们着重把好三个关： 一是呈报阅批关。重要信件同时呈报领导阅批，尽快落实，特殊是联名信，由局领导直接包案。去年，局信访办呈报领导阅批信件4件，已全部办结。 二是案件处结关。初信抓快办，做到一

11、次性处结，避开重信和上访。重复信抓细办，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。 三是答复口径关。有些来信反映的问题比较简单敏感，我们在答复时留意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确看法，必需不折不扣贯彻落实。 对群众来访，我们在三个方面下功夫： 一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热度接待，认真听取其反映的问题，做好具体记录。 二是急躁解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员依据现行劳动保障政策，急躁解答所提出的问题，区分不怜悯况，有针对性地做劝说教育工作，疏导上访人员心态。 三是细心办理。对上

12、访人员提出的问题，能办理的准时协调处理，一时不能办理的，做好宣扬解释。 总结全年的工作，我们取得了肯定的成果，为维护社会稳定，促进全区进展做出了贡献。在今后的工作中，我们将连续实践重要思想，面对新形势下的困难和挑战，增加政治熟悉、大局熟悉、责任熟悉、忧患熟悉，努力探究信访工作的新思路、新举措、新方法，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护全区社会稳定、促进经济进展为目标，连续做出我们的新贡献。 信访工作总结及下步工作方案(三) 时间如梭，岁月蹉跎，回首翘盼，20xx年已经悄然走过。我来到了镇信访办进行学习熬炼。掐指一算已经整整半年的时间了。通过这段时间的工作、学习，让我深深地了解到信访工作的

13、重要性。信访工作是政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到了至关重要的作用。对于刚走出高校校门的我来说，时间虽短，但收获颇多：我接触了许多人，经受了许多事，学到了许多在学校学不到的学问。尤其是被称作天下第一难的信访工作，更是熬炼了我，磨砺了我，让我受益匪浅。下面就将我这半年来的工作实践状况总结如下： 一、工作完成状况 1、准时接收人民来信，做好网上的回复工作，推动信访信息化建设。主要任务就是接收综合办公系统和市长信箱转来的人民群众来信，填写来信来访登记批办单，将相关信息录入信息库，送领导批阅。实习熬炼期间，共办理回复综合办公系统信访件17批次，市长信

14、箱系统信访件15批次，区信访办、区政府办来电来信4批次，区委督查室来信1批次。参加每周二的大调解格局，伴同律师、法庭庭长一同接待法律询问75件，99人，并做大调解记录。 2、负责信访办每周的工作方案、每月的工作总结，定时向区信访办报送各镇冲突纠纷排查统计表、各镇冲突纠纷排查化解统计表及信访月统计表。不定时向区相关部门报送涉及影响稳定因素等相关重点状况、领导胜利化解的信访案例、信访办开展相关活动的信息、重要时期各村冲突排查状况统计(国庆、人大换届)、科室工作总结及相关部门组织活动的书面材料等等。 3、负责撰写群众反映问题的相关状况说明20批次，主要有： 4、实习熬炼期间独自接待来访群众21批，2

15、8人次。主要有xx村、xx村、xx村、xx二村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xxx二村等来访群众，主要涉及邻里纠纷、经济纠纷、农村管理、违章建筑、家庭冲突等方面的问题。同时有幸参加对上访群众的劝告工作，主要有：xx村因要求增加土地租金，xx村要求公开村内账目，xx村因反映村干部违建及经济问题;xx村因孙子土地权未确立，xx村民反映重点项目办去xx村大姐家拆除违建事前未告知，屋内物品下落不明;xx村因拆除违章建筑引发冲突上访;xx村因与邻居发生冲突的上访;xx村xx因新农村修路导致院墙倒塌等。 5、作为信访办公室信访员定期向文体中心报送信息。截止到目前为止报送信息45篇，镇网站与xx

16、区信息网同时引用8篇信息。 6、编制20xx年7月到12月领导和科长接访值班表，自20xx年7月1日实行每周一领导接待日和每周二至每周五科长接待日，主要任务是每天提示领导和科长接访值班，填写领导和科长接待日登记表，并存档。 二、收获和体会 信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作实践，使我对信访工作的重要性有了更深的了解，对信访工作必需以最广阔人民群众的根本利益为最高标准，一切为了群众，一切依靠群众，倾听群众呼声，解决群众反映剧烈的热点问题的工作宗旨有了新的熟悉。半年的工作，使我切实体会到了做信访工作的难和苦，也亲身感受到了要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要熟识和把

