物业管理服务保洁与绿化管理方案.doc
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1、物业管理服务保洁与绿化管理方案一、工作原则 全员保洁、专业养护、责任分明、四有管理全员保洁在物业管理处,上至项目经理,下至操作人员,全员树立保洁意识,人人都是保洁员,人人都是绿化员,秩序维护员不仅仅负责安全防范和车辆管理,还将承担物业管理区域内的清洁维护、监督等工作。四有管理有专业管理,以项目经理为首组成卫生绿化项目小组,对保洁绿化工作实施统一监督管理;有专业队伍,保洁队和绿化队,层层落实;有明确的奖励措施,若有扣分因素,相关责任人扣发薪金;有严格遵守的保洁、绿化制度和标准化的作业方式。二、重点工作1、消灭卫生死角,以“四定”抓保洁绿化。大面积的卫生绿化容易管理好,而卫生死角少人问津,为此,物
2、业服务中心将定整洁内容、定整改时间、定整改责任人和定检查复查人,彻底达到无五乱的效果,即无乱张贴;无乱涂写;无乱排水;无乱堆放;无乱竖广告牌。2、必须建立定时抽查与随机相结合的监督机制。卫生、绿化离不开监管,在卫生绿化项目小组的组织下,对楼梯、路面、植被等全面质量管理,制定各项考核制度和标准,定时抽查与随机相结合,每季度进行评比检查,对未达标的卫生死角予以清理。三、服务内容与标准楼内公共区域:地面每天清扫1次;楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次;门窗玻璃每月擦拭1次;消防栓、标识牌等设施每季度擦拭1次;电梯轿厢每天擦拭1次;每半年对电梯门、壁保养1次。楼外公共区域:硬化地面、主次干道每天清扫1次
3、,干净整洁;公共区域日常设专人保洁,保持其干净整洁无杂物;对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫;室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次;路灯、楼道灯每半年清洁1次;垃圾清运日产日清,无满溢现象;垃圾桶、果皮箱每周清洁2次,夏季每周进行2次消毒。四、保洁检查标准楼宇内部共用部位检查标准工作内容检 查 标 准地面无垃圾、污迹、水迹、烟蒂、痰迹,保持地面光洁墙面无灰尘、污迹、胶迹,保持墙面光洁顶棚无灰尘、蜘蛛网通风口无灰尘,表面光洁灯罩无灰尘、手印,表面光洁指示灯及标牌无灰尘、污迹表面光洁,指示正确消火栓、灭火器无灰尘,表面光洁,设备完好可正常使用防火门无灰尘、手印、水迹、污迹,表面光洁
4、备注遇有下雨或下雪要在大堂进出口放置防滑垫,摆放“小心防滑”牌并增加托擦次数楼梯/逃生通道检查标准工作内容检查标准工作内容检查标准地 面 无垃圾、污迹、水迹、烟蒂、痰迹,保持地面清洁消防门无灰尘、污迹,保持表面光洁墙 面 无灰尘、污迹,保持培面光洁垃圾桶 无灰尘、表面光亮、定期进行清洗扶 手 无灰尘、污迹,保持表面光洁指示灯及标牌 无灰尘、污迹,表面光洁,指示准确照明外观 无灰尘、保持表面光洁其 他紧急照明 无灰尘、保持表面光洁备 注 需派专人清扫?确保畅通无阻外玻璃/内玻璃/采光棚检查标准工作内容检查标准工作内容检查标准玻璃幕 干净、有光泽、无附着物、悬挂物、无污染屋顶采 干净、有光泽、无附
