通信集成施工售后服务承诺.doc

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1、集成施工售后服务承诺一、 服务意识我公司本着“有备无患、防患于未然，全力保护用户的利益”的服务原则，我公司将指派项目经理负责相应的工程项目建设管理及协调，我公司根据工程实施进度要求，定期总结并向贵公司汇报工程进展状况。我公司通过贵公司召集的定期多方会议期间，反馈工程建设过程中出现的问题，并结合工程建设实际情况提出合理性的建议。我公司在分支机构设立724小时的客服热线，在任何时间内接收各种投诉反馈，并及时指派专员，确保在最短时间内排除相应的故障，使投诉反馈得到妥善解决。我公司在投诉处理完毕同时提交相应的投诉处理反馈表。二、 服务措施1. 终身维护原则公司对售出的产品和服务实行终身维护。2. 免费

2、维护期限1） 保修期为竣工验收证书签署之日起的24个月。2） 我公司提供的设备保修期为竣工验收证书签署之日起的24个月；辅助材料为竣工验收证书签署之日起的12个月。3） 保修期内对乙供材料出现返修及更换的，返修件或更换件的保修期自动延长24个月，自重新安装并经验收之日起算。4） 保修期内所有服务费用全部由我公司承担。3. 维护反应时间承诺1） 传输及设备在运行使用过程中如出现问题或用户提出询问，本公司对一般问题应立即回答，如遇疑难问题应在1小时内回答，并记录在案。2） 在保修期内，如果出现严重故障，我公司技术人员保证在收到通知后立即响应，根据需要最多8小时内到达现场并解决问题，恢复设备正常使用

3、，其产生的一切费用，由我司承担。3） 在保修期内，如果出现一般故障，我公司技术人员保证在收到通知后立即响应，根据需要最多12小时内到达现场并解决问题，恢复设备正常使用，其产生的一切费用，由我司承担。4） 保修期外设备出现故障，我公司在接到客户通知后立即响应，根据需要24小时内到达现场并解决问题，恢复设备正常使用。4. 保修期内的服务1） 在工程保修期间，属于我方施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作，在第一时间内有优先派遣任何专业维修商进行维修的权利。2） 当贵司所派遣的专业维修商在维修时，我方确保提供包括材料、技术、前期施工的情况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速而优质地完成维修工

4、作。3） 当贵司贵司所派遣专业维修的工程维修费用的计算方法，按照专业维修商的计价取费独立核算。我方同意贵司可直接从我方的维修保证金中扣除。我方充分相信贵司在处理费用支付问题时将会持有公平的立场。4） 在工程保修期间，贵司通知（可以书面，也可以是电话通知）我方负责某项任务的维修时，我方将会认真听从贵司相关人员的指挥、调度、着装等方面的要求，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。5） 我方施工责任范围内的工程在保修期期间，如果发生任何维修服务质量（包括实体质量和服务工作质量）问题，由我公司承担一切责任，且贵司另行派遣专业维修商进行维修所发生的一切费用的支付均由我公司承担。6） 在工程保

5、修期间，我公司将会派出足够较高素质的维修和管理人员负责维修工作，并且在保修开始时将名单交给贵司办公室有关负责人，且保证对本工程的保修特成立维护小组。7） 对于维修人员的维修服务质量问题，我公司将对维修和管理人员按标准化管理体制要求进行管理。维修服务工作期间可能发生的我公司相关人员的窝工、交通费及额外费用已由我公司充分考虑。5. 保修期满后的服务在保修期满后，我公司将提供长期技术服务和支持，同时将以最优惠的条件给贵公司提供维护、维修备品备件，并与保修期内的设备同等对待。6. 巡检制度我们将充分做好售后服务工作，在系统交付使用后，不定期走访客户方，征求对产品及服务的使用意见，并进行免费巡回检测。我

