旅游景区网站及微信公众号和通讯工具管理制度及景区值班制度.doc

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1、旅游景区网站及微信公众号和通讯工具管理制度及景区值班制度1 目的1.1 制定景区网站和微信公众号的的管理与维护规定，保证景区的重要信息公布的准确性与时效性，提升景区知名度和公众形象。2网站和微信公众号管理机构及职责2.1设立网站及微信公众号管理员，负责景区信息收集汇总、日常管理、维护与信息发布，负责版面设计、调整、改换栏目设置、内容更新、新闻发布以及其他信息材料的管理、录入与发布，同时收集网络反馈信息。平面设计工作人员负责网站的美工工作。2.2景区网络技术人员为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。3 网站更新与微信公众号的信息发布3.1网站原则上每月至少更新一次相关信息，微信公众号可根据

2、实际情况适时发布消息；3.2信息更新与发布需要报景区主管领导审核、公司董事长审批后执行。3.3 不得在网站和微信公众号上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。不可发布虚假信息或泄露景区机密。4 网站与微信公众号的版面、架构管理4.1 未经批准，不可更改网站页面版式及微信公众号的版式。4.2 网站密码及微信公众号后台密码由管理员负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。4.3 管理员发现公司网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向网络技术人员报告。景区值班制度5 目的和范围5.1 景区于工作时间以外委派主管或员工值班处理事务：5.2 处理景区临时发生的事件并采取相应

3、措施；5.3 协调、监督保安人员及值勤人员；5.4 预防灾害、盗窃及其他危急事项；5.5 随时注意景区清洁卫生、安全措施；5.6 领导交办的各项事宜。6 值班安排6.1 员工值班安排表由各部门编排，交行政部门确认后，于上月底公布并通知值班人员按时值班。值班应设置值日牌，写明值班员工的姓名，并悬挂于明显的地方。6.2值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在景区内指定的地方食宿。7 值班工作指引7.1值班员工遇有事故发生，可先行处理，事后立即向有关领导汇报；如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导处理。7.2 值班员工应将值班时所处理的事项填写值班事项登记

4、表，于交班时送主管领导或接班工作人员检查。7.3 值班员工如遇紧急事件处理得当，使单位减少损失者，单位可给予奖励。7.4值班员工在值班时间内，擅离职守应给予处分，造成严重损失者，从重处罚。7.5 值班员工因病或出差等其他原因不能值班的，应先行请假或请其他人员代理，并经有关领导批准，代理者应负一切责任。 通讯工具管理制度8 目的和适用范围8.1 规范通讯工具的使用，保证信息的准确清晰传达，提高经营管理效率和确保公司机密不外泄。8.2 通讯工具包括景区电话、传真、对讲设备、工作微信群与QQ群等9.2 景区电话管理9.2.1 景区电话主要用于与外界沟通、方便开展业务之用，不允许员工在单位内打私人电话

5、。9.2.2打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。9.2.3总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂机。9.2.4 总机接听外线电话的标准用语为：“您好，景区”；当对方告之分机电话时，说：“请稍等”；分机占线时，说：“电话占线，请稍后再打”；接听内线电话的用语为：“您好，总机”；其他内容视情况问答，要求是规范、简洁、礼貌。9.3传真机管理9.3.1 景区或部门配备的传真机，主要是为了加快平面信息（包括：技术资料、信函等）的传送。一般的信息，可用电话交流。9.3.2 景区的传真机由专人负责管理和操作和维护，向外发传真应经部门领导同意后方可使用。9.3.3 负责使用和管理传

6、真机的人员，在接到外来传真时，应及时向有关人员传递，不得延误。9.4 对讲设备管理9.4.1 对讲设备是景区配备给保安人员、餐饮部门和其他主要管理人员的工作用具，使用人员要爱惜使用，认真保管。9.4.2 对讲设备要分配到人，专人使用，专人保管。 谁使用、谁保管，谁丢失、谁损坏、谁赔偿。9.4.3 对讲机频道频率要保密，原则上每年调整一次。9.4.4 对讲设备不准借与外来人员使用。9.4.5 对讲设备需时刻保持可用状态，不得以未充电、未带等原因做借口，违者按照员工处罚规定处理。9.4.6 对讲设备要爱惜使用，不要违规使用、操作。9.4.7 建立对讲设备交接使用记录，由行政部门负责监管。9.5 微

7、信/QQ工作群管理9.5.1 建立微信/QQ工作群是为了加强工作信息沟通联络，提高工作效率。 9.5.2 不同工作群应明确指定相应工作群名，明确应加人员、发布内容及群管理员。9.5.3 群成员一律实名制，非实名制由群管理员提醒修改，命名规则：部门+姓名；例如：“销售部-张三”。9.5.4 严格保守景区机密，对业务通报、群内信息、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员，一经发现则按照员工处罚条例进行处罚。9.5.5 导人在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相关责任人必须在网络畅通的情况下马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要即使在群里作出回应或给出可解决的实施办法，如超过30分钟依然没有回应或解决的，则按照景区相关条例进行处罚。9.5.6 禁止在群内发布不良倾向、色情、赌博、病毒链接、无关商业广告及其他有害信息；禁止诋毁景区及其各部门和员工形象，一经发现则按照相关条例进行处罚。9.5.7 如果群内成员不听从群管理、执意退群，则以警告处分，退群带来的后果个人承担。9.5.8 对于景区对外的分享信息，每人均有义务分享到朋友圈增加活动效果和景区影响力。