清扫保洁作业流程.doc

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1、清扫保洁作业流程1、楼道各部位保洁作业流程1）楼道保洁部位（1）楼道楼梯、扶手、地面、墙面、门窗。（2）楼道灯开关面板、灯罩。（3）消防标识、消防箱、信报箱。（4）电梯候梯厅、一层共用大厅。2）楼道保洁一般流程（1）准备扫把、撮箕、垃圾袋、塑料桶、抹布、拖把、排拖、刮刀等用具。（2）用干净扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上乱张贴的纸张，如有残纸时，在不污染和损坏墙面的情况下，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去。（3）撕下告示牌/板上过期的通知、告示等，用湿抹布擦拭干净告示牌/板。（4）从顶层至底层自上而下清扫楼道楼梯，将清扫的垃圾收集于垃圾袋内，随后转运至项目设立的垃圾中转站。（5）将抹布清洗干净

2、，尽量拧干水分，擦拭楼道灯开关面板、灯罩、消防标识、消防箱、信报箱等，擦拭过程中，随时清洗抹布。（6）用塑料桶装清水，清洗抹布并拧干，自上而下擦拭楼梯扶手及栏杆，擦拭时，根据抹布被污染的程度，随时清洗抹布。（7）用塑料桶装清水，洗净拖布并拧干，用拖布从顶层自上而下逐级拖洗楼梯，拖洗过程中，清洗拖布数次；并根据情况及时更换清水。（8）用润排拖拖擦一楼共用大厅地面，注意排拖不能太湿。然后用干排拖拖净地面。（9）在保洁过程中，如有业主经过，保洁员应暂时靠边站立，让出通道，微笑并点头，用手势示意请业主通过。3）楼道保洁标准（1）地面无烟头、果皮、纸屑、积尘、污迹。（2）墙面无污渍、残纸、蜘蛛网。（3）

3、果屑箱、垃圾桶外观清洁、无异味。（4）用干净纸巾擦拭楼梯扶手、信报箱、消防箱，纸巾不被明显污染。2、外围各部位保洁作业流程1）外围保洁部位（1）道路、广场、路灯灯杆、灯罩。（2）公共绿地、果屑箱、垃圾桶。（3）休闲座椅、宣传栏、指示牌。（4）儿童游乐场所及游乐设施。（5）机动车停车场、非机动车停放点。（6）水池景观。（7）公共洗手间。（8）雨、污水管井、沟、渠、化粪池。2）外围保洁一般流程（1）地面清扫准备扫把、撮箕、铲刀、钉耙等用具。对地面进行清扫时动作不宜过大，避免扬尘带来二次污染以及给过往业主造成影响。清扫过程中，用铲刀清除地面上的粘附物，清理干净地面的污迹、口痰等。清扫绿化带时，可用木

4、爪或铁爪钉耙清理绿化带内的枯枝败叶、烟头、其他杂物等。清扫过程中应将垃圾暂时堆放在道路的同一个朝向的路边，以利于随后的垃圾转运。在清扫过程中，如有业主经过，应暂时靠边站立，让出通道，微笑并点头，用手势示意请业主通过。（2）垃圾转运准备扫把、撮箕、垃圾袋。清扫完毕后，应及时将暂时堆放在各处的垃圾，以及设置在各处垃圾桶内的垃圾收入垃圾袋，转运到项目设立的垃圾中转站。转运垃圾时，要确保垃圾暂时堆放点应清扫干净外，同时还应注意在转运至垃圾中转站的过程中，避免垃圾的撒落而造成二次污染。转运至垃圾中转站的垃圾应堆放到位，避免随意堆放而造成垃圾超出了转运站外围。随后应促社区环卫部门每天将垃圾清运出项目。每周

5、对垃圾中转站进行一次彻底的清理，必要时进行冲洗，确保无导味；并根据实际情况对垃圾中转站进行消杀。（3）清洗和擦抹准备塑料桶、抹布。对路灯灯杆、灯罩、休闲座椅、宣传栏、儿童游乐设施、果屑箱、垃圾桶的外面、某些景观、各类标识等，进行清洗或湿毛巾擦抹。清洗和擦抹过程中要及时更换清水，及时清洗毛巾，以免造成二次污染。对有些用清水擦抹不掉的污渍，可用洗洁精、洗衣粉等配兑的水进行清洗。绝对禁止使用拖布进行清洗和擦抹。如在高空作业时，应两人在场操作并采取必要的安全措施。在清洗或擦抹过程中，如有业主经过，应暂时靠边站立，让出通道，微笑并点头，用手势示意请业主通过。3）外围保洁标准（1）地面干净，无污渍、无烟头

