学校物业培训计划方案.doc

《学校物业培训计划方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学校物业培训计划方案.doc（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、学校物业培训计划方案xx学校员工培训计划分为两部分。第一部分为物业接管理前期人员的强化培训，采用集中授课的学习方式进行，旨在使员工掌握xx学校的管理要求，服务标准和工流程，为工作人员提供一个安全、舒适、方便、快捷的医护环境；第二部分为管理期间员工培训计划，可根据管理处工作具体情况分阶段安排进行，其目的是不断提升我们的服务水平，提高管理人员、服务人员的个人素质，为更好地提供服务奠定基础。a物业管理处新员工培训计划序号培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标1基础培训，包括员工手册、劳动法、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等。三天公司管理处全体新员工公司内部培训考核让

2、新员工了解公司的组织，企业文化，政策及公司各部门职能和运作方式。2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训。一周公司管理处全体新员工公司内部培训考核了解管理内容、接管程序及运作方式。3岗位职责及公司物业管理制度。一天公司管理处全体新员工公司内部培训考核熟悉本职工作程序、管理运作程序。4物业管理方案和要求。一天公司管理处全体新员工公司内部培训考核对该项目物业管理有较深层次的认识。5进行各工种专业培训。三天各有关主管部门和管理处管理处全体新员工公司内部培训考核熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求。6职业道德培训一天公司管理处全体新员工公司内部培训考核加强职业道德建设、提高服务水平和管理水平

3、。7融入各岗位进行上岗位见习培训二天公司管理处全体新员工公司内部培训考核学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验。 b接管前期员工培训计划培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标1国家、福建省物业管理条例及实施细则和配套文件三天公司管理处全体员工公司内部培训考核熟悉掌握条例、实施细则的内容2管理目标及模式和管理方案及应答书的有关内容二天公司管理处全体员工公司内部培训考核明确各项工作要求、目标、模式。3公司管理条例及各专业质量管理规范二天公司管理处全体人员公司内部培训岗位考核掌握岗位要求和考核标准4清洁卫生绿化维护标准及作业程序一天公司保洁绿化人员公司内部培训考核熟悉该项目清洁卫生

4、和绿化维护范围和目标。5安防站岗、巡逻、门岗工作规程一天公司安防人员公司内部培训考核熟悉项目环境，了解工作规程6设备维修工作规程一天公司设备维修人员公司内部培训考核了解项目设备情况，分配工作内容，熟悉工作规程7各工种工作技巧和服务语言范围及人际沟通技巧一天公司管理处全体人员公司内部培训考核行为、语言规范及技巧。8消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天公司管理处全体人员公司内部培训考核掌握应急方案及常识。9主方、客户有关保密事项和管理人员熟记事项一天公司管理处全体人员公司内部培训考核确保主方、客户资料保密和熟记率达100%c正常管理期员工培训计划序号培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方

5、式培训目标1参加各类业余大学、中专班学习三年各类业余大学管理处每年10-15人业余学习考试提高本专业的管理水平和知识水平。2电脑网络及管理培训十天聘请电脑专家授课管理处管理人员及相关工种公司内部培训考核了解、掌握电脑网络管理应用。3管理技能知识培训二天聘请物业管理专家授课管理处全体人员分批进行公司内部培训岗位考核提高员工与业主、客户的沟通技巧和管理水平。4组织协调、公共关系及公众形象培训二天公司管理处全体人员分批进行公司内部培训考核增强组织协调能力和公共关系处理，建立良好的公众形象。5消防技能训练及演习三天消防局管理处全体义务消防员公司内部轮流培训结合“119”进行培训保证消防技能知识和实战能力。除了上述在职培训外，我们还将针对xx学校的实际情况，对管理处员工进行下述紧急处理培训。包括：1、火警应变，火灾应变；2、雷暴和台风；3、盗窃和抢劫；4、群体突发事件应急预案；5、大面积停水应急预案；6、处理业主、客户投诉；