2022年酒店行政部门工作总结 酒店行政年终总结范文大全.docx

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1、2022年酒店行政部门工作总结 酒店行政年终总结范文大全2022年酒店行政部门工作总结一 本人自20xx年10日进入公司行政人事部，接管行政、人事事务、办公室事务、后勤工作，在上级领导的关怀、支持、领导下以及各部门的协作下，根据公司方针政策，做好常规工作，进一步提高工作效率、确保各项工作的正常运作；进一步强化各项服务工作，为经营部门供应周到快捷的后勤保障服务；储备、创新人力资源管理工作；加强制度执行力度等。在20xx年的工作中，也都是围绕上述思路绽开工作，行政人事部是公司人才开发和管理的核心部门，也是承上启下、联系左右的重要部门。为总结阅历，促进部门各项工作再上新台阶，现将20xx年度工作总结

2、如下： 酒店人员编制xx人，当前在职xx人，其中员工占比xx%，大专及以上学历员工人数占比xx%，本地员工人数占比xx%，月平均离职率xx%，月员工留存率xx%，月平均人力成本xx元/人（含五险一金、工会划拨福利、培训费）。 随着全国服务行业的快速进展及人们生活水平的不断提高，人员需求量极为紧缺，加上服务行业的人员流淌率大，针对酒店营业状况，依据酒店已制定的人员编制，严格根据编制和部门的薪酬预算对各部门进行掌握，同时，利用好各项聘请渠道，保障酒店对各部门人员的需求。 （一）外部聘请 1、依据人员缺编需求，不定期支配人事专员、司机在周边乡镇赶集日发放聘请宣扬单，这种方式针对于聘请基层服务员效果较

3、好； 2、前程无忧聘请网：利用集团聘请网络资源来聘请前台接待、营销人员等学历素养要求稍高的员工，通过该网络已完成前台接待岗位人员聘请工作； 3、现场聘请会聘请：20xx年年底签约了智鼎现场聘请会渠道，效果不抱负，20xx年将解约； 4、同行酒店管理群：为降低聘请成本，针对中高层管理人员，利用酒店管理群发布聘请信息，同行内部推举的方式来完成，效果较好； 5、微信推广：利用酒店微信公众号推广、员工微信转发聘请信息，效果较理解。 （二）内部聘请 1、针对基层管理人员岗位消失空缺时，通过部门推举及本部考核，尽量实行从内部晋升，以此激励员工，本年度从基层服务员中共晋升三名领班。 为充分开发员工的聪慧才智

4、，让员工在各自的岗位上，各尽所能，发挥其所长，度假庄园建立了完善的内部培训管理体系，致力于为员工供应培训和事业进展机会。度假庄园为员工供应各种岗位及岗位外的培训课程，目的是鼓舞员工为将来事业的进展，不断学习所需的学问和技能。度假庄园培训分为多种形式，包含新员工入职培训、新员工入职岗位培训、月度培训、交叉培训、外部培训等。本年度开展培训200余次，约1000个课时。 （一）年度培训方案：各部门依据工作需要，制定20xx年度员工培训需求和大纲报行政人事部汇总、核查，并报总经理审核、审批； （二）新员工入职培训：针对每月入职的新员工，行政人事部不定期开展新员工入职培训，使员工快速融入酒店的工作环境，

5、培训主要包括：企业文化、组织架构、营业部门应知应会、顾客服务理念、员工礼仪规范、消防平安、人事政策等。 （三）新员工入职部门岗位技能培训：各部门制定新员工入职岗位技能培方案，由行政人事部统一汇编，各部依据培训方案针对新上岗的员工进行岗位中的各项技能培训，通过岗位技能培训合格后方可转正。 （四）月度培训：各部门每月28日拟定次月xx月份培训方案提交行政人事部汇总后交总经理审核，每月不得少于2次培训，每次必需有签到、培训记录、培训图片，行政人事部不定期现场抽查各部门月度培训开展落实状况。 （五）交叉培训：同部门不同岗位、不同部门间，依据工作开展需求，不定期实施轮岗交叉培训，可实现解决岗位冲突，培育

