5WHY分析法培训.pptx

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1、,5Why 问题分析法,CONTENTS,PART 01,5Why分析法简介,5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：为什么为什么分析、5个为什么分析。 通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。,5Why分析法简介,5Why首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会，有人问：“丰田公司

2、的汽车质量怎么会这么好？”他回答说：“我碰到问题至少要问5个为什么。” 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，5Why也被称为：丰田5问法。,5Why分析法简介,5Why分析法简介,现象(可感觉，可衡量),一次因(近因),N次因(根因),问题表象,直接原因,中间原因,根本原因,为什么要学习和使用5why：问题冰山,5Why分析法简介,潜在原因,表面问题,1、不是所有人都十分精通6个西格码术语 2、使将来的参考书和问题指南更容易理解 3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发

3、展,1、5Why图表会把因果路径简单地呈现出来 2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节,1、对已确定的问题根源做清晰的沟通 2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题 3、重视潜在的系统性问题,顾客需求,大众语言,格式易懂,5why分析法的优点,5Why分析法简介,系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。,传统的方法 系统方法,问题,问题,解决方法 （一劳永逸）,解决方法 （“快速解决“）,5Why分析法简介,为什么要学习和使用5why,为什么要学习和使用5why,系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。,问题比率,50,100,树立

4、习惯和纪律,采取简单方法,应用高级工具,5why 3 C（问题/原因/对策）,系统的问题解决方法 传统的质量控制工具,试验设计 田口法,经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。,5Why分析法简介,PART 02,5Why解决问题方式步骤,把问题想像成一座冰山,现在,问题,紧急处理,测量/观察,现象,why,真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,过去,一次因 （近因）,治标对策 （暂时）,改善行动,防呆/防错设计,n次因 （远因）,治本对策 （永久）,5Why问题解决方式,5Why 漏斗,了解情况 抓住形势,问题鉴别,阐明问题,原因点（POC

5、）,原因,根本原因,问题发生在哪块？,“去看“问题,基本情况调查,5WHY 根本原因调查分析,原 因 调 查,为什么？1,（大、模糊、复杂的问题）,已定位的原因区,原因,为什么？2,原因,为什么？3,原因,为什么？4,为什么？5,对策/纠正措施,流程标准化/吸取教训,评估对策成效,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,5W2H 5M1E,5Why,问题纠正,预防措施,Error proof FMEA,5Why问题解决方式,5Why问题解决方式,系统解决问题 5WHY,为什么会发生（失效链/技术层面）,为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源),为什么会流出 （检验/试验/抽检）,5

6、Why问题解决方式,发现的问题,直接原因,直接原因,原因,原因,原因,原因,原因,原因,根本原因,根本原因,根本原因,5Why问题解决方式,对原因的细分,透过5M1E作系统分析,为什么该特定问题会发生？,人、机、料,为什么该问题没有被检查、检验到？,方法,为什么管理体系、流程会允许该问题发生？,环境,5Why问题解决方式,01说明问题并描述相关信息。,02问“为什么”直到找出根本原因。,03制定对策并执行,04执行后，验证有效性,5Why应用步骤,5Why应用步骤-把握现状,现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。 问： 我们需要去哪里？ 我们需要了解什么？

7、 谁可能会有有关此问题的信息？,为了掌握问题倾向， 问： 谁？ 那一个？ 什么时间？ 多少频次？ 多大量？,第四步：查找原因要点 (PoC),第五步：掌握问题倾向,5Why应用步骤-把握现状,5Why应用步骤-原因调查,5Why应用步骤-原因调查,第八步：确认你已经使用“Why”调查方法来回答这些问题。 问： 为什么我们有了这个问题？ 为什么问题会到达顾客处？ 为什么我们的系统允许问题发生？,5Why剥笋法,5Why应用步骤-问题纠正,第八步：采取明确的措施来处理问题 1、使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。 问： 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？ 2、实施纠正措