17、握有关信访政策和法律法规以及急躁的工作态度、敏捷运用的工作方法的积累。 为此，实习熬炼期间我除了虚心向四周同志请教、学习以外，还仔细学习了中华人民共和国信访条例和其它相关法律法规，自身工作力量得到了很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。对信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定关心群众解决生产生活中的问题和为民办好事办实事有了新的理解。在信访工作中，我们常常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，的确需要付出许多许多的努力，但最重要的一点：必需付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。半年的时间，我有幸参加了信访办妥当处理的一些突发大事。比如

18、，xxx村xx户口不能入京的问题，其心情过于感动，带有自杀倾向，在信访办、妇联、村干部、律师及法庭的关心下，解开了信访人的心结，避开了可能会造成的不良影响，为维护镇域的稳定尽了微薄之力。xxx村来京务工人员xx工程队讨要劳务费的上访，在信访办、社保科的共同努力下，最终深夜九点此事彻底解决，因此避开了因劳资纠纷冲突上升引发的民族冲突纠纷。xxx村xx因拆除违建不满而到xxx上访的大事，xx主任亲自将其接回，并稳控心情;xx村xx因没房子住于xx当天到天安门上访的经受，xxx村老人过节费及老人协会基金未上账的问题等等。在参加接访的过程中，被他们为民办实事，群众利益无小事的态度所感动，更多的是学到了

19、处理突发大事的方法。 在信访办半年时间发生的事情历历在目，但x月x日xxx权奶奶因邻里纠纷的上访使我记忆犹新。事情经过是：权奶奶因与邻居之间发生冲突心理不痛快到镇政府门口哭闹，发觉后立即前去劝告。面对怒冲冲的老人，先是以温柔的语气了解其来的目的，原来是因与邻居发生冲突，村委会干部没有解决好两人冲突，家人反而不向着自己，觉得很委屈来镇上访。我借着在炎炎烈日下岁数大了，身体为重为切入点，对老奶奶进行劝告。经过20多分钟的劝告，老人同意到信访办进一步详谈，防止了事态进一步扩大。然后急躁细致地做老人的工作，当提及到自己这样的举动是损害身体、儿子会担忧惦记、同时也会影响工作时，老人意识到自己的做法不但会

20、让家人担忧也产生了不良的影响，满脸的愧疚取代了满脸的生气，也觉得邻里之间应当谦让，俗话说远亲不如近邻。我在实习熬炼期间不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时急躁，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;遇到麻烦问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不怜悯况，依据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对哭闹型的，一杯热茶、一张笑脸，充当亲友团;对叫骂型的，勇于忍受，甘做出气筒;对别有专心型的，据理力争。 参加每周二大调解格局期间，伴同律师、庭长及接访科长共同接待了群众72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭纠纷、财产继承、婚后财产安排、

21、相邻关系及建筑承揽纠纷等方面的法律询问。在群众解除迷惑的同时，使我对土地法、婚姻法，民事诉讼法、民事纠纷等有了初步的熟悉，在我日后的接访工作中起了很大关心，可以从更专业的角度供应服务。在大调解活动中除了学到学问外，还学习到律师、庭长在供应询问者服务时的思索规律、处事态度及解决方法等等，也懂得了许多人情世故。我非常珍惜这次熬炼机会，在这段时间里，信访办这个集体的分散力、战斗力和向心力使我深受感染，从中学习到了他们良好的工作作风。在xx主任的指导与关心下，使我由对信访工作的一知半解到了解，他对待工作的态度深深地影响着我，使我明白只有在基层踏实的为百姓干实事，才能构建和谐社会。他仔细阅读每一封的来信

22、，不烦不燥;细心倾听每一位来访者的意愿与诉求，抓住症结，对症下药，高效的解决问题;真心的为群众解决问题，急群众所急，想群众所想，晓之以理，动之以情乐观的化解冲突。杨涛哥雷厉风行的处事态度同样感染着我。他急躁的接待每一位来访群众，不管问题的多少，都会仔细的倾听，对上访者进行正确乐观的引导，筑牢信访维稳工作的第一道防线，后与xx主任乐观探寻解决方法。在休息的时候，他还会毫无保留的给我讲接访的工作阅历与方法，关心我以最短的时间适应工作。同时也熟悉到了基层工作的重要性和艰难性，熟悉到了基层工作对于维护我镇社会稳定，建设平安、和谐长子营的重要意义;熟悉到了基层工作的简单，对刚刚参与工作的我而言是个巨大的

23、挑战。现实工作要求我必需做好充分的思想预备，边工作，边学习，在实践中提高自己的工作力量。 三、存在的不足 1、工作思路比较局限，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。通过参加领导、xx主任的接访，我总结出他们高效处理问题的工作方法，将会为我日后的工作奠定良好的基础。2、缺乏足够的基层工作阅历。虽然对基层有了初步的熟悉，但究竟没有亲拘束基层开展工作。随着通过乐观参与镇、村组织的各项活动，信任会渐渐积累工作阅历。3、业务不够娴熟。虽然取得了肯定进步，但是实际工作中还是有许多的问题自己不能够很好把握，对于乡俗民约、法律等相关业务学问的学习沟通还不够。但通过

