公园保安服务方案.doc

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1、公园保安服务方案一、保安的服务范围负责公园内的门卫值班、治安巡查、消防和交通管理，保持公园的日常秩序井然有条；保证入园公民人身和财产不受侵犯；对突发事件及自然灾害有科学的迅速的应急措施和解决方案；对违法犯罪和火灾等的发生控制到零。二、某文体公园保安服务的现状及对策1、某市某文体公园地处某市万江区坝头某大道旁，北临某航道、东南靠某大道、西面为曲海桥（107国道），呈三角形地理特征;是集群众体育、竞技体育、娱乐休闲于一体的综合性大型公共场所。2、该封闭型公众体育公园总占地面积约18.96万平方米，地域广大，另东西南北约有7个入口之多。每天入园人数众多，游客素质并非整齐，加之体育竞赛的亢奋性，本公园

2、的治安情况难免复杂，由此增加了安定秩序的工作难度。3、由于入园车辆多，东西两侧各有1125的约两百车位的停车场，各类车辆的保管任务较大。4、某文体公园属于封闭式公园，每天夜间须定时关园可能劝导退园、防止和处理犯罪的工作量较大。我们的对策是以我们的整个保安方案来做到“安全、有序、亲情、形象”。详见以下的保安服务方案。三、保安部的服务要求（一）服务内容及质量要求1、组织一支思想素质高、业务能力强的专业保安队伍，执行严格的纪律和岗位责任制，保安人员熟悉公园情况，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。2、我公司将发放包括保安服装和对讲机等在内的所有保安器械器材和设备。3、负责公园内24小时保安值班及

3、巡逻工作；消防、监控中心24小时值班，消防值班人员需持上岗证。4、将与甲方共同确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，目标是确保万无一失。保安人员保持30人，并保证所定岗位有实际在岗人。5、所有保安人员均是义务消防员，均是接受过消防培训的，每月进行至少一次消防演习。6、在办公区域内建立并严格执行外来人员询问登记制度并负责按报箱分派报刊和签收邮件并及时通知收件人员。7、要控制噪音，制止喧闹现象。8、对物资出入及搬运、贮存均有管理和记录。9、严防被盗、人为破坏的事件发生。10、对突发事件有应急处理计划和措施，人员、器械有保证，平时有演习，突发事件发生时要得到及时处理，防止事态进一步恶化，保护现场，并报

4、告甲方，必要时报警。11、我方负责区域内的消防安全。指派消防安全责任人；巡查消防设备设施，如发现任何问题应立即通知维保单位，确保系统可随时起用；确保消防通道畅通。12、公园各功能区间为开放区，开放时间为06 :0023:00，有保安人员巡查看管，防止游客损坏公共设施和绿化，维持正常秩序。13、交通、车辆、停车场管理要指定专人负责，要制订可行的管理制度。负责区域内的交通，确保各车道畅通，严防交通事故发生。自行车、摩托车、机动车等车辆停放有序，专人指引按规定停放，做到规范、整齐、分类、安全。建立车辆出入登记制度，严防被盗事件发生。中心内车辆行驶有序，一律不准按鸣。所有车辆停放一律不准向外收费。车辆

5、按区域停放，防止乱停乱放现象。（二）服务方针1、安全：安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。我物业管理部应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使甲方和公民有一个安全的工作与生活环境。2、有序：在物业区域里，游客不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给甲方带来一种舒适的感觉。3、亲情：物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对甲方与社会公众来说应充满亲情。我物业管理部的

6、保安人员应像管家一样爱护甲方和公民的财产，为他们提供力所能及的服务，让游客有“远亲不如近邻”的感觉。4、形象：保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使甲方有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使我物业管理部得到良好的口碑。四、保安部的组织结构及工作流程（一）组织结构 车辆管理保安员二班制：4人总经理保安部主管（副总经理）保安部办公室监控中心三班制：3人消防中心值班班长：1人车辆管理保安班长：2人保安班长：3人保安员三班制：40人消防中心值班员三班制：3人（二）工作流程情况报告，甲方反馈车辆管理保安班

7、长负责日常巡视、检查班员工作状态监控中心写完整日志对异常情况及电子监控结果报告消防中心值班班长负责日常巡视、检查班员工作状态严密管理车辆，对异常情况、车辆丢失立即、处理和报告保安员填写值班日志记录，对异常情况、突发事件另写专项报告保安班长对本班例行日常检查、填表上报保安副经理、上级巡视检查现场指导对消防不利因素、隐患及时以口头或文字形式报告甲方需求、保安标准、保安方案保安部办公室复查填写统计表、报告、决策和建议保安督查、检查评分、扣分标准五、保安员纪律、道德规范、仪表及语言范围（一）保安服务纪律1、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行物业管理部规定的质量方针和质量目标，坚持