5、着物、悬挂物、无污大理石干净、有光泽、无附着物、悬挂物、无污染光棚染、雨雪后及时清理金属扣板 干净、有光泽、无附着物、悬挂物、无污染其 他大理石地面结晶检查标准工作内容检查标准工作内容检查标准大理石地面 干净、有光泽、无划痕、无污染、无开金属扣条 干净、有光泽、无附着物、无污染裂、结晶度达标其 他外围检查标准 序号保洁项目保洁标准1花岗岩地面清洗除尘光亮、无尘、无污渍2广场砖清洗除尘无尘、无污渍、无积水3柏油路面清洗除尘无尘、无污渍、无积水4室外楼梯台阶清洗除尘无尘、无污渍、无积水5垃圾拣拾清理无垃圾、无杂物6垃圾容器清洁及垃圾倾倒无尘、无污渍、无异味7垃圾容器清洁保养无尘、无污渍8不锈钢设施
6、清洁保养无尘、无污渍9各种花木、装饰物清洁无尘、无污渍10明沟、阴沟清扫无垃圾、无积水、无异味11下雨、下雪等路面清扫无积水、无积雪、无杂物五、清洁保养检查监督执行标准1、“四查”(1)保洁员自查:保洁员依据岗位责任制、卫生要求服务规范对作业的效果进行自查,发现问题及时解决。(2)保洁领班检查:领班在指定管理的岗位和作业点,实施全过程的检查,发现问题及时解决。(3)保洁主管巡查:对区域、岗位进行巡查或抽查,应结合巡查所发现的问题,抽查纠正后的效果,把检查结果和未能解决的问题上报项目经理,并记录在工作日志上。(4)项目经理抽查:项目经理应对区域、岗位和保洁员安排有计划的抽查,并及时解决问题。2、
7、检查内容(1)保洁员的言行是否符合行为规范。(2)保洁员的仪容仪表是否符合有关规定。(3)保洁员的工作质量是否已达到各项卫生标准。(4)保洁员的作业操作有无违反操作规程、安全条例。(5)保洁员的服务是否按服务规范。(6)公共设施状况。3、检查的要求(1)检查与教育、培训相结合。(2)检查与奖励相结合。(3)检查与测定、考核相结合。(4)检查与改进、提高相结合。六、清洁服务过程检验执行办法1、日检:领班对清洁服务质量每日进行检查,并将检查结果记录在主管巡查记录表上。2、周检:主管负责对清洁服务质量每周进行抽查,并将抽查结果记录在巡查记录表上。3、月检:项目经理负责对清洁服务质量每月进行抽查,并将
8、抽查结果记录在清洁工作月检表上。七、保洁岗位职责保洁主管岗位职责1、负责保洁员工的选聘。2、负责新员工的入职前培训和上岗培训并分派至各保洁岗位;建立健全相 关的培训制度、考核考评制度和培训计划、培训教案与档案。3、检查保洁领班对所属员工的在职培训效果。4、对保洁工作提供业务上的支持与技术上的保障。5、协助制订各保洁领班职责。 6、协助制订和检查、考评各保洁组长工作绩效与工作能力的办法。 7、负责协调与处理涉及环保工作的对外关系与事务。 8、每周向项目经理汇报一次工作。 9、物业接管方案的草拟,前期介入计划与整改方案的实施及跟踪。10、对有关保洁工作重大事务及投诉的处理与跟踪、检查或回访。11、
9、涉及保洁事务的重要合同草拟、发出会签、正式签订。12、完成上级领导交给的其他工作。保洁领班岗位职责1、制订保洁工作的检查标准并实施抽检与督促,考核各员工的工作绩效和品行,并填写相关记录。2、检查各保洁岗位职责并监控实施,评估效果且定期改进。3、负责相关保洁设施、设备、工具、器具的使用与维护等的控制和管理。4、对保洁用品和耗材的计划、采购及质量、价格和领用、消耗控制管理。5、在保洁主管的指导下,选择合格的合作伙伴,建立合格分供方档案。6、管辖区域除“四害”工作的实施、检查和控制。7、完成上级领导交给的其他工作。楼外保洁员岗位职责 1、准时到岗,每天清扫道路、绿化带、楼宇间硬化部分两次。 2、垃圾
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