淘宝双十二活动策划方案.docx

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1、淘宝双十二活动策划方案 淘宝双十二活动策划方案一 一、活动概要 (一)售前的预备工作 (二)售中的跟进工作 (三)售后的服务工作 (1)售前的预备工作 1、装修活动开头之前要做好店铺的装修工作突出活动的主题将主促商品美化好。 2、营销做好店铺商品的关联营销搭配好推举套餐例如外套打底衫裤子 等平常的促销手法也不能停如保藏有礼满就送好评送金关注送卷等。 3、选品活动商品要选择具有优势的产品比如价格优势款式新奇质量过硬等。当然全部所售商品肯定要有自信不要以次充好好的产品才会带来更多的回头客更多的好评更高的DSR评分更低的退换货率削减客服和库房的工作量降低运费成本。总之产品肯定要物有所值。 4、备货活

2、动中销量大的商品以及赠品备足货源包装耗材预备充分比如纸箱塑料袋快递面单胶带不干胶美工刀打印耗材等。 5、库存在活动开头前进行一次库房盘点工作做到账务相符即系统库存和实际库存相符避开消失超卖少卖现象。留意超卖的后果很严峻将严峻影响顾客对本店的影响严峻影响DSR的评分以及动态评分。 6、整理这里主要说库房货物整理货位货物摆放整齐备货存放位置明确这样出货效率精确率才会提高。 7、场地活动期间包裹会比平常多许多倍所以场地方面肯定要提前规划好做到人员位置合理包裹整齐摆放有利于提高整体工作效率。 8、人员合理安排各部门的工作人员以及各部门之间的相互协作。告知大家活动期间大家要调动自己的乐观性在完成自己工作

3、的同时去协作相关部门一起完成工作大家要拧成一股绳才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。 9、培训特殊是客服的培训活动量的巨大需要客服做好和客户之间的FAQ疑难解答。活动过程中每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答做好顾客分流工作尽量让老客服多分担一些顾客提高工作效率这需要技术支持。 10、交接部门与部门之间的交接部门内部之间的交接库房和快递之间的交接都要做好。特殊是库房和快递之间的交接肯定要清清晰楚避开丢单落单现象这个很重要。 11、平安做好平安检查工作不需在关键时刻物业停电、停水灭火器是否可正常使用网络瘫痪系统崩溃等硬件设施的检查修理工作要做好。 12、饮食提前为大家定制

4、好饭菜饭菜肯定要比平常好犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。 (2)售中的跟进工作 活动进行中最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了各部门负责人这个时候要协作、协调好他们的工作加上之前的预备工作已经做得很到位售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员特地为客服和库房的员工服务比如端茶倒水、安排饮食等微小工作好让他们用心做事。 (3)售后的服务工作 货物发出后接踵来而的就是客户反馈这个时候客服人员要做好心理预备急躁细心的解答客户所遇到的任何问题神经不能有半点松弛不要以为接了单就没事了处理好客户的问题会削减不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清楚便利库房分拣。 库房

5、统计退换货的商品将残次品上报给选购部门准时进行处理。 淘宝双十二活动策划方案二 一、活动背景 双十一走了，双十二要来了!这次流量史上最大，红包史上最多的1212将会是几百万卖家的舞台。零门槛，精准推送，让更多的卖家和买家加入到这场年终盛典中来。 二、活动时间 12月12日 三、活动主题 主题：淘宝双十二联合营销活动 活动主页: 四、全网推广方式 全网推广优势： 1、 价格低 2、 速度快，没有任何一种传播工具可以像互联网这么快。 3、 传播范围广，可以全方位，全面的把活动信息展现在互联网任何角落。 1、微博推广 微博作为一种新兴的媒体传播渠道被越来越多的人关注，由于他传播速度快，一对众的N次方

6、传播范围广，时效性强，推广方法如下： 1、更新微博：微博图文并茂更有劝说力。常与粉丝互动取得信任，达到口碑宣扬、信任代理。 2、微任务：让大V转发(付费，五十元左右一条)，大V的效果不能忽视，大V就证明在某一圈子或领域有肯定的影响力! 3、粉丝通(付费)：精准投放，百分百展现，按效果付费。 粉丝头条(一元)与粉丝通相像，前是展现在自己粉丝信息之中，后者是全网之中。 4 、发起博友转发互动，在原微博上闹起来!使更多的人参加进来转发互动，便可以展现在更多人面前 。 2、微信推广 微信特色是一对一基础上的人脉口碑传播，传播速度慢但影响深，信任度高，微信还有极强的移动O2O基因，很适合做销售转化及客户

7、关系管理。 公众账号、伴侣圈、漂流瓶等方式进行广告、软文发布。可以公司全民参加，让更多的人了解。(联系高质量公众账号发布) 3、论坛推广 论坛是人气聚集最高的地方，设置共性签名，可以发一些活动介绍(新闻)、软文链接等，做好关键词也便利百度等搜寻引擎收录。 4、SNS社区推广 SNS的关键是关系黏度，校友网、人人网、快乐网、豆瓣网等，可以分三步，加好友、常互动、留答案。 5、推广 可以同时加几十个群,每个群有200人左右, 发布广告、群邮件、(一般会被请出群。) 6、博客推广 sina博客、网易博客、空间(说说)、百度空间等发表几篇好文章，这个需要长期间的积攒沉淀才能换来终始的粉丝。目前只能做到广告展现的效果。 7、百度推广 贴吧：到比较火的吧发链接、发布广告，在黄金时段马甲顶贴，使其置顶展现。 问答：自问自答，需要多个马甲。 百科文库：具有权威性，搜寻排名靠前。(PS：如本次方案做好标题关键词、加上活动链接就可以上传文库。) 五、最终目的 经各种推广手段引流达到30万UV，并提高更好的转化率。是双十二活动完成制定目标!