8、安全第一、优质服务，努力完成物业管理部下达的各项保安任务。2、保安人员在值勤工作中应严格遵守物业管理部及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。3、保安人员必须严格遵守16个不准（1）不准酒后值勤和在上班时饮酒。（2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架。（3）不准在值勤时间吸烟、吃零食。（4）不准在夜间值勤时打瞌睡。（5）不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。（6）不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。（7）不准擅离岗位、脱岗、串岗。（8）不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。（9）不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。（10）不准留鬓角、长头发

9、、长指甲、小胡子。（11）不准向游客、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。（12）不准带亲友到岗位上“陪岗”。（13）不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。（14）不准打人、骂人及违反“七不”规定。（15）不准知情不报或包庇坏人。（16）不准当班员工下班后进入工作场所。（二）保安员职业道德规范1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和甲方的信任。3、不计个人得失，乐于奉献。4、文明执勤，礼貌待人。5、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，

10、照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。（三）保安仪表标准1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。5.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。（四）保安服务语言规范1、保安人员

11、在值勤服务中，对所有游客坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、谢谢、对不起、抱歉、您好、请稍候、”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对游客的来访要热情，对游客询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。2、盘问大件物资（物品）携出公园时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入公园时，先举手致意，说明公园规定，请求理解、支持和配合。3、遇到不友好的游客，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作

12、劝导，使其知晓物业管理部有关规定和事项。4、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。5、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：（1）请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。（2）认识您很高兴！（3）您好！管理处保安部，请进。（4）对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？（5）对不起，某先生/小姐不在物业管理部，您是否需要留言？（6）对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵管理部的名称？）（7）对不起，您和我们管理处联系好了吗？（8）某先

13、生/小姐，您的意思我明白了，但是我们管理部目前暂时不需要贵管理部的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？（9）对不起，您拨错了。（10）请问您的姓名?（11）请提宝贵意见，您还有什么问题？（12）谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！（13）您好，请问需要帮忙吗？（14）不客气，这是我的工作职责。六、保安部各岗位工作职责（一）保安部主管1、在物业管理部副总经理的直接领导下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排和指示，带领本部门员工做好治安、消防和车辆管理工作。2、负责组织本部门人员的业务培训和军体训练，并做好相关记录。3、负责本部门日常事务处理，检查、纠正本部

14、门人员执勤中的违规行为。4、熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点。5、安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职者上报上级领导。6、负责制定本部门年度、月度工作计划，并按计划认真落实。7、发生突发事件应及时调度人员到场处理，并及时报告上级领导和相关部门。8、带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。9、做好与辖区消防、派出所等部门的联系沟通工作。10、执行上级领导和管理部交办的其他工作。（二）保安班长1、对上级主管负责，严格执行上级命令。2、切实做好本班的日常事务工作，开好每周的班务会。3、负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发

15、现问题及时处理，并做好记录和汇报。4、本班其他岗位临时空缺时应及时替补。5、负责本班员工上下班的岗位交接工作。6、以身作则，严格自律，勇挑工作重担。7、组织本班的业务培训和军体训练，提高班组的凝聚力和队员的综合素质。8、执行上级领导和管理部交办的其他工作。（三）保安员1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动等可疑情况，应立即查明并报告有关部门。2、检查电线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，应采取措施并及时上报。3、巡逻中如闻到异味、听到可疑声响，需立即查明情况并报告有关部门。4、观察来往人员的情况及其携带物品，发现可疑人员，要选择适当的位置加

16、以监视并及时报告。5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。6、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要立即制止。7、发现火情时，应立即组织扑灭，并迅速报警。8、发现可疑物品立即做安全处理，并报告有关部门。9、对公园范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员进行规范管理。10、巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录。（四）车辆管理保安员1、负责对停车场（库）的汽车、摩托车以及保管站内的自行车进行管理。2、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3、按规定着装，偑戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，认真填写车辆出入登记表。4、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接