6、员工换位思索意识、部门间团结协作力量，达到岗位人员配置最优化，降低员工离职率，并保持稳定的服务水准。如温泉部男宾与露天、女宾与闸机，餐饮部与房务部间相互交叉、换岗培训。 （六）外部培训：1、组织员工乐观参与集团公司支配的各项培训；2、为满意酒店露天救生岗位的工作需求，于本年5月9-14日支配温泉部员工闻杰外出贵阳培训救生员技能考核，通过为期一周的培训及考核，闻杰顺当通过救生员资格考核并拿到资格证书。 薪酬福利是每个员工都关注的问题，也是提升员工满足度的关键因素之一。为提升酒店员工聘请的市场竞争力，薪酬福利管理是酒店现阶段重点工作之一，本着对内体现公正性，对外具有竞争力的原则。 （一）结合所把握

7、的本地区同行业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况，提交公司薪资等级表，报请各部门负责人审议修改后，呈报总经理、执行董事、总公司审核通过。员工工资构成为：基本工资+岗位工资+全勤奖+工龄+绩效+高温补助。 （二）加强员工考勤制度管理，提高员工工资审核效率，确保每月工资于12日前发放。 （三）五险一金员工福利：20xx年12月为员工购买三险；于本年6月份开头为转正员工购买五险，为满一年及以上的员工购买住房公积金。 （四）严格执行七项考评管理制度，针对员工工作中的表现实行加、减分达到有效管理，考评加减分直接计入工资中。 （五）法定节假日，支配厨房为员工加餐、改善伙食。 （六）因酒店所处位置交通不便

8、，为便利员工出行，公司供应免费员工大巴车，早晚接送。 （七）公司利用酒店宽带费赠予的话费为中高层供应免费话费、流量的电信卡作为补助。 员工关系管理是公司人力资源管理的重要职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满意感，有利于提高其工作意愿和乐观性，也在肯定程度上保障公司战略和目标的有效执行。可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行力量的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。 （一）员工入职准时签订劳动合同，20xx年10月16日至20xx年8月31日与员工签订的劳动合同均为一年。为便利人事管理，经理办公会议定：已签订一年劳动合同的员工将续签2年延长劳动期限的补充协议，从2

9、0xx年9月1日开头新员工入职直接签订三年劳动合同。 （二）20xx年处理公司收购前的两起劳动纠纷案：雷宗贵、邵勇。 （三）为丰富员工的文化生活，增加企业团队分散力，行政人事部于20xx年6月11日组织员工夏季趣味游泳竞赛。各部门员工乐观参赛、乐观协作，使得竞赛顺当开展。 （四）为提高员工餐满足度，伙食标准由15元/人/天提升至20元/人/天。于本年7月24日组织全体员工召开座谈会，针对员工餐改进提出合理化的看法。 （五）为加强管理团队分散力，不定期组织管理层团建活动，如百花渡看兰花展、瓦屋赏油菜花、码头采摘葡萄等。 （一）宿舍管理：1、管理处二楼男生宿舍被收回，搬至新村男生宿舍；2、加大宿舍

10、卫生、平安检查力度，严格宿舍管理制度。 （二）行政车辆：严格规范出车管理制度，实时登记出车记录，要求公司车辆下班后必需停放于酒店。 （三）档案管理：人事、行政资料重新梳理归档，统一文件标签。 （四）实行经理办公会议制度，重要事宜上会议定。 （五）完成酒店3A景区申报材料。 （六）行政流程：1、严格总公司关于合同、会议、文件等审批流程；2、每月25日前完成酒店各区域行政费用报销工作。 （七）完成办公区域企业文化宣扬KT板的制作。 （八）完成新办公楼会议室各项设施设备预备工作。 （九）质检工作：每月组织1-2次酒店质检工作，针对问题准时跟进相关部门整改。 （十）完成营业执照产权变更登记。 （十一）

