医院易地新建项目外环境配套工程回访保修服务措施.doc
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医院易地新建项目外环境配套工程回访保修服务措施（1）经营部 定期（每六个月）组织对客户的走访调查，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投拆意见转到质量信息部。 （2）质检部 对于巡检时发现的问题要及时处理，同时向公司提供顾客的反馈意见； 制定解决方案及维修服务实施计划； 组织实施回访保修工作； 负责回访保修过程中的质量检查和监督工作。 （3）相关部门： 各部门根据维修实施计划和维修方案，及时提供设计图纸和维修所需材料。 2、其它制度及计划 （1）回访保修部人员均有从事门窗行业多年的经历，技术熟练，且可为各客户提供全天候服务，节假日不休息。 （2）工程通过竣工验收，物业公司接手后，我司的回访保修人员随即开展“保驾护航”行动：为本工程在小业主入住时出现的门窗方面的问题进行及时的解决； （3）保修期间专人留驻工地，可随时解决业主可能出现的门窗工程问题； （4）根据不同的情况，我们都尽力提供最快的维修、最好的服务，直到满足客户合理的要求。 每年都会对回记保修人员进行多次的技能培训与素质教育。如公司内部定期组织的技能比赛、观看商务礼仪光盘、听取专家教授的讲座等不同方式对所有员工进行教育。
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