物业各类突发事件应急预案.doc

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1、物业各类突发事件应急预案1.1 突发事件的处理程序1、凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告项目负责人。 2、简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 3、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 4、查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 5、对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 6、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 7、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 8、对涉及刑事及重大责任事故或因治

2、安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由项目主任、协助调查处理。 9、在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 10、项目主任、秩序维护员队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。 1.2 治安应急处理流程发现异常报警器响监视屏幕有可疑现象工作人员发现情况通知巡逻秩序维护员到现场查看到现场查看监控中心值班秩序维护员通知大门加强防范误报发生案件可疑情况由值班秩序维护员做好记录按C级情况处理现场秩序维护员设法抓获嫌疑目标带到监控中心由班长处理情况正常一般违规涉嫌偷盗等较严重情况报告

3、秩序维护员主管做好记录由当班领班处理后做好记录送交派出所处理并做记录发生案件续表有人地方无人地方所在人员发现、秩序维护员巡查发现、楼内人员发现监控中心、秩序维护员值班按C级情况处理秩序维护员班长携对讲机到现场报秩序维护员主管到现场采取果断措施制止事态若事态扩大按B级处理由当班班长处理后做好记录按B级处理维护好现场，禁止无关人员进入通知秩序维护员各岗位人员加强警戒，发现嫌疑目标立即报告积极向公安机关提供线索向派出所报告请求派员到现场处理将抓获犯罪分子带到秩序维护员值班室项目部严加看管通知秩序维护员主管到现场，根据指令采取果断措施若情况严重则按A级处理通知项目部主任到现场进行指挥按A处理向派出所报

4、告请求派员到现场处理通知项目部主任、秩序维护员主管到现场采取果断措施保护好现场，禁止无关人员进入通知各岗位人员加强警戒向公安机关提供线索，解决案情1.3 火警、火灾应急处理程序(一)发现火警：听到警铃或发现楼层烟雾1、及时通知项目部、部门领导，同时通知相关人员现场确认；2、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭。 (二)发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外1、立即打119火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；2、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；3、

5、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场。(三)发现停放车辆着火1、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭：2、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理：3、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或于粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。(四)中控室值班人员火灾、火警处理1、值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(秩序维护员员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)；2、如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门项目部领导汇报情况。(五)火灾事故处理1、当火灾得到确认并

6、迅速蔓延时，值班人员应立即打119电话报警，同时通知公司、项目部领导，并安排专人去路口迎接消防车；2、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。(六)秩序维护员在执勤时，如遇住户(单位)房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁(闭)，室内无人应答，又联系不到业主。1、秩序维护员应立即报告秩序维护员部和项目部，并致电派出所；2、力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保证自身安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入：3、需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权：4、如住户内无人时，应保证两名以

7、上队员在场：5、及时与业主、住户联系。(七)疏散自救方法1、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等习惯，便于关键时刻逃离火场；2、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑，若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生；3、不入险地，不贪财物：不要因贪恋或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，谨记生命最重要；4、简易防护，掩鼻匍匐：经过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离；5、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，

8、或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点，或利用下水管滑下楼脱险；6、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援；7、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救)；8、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势；正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效；9、缓降逃生，滑绳自救：多层，每层起火后可迅速利

9、用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生；即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或4层以下才考虑采取这一方式；还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。1.4 电梯困人的处理程序1、消控中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和队长、主任，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部值班人员和电梯公司。 2、监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。 3、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，

10、应立即报消防部门或求助有关部门解决。 4、项目主任填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。 1.5 水浸处理程序 1、当值各岗秩序维护员如发现管理范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告项目负责人或部门领导，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。 2、当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 3、设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自区内的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往户外的入口封闭，并用排水水泵将小区内的积水抽排出小区外；如水浸来自小区机管设施的损坏或故障

11、，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。 4、组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。 5、水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。1.6 停电事故的处理程序 1、接通知小区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。 2、未预知的情

12、况下小区突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。3、使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 4、派秩序维护员到各主要电梯厅及小区出入口维护秩序。 5、监控中心和巡楼秩序维护员员密切注视各楼层，以防有人趁机制造治安问题。火灾报警、确认、疏散、灭火流程参考图扑灭警事后处理警使用消防对讲手动按钮报警直拨电话到公司打119到消控中心报告扑火警停防火区域电源广播疏散通知抢救队打119报警启动防火区域送排烟机报告迫降消防梯控制中心联动柜初期警用1211灭火或消防水复位事后处理1211、水带等灭火警报警警火灾（现场目击）消防队警已蔓延警自动报警确认警指挥警总救援疏 散联 络警 戒误报将报警器复位通知工程维护员检警烟、温感器探测确认为误报立即关闭楼层供水阀后处理警为火灾喷水立即启动喷淋泵加警烟、温感器探测