6、们建立了定期巡检制度，定期派经验丰富的工程师到工程现场和监控中心巡检，了解现场设备运行情况，对所发生的问题或隐患及时解决。巡检的周期：工程完工后一年内，巡检不低于两次，以后每年巡检不低于一次。7. 工程施工对于贵公司的传输线路建设项目，我们将组织一个专门工作小组，我们将根据贵公司的要求完成包括业主协调、现场勘点、产品设计、基础建设、设备安装、现场调试在内的所有工程项目，并与用户共同完成设备开箱验收和系统的运行验收工作。8. 技术支持方式在系统免费维护期过后，我公司继续为本项目提供长期优惠的技术服务，包括技术支持、硬件的升级、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。1） 不定期走访，电话回访由本地公

7、司完成不定期走访，由总部技术支持工程师完成每月电话回访。2） 电子邮件技术支持总部技术支持提供电子邮件地址：*，为注册的用户提供多种响应级别的专业技术支持服务。3） 传真技术支持总部公司提供传真号码：*-*，为用户提供多种响应级别的专业技术支持服务。4） 电话技术支持总部公司提供电话技术支持：*-*（或与具体联系人联系）为用户提供多种响应级别的专业技术支持服务。5） 远程在线技术支持在获得贵公司的授权情况下，我公司可提供远程在线支持。9. 技术保障服务措施1） 在总部设有保证日常设备运行的原材料产品、辅助备品备件，同时保证在当地办事处、客服点库存保证贵公司当地设备正常运行需要的辅助常用设备和备

8、品备件。2） 当地工程技术服务中心，担负专业化设计、施工和维修，定期对产品进行检查测试，提供最优质的工程保障服务。3） 当地工程服务中心安排不定期访问用户，了解设备运行情况，征求听取意见，做到防患于未然。4） 坚持专业技术培训服务，为客户提供长期的稳定的全方位技术支持，实行本地化至诚、快速、高效的服务。三、 服务承诺1. 工期承诺我公司承诺根据贵公司的工期要求，并结合工程实际情况，配置足够的人力、仪器、车辆等资源，确保在未发生不可抗力的情况下，按期保质保量的完全各项工程工程任务。同时承诺若因我公司未能配置合理的人力、仪器、车辆等资源造成的误工行为，我公司愿意承担因此造成的误工损失。2. 工程进

9、度和质量承诺我公司承诺根据相关设计方案的进度和质量指标要求，并结合贵公司的最终工期要求，量化工程进度和质量指标，加强日常施工进度和施工质量管理，确保在未发生不可抗力的情况下，按期保质保量的完全各项工程工程任务。同时承诺若因我公司施工进度和施工质量管理不善造成的误工及工程质量不达标，我公司愿意承担因此造成的误工和整改的损失。3. 施工考核承诺我公司承诺严格遵守贵公司的相关施工考核规范，贯彻执行有关考核条例，若因我公司违反有关考核条例，我公司愿意承担相应有关条例规定的处罚办法。4. 违约处理承诺我公司承诺严格按照双方签订的合同要求，执行本项目工程建设，若我公司违反合同条款，我公司愿意承担相应合同条

10、款规定的处罚办法。5. 产品性能承诺我公司郑重承诺：我公司所提供的产品严格按照贵公司的相关规范和要求设计，质量满足并优于国家及行业有关技术标准、设计规范及贵公司的相关具体要求。若我公司供货设备到货检测不合格，我公司愿意接受相应一切责任。6. 施工文书质量承诺情况为了工程施工更好的规范化管理，我公司严格按照贵公司对相关施工规范及工程文书档案等做相应的规范要求，现我公司郑重承诺：1） 严格按照贵公司的施工规定规范施工，并按贵公司的相关规范要求做好齐全、完整、有效的施工记录；2） 根据贵公司的相关规范要求，对每周的工作进行小结，并按要求在约定的时间内提交工作周报；每月将工作周报汇总小结，按要求汇报月总结报告；3） 对工程站点施工前后的测试结果按规范要求做成完整的测试方案，提交贵公司进行审核记录；4） 对施工完的工程按规范要求进行竣工资料制作并验收，验收合格后确定最后的符合归档要求的竣工资料，并作为双方归档竣工资料。