17、班手续，不擅自离岗。5、按规定和标准收费、开具发票，及时缴交营业款。6、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。7、负责对公园道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。8、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。9、发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并做好记录。10、提醒和指挥司机按划定路线行驶，按定位泊车。11、严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。（五）消防中心值班员1、认真贯彻上级有关消防安全工作的指示。2、熟悉并掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、迅速准确。3、做好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警及消防电话投诉。4

18、、按时交接班，对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚；无交接班手续，值班人员不可擅自离岗。5、宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防工作合理化的建议。6、非消防工作所需，不准私人占用电话机。非消防值班人员禁止进入消防值班室。7、上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报；有事离岗者必须得到班长同意。8、发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快报告上级领导。七、保安员的应急方案（一）保安员紧急集合方案1、目的：紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。2、适用范围（1）治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、游客和

19、管理部管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。（2）受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。（3）紧急集合方案演练。（4）其它重大意外情况。3、应急程序（1）安装报警设施每个管理处保安员宿舍安装一个报警铃，治安值班室或消防中心、其它员工宿舍应尽量安装报警装置。(2)信号规定与识别当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在40秒钟内到达指定地点待命。当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其他情况报警，各保安队员必须在60秒钟（即铃响的时间）内到达指定位置待命。（3）集合地点：略。（4）信号控制在紧急状态下管理处所有员工有责任和义务按上述规定中的规定信号报警。每季度演练一次，在演练中

20、只能由管理处主任控制报警，物业管理部领导每年抽查一次。4、要求（1）着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。（2）坚守岗位：各岗位必须留值班员。（3）注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。（4）通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。（二）保安员应急计划和措施1、目的在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。2、适用范围（1）治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、游客或管理部管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。（2）受到水灾

21、、火灾、台风等自然的威胁、袭击。（3）其它重大意外情况。3、职责（1）对可能发生的突发事件由管理处负责制定保安应急计划，报管理部或分管副总经理审批，必要时报总经理审批。（2）对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。4、计划（1）对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。（2）在处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。（3）制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定

22、自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。5、实施（1）在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。（2）对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写纠正措施报告，严防类似情况的再次发生。（3）保存事件全过程的有关记录，存档3年；重大灾害的记录长期保存。（4）为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。八、消防岗位责任制（一）消防安全管理中心职责1.负责公园范围内的安全管理监控，并进行录像，发现可疑情况立即通知当值安全管理员前往调查处理。2.负责消防监控，在火情情况下根据工作程序启动各

23、种消防设备，使之正常工作。3.负责本责任区域内的消防设施、设备的保养。4.负责相关消防表格的记录。5.负责公园消防安全管理指挥系统正常畅通。6.负责责任区域内的清洁卫生工作。7.负责紧急情况下利用公众广播系统引导、疏散物业内人员及重要物资。8.服从上级的工作安排。（二）安全管理员消防职责1.努力学习消防业务知识，熟悉消防灭火设施、器材的使用性能，达到“三懂三会三能”。2.配合消防监控员做好火警确认工作。3.巡查看火险隐患及消防器材设施在位情况，如发现丢失、损坏要及时报告直属领导，并通知消防主管及消防监控员调查处理。4.遇有火情要立即按下手动报警器，或电话通知消防安全管理中心，讲清起火具体位置及

24、燃烧物质，同时利用就近灭火器、消火栓扑救，控制初起火灾，待上级及其扑救人员赶到。5.待上级领导到达现场，要服从领导，听从指挥，做好灭火、疏散、引导工作，维护好火场秩序，做好防范工作。（三）班组长消防职责1.对本班组的消防安全负责。组织员工学习、贯彻物业管理部部门各项消防要求，带领班组成员执行消防制度和各岗位的消防责任制。2.每日班前结合服务工作向员工提出消防安全要求，交班前检查，并向下班交接消防安全工作。3.负责对新上岗员工进行岗位消防安全教育。4.每日检查工作同时检查消防安全，制止、纠正违章，经常组织员工对所用电器设备、电动机械、明火器具等进行日常维护保养，发现故障及时维修，保证安全。5.坚

25、持每周班组消防安全检查制度，整改不安全因素，无力解决的及时报部门经理。6.发生各种火灾、火险事故，立即报告并组织员工抢救，保护好现场，参加事故调查处理。7.搞好岗位内消防用具、灭火器材的日常维护保养，保持完好、整洁，专物专用。（四）员工共性岗位职责1.消防安全事关全物业管理部的效益、声誉和员工、客户的人身安全，任何人不准以任何借口影响和损害消防安全。2.每个员工都是义务消防员，认真学习消防知识，自觉遵守安全服务（技术）规程，严格执行各项消防安全制度，努力达到“三懂三会”（即懂本岗位火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法；会使用消防器材，会处理火险事故，会报警）。3.保持安全出口、消防疏散通道的畅通

