物业管理工作岗位职责.doc

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1、物业管理工作岗位职责例：1.1 物业经理岗位职责7.1.1 全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。7.1.2 制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。7.1.3 负责检查、监督各项制度的执行情况。7.1.4 合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。7.1.5 负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。7.1.6 协调本部门与供水、供电、工商等和物业

2、管理有关部门的关系，便于开展各项工作。7.1.7 认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。1.2 物业经理助理岗位职责7.2.1 协调经理完成本管理处的各项工作。7.2.2 认真完成所分管的各项工作。7.2.3 当经理不在时，代理经理进行工作。7.2.4 有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。7.2.5 遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。7.2.6 有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。7.2.7 有权处理分管工作范围内的突发事件。7.2.8 有权自行安排下属工作人员的各项工作。7.3 物业管理

3、部经理岗位职责7.3.1 以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。7.3.2 检查、监督项目红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。7.3.3 热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。7.3.4 定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。7.3.5 协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。7.3.6 负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。7.3.7 负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。7.3.8 上级领导交办的其他临时任务。1.4 物业管理文员岗位职责7.4.1

4、向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。7.4.2 负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。7.4.3 加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。7.4.4 加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。7.4.5 恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播

5、。7.4.6 从节约出发，审批各部门办公用品的购置。1.5 物业管理员岗位职责7.5.1 在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。7.5.2 负责管理项目清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。7.5.3 全面掌握项目物业公共设施、设备的使用过程。7.5.4 协调经理送发物业管理方面的文件。7.5.5 参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。7.5.6 负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。7.5.7 收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。7.5.8 完成经理交办的各项任务。1.6 商务管理员岗位职责

6、7.6.1 负责项目业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。7.6.2 负责为业户办理入伙、入住、装修手续。7.6.3 按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。7.6.4 负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。7.6.5 负责为项目业户商务、票务收发等项服务工作。7.6.6 完成办公室临时交办的工作。1.7 清洁员岗位职责7.7.1 负责本辖区的清洁卫生工作。7.7.2 负责公司及管理处业户的服务工作。7.7.3 负责项目各区域的垃圾收集工作。7.7.4 完成领导交办的其

7、他工作。1.8工程管理部经理岗位职责7.8.1 在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。7.8.2 负责项目设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。7.8.3 履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。7.8.4 贯彻执行公司制定的机电设备管理工作手册，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。7.8.5 执行政府部门的有关行业法规，加强秩序维护和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。7.8.6 对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。7.8.7 负责员工的政

8、治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。7.8.8 负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。7.8.9 负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。7.8.10 负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。7.8.11 定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。1.9工程技术员岗位职责7.9.1 负责对项目机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。7.9.2 值班人员必须熟悉项目的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握

9、相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。7.9.3 定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。7.9.4 配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。7.9.5 保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。7.9.6 负责设备房的秩序维护工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。7.9.7 遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。7.9.8 加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的秩序维护工作。

10、7.9.9 协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。7.9.10 完成上级交办的其他临时任务。1.10强电技工岗位职责7.10.1 协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。7.10.2 制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备。7.10.3 负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。7.10.4 根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。7.10.5 负

11、责项目系统业户二次装修工程的监管工作。7.10.6 完成上级交办的其他工作。1.11弱电技工岗位职责7.11.1 协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。7.11.2 负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。7.11.3 根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。7.11.4 完成上级交办的其他工作。1.12暖通技工岗位职责7.12.1 协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。7.12.2 负责空调系统，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各

12、类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。7.12.3 负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。7.12.4 根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。7.12.5 完成上级交办的工作任务。1.13维修工岗位职责7.13.1 执行管理处制定的机电设备管理手册和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。7.13.2 定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。7.13.3 严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。7.13.4 发生突发情

13、况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。7.13.5 定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。7.13.6 积极完成上级交办的各项临时任务。1.14工程文员、资料员、仓管员岗位职责7.14.1 负责本部门文件、图纸及技术资料的管理，建档和统一管理工作。7.14.2 负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。7.14.3 负责部门考勤统计工作。7.14.4 负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。7.14.5 负责本部门文件打印、校对及传真工作。7.14.6 负责管理处工程、物业、办公仓库管理工作。7.14.7 完成上级交办的其他工作。1.15秩序维护经理

14、岗位职责7.15.1 接受经理助理的工作安排，认真完成各项工作。7.15.2 对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。7.15.3 协助秩序维护经理制定每月工作计划，并检查秩序维护部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。7.15.4 检查、监督项目治安、消防工作并巡视记录。7.15.5 负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。7.15.6 定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。7.15.7 对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领

15、导责任。7.15.8 做好秩序维护员的培训、考核工作。7.15.9 热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。7.15.10 熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。1.16秩序维护员岗位职责7.16.1 服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。7.16.2 负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。7.16.3 负责本辖区人员的进出管理。7.16.4 模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。7.16.5 熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。7.16.6 熟悉消防有关器械的使用。7.16.7 负责项目安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。

16、7.16.8 负责项目应急处理的抢救工作。7.16.9 负责项目物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。7.16.10 完成上级交办的各项任务。1.17财务经理岗位职责7.17.1 根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。7.17.2 按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。7.17.3 围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。7.17.4 做好公司各项资金的收取与支出管理。7.17.5 定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依

17、据。7.17.6 做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。7.17.7 定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。7.17.8 统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。7.17.9 负责财务人员的业务培训和考核监督工作。7.17.10 保守公司管理处机密，维护公司利益。7.17.11 负责向公司领导及政府部门作出财务报表。1.18财务会计岗位职责7.18.1 对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。7.18.2 对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据

18、审核无误的原始凭证填制记账凭证。7.18.3 要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。7.18.4 按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。7.18.5 根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。7.18.6 按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、

19、指使他人窜改会计报表数字。7.18.7 按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。1.19财务出纳岗位职责7.19.1 负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。7.19.2 负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。7.19.3 负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。7.19.4 负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。7.19.5 加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。1.20财务收费员岗位职责7.20.1 协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。7.20.2 根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。7.20.3 对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。完成管理处经理交办的其他任务。