11、与安保物业合作，完成两次消防演习工作、一次平安生产专题培训课。 （一）新村宿舍自来水压力不够，给员工住宿带来不便，请工程部给宿舍增设加压泵。 （二）因前期车辆管理不规范，造成车辆违章未能准时处理，现严格规范用车管理制度，且要求每月必需查一次违章，谁违章谁负责的原则。 依据20xx年度工作开展状况及工作中的不足，结合目前公司进展状况和今后趋势，行政人事部将从以下几个方面开展20xx年工作。 依据公司进展规划，进一步完善公司组织架构，进行公司各部门各职位的工作分析，为人才聘请和评定薪资、绩效考核带给科学依据。 （一）在现有聘请渠道下，新增58同城网络聘请渠道，努力提高聘请效果，降低离职率。 （二）

12、6月初与当地旅游学院提前沟通，争取一批在校实习生来我司实习，减轻聘请压力，同时提高现有人员素养水平占比。 （三）保证日常聘请与配置工作基础上，主要做好技术人员的储备工作，提升公司技术专业人员的学历水平，增加公司综合实力，提高市场竞争力。 行政人事部将在20xx年初对公司全部部门进行培训需求调查，再依据调查结果，拟定20xx年度培训方案，完善培训体系，加强员工岗位学问、技能和素养培训，加大内部人才开发力度，开展多样化培训。 （一）由行政人事部组织开展感恩文化、首问负责制、服务意识等专题课。 （二）年初再外送培训一名救生员。 （三）3月初建立培训师团队，由行政人事部组织培育各部门兼职培训师团队，对

13、各部门培训师进行培训。 （一）要本着对内体现公正，对外具有竞争力的原则，依据公司现有的薪酬制度，完善薪酬设计和薪酬管理工作，同时，对同行业各岗位薪资水平进行摸底调查，为领导供应决策依据。依据集团公司下发的薪酬制度进行合理优化。 （二）目前集团各子司无员工福利单项费用预算，只有员工加入集团工会后才能享受节日福利，现在职60名员工已入会，由我司工会组长及各部门宣扬，鼓舞员工乐观入会，争取20xx年90%以上员工入会。 （一）行政人事部全体人员要做好与公司员工之间的工作沟通、生活沟通，多倾听员工看法，了解员工工作和生活信息，准时为员工解疑答惑，解决工作和生活中的困惑与困难，使员工持续良好的工作状态。

14、 （二）员工活动：1、组织至少两次员工文娱活动以增加员工分散力；2、每季度开展一次服务之星评比活动。 （三）为提升酒店宣扬类资料，重新查找、签订与我司合作的广告公司。 （四）丰富现有员工宿舍文化宣扬。 在即将过去的20xx年里，酒店行政人事部应对困难没有停下脚步，照旧朝着适合公司进展的管理模式方向迈进。新的一年里，行政人事部将连续围绕公司中心工作，克服缺点，改善方法，实事求是，加强管理，改善服务，促进工作再上新的台阶，为公司快速健康进展做出新的贡献。 2022年酒店行政部门工作总结二 xx年即将远去，回首xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间飞

15、速，不知不觉中，布满盼望的xx年就伴随着新年伊始即将接近，可以说xx年是公司稳定进展的一年，也是公司蓄意推动行业改革，拓展市场持续进展的关键年，也是行政部成果颇丰的一年，现就本年度行政部重点工作并结合公司实际状况做以下总结和新一年工作方案与大家共同共享，盼望大家针对行政部的工作多批判，指正，多提珍贵看法。 1、公司各店工程人员完成了各部门上报的修理单据4000多件，口头报修xx多件，处理多起突发性设备、设施故障。 2、工程部在去年的工作基础上，又制定了具体的设备、设施保养方案，将方案分解到季度、每个月，并具体说明白保养内容，落实到每个人，保障了工作质量和效率。 3、全年完成了大型修理与事故抢修

16、项目： 宣化店厨务部下水管干线彻底疏通清理一次； 市政居民排水井堵塞往厨务部返水清掏一次； 改造楼顶排烟管道一次，解决了顶层居民投诉问题； 新阳店为了缓解用电压力，增设改造主电缆2根，不仅解决了用电问题，同时解决了平安隐患问题； 新阳店后楼道改造，通过与厨房长共同讨论，为了菜品出品的需要，厨房需增加煤气灶，但因空间狭小，困难重重，经反复讨论、测量，最终打算将后楼通道加以利用，又新增了一个380公斤油箱，即解决了选购冬季买油的困难，又保证了部门的使用； 西大直街店营业区、卫生间、下水干管堵塞，面临无法营业；连夜抢修 西大直街一楼总电闸烧坏，整个一楼停电，影响营业，连夜抢修。 4、宣化店装修改造期