26、无阻，无违章用火、用电、吸烟，不随意堆放易燃、易爆危险物品和杂物，不冒险蛮干，发现他人在办公室、工作间等处使用电炉、电饭锅等加热器具及随意存放易燃易爆危险物品，应及时劝阻或制止，并报告主管领导。4.坚持岗位消防检查，保持本岗各种照明、电器设备、机具等的安全，及时正确处理火险苗头，发现火灾，迅速报告，接到指令后准确地报警并积极扑救。5.对本岗位配置的灭火器材、设备，做好日常维护、保养，保持完好、整洁，专物专用，发现故障及时反映。6.自觉接受领导和消防监督员工的检查指导，积极参加消防学习活动。九、消防安全管理制度及消防安全管理中心工作规程1.严格执行本物业管理部消防安全管理中心管理制度及消防安全管

27、理监控员交接班制度，维护消防安全管理中心设备的完好无损，保障设备正常运行。2.严格遵守声控、音响和监视设备的技术安全操作规程，熟练掌握各种设备的使用性能和操作方法，熟悉各种信号、标识和讯号。处理每一次火警讯号不得超过五秒。3.坚守岗位，严密注视监视屏及各类控制柜的工作状态，认真接警、处警和解警。做到准确记录火警讯号，快速传报，正确传达领导处置火情的指示。4.严密监视闭路电视监控系统，发现各类违法犯罪活动或类似情况时，及时通知安全管理员主管前往调查处理，并做好记录。5.当发出火警报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值安全管理巡逻员前去报警位置核查信号真伪情况。6.发生火灾时，迅速按消防预案紧急

28、处理，并尽快向消防主管及副总经理报告。特别紧急情况，可越级直接报告总经理。7.每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如发现不正常情况，应立即查明原因，并及时处理；无法处理的问题，迅速上报主管或通知工程维修人员。8.各操作开关在正常情况下应处于“自动”位置。每月第一周做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好状态。9.当物业电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值经理和工程维修人员前去处理。10.配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查，以及每季度一次的消防系统有关试压测验。11.为保证消防安全管理中心专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用专线报警电话。12.遵

29、守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，做到“六不准”（即不准睡岗、脱岗，不准岗上会见亲友，不准吸烟，不准岗前、岗上饮酒，不准代人存入物品，不准搞娱乐活动）。13.保持室内卫生，经常清洁控制柜及闭电监控系统，做到设备无灰尘、积垢。14.宣传消防规章制度，报告防火隐患，提出消防合理化建议。15.当值人员必须准确、真实、清晰地填写值班记录。16.谢绝非工作人员进入消防安全管理中心，严禁非值班人员触动各种设备。17.对各种值班用簿、资料、工具、装备要做到数目清楚，摆放有序。18.严禁收录、播放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。十、保安人员的组成及经验1、组织一支思想素质高、业务能力强的专业保安队伍，尽

30、可能吸收退役军人，其比例不少于20%，执行严格的纪律和岗位责任制，保安人员熟悉公园情况，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。2、保安人员保持30人，并保证所定岗位有人实际上岗执勤。3、所有保安人员均是义务消防员，接受消防培训，每月应进行最少一次消防演习。十一、保安部的奖罚条例（一）保安人员奖罚规定 为了调动全体保安人员的工作积极性，做到奖惩分明，对工作表现好的保安人员进行奖励，对违反劳动纪律和规章制度的保安人员给予应有处罚，特订保安部奖惩规定以规范对保安人员的管理。 一）奖励 1、奖励条件：保安人员表现符合下列条件之一的，公司将酌情给予奖励。 1）发现并设法抓获各种犯罪分子，保护生命财产安

31、全者。 2）积极参加抢险救灾，保护生命财产安全成绩突出者。 3）为了搞好各公园区域安全防范工作，提出合理化建议效果显著者。 4）忠于职守，廉洁奉公，见义勇为，舍己为人或做好人好事，事迹突出者。严格执行公司各项规章制度，工作成绩突出者。5）防止或挽救事故有功，使公司免受重大损失者。6）工作中服务热情周到，多次受到表扬者。7）敢于揭发违纪、违规行为和损害公司利益的人和事，抵制歪风邪气，事迹突出者。2、奖励形式口头并通报表扬。嘉奖一次奖励50元。记功一次奖励100-500元。晋升职务。3、奖励程序 由保安部将个人事迹填写奖惩建议书呈报办公室审核后，经公司经理批准即交财务组执行。二）处罚三）处罚条件：