6、、无纸屑、无积尘、无较大面积的积水。（2）草坪、花台、绿化带内无杂物、无纸屑、无烟头。（3）座椅无灰尘，用面巾纸擦拭基本不被污染。（4）标识牌、宣传栏、儿童游乐设施等无明显污迹和灰尘。（5）灯杆、灯罩无污渍、无蛛网、无积尘。（6）果屑箱、垃圾桶外面无明显污迹、无异味、周围地面无散落的垃圾。3、大堂保洁作业流程1）大堂保洁范围（1）玻璃门、地面、墙面、台阶、天棚。（2）桌椅、沙发、花盆、垃圾筒、烟灰缸。（3）宣传牌、指示牌、装饰柱、消防箱、灯具。（4）电梯。2）大堂保洁作业流程（1）准备扫把、撮箕、垃圾袋、排拖、塑料桶、抹布、铲刀等用具。（2）清倒烟灰缸、垃圾桶，擦拭干净烟灰缸，更换新垃圾袋。（

7、3）用润排拖拖擦地面，再用干排拖拖干地面。对地面的陈旧污迹，应用铲刀铲除，再用清洁剂清洗。用润拖把拖电梯轿厢地板，再用干拖把拖干。（4）用润抹布擦拭大堂内的桌椅、沙发、指示牌、玻璃、花盆、消防箱、不锈钢饰品、电梯轿厢内壁等。擦拭过程中应及时更换清水和清洗抹布。（5）用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。（6）每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。（7）将清理出的垃圾装入垃圾袋，随后转运到项目设立的垃圾中转站。（8）在保洁过程中，如遇业主通过，应站立微笑，用 “您好”等语主动招呼业主，并侧身礼让业主先行。（9）应确保对大堂的巡回保洁频率

8、，及时清除新产生的鞋印、烟头等。4、洗手间保洁作业流程1）洗手间保洁范围（1）设在楼层内的公共洗手间。（2）设在项目共用部位的公共卫生间。2）洗手间保洁作业流程（1）准备扫把、拖把、垃圾袋、抹布、洁厕水、洗洁精、状态标识牌等用具。（2）在洗手间门前摆放“工作进行中”标识牌。（3）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。（4）清倒垃圾篓，换套新垃圾袋后放回原处。（5）将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲洗干净。（6）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、盥洗台台面、磁砖墙面、门窗、标牌，再用清水洗净毛巾并拧干后擦抹。（7）清扫地面，用湿拖布拖干净地面，然后用

9、干拖布拖干。每两小时巡回保洁一次，清理新产生的垃圾、积水等。（8）每周用干毛巾擦拭灯具一次，清理天花板一次。（9）在清洁卫生间时，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤；下水道如有堵塞现象，应及时疏通。3）洗手间保洁标准（1）目视墙面干净；天花板、墙角、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网。（2）大、小便器洁净无斑渍、室内无异味、臭味。（3）地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。（4）不锈钢物品、水龙头等光亮见本色，无水迹、水印。5、水池景观保洁作业流程1）准备扫把、地刷、鱼网、塑料桶、排污泵。2）捞出池内花草妥善放置保管，排出池内污水。3）如池中有鱼类，当水剩至20公分左右时

10、，将池中鱼类用鱼网捞入水桶内。4）先清洗池内周边立面石壁，再将灯饰等设施清理干净。对较难处理的青苔、污迹等应用地刷仔细清洗。如池底有装饰卵石，则可使用扫把、地刷等对卵石进行清洗，并把青苔、污迹、泥沙扫入排污坑内进行水泵排污。5）清洗后再用清水全面冲刷一遍。6）开始往池内注水，随后将鱼类、花草放回池中。6、玻璃保洁作业流程1）玻璃保洁范围（1）玻璃门、窗。（2）玻璃幕墙、镜面装饰柱。（3）各种镜面。2）玻璃保洁作业流程（1）准备塑料桶、毛巾、玻璃刮、玻璃清洁液、刮刀、拖把。（2）按玻璃清洁液与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。（3）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃项