17、间，基础设施改造项目本着一次建设长远准备，立足超前，留有后劲的宗旨，克服了时间短、场地窄，各方面错综简单的恶劣环境，完成了以下几项工作： 整体综合布线的设计、施工； 室内供暖设施进行全方位改造，整体按分户供暖型式设计以后，全楼分户供暖时不用在室内施工，此项工作一劳永逸。 自来水干线原有分布不合理，而且是铁管经长期腐蚀已经有多处漏点，经请示总办，将有隐患的室内铁管全部更换成ppr热溶管，并且做了合理布局，做到一劳永逸。 为了平安、保暖，后楼道增设防盗门两扇，小门斗一处，400公斤油箱一个。 整体改造设计了供风、排风、卫生间通风管道及空调，管路、电路的走向位置，合理的利用了空间，经使用验证，效果良

18、好。 5、全年完成了大修保养项目： 新阳店供暖锅炉大型修理、保养一次； 新阳店厨务部排烟管道清掏油污一次（20延长米），从排烟罩至排风机； 西大直街店更换平板式热风幕一个； 西大直街厨务部排烟管道清掏油污一次（30延长米），从排烟罩至排风机； 完成了各店的空调、排风机、外机等，年度清洗、保养工作。 固定资产管理工作：对固定资产的购进、管理、监督、修理、保养工作。 新阳店，西大直街店工程室工具摆放。物资存放环境卫生方面依据公司要求进行了整体改善。同时对员工加强了思想教育。使员工的整体思想素养更上一个台阶。为提升企业整体素养和长远规划打下了良好的基础。 1、各店夜间值班，平安巡查次数累计8000余

19、次。 2、各店夜间值班人员全年无脱岗、漏岗、事假等违纪现象发生。 3、各店室外设施防护网设置布局合理，结实耐用，无平安隐患发生。 4、完整填写夜间值班记录本30余本。 5、各店增设电路巡查机制，每天用电高峰不少于8次的，对电线、电缆，的温度检查，确保平安。 6、各店按时完成了每月一次的平安联合检查。 7、在公司各店、各部门的协作下，确保了全年各店无平安事故，给公司平安运营打下良好的基础。 1、宣化街店装修改造期间，为了整体平安、便利、卫生方面考虑，经总办批准，方案将厨务部原有使用煤气罐改造成煤气管道，通过申报申请，得知由于是老城区气源不足，现已不增加新用户了，经与煤气公司有关部门多方协调，在工

20、程人员赵师傅的帮助下，克服了重重困难，费尽周折，最终圆满完成了安装任务，现经使用验证，效果良好。 2、宣化店正门牌匾由于宣化街整体外立面改造受影响，施工方与执法局联合下发拆除通知，我店接到通知后与总办汇报，打算尽量保住原有牌匾，经总办杨总牵头，以行政部为主，多方协调和努力，最终使我店外立面牌匾得以大部分保留，使我公司在日后牌匾的使用中彰显出实力和社会效益。 3、大成店由于楼体外立面装修改造要求我店将排烟管道拆除重建，经过与杨总汇报，杨总指示尽量保住，在杨总的支持与帮助下，多次与施工方负责人交涉，与楼上邻居协商，取得他们的宽容和理解，最终实行其它方式进行保温与修饰，给公司避开了经济损失。 4、完

21、成了各店寝室续交房费的工作，还有两处条件不抱负的寝室的更换工作。 5、各店办理员工暂住证与派出所外联工作。 6、宣化店、西大直街店、大成店办理牌匾执照外联工作已圆满完成。 经过这样紧急有序的一年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，做每项工作都有了明确的方案和步骤，行动也有了方向，工作也有了目标，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了要有一个良好的心态，一份对工作的热诚及其责任心！才能踏踏