32、保安人员有下列行为者将予以相应处罚不服从工作分配或故意拖延上级分配的工作任务者。执勤时着装不规范，佩戴不齐者。醉酒或带酒气上班者。值班时听收录机、玩游戏机、看书、看报、煲电话粥、同他人闲聊、吸烟、吃零食或喝酒者。上班迟到、早退或无故旷工者。未经领导同意、私自替人顶班者。无故不参加集体活动，特别是保安会议者。不按规定执行来访登记、巡逻马虎、交接班不清楚者。涂改、伪造各类工作记录表格者。值班时玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬和案件事故，造成不良影响者。值班时睡岗、离岗、串岗或见领导查时通风报信者。对公司下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。公司发生紧急情况，不参加救护，逃

33、离现场者。参与打架斗殴、寻畔闹事，或不注意内部团结者。无责任心，损坏设备、工具、警具者。捡到物品或现金不报告，特别是有贪污行为者。未严格执行停车场管理规定，特别是有贪污行为者。礼节、礼貌及服务态度差，多次被合理投诉或严重损害业主、住户利益者。损坏对讲机和其他公物或用对讲机谈与工作无关之事者。骨干人员不能严格执行公司规章制度，处事不公正，管理不大胆，工作表现一般，做老好人者。骨干人员自己不注意学习、提高，更不注意对保安队员的业务知识、礼节礼貌等到培训和岗位辅导者。骨干人员有“瞒上欺下”拉帮结派行为者。向车主等索取“小费”或敲诈保安员者。违反公司规定私自出租商品房者。打击、报复意见或检举违法人员者

34、。带班班长发现队员违规、违纪不敢大胆纠正或处罚者（特别是违规违纪人员是自己老乡、朋友或关系较好的。）带班班长发现违规违纪队员不处理、自己也放弃原则一同违规违纪者（如队员上班打瞌睡、喝酒自己也一同睡觉或视而不理），按罚款80元上交书面检讨与降职或撤职论处。 违反公司其它的有关规定者。 四）处罚形式对情节较轻者初犯者，是交书面检讨、罚款40元。第二次违反者，上交书面检讨、罚款40元并降职。第三次违反者，上交书面检讨、罚款60元并撤职。对屡次不改者，给予辞退。2、对情节较重者初犯者，上交书面检讨、罚款50元。第二次违反者，上交书面检讨、罚款100元并降职。第三次违反者，上交书面检讨、罚款200元并予

35、以辞退。3、对情节严重者有贪污停车场费或其它公款者，发现一次立即开除。上班时间回宿舍睡觉者发现一次立即开除。其它严重违规违纪情况者，发现一次立即开除。 五）处罚程序由各管理处主任将奖惩建议申请书，递交保安组主管审核，经公司经理批示后执行且交财务组。（二）巡逻岗位工作规定一）|巡逻次数：每4小时至少对整个辖区巡查一遍。二）巡逻要求A）巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡逻工作任务。B）按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。三）巡逻内容 1、检查治安、防盗、等情况，发现问题，立即处理。 2、在辖区内巡查，发现有可疑的人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其的带物品，属三无人员

36、，应驱赶出管辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。 3、详细记录情况发生时间及确切位置。 （三）保安员交接班规定一）、按时交接班，接班保安员应提前到达岗位。接班人员未到达时，当班保安不能离开岗位。二）、接班时要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班情况明，物品、器械清点明。三）、交班保安员在下班前必须填好交接班记录本，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。四）、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，如接班人员到岗后要协助完成。五）、交班前应打扫值班场地的卫生。六）、交接班前要做好记录双方签名确认。十二、保安工作的督

37、检制度1、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写保安工作班检表。（见表） 保安工作督查评分表（总分100分）管理负责人： 检查人： 年 月 日检查评分标准见保安人员的仪表及语言范围、保安的纪律及道德范围。日期受检人岗位仪容仪表服务态度工作纪律服务要求工作要求其他不合格次数（每次扣1分）处理结果2、日检（1）管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的班检表的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写员工考核表。（2）巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。3、周检、月检管理处的主管及物业管理经理根据标准对物业管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面督检，并分别填写周检表、月检表。