24、参加大调解格局，基本了解一些法律法规及人情世故，可为日后的工作奠定肯定的基础。 四、今后的努力方向 1、培育自己的综合素养，把政治理论学习和业务学习结合起来，来提高自身的政治素养和业务力量。2、乐观主动向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式，多与大家进行工作上的协调、沟通，从大趋势、大格局中去思索、去谋划，博采众长，提高自身的工作水平。过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我信任，在组织和领导的关怀下，在同事的关心下，我肯定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，弥补不足，争取早日成为一名合格的信访工。 信访工作总结及下步工作方案(四) 今年以来，我街道在市、区信访部门的顽强领导下，

25、全面贯彻落实省、市、区各级信访综治维稳工作会议精神，始终坚持把信访工作作为落实维稳综治第一责任要求的动身点和落脚点。通过信访工作体现以人为本，执政为民的工作理念，乐观探究新形势下信访维稳工作新机制，着力推动陈年积案的化解，努力维护社会公正正义和信访人的基本权利。全街道以社会稳定和谐为主要内容的信访维稳工作取得了历史性成功，全街道重点信访户(缠访户)实现了无一人进京上访的目标。信访工作取得了较好的成果。 一、来信来访状况 今年以来，我街道信访态势总体平称稳，但自今年元月15日xx、xx两个村委会根据市政府行政区域划分给xx街道管辖后，信访案件大有上升势头。截至现在我们共收到群众来信来访112件，

26、其中上级交办23件，本级来访33件，热线电话56件(包括省长信箱1件，市长信箱2件)。反映的问题主要有危旧房改造、征地拆迁、劳动就业等民生问题。到目前为止，全街道没有发生一起集体上访，没有发生一起因工作失责引发的重大群体性大事和重大信访事项，赴省进京上访掌握在零指标。 二、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题 1、领导始终把信访工作作为一把手工程来抓。首先成立了由xx主要领导为组长分管领导为副组长，有关部门负责人为成员的街道信访工作领导小组，明确了主要领导负总责、分管领导详细抓、有关部门各负其责的信访格局。其次领导对基层单位实行了信访责任追究制，同时跟各单位签订信访责任状，实行一级抓一级、一

27、级对一级负责，有效得调动了基层主要领导和各部门重视信访、参加信访、化解冲突的主动性和乐观性。 2、街道每月在xxx办公会上都要专题讨论部署信访工作，做到逢会就讲、遇访就商。街道领导们在百忙中还坚持做到四个亲自亲自到信访接待室值班、亲自接待来访群众、亲自批阅来访信件，亲自解决信访问题。今年依据上级部门的要求，进一步就领导接访实行关于领导干部接访和机关干部下访活动实施方案。 三、仔细做好信访隐患排查工作，强化信访信息的畅通 1、我们始终以来，始终坚持开展日督查、周排查、月检查制度，准时深化到群众中了解状况，在第一时间把握信访信息苗头和信息动态，为调处信访、息访打下基础，避开群体上访大事的发生，把问

28、题解决在萌芽状态。 2、领导亲自部署工作，要求各社区坚持24小时值班制度，充分发挥好信访信息员的作用，各单位对不稳定因素和群体性大事做到苗头发觉的早、化解得了、掌握得住、处置得好，切实把各类问题化解在本辖区，对重大、难度大的信访件要准时上报到街道，街道信访办将根据各类问题实行领导包案制。 四、抓落实，确保信访调处的成效 无论来信来访是否存符合政策要求，但抓好每一件信访件的落实至关重要，准时调处，才能出成效，才能避开冲突激化，造成不必要的影响，一年来，无论是街道领导，还是战斗在信访一线的工作人员都把每一件信访件当作一个重要的问题来解决，信访工作也的确在解答、解决每一个来访群众的问题中向前推动。我们坚持做到当天解决的不拖到明天，小问题由部门负责人和分管领导落实。 五、下一步工作准备 1、连续加强与其他部门之间的沟通联系，做好协作与协作，共同做好信访件处理工作。 2、进一步提高信访干部素养、不断提高新时期信访干部的综合素养和工作水平。 3、连续努力探究把信访问题解决在基层的新路子，努力加强观念创新，树立大信访观念。 4、连续加强重要会议和节日长假期间信访稳定工作，坚持值班和信访状况零报告制度，确保通讯畅通。 5、连续严格根据信访条例规定，按时限要求仔细办理领导的信访批示件和上级信访部门的交办件、转办件，做到程序规范，材料事实清晰。