22、实实的做好每一项工作。新的一年即将到来，面对餐饮业竞争越来越激烈的现实状况。以及面临设施设备老化问题。行政部工程全力结合酒店现有的状况做好下一年的工作方案，来弥补上一年工作的不足。 2022年酒店行政部门工作总结三 20xx年3月1日我正式从酒店销售部调往行政部工作，虽然时间不长，但在接手工作后，在总经理的正确指导和细心关心下，工作渐渐走上正轨。从对酒店行政工作的不熟识到慢慢熟识和清楚，不仅学到了许多，也体会到了许多，现就最近几个月的工作状况做个自我总结： 截止到xx年6月15日，第1、2季度酒店共新进员工62人，离职人员69人。目前共有在编人数180人，岗位缺编人数5人，分别是餐饮部部长、服

23、务员、迎宾员，前厅接待、大堂副理各1名。针对酒店人员聘请，采纳对内聘请和对外聘请的方式相结合。其中，对外聘请通过四种渠道进行，一是利用酒店电子屏全天滚动播出聘请信息，二是利用酒店外的喷绘广告全年聘请，三是利用网络平台在京山各门户网站上公布聘请信息，四是利用酒店员工现有的人脉资源进行宣扬聘请，多渠道、全方位地为酒店储备人力。 为了更好的对外宣扬酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节之后，有支配有方案地开头筹备酒店网站事宜，大到整个页面的合理设计及内容规划，小到酒店全部资料的收集整理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向全部员工展现了酒店的文化建设，也为员工供应

24、了一个表扬好人好事的发布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。 同时，企业文化也是一种管理理念，在酒店内部构建和谐的企业文化，一方面，可以借用企业文化作为管理工具，激发员工的乐观性；在举办的迎三八员工卡拉ok竞赛中，员工都乐观踊跃的报名，大展自己的歌喉，不仅丰富了酒店全体员工的精神生活和业余生活，更加促进了员工的音乐素养。另一方面，优化员工工作的软环境，既可以用和谐的软环境吸引并感化员工。酒店于xx年4月25日5月4日开展了春游运动休闲为主题的外出春游活动，组织酒店全体员工分四批去宜昌山峡人家游玩。在此次春游活动过程中，使员工们全身心的投入到大自然的怀抱中，丰富了员工的文化

25、生活，增加了团队意识和团队分散力。 培训是一种富有远见的投资，它不像厨师做出一道菜一样能立马产生效益，它需要持续不断地努力。行政部在春节之后，着手加强对酒店员工的培训力度。由行政部组织培训和各部门内部培训相结合的模式开展。新员工入职打破以前的传统培训方法，采纳幻灯片+讲解的教学方法进行，课堂气氛活跃，收效明显，员工反映良好。针对酒店现有的管理问题，行政部有针对性地搜集培训资料，定期组织酒店管理层人员参与每周五的职业经理人管理实务培训课程。通过培训，旨在全面提升全部从业人员的服务意识、服务技巧和管理人员的管理水平。 酒店的各种档案资料都是酒店珍贵的资源和财宝。随着酒店经营的进展，档案资料的数量和

26、种类也越来越多。行政部将全部资料统一归类，然后再进行细分，将该健全的纸质档案资料分类别、分部门、分在职和不在职的人员分别入袋，做到一人一袋，便于有记录即可查可找。同时，将各种规章制度，各部门的培训资料做到纸质与电子档同步，做到资料永久不遗失，永久存档。除此以外，结合工作实际，健立健全了一些与工作息息相关的规章制度，例如：各部门节能降耗管理制度、酒店例会管理制度、酒店突发大事紧急预案等等。切实做到将制度服务于工作。 俗话说，没有法规不成方圆。从酒店开头实行指纹打卡以后，各部门从上至下，上到总经理，下到基层服务员都仔细执行和遵守考勤规章制度，并将集团公司下发的考勤制度与员工工资真正挂钩。从而实行了

