居住物业分承包方的监管实用手册.doc

《居住物业分承包方的监管实用手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《居住物业分承包方的监管实用手册.doc（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、居住物业分承包方的监管实用手册1.1分承包项目的审批权限居住物业的分承包项目通常有：保安；保洁；绿化养护；水箱清洗；污水处理；电梯、弱电系统、小区中央空调系统维修保养等。分承包项目供应商的选择应采取招投标形式，其审批权限依据区域经理、小区经理的岗位职责中的权限。分承包项目中标后，合同及投标书一起存档。1.2分承包项目的服务过程监管1）、清洁、绿化园艺服务过程的监管根据双方合同（协议）规定的质量标准，要求分承包方制定相应的计划和作业规程。管理处相关职能部门按保洁服务标准和绿化养护标准，以及分承包方制定的计划和作业规程进行过程控制。管理处相关职能部门，必须每日巡视检查公共区域的保洁和绿化养护工作的

2、质量，发现问题及时指出。管理处相关职能部门每周一次对日常保洁、绿化养护的服务质量进行检查，并将检查情况记录在保洁服务质量检查记录表和绿化养护质量检查记录表。对在检查中发现的不合格服务或不合格服务的隐患，及时向分承包方经理酌情口头或书面提出整改意见。对重复出现的同类问题，管理处将开具整改单并督促其及时整改，直至符合标准。分承包若在规定限期内，未予纠正或整改后仍不符合标准，则发专函通知分承包，并按合同条款酌情罚款直至解除合同。管理处相关职能部门每月依次对分承包方服务质量进行评估，并记录于服务质量月度检查评估表，作为年度对分承包服务质量评价的依据。2）、电梯设备维修保养管理处向分承包方提供电梯机房安

3、全管理制度等有关制度，并明确工作联系人。分承包方向管理处提供联系人；进场人员名单、上岗证复印件、保养周期表；维修保养的质量承诺、设备技术标准、安全承诺书等。分承包方必须严格按电梯运行操作规程及周期表进行操作和保养，并做好相应记录。管理处当班人员对分承包的保养内容、项目进行监管确认，对维修、保养调换电梯部件的名称、数量等，每次进行确认、签字。管理处工程主管对上述工作进行检查、监督，每周一次对保养内容记录进行抽查，每月一次对分承包方的服务质量进行评价，并填写服务质量月度检查评价表。评价内容包括：保养记录、设备故障次数、排故及时率、更换部件情况和承诺信誉等。对检查中发现的不合格服务或不合格服务隐患，

4、开具整改单。对限期内未予纠正或整改后仍不符合标准，则发专函通知分承包方按合同条款酌情罚款直至解除合同。其他分承包项目的服务过程监管参照以上原则进行。1.3分承包方服务质量年度评价主要考评过去一年分承包方的业绩、服务质量是否符合合同要求、管理处对分承包方的检查记录和评价记录、业主对分承包方的投诉。附：分承包方调查考评表；供方服务验收评定记录分承包方调查考评表标识：DW/QR-08-07编号：考评日期年月日分承包方名称邮政编码地址联系电话承包项目调查内容技术力量装备条件管理能力企业信誉质量体系认证业务部门考评意见签字:管理处经理审批签字:备注附件：供方服务验收评定记录标识：DW/QR-08-08编号：供方名称联系人承包项目供方服务的质量验收验收人：供方服务的质量评定评定人：备注