商业及住宅项目前期物业管理服务策划方案.doc
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1、商业及住宅项目前期物业管理服务策划方案一、项目情况调研(一)项目基本情况为使管理服务工作更加贴近某金都项目商住小区,我们深入现场调研,所了解的基本情况如下:某金都项目位于某市璧山县丁家镇,是某某房地产开发有限公司开发建设的高层形态商住,总建筑面积45583.08平方米,住宅36312.34平方米,总户数413户,商业2054.48平方米,商业用户?户,其他配套设施建筑面积214.44万平方米,地下车库建筑面积6937.66平方米. 项目特点与管理重点序号项目特点管理重点1璧山丁家地区的影响力楼盘,位置醒目物业服务应能达到区域性地标性建筑形象的要求2某金都项目的系列开发项目,整个项目含住宅、商场
2、等其它物业形态提供适合商场及住宅的物业服务,有别于其它物业形态的服务3从入伙期直至正常居住期,物业管理实施与周边施工(配套工程收尾)长期并存周边环境的关注,商家及业主的沟通,进出的管理4商场项目相对设备较多注重的设备管理,保证设备的正常运行与安全,节能降耗5商场交房后装修较集中,量大高效办理装修手续,装修的日常管理二、总体构思根据项目情况调研及客户群体分析的情况,对某金都项目的管理服务定位是打造“安全、舒适、便捷”的物业服务,总体构思如下:(一)秉持“真诚服务 规范管理 追求卓越”的质量方针我们秉持“真诚服务 规范管理 追求卓越”的质量方针,对小区实行标准化、专业化的管理服务方式.每一项服务作
3、业、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则。我们实施“管理报告制度”,定期如实向商家及业主报告维修、秩序、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况,真正做到尊重商家及业主权益,同时保证小区秩序与环境的安全与舒适,各类设施射设备的完好正常使用。(二)社区活动:以“健康.公益”为主题,营造和谐、健康的小区氛围,丰富商家及业主业余文化生活。社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合,社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“生活至爱”的文化氛围,以取代社区中正在漫延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活
4、动为纽带,尤其适合年轻人的需求,建立崭新的社区文化。(三)塑造“朴实无华,追求时尚”的审美理念物业管理人与商家及业主一起参与环境文化的建设,虽为高层住宅,但客户对自然环境的需求是非常大的,我们将极大地满足商家及业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上,导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统,提升档次;提供高品质的园艺维护,保持绿化的良好长势;以多种形式组织商家及业主开展环境保护及美化家园活动,并不断完善居住区内的园林小品及自然景观,营造厚重的人文气息,建立人与环境和谐共融的“家园文化区”。(四)体现“便捷”主题年轻的客户大部分时间都在工作,因此我们在设置服务时注重
5、效率,在服务时间的设置上调整为适合年轻客户的活动规律,一般为晚上和周末休息时间,因此对一些服务开展时间上进行调整,适当延长。同时针对年轻人这一特点,开展相关的有偿便捷服务。三、管理服务模式针对某金都项目的建筑和商家及业主群体特点我们确立的物业管理模式是:l倡导“以客户为中心”的流程管理思想l倡导科学管理和专业服务l引导积极向上、健康运动的社区文化建设在确定管理模式的基础上,针对本小区的特色及实际情况,我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。 我们的管理思路是:l采用整体管理和专业管理相结合的办法l强调成本控制意识和成本管理程序l强调维修资金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合l强调流程团
6、队的有效运作和服务流程的持续改进l确保公众服务的规范化与特约服务的个性化l确保配套设施的不断完善与便捷服务的日趋完美l致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识l致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升l致力于文化功能的提升,塑造符合现代文明的人居理想环境四、总体目标目标一:自交房之日起,二年内达到区级物业管理优秀小区服务的标准,之后再争取短期内达到市级物业管理优秀小区服务的标准。目标二:自交房之日起,全面贯彻实施公司ISO9000质量管理体系; 目标三:自交房之日起,二年内达到区级文明、安全小区服务的标准,三年内达到市级文明、安全小区服务的标准。五、工作难点(一)安全防范安全是物业管理的
7、核心任务之一。某金都项目位于璧山县丁家镇?交汇处,开放区域较多,管理范围较大,治安环境不利因素多,给小区的安全防范带来诸多隐患。(二)消防管理消防管理是保障商家及业主生命财产安全的一道防护线。而某金都项目是高层住宅及商业,消防工作要求更高,如何防止消防事故和遇应急情况如何施救,是长期需要不断完善的地方。(三)园林养护虽为高层住宅,客户对绿化景观要求同样高,由于容积率相对较大,公共绿地使用频率更大,对植物的养护尤其像草坪等提出了更高的要求。并且不同的商家及业主对园林植物品种和造型也有不同的见解,所以如何让园林养护既满足商家及业主的美感需求也达到植物的良好生长,并且在长时间内持续保持高水平的园林绿
8、化景观需要较高的专业品质。(四)便捷个性化服务根据之前分析,客户主要为年轻人,因此如何满足这部分商家及业主便捷性的需求,这需要在服务管理上下功夫。(五)装修管理 由于户型均为挑高跃层,客户在装修中对空间有较大的改动,建筑垃圾的及时清理运转需要更多的人力,可能产生的违规装修现象几率增大,同时出入口进出的装修材料更多,这些就为装修管理提出更高的要求。六、工作重点(一)全面贯彻实施ISO9000质量管理体系,坚持管理运作规范化运用政府法规和质量体系文件规范服务行为,严格按照质量手册、程序文件、服务标准,实施规范化、专业化、标准化的物业管理服务。(二)物业基本服务,全方位品质设立客户服务中心、调度指挥
9、中心,为商家及业主营造安全、舒适、便捷的居家环境,让商家及业主安心、放心、舒心,并尽可能挖掘商家及业主潜在需求,满足商家及业主深层次的物质和精神需要。(三)塑造和谐、健康的社区文化氛围人性化,是物业管理的精髓。首先在内部,我们将引入内部顾问的管理理念。多层面、多角度地激励员工,主张管理者与员工的充分沟通,关注员工自我价值的实现,为员工创造公平竞争的工作氛围,设计职业生涯,以此调动每个员工的积极性。在外部,引入“以人为本”的居家观念。强调人与环境的协调与配合,使商家及业主回归自然的心理需求得到满足;设置富有人情味的标识牌,使商家及业主在不经意中感受到小区的文明,环境的清丽。同时我们还将塑造独具特
10、色的社区文化,针对小区特点,在适当的时间选择开展主题鲜明、形式多样的社区文化活动,从环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网上文化等全方位展开,通过寓教于乐的社区文化建设,提高商家及业主素质,培养社区精神,增强社区凝聚功能和约束功能。(四)确保因直接管理原因造成的治安、消防事件发生率达国优标准本投标项目位于目前社会治安秩序管理有许多隐患的地区,属于城乡结合部,周边环境、经济发展有不均衡的地方。因此,本投标项目要形成良好的外部环境,要达到市级文明小区、安全小区、物业管理优秀住宅小区的标准,不是一件容易的事。而治安状况的好坏是商家及业主购房不容忽视的问题,也是商家及业主衡量物业公司管理水平的关键
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