27、员工上下班考勤管理更加规范和制度化。针对考勤时的特别特别状况，如指纹打卡机消失故障时，由行政部负责监督并抽查部门考勤状况，真正做到人人自觉遵守上下班纪律。 科学有效的激励机制能够让员工发挥出最佳的潜能，情愿留在酒店为酒店制造更大的价值。激励的方法许多，但是薪酬可以说是一种最重要的、最易运用的方法。xx年上半年度行政部从三个方面对员工实行绩效考核，一是由部门负责人评比出的优秀资深员工，共计13人，二是由部门员工评比出的季度优秀员工，共计14人，三是由自己报名参与技能竞赛产生出的优秀员工16人，并对优秀员工赐予了肯定的薪资补贴或者物资嘉奖。虽说薪酬补贴和物资嘉奖不是唯一的途径，但是有一种让人感觉受

28、重视、受公正待遇的魅力，也将成为员工今后职级晋升的优先考核条件之一，激励效果就由此而生。 酒店是一个服务性的行业，员工流淌性大。有些员工自己也认为自己在酒店不知道能不能做长做久，有些想法平常想说没有机会说出来。行政部上半年从两个方面，加强员工的管理工作。一是从行动方面管理，行政部结合公司的实际状况，组织各部门正式员工开展签定劳动合同书的签定仪式，切实维护用人单位和劳动者的合法权益，让员工从今安安心心、踏踏实实的工作。二是从思想方面管理，组织一批老员工座谈会和住宿员工的座谈会，进一步了解酒店员工的思想动态，营造酒店良好的企业文化与人文关怀，促进管理人员与员工之间的沟通，达到相互理解，增进团结的目

29、的。切实做到关怀员工、爱惜员工，充分调动员工的工作乐观性、主动性、制造性，增加公司的分散力和战斗力。 1、深化员工，跟员工沟通的较少。 2、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致，组织力量欠缺。 3、人力资源的储备不够。 4、员工活动组织较少，培训系统不够健全。 2022年酒店行政部门工作总结四 值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结行政后勤过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 员工后勤班组主要负责员工宿舍、员工浴室、更衣室、活动室等范围的工作，相对工作较为琐碎而简单。住宿员工大多为80、90后员工，住宿要求高，自理力量差，同时对酒店

30、提出的要求不能较好的理解与遵守。比如员工随便在宿舍安装网线、随便拉接电线板等，酒店提出批判后部分员工还会消失抵触心理，针对这一状况，宿舍管理员急躁的向员工解释酒店的主要目的与用意，起到酒店与员工间调整剂的作用。 浴室及活动室上半年由一人管理，由于长期上中班，且晚上员工洗浴时间集中，漏水状况较多，不能得到工程的准时救济，员工工作心情较大;同时宿舍员工以退休人员为主，年龄偏大，假如长时间在浴室工作，这样在身体方面会受到肯定影响。考虑宿舍员工主要以打扫卫生为主，不存在任何的技术性工作，依据班组实际状况，进行岗位调整，实行岗位轮番制。通过这种做法有效的抑制了员工不平的心理。 2022年酒店行政部门工作

31、总结五 白驹过隙，时间飞逝，短暂而充实的试用期就在这阳光明媚的初夏结束了。回想我刚来酒店的场景，仿佛就在昨天。当时的我刚从高校毕业，面对新的工作、新的环境懵懂无知却满腔热血。然而在酒店领导这几个月来无微不至的关怀和海纳百川的包涵下，在同事们雷厉风行的工作态度和暖和活泼的酒店氛围的带动影响下，再加上自己在工作中的不断摸索、学习，我顺当地完成了试用期工作任务并收获了许多书本上学不到的学问。 下面，我简要汇报下我试用期的工作状况。总的来说，我的试用期工作大致可分为行政工作和风控工作两部分。 试用期前半段，我主要参加了酒店的行政工作。我很荣幸地与同事们全程经受了酒店从筹备到注册开业的全部过程。 在酒店

32、筹备期间，我曾认真校对整理过开业申报材料；帮助领导召开20xx年第一次股东会、第一届第一次董事会；协作集合酒店开展了两次酒店聘请；参加了两次南京培训；帮助领导解决了酒店装修的遗留问题；并乐观参加了酒店开业典礼的筹备工作。 酒店开业后，我主要参加了办公用品购置、酒店员工入职手续办理、酒店行政制度初步建立以及召开20xx年第一次股东会、第一届其次次董事会的工作。 我从行政岗调到风控岗也已一月有余。在这一个多月的时间里，根据酒店规定，我已基本把开业时期遗留的合同档案资料归档整理好，酒店合同档案库初具雏形。如今新的业务资料，也能做到准时归档整理。 业务方面，对于我来说完全是一个新的领域。郭经理也带我走

