国家税务局办税服务厅工作总结.docx

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1、国家税务局办税服务厅工作总结一、2022年工作总结 (一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项 在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税（含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务），认证报税、发票发售、代开（含专用发票发售、代开业务）、税务登记、文书受理等业务。 （二）、在大厅内实行“按分计酬” 考核方法 在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核方法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例安排。全部涉税事项，根据查询便利、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作

2、量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。 通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。 二、2022年工作规划 (一)、升级“一窗通办” 涉税事项服务 将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满意纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办全部涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，乐观探究“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分

3、局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作供应支持。 二、升级“按分计酬” 考核内容。 将“按分计酬” 考核内容接近三十项升级为全部的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。 三、创新纳税服务手段 除了办税服务厅供应表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，2022年将创新如下纳税服务手段： （一）多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或便利快捷的网上申报。 （二）简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。 （三）规范的询问方式。开通特地的税收12366询问热线；开通门户网站，纳税人可以通过上门询问、电话询问、网上询问，短信询问等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。 总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。