银行服务心得体会从心出发 银行服务心得体会范文大全.docx

《银行服务心得体会从心出发 银行服务心得体会范文大全.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行服务心得体会从心出发 银行服务心得体会范文大全.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行服务心得体会从心出发 银行服务心得体会范文大全银行服务心得体会1 随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为金融业赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么，银行从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢? 员工形象是银行的第一门面。柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟识银行的开头，干净统一的服装和举止大方热忱的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个服务点，很多的服务点形成了服务面，会反映出银行社良好的治理水平和全新的精神面貌。 一位资深的银行家说过：经营银行跟处世做人一样，即讲就外观、又讲

2、究内涵，银行不能图有美妙的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不行任凭。当前。银 行正处在改革进展时期，员工的文化素养、业务素养受传统治理模式的影响相对偏低，员工的服务行为规范有待于提高，银行的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先，加强制度建设，制定一套适合农村形势，老百姓乐于接受的服务规范守则。当前，金融机构为了增加同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识，增加了硬件服务设施，改善了服务环境，但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。我认为加强员工的培训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，实行请进来走出去，强制员工接受教育。让员工感受到培训是最大的福利，是终生享

3、受不尽的利息。其次，规范员工接待客户的行为，人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口，将从营业服务人员作为金融营业的代表，力求让每位客户满意。银行要将单一接柜模式变为全方位营销服务。我认为，营业人员应注意以下几个方面： 一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级治理，以区分服务差别。营业前，营业人员应预备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆忙整理、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带心情上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，当一个银行的蒙娜丽莎，要知道无

4、人能从争论中赢得客户，我们说话声越大，客户将会更大，由于在这个社会中我们员工角色只是一小部分，更多的是客户角色，当我们对客户说第一声感谢时，对于客户来说是第一次听到我们说，我们在一天中说第50次、100次感谢时，对客户仍是第一次听到我们说，由于我们每天要接待很多顾客，营业人员发出的第一声感谢和第100次感谢要同样发自内心，才能服务好每一位客户。 二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把您好、欢迎光临、请、感谢、再见、走好等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句欢迎光临或感谢光临，请保管好款物，下雨时附上一句路滑请慢走

5、之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。 三是业务介绍。营业人员要依据不同客户的需求，主动、热忱、急躁地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简洁清晰，避开使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要确定、精确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员询问时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永久是对的，我们永久存在不足的思想，站在帮客户理财的角度做好急躁、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，银行是可信任金融机构。 四是服务精确。员工在办理业务时，娴熟、精确、高效的业务技能，不仅能增加顾客对银行的信任感，更重要地是能够反映银

6、行员工队伍的整体素养，增加银行的社会知名度和社会地位。 最熟识的生疏人，其有用这首歌曲名来形容我们与客户之间的微妙关系是最贴切不过了，你说熟识吧，有些客户每天必到，单位的出纳，存香烟钱的，隔壁的超市，还有各种缴营业款的，每天都是熟识的面孔，但是再怎么熟识的也是我们的客户，也要循规蹈矩的完成我们的服务。你说生疏吧，必竟我们与客户之间的这种关系是建立在他们需要服务而我们供应服务的这种基础上，当略微有那么点怠慢，就会产生不开心，这时我们就觉得很生疏。 银行服务心得体会2 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现。基层网点如何

7、做好客户服务工作，我个人认为： 一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行以客户为中心的大服务格局。 银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户供应服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行为客户供应最好的银行服务的职责，自上而下，由面到点、由抽象到详细，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户供应服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作

8、流程、制订相关制度和方法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从微小的方面体现有无以客户为中心。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把以客户为中心的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简洁理解为是一线人员的事。 二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个详细客户的直接主体。 作为直接服务主体的临柜人员，在为客户供应详细服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、心情和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满足，在肯定程度上就是对所在银行的服务的

9、认同与满足。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，打算辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由核算主导型向营销服务型转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。 三、利益驱动是持续供应最好服务的保证。 要使员工能够持续的为客户制造最好的服务，最好的方法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行制造服务价值的过程中也在制造和实现自身的价值。

10、员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业抱负的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶;二是职业回报的实现，即与个人绩效亲密挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值;三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的确定。要使得员工持续不断的为客户供应最好的服务，就需要激励员工在为客户供应服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅根据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去制造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营方案结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被制造出来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。 以上是为大家整理的关于银行服务心得体会从心动身 银行服务心得体会范文大全的全部内容，盼望对你有所关心，假如喜爱可以共享给身边的伴侣喔，更多最新优秀作文资讯请连续关注网站!