8、施来处理根本原因以防止再发生。 问： 纠正措施会防止问题发生吗？ 3、跟踪并核实结果。 问： 解决方案有效吗？ 我如何确认？ 使用5Why分析法检查清单,PART 03,5Why的应用原则和要点,5Why的指导原则,1、总的指导方针： 用创新性思维思考，可以天真、可以异想天开的去分析； 要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明； 不要认为答案是显而易见的； 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个相关部门组成的小组来完成分析；,2、原因能够被“因为我们能行”所代替吗？ （当决定纠正措施时这个很有用） 3、原因容易被理解吗？ 4、在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？

9、（豁然开朗的感觉） 5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）,：,千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么：,作业方法没有明确,很少进行该作业,WHY？,要做的事情太多了,没有及时进行仪器矫正,铅笔芯断了,用的是2B的铅笔,没有修理设备,设备全负荷运作,生产量多,接了很多定单,公司要赚钱,推论要理性、客观，千万要避免借口类答案,5Why应用要点:注意-避免不自然的推论,1、牵涉到了人的心理面，往往就导不出再发防止对策。 2、为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面，管理的制度面等等。 担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情,5Why应用要点：避免对原因的追求牵涉

10、到了人的心理,XX问题发生了,为什么？,XXX部品XXX了,试制阶段的研讨不充分,开发阶段人员不够,为什么？,为什么？,XXX部门没有预算,社长小气!,为什么？,为什么？,5Why应用要点：避免围绕问题本身，避免责任推卸,每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。,观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊,里面乘了六个人,观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊,观光缆车内外有温差,观光缆车内空气湿度 升高了（水份饱和度）,两个为什么间必须紧密相关，不要跳步,5Why应用要点：注意层和层间的相关性,就“刚才还在使用的手机，现在找不到了“的事件描述其现象。,手机随手放在某个地方,手机掉落在某个地方,手机没有在

11、一直放置的口袋中,确认在现象栏中都是事实，而非推论,5Why应用要点：注意现象只记录事实,分析不充分的话，之后根据所找出原因做出的措施、对策，通常只能是对应（异常处置），而非对策（防止再次发生）。,设备停机了,元件A偏离正确位置,设备过载,限度开关失效,更换限度开关,被加工粉末卡住,加工粉末的出口正好对着限度开关,移动限度开关位置,5Why应用要点：分析要充分,“三现原则”，现场确认分析改善的结果。,现场,现物,现实,亲自到现场。,亲自看实物、接触实物。,亲自去了解现实情况，分析原因。,5Why应用要点：对分析的结果进行确认,PART 04,5Why经典案例解析,一问：“为什么机器停了？” 答

12、：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么超负荷呢？” 答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够？” 答：“因为润滑泵吸不上油来。” 四问：“为什么吸不上油来？” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问：“为什么磨损了呢？” 再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器,案例一：大野耐一运用5Why分析,地板上有一滩油,为什么机器会漏油？,衬垫非预期磨损,为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？,采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本,为什么采购的时候只考虑报价呢？,一台机器漏油了

13、,为什么衬垫会非预期磨损 ？,采购的时候只考虑报价,为什么地上会有油？,新采购的衬垫质量水平没有达到要求,对策：调整绩效考核指标。,案例二：“ A车间地板上有一滩油 ”,今天上班迟到了10分钟,为什么会比平时晚出门？,起床比平时晚了15分钟,为什么闹钟闹不醒你？,昨晚深夜2点才睡着,为什么睡的太熟呢？,出门比平时晚15分钟,为什么起床会晚？,睡的太熟了，没听到,为什么会迟到？,没有被闹钟闹醒,为什么昨天失眠呢？,昨天下午喝了咖啡,对策：换个时间如何？换种饮料如何？,案例三：迟到,有很多蜘蛛，鸟喜欢吃蜘蛛,周围聚集了大量的鸟,WHY,经常用化学性质很强烈 的清洗液对其进行清洗,为了清除大量的鸟粪,有很多小昆虫，蜘蛛吃昆虫,被黄昏的灯光所吸引,杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,对策：天未黑前拉上窗帘,案例四：杰弗逊纪念馆,PART 05,5Why的精髓,简单来说，就是 多问几次为什么？ 通过反复的提问，使解决问题的人避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。,5Why分析法精髓,感谢大家观看,