33、访了一些企业，我从中获益匪浅。但我深感自己金融学问以及工作阅历的匮乏，所以我也不断督促自己连续学习，盼望能尽快胜任风险掌握这个岗位。 试用期的结束，对我来说是这个阶段的终点，也是下一个阶段的起点。正是由于这个不行或缺的试用期经受，让我更加看清了自己的实力，摆正心态，虚心学习，乐观工作。在接下来的工作中，我会连续坚持乐观严谨的工作态度、孜孜不倦的学习态度，让自己从一个雄心壮志却到处碰壁的高校生快速成长为一个工作负责、业务娴熟的好员工。 最终，我要感谢酒店给我供应了这个平台和熬炼自己的机会，给了我人生新的起点，感谢全部领导的培育和关怀，感谢你们。我不会辜负你们的期望，请信任我、考核我，感谢。 20

34、22年酒店行政部门工作总结六 回顾20xx年，酒店全体员工克服了刚刚起步，阅历不足等方方面面的困难，经受了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，渐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成果，在经营方式上初步实现了由探究经营向专业经营的转变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次，创营业收入万元，实现净利润万元（不含对外承包收入）。为此酒店做出了大量的工作。仔细作好各项预备工作，切实保障酒店的按时开业。 从20xx年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无全部的

35、状况下，员工需要聘请，物品需要选购，各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量预备工作，加之筹建人员又缺乏阅历，可以说是时间紧，任务重，人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不迟疑的达成了共识，市局党组的打算就是命令，时间再紧，任务再重，肯定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人乐观动脑筋想方法，仔细讨论领悟筹备方案，并带领临时聘请来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。 首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，讨论制定了筹建工作方案；讨论制定了选购物品方案；讨论制定了临时用工人员聘请和培训方案；制定了临时用工人员的工资标准；制定了当前一个时期的工作重点和工

36、作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表，逐日抓落实，保障酒店的按时开业，得到了省市局领导的好评。 成立了物品选购领导小组，详细负责物品选购方案的落实。在董事会的支持关心下，在短短的十多天时间里，会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体选购，根据廉政规定的要求，对需要政府选购和控办批办的大宗商品，严格根据规定实行招标选购，并组织人员准时组织到位。 按时完成了人员聘请工作，人员聘请是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素养的人员并准时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺当进展的保证。为此，我们仔细作了以下工作： 1、充分利用报纸、广播和电视

37、进行广告宣扬，尽可能让更多的人知道开来大酒店的聘请事宜； 2、成立聘请工作小组，仔细了解应聘人员的基本状况，根据酒店要求严格把关； 3、组织体检，确保受聘人员身体健康，避开了传染病人的进入； 4、对新近聘请的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为明显的效果。 5、组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过22天的实习，新聘人员初步把握了规定岗位的业务学问，增加了工作力量。 整个聘请培训前后历时三十多天，共聘请培训各类员工110余人，为酒店的开业奠定了良好的人才基础。 2022年酒店行政部门工作总结七 在今年经伴侣的介绍下，我来

38、到了北京，当明白我能来北京的那一刻，我是非常的感动，并且很珍惜这次机会，我高校学习的是酒店管理，但是一向都没有机会实践过，一向想要有一个机会能够让我学以致用，最终机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。 当培训完后，就将我们安排到了各个岗位，刚来的第一周，我被安排到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自我非常能吃苦，而且也做好了吃苦的预备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自我已经做好了充分的预备，但是第一天的工作真是让我受不了，开头对自我一向坚持的事情产生了怀疑，但是师父一向都在鼓舞我，她总是说什么事情都要坚持，假如一遇到困难你

39、就退缩了的话，以后的还怎样办呢，做什么事情都贵在坚持，也非常感谢师父那个时候的鼓舞，假如不是她的话我就应不会坚持下去的吧。 其次周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。 第三周我被分到了前台，我很喜爱前台接待这个工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但是令我感到兴奋的是，酒店的员工大都都是那样的热忱友好，他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般但是的辛苦了都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖

