智慧景区项目需求分析.doc

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1、智慧景区项目需求分析1 游客需求1.1 快速获取旅游资讯旅游者在选择旅游目的地，进行旅游决策时，需要获取大量的旅游目的地的资讯，包括旅游景区的位置、特色旅游产品、旅游线路等信息。在快速获取旅游资讯方面，游客对智慧旅游建设需求在于：（1）提供多种旅游资讯获取方式，如门户网站、手机WAP网站、手机APP、扫描二维码、LED显示屏等，使游客可以快速获取旅游资讯。（2）提供旅游资讯的多种表现方式：如旅游景区等的描述文字信息、景区风光图片、景区音视频、景区实景展示、景区二三维地图等。（3）提供多种类的旅游资讯：包括旅游目的地资讯、旅游产品信息、旅游交通信息、旅游酒店信息、旅游餐饮信息、旅游导航信息等。1

2、.2 科学制定旅游行程行程安排牵涉到交通、住宿、吃饭、游玩等，牵涉内容过于复杂，如果在网上预订，要到多个不同的网站预定，还要比较不同的价格，如果到目的地后，现场寻找，又担心订不上。希望更方便地制定行程，更快捷、更经济地预定到酒店、车票、船票。智慧旅游通过建设旅游行程规划系统建设，对游客的旅游行程进行科学的规划，保证游客快速到达旅游目的地、享受舒适的旅游体验。1.3 尽情享受旅游过程快速购票和进入旅游目的地：每次出游遇到长长的排队买票的队伍，希望可以通过网络购票或自助购票，减少购票等待时间。智慧旅游通过建设景区电子售检票系统、自助购票终端、以及旅游电子商务平台的建设，提供多渠道的售票服务，以及快

3、速的检票验证服务。景区自助导游游览：到了景点后，只是匆匆一过，对景点的各方面的情况没有深入的了解，需要更迅速、更快捷、更智能地了解景区景点相关导游、导览和导购信息。智慧旅游可以通过建设移动终端导游导览系统（包括企业微信导游导览、二维码导游导览等）的建设，提供游客便捷的自助导游导览服务。1.4 有效防范旅游风险通过景区综合监管平台的建设，接入景区实时监控数据，全程监测景区天气、地质灾害情况，为保障游客的生命财产安全，建立有效的旅游风险防范机制。1.5 提高旅游购物质量游客在旅游目的地购买的当地特产或纪念品往往存在伪劣产品或非正品等情况，希望能有渠道保障旅游购物的质量。智慧旅游可以通过旅游行业监管

4、平台的建设，引导旅游行业的健康发展，开展旅游执法，保障游客的权益。旅游投诉能得到很好的解决：游客在旅游过程中可能会遇到一些欺诈或导游人员非法经营等问题，希望能通过投诉有效坚决投诉问题，保障游客的消费安全和权益受到保障。智慧旅游通过旅游咨询和投诉服务热线，以及旅游咨询服务平台的建设，监督旅游投诉处理的过程，保障旅游投诉能得到有效的解决。2 景区需求2.1 达到申请5A级景区条件整合景区资源，严格按照旅游景区质量等级管理办法(旅办发2012166号)评定细则中5A级景区评定标准进行信息化建设，创建三岛码头5A级景区。在景区现有信息化基础上，进一步完善景区基础设施建设，整合景区旅游资源，达到5A评定

5、标准的同时，有效提高景区管理部门的综合管理和运营能力，并以拓展营销渠道、提升游客体验为导向，加大景区旅游网络宣传营销，积极发展电子商务，开拓在线旅游、移动旅游市场，逐步加强景区游客公共服务整体能力，提升景区形象，成功创建5A。2.2 保障景区旅游安全需求建设和完善景区电子售票、应急指挥调度中心、景区客流实时采集、景区安防视频监控、景区环境监测、景区疏导系统等。实现对景区全面、透彻、及时地感知和可视化管理。合理安排景区接待能力、实行游客分流，改善景区旅游秩序，提高游客游览质量，避免旅游安全事故的发生。并对各种灾害能及时报警，避免景区资产出现重大损失，或伤害游客人身安全；加快紧急事件处理。2.3

6、吸引更多游客实地旅游拓展营销宣传渠道：建设景区电子商务网站，并采用微博、微信等新兴信息化媒体平台推广，利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游传播、营销。实现景区营销精准化：通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点、游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题；通过量化分析和判断营销渠道，筛选营销渠道，逐步形成自媒体营销平台，有效促进游客在景区消费。2.4 涉旅数据共享交换需求通过省、市相关平台的共享接口，实现对公安、交通、气象、空气质量等涉旅部门数据，团队电子行程单、导游、旅行社、乡村旅游企业等各级旅游管理部门标准数据等的整合，从而为景区平时提供公共服务、黄金周期间进行人员

7、安排等进行数据支撑。2.5 优化景区游客服务体验在保障游客生命和财产安全的前提下，为各类旅游者（包括商旅、散客、自助游、团队游等对象）提供差异化的出行解决方案，最大程度地满足游客个性化的需求。旅游产品服务设计内容更多考虑游客的感受和需要，获取服务方式更多样，增加服务的互动性和实时性。建设景区自助售检票终端、景区导游导览系统、二维码导览、景区交通诱导系统等。使游客享受更多更好的服务，获取服务的手段更加多样化（通过景区网站、公共查询终端、智能手机、景区导览终端、呼叫中心等），获取服务的方式更加多样化（语音识别、二维码、RFID等），获取服务的内容更丰富（形式更多包括语音、图片、视频，获取服务的种类更多旅游路线、酒店、餐饮、商户、公厕、景点、交通、气象等）。