人力资源材料：前厅经理月度考核内容.doc

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1、前厅经理月度考核内容评价目标评价标准得分工作态度20分责任心消极被动不负责任。有时责任心强，但多数情况下缺乏责任心。有一定的责任心并敢于对自己的工作负责，知错就改。责任心强，能清楚地知道自己的责任，并勇于负责。对任何事情都有强烈的责任心且积极付诸行动。得分分值5012-345积极性无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易。遇问题和困难就垂头丧气，不出成果。不知疲倦，不断进取。求知欲强，并把知识用于实践，弥补自己工作中的短处，永不满足，努力提高自己素质。勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力。得分分值512345原则性原则性差，是非不分，常常拿原则做交易。原则性较差，有时为了情面放弃原则。一

2、般情况下，能坚持原则，但不能硬碰。原则性较强，是非分明，能开展批评与自我批评。原则性强，敢于硬碰，能够同违法乱纪的现象作不懈的斗争。得分分值5012-345协调性不推不动，但求自己方便合适。只考虑本职工作，对其他事情不闻不问。理解领导意图，主动为领导分担责任，乐于助人。充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献。不惜牺牲自我，通力合作。得分分值512345纪律性组织纪律性差，有违法乱纪行为。组织纪律性较差，规章制度执行不严，偶有违纪现象。有一定组织纪律性，能遵守各项规章制度。组织纪律性较强，自觉遵守各项规章制度。组织纪律性强，带头遵守各项规章制度，并督促他人遵守。得分分值5012-345工作

3、能力35分执行能力不能够按照要求完成上级领导交付的任务。能够简单的完成上级领导交付的任务，但未达到预期结果。能够完成上级领导交付的任务，基本上达到预期结果。能够很好的完成上级领导交付的任务，达到预期结果能够完美的完成上级领导交付的任务，并超出预期结果。得分分值512345本岗位工作能力本职业务能力差，难以胜任本部门日常工作。本职业务能力较差，在具体指导下能处理日常工作。本职业务能力一般，能独立处理本部门日常工作。本职业务能力强，能独立处理较复杂的业务工作，是业务骨干。本职业务能力强，能妥善解决本部门关键复杂的业务问题，工作上的带头人。得分分值51245培训能力未能完成上级安排的培训，未能达到培

4、训结果。基本上能完成上级安排的培训，有一定的效果。很好的完成上级安排的培训，并有具体的培训方案，有一定效果但是不理想。根据上级的培训安排制定自己的详细培训方案并实施，达到良好的效果。完美的完成上级安排的培训，并有详细的实施方案，并达到卓有成效的结果。得分分值5012-345工作分配能 力不能很好的分配本部门的工作，导致工作交叉混乱。基本上能分配好本部门的工作，但部门之间仍会出现摩擦。能根据需求分配好工作，并得到员工的认可，各部门之间和谐相处。完美的分配各个岗位和部门之间的工作，得到员工和管理者的认可，正常运营。能够出色的完成各部门之间的协调，并替上级领导分担职责之外的工作。得分分值512345

5、沟通能力谈话说服力差，态度生硬，缺乏谈话技巧，难以被人接受。谈话说服力较差，不善于疏导，有时不易被别人接受。谈话说服力一般，有一定疏导技巧，尚能被别人接受。谈话说服力较强，态度诚恳，善于疏导，说服效果较好。谈话说服力强，谈吐亲切和蔼，语言诙谐幽默，富有魅力，能自然、有技巧地说服别人。得分分值512345发现和解决问题的能 力未能发现门店在经营过程中经常出现的问题。能发现问题，但由于能力问题未解决也未能上报。能够发现问题，但需要他人的帮助才制定解决方案并实施。能够看到问题的本质，并能独立、快速的解决问题。根据现有问题继而发现更多的问题，并能迅速、完美的解决解决。得分分值512345工作成绩40分

6、销售额完成情况没完成规定目标。基本上完成规定目标。规定目标完成较好。比规定目标完成得多。比规定目标完成得既好又多。得分分值1012-34-56-78-10创新能力工作平稳，未提出可行性建议和方案。工作中能提出可行性建议，但无具体实施方案。工作中提出一项建设性意见，但未能独自实施，需要他们帮助。工作中提出一项建设性建议，并能根据方案独自实施，但收效甚微。工作中提出一项以上建设性意见，并有具体实施方案，实施后取得良好成效。得分分值1012-34-56-78-10工作质量工作质量低劣，经常出现差错。一般能完成工作任务，质量处于平均水平。能完成任务，工作质量比较好。按期完成任务，工作质量较高，无重大失误差错。提前完成任务，工作质量突出，无差错。得分分值1012-34-56-78-10工作效率工作效率低，经常完不成任务。工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务。工作效率一般，能按时完成任务，基本保证质量。工作效率较高，能及时保质保量完成任务。工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好。得分分值1012-34-56-78-10总分值工作态度工作能力工作成绩评分标准：低于70分为不合格，7080分为合格，8190分为优秀，90分以上为精英，请各位店长对你们门店的前厅管理进行打分，及时反馈，希望各位店长能积极配合我的工作，此次结果是对中层管理人员的一个摸底，请予以重视