风电场项目场内工程交验后服务措施.doc

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1、. . . .风电场项目场内工程交验后服务措施作为具有良好的社会信誉的企业。我单位非常重视用户满意的适应性质量，积极主动走访用户、设计、监理、质监等单位，为业主当好参谋和助手，努力提高工程质量和服务质量。实现我单位“质量第一、用户至上、文明施工、竭诚服务”的承诺。竣工交付使用前，我单位成立现场服务小组。在交工时，向业主提供质量保修书。1、保修期限：保修期限为竣工之日起一年。2、保修工作的实施2.1、定期回访制度在公司项目管理部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司相关部门及项目经理等参加。在回访中，对业主提出的任何质量问

2、题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。2.2、保修投诉及反馈2.2.1、一切工程质量及服务不良责任由我方负责。2.2.2、在保修期限及使用期限内，我们将进行全面长期的质量监控，及时解决工程质量问题，不断改进我们的工程质量和服务质量。2.2.3、建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写建

3、筑工程质量修理通知书，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。我公司自接到建设工程质量修理通知书或电话通知后，立即组织维修。2.3、保修措施2.3.1、工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我公司将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。2.3.2、工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在13日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司项目管理部迅速研究解决。2.3.3、对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在37个工作日内完成。2.3.4、在保修期间，保修小组成将充分听取业主意见。对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时节认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。2.3.5、保修记录维修工作完毕后，维修人员要认真填写建筑工程回访单并做好维护。word格式编辑