11、部，从上往下垂直洗抹。（4）对于污迹较重的地方要作为重点，反复洗抹。如有必要用刮刀刮去玻璃上的污迹。（5）去掉玻璃刮上的毛巾，用玻璃刮刮去玻璃表面的水迹。（6）当玻璃的位置和地面较接近时，可以将玻璃刮作横向移动。（7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。（8）最后用拖帕拖干净地面。（9）在高空作业时，应两人操作并采取必要的安全措施。7、不锈钢保洁作业流程1）不锈钢保洁范围（1）防护栏、宣传栏、标识牌。（2）不锈钢内饰电梯轿厢。（3）不锈钢雕塑。2）不锈钢保洁作业流程（1）准备塑料桶、毛巾、清洁剂、不锈钢油、手动喷雾枪。（2）先用兑有中性清洁剂的溶液擦抹不锈钢表面。（3）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的

12、水珠。（4）将少许不锈钢油置于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行擦抹。对于面积较大的不锈钢表面，可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面。（5）然后用无绒毛巾对不锈钢表面进行拭抹。（6）要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。（7）在清洁电梯外厅门时，应特别注意防止厅门开关造成人员意外伤害。8、化粪池清掏作业流程1）按物业服务合同的约定制订化粪池清掏计划，按计划进行清掏。2）保洁员按期对共用雨、污水管井、沟、渠、化粪池进行检查并在化粪池巡检、清掏记录表上做好记录；发现异常及时清掏。3）清掏前，与专业清掏部门商谈并签订协议，根据协议条款监督清掏。4）在清掏过程中，应杜绝对现场的二次污染，如出现污染，

13、应要求清掏部门立即清洗干净。清掏出的污物应立即运走。5）保洁主管负责监督专业部门的清掏过程，并在化粪池巡检、清掏记录表上做好记录并妥善保存。同时将清掏协议原件交公司存档，项目存复印件。9、消杀作业流程1）需消杀的主要部位（1）垃圾桶及其周围、项目设置的垃圾中转站。（2）雨、污水井、卫生间、化粪池、设备间。（3）员工宿舍。2）消杀作业流程（1）保洁主管根据物业服务合同的约定、季节变化、项目现实状况等情况，按年制定计划，确定消杀时间和消杀频次，报项目经理审核并签字批准。（2）根据消杀计划组织消杀。在每次消杀作业前2天，保洁主管应联系客服中心，在项目宣传栏等处张贴消杀通知，告知业主相关注意事项。（3

14、）在鼠药投放点应设置明显的标识，以提醒住户，防止小孩、宠物等的误食。投放鼠药的第七天，应对鼠药投放点进行清理。取下标识，对残留鼠药及时清扫。（4）在消杀工作进行过程中，保洁主管应全程跟进消杀作业，监督、检查消杀操作人员是否着装规范、是否采取安全防范措施。并及时协调、解决消杀工作中出现的问题。（5）消杀完毕后，保洁主管负责填写环境消杀记录表，并妥善、有序保存。10、巡回保洁管理要求1）巡回保洁频次（1）在每天的清扫、垃圾转运、拖洗、清洗或擦抹完成后，其余时间为循回保洁时间。（2）全体保洁员分别对各自责任区进行巡回保洁，及时清理新产生的污迹、污物。（3）保洁主管每天至少2次巡视、检查保洁现场，同时在保洁巡检记录表上做好记录，对发现的问题及时要求责任人立即进行整改并监督整改结果。2）巡回保洁要求（1）循回保洁时，应按一定的线路进行，确保不遗漏需保洁的处所。（2）保洁过程中应认真负责，仔细观察，及时清理新产生的烟头、纸屑、塑料袋、生活垃圾、水印、水迹、地面积水、其他杂物等。（3）发现设置在各处的垃圾桶内的垃圾超过三分之二时，应及时转运。（4）在循回保洁过程中如遇业主经过，应站立微笑，用 “您好”等语主动招呼业主，并侧身礼让业主先行。