40、了酒店所能够带给的全部的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满足周到的服务。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深化的了解并进行了实际操作。 实习的日子就这样一每天结束了，这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态，更让我了解到的是作为一个服务员就应具有剧烈的服务意识。在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：服务意识不但是要求服务员有着向客人带给优质服务的观念和愿望，同时就应

41、对自我的同事也具有同样的意识。 一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的熟悉，当然期间非常感谢我的领导及同事对我的帮忙，在新的一年里，我会更加努力，用自我所学的学问对x酒店的进展做出自我的努力。期望x酒店的明天越来越好。 2022年酒店行政部门工作总结八 20xx年，在酒店领导的正确指导下，面对xx酒店相继崛起的竞争形势，行政部紧紧围绕管理、学习、服务、聘请、沟通等工作重点，具体内容请看下文酒店行政助理个人。 为领导和员工制造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，为公司各项工作的开展制造了良好条件。

42、同时，行政部不定期的深化到员工之中，加强与员工的沟通，乐观了解员工的思想动态。 比如在前厅工作的pa阿姨们，虽然人数不多，但其几年下来，相互之间存在着一些误会与积怨，导致两位从开荒始终工作到现在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中由于一些小事而时常产生摩擦，行政部在走访中对分别和两位阿姨进行了沟通，使原本已提交辞职书的唐阿姨留了下来，为酒店挽留了一位优秀的老员工。客房部服务员张以凤是一位工作仔细、不怕苦不怕累的好员工，每一次客房的绩效工资她都是排名前几位。有一次在和她谈天时，发觉她的气色大不如刚开头来上班的时候，便对她的近况做了一些询问，才知道她在最近一段时间做了手术，她个人怕影响到部门工作，始终没

43、有向部门领导反映其身体状况，仍旧坚持在一线部门。行政部考虑到她的实际状况，乐观与其部门总监沟通，赐予了肯定时间的休息和合理的工作支配。 行政部始终坚持给员工的工作环境，为员工供应人性化的人文关怀，让员工真正感受到酒店是家，切实做到关怀员工、爱惜员工，充分调动员工的工作乐观性、主动性、制造性，增加酒店的分散力和战斗力。 为了更好的对外宣扬酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节之后，有支配有方案地开头筹备酒店网站事宜，大到整个页面的合理设计及内容规划，小到酒店全部资料的收集整理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向全部员工展现了酒店的文化建设，也为员工供应了一个

44、表扬好人好事的发布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。酒店网站建立起来了，也得到了客人的关注，有些客人已经开头在网站上面提交预定信息，只是我们酒店没有专人负责，酒店在线预定这一块成为了一个空缺。 2022年酒店行政部门工作总结九 两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在酒店领导及同事们的关怀与关心下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。 这两个月的工作总结主要有以下几项： 酒店行政助理的主要是帮助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不行少的。在短时间内熟识了本职的工作，明确了工作的程序、方向

45、，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展和完成本职工作。 在这两个月中，我本着把工作做的更好的目标，乐观的完成了以下本职工作： 1、办公明细等电子文档的更新和调整，以便利自己开展工作； 2、工作区域的卫生管理及执行； 3、帮助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作，并按详细整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅； 4、酒店车辆的违章及用车状况的管理； 5、帮助好行政经理做好酒店的人事工作：聘请，新员工入职的手续及物品发放工作，和各项支配；分类整理酒店人员请假、辞职、工作方面的资料，便于人员的合理支配及月末的考勤工作； 6、每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤状况； 7、办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作； 8、后勤工作的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换； 9、仔细地做好酒店领导及行政经理交办的其它工作。 2022年酒店行政部门工作总结十 初出茅庐的我怀着满腔热忱踏入社会，来到了xxx酒店参与工作。在xxx酒店工作的三个多月时间里，接触了各色各样的人，从一般的基层员工到管理层团队，不仅让我体会当基层的味道，更重要的是让我对酒店管理有肯定的了解。同时工作期间经受了人生的几个转变，有些转变在别人看来可能微不足道，可在我看来却是一笔宝贵的财产，将对我以后的人生产生不同程度的影响。在此，本