保洁服务标准与制度.doc

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1、保洁服务标准与制度1.1卫生清洁达标标准1.1.1 住宅楼总体清洁服务(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次1.1.2 人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次1.1.3 高层住宅出入口大堂卫生(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次(2)清洁

2、大堂入口所有玻璃门窗每天1次(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次(4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次(5)清洁大堂天花板每月1次1.1.4 电梯卫生(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次1.1.5 天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次1.1.6 住宅楼外围卫生(1)外围清扫?每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次1.2保洁规约为保持本项目清洁卫生，各业主、住户和进

3、入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：1.2.1 各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。1.2.2 严禁任何人员在项目内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮 及瓜壳， 违者罚款 元。1.2.3 不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款 元。1.2.4 禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。1.2.5 项目内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由

4、家长负责。1.2.6 养宠物必须符合政府的有关规定。1.2.7 业户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯道及公共场所。1.2.8 区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。1.2.9 业主、住户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款 元。1.2.10 凡违反以上规定者，物业管理处有权根据政府有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。1.3业户保洁要求1.3.1 严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾(业户的生活垃圾须装入袋中按时放到指定地点)。

5、1.3.2 不准随地大小便(小孩随地大小便，追究家长的责任)。1.3.3 不准饲养宠物、“三鸟”和家禽。1.3.4 不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。1.3.5 不准乱堆建筑垃圾和建筑材料。1.3.6 严禁搭建各类违章建筑。1.3.7 不准在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。1.3.8 不准攀登、涂污园林雕塑小品。1.3.9 严禁从楼上往下抛撒杂物、泼水。1.3.10 严禁在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。1.4项目经理巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，项目经理对各项工作有必要进行检查和监督，使项目楼宇管理工作

6、更加富有成效。1.4.1 项目经理对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。1.4.2 项目经理每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录， 每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。1.4.3 项目经理负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。1.4.4 项目经理应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促楼管员或责任人前

7、去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。1.4.5 项目经理应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。1.4.6 项目经理负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求楼管员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。1.4.7 项目经理每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与管理人员、保洁员、绿化员、维修工的考核工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优

8、罚劣。1.5事务助理卫生检查监督制为了强化楼管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。1.5.1 事务助理应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。1.5.2 事务助理应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。1.5.3 事务助理应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。1.5.4 事务助理每天例行巡视检查制度，对管

9、辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。1.5.5 妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。1.5.6 为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，事务助理每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报项目经理评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。1.5.7 每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。1.5.8 组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改

10、进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。1.6保洁员日常工作程序1.6.1 工作范围物业公司管辖区域住宅区的清洁。1.6.2 作业程序(1)室内部分早晨 清扫底层单车房和楼道口。上午 清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天花板、雨篷，清洁水池，清运杂物。下午 擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。(2)室外部分早晨 清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍；清运垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。上午 将垃圾拖运到中转站上车，并清洗中转台和排水沟以及各自的手推垃圾车，值班员用喷雾器对中转台及周围地面消杀喷药。对各自责任区内的马路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水沟等全面清洁，每小时循环一遍。下午 清运各责任区垃圾池、箱内的垃圾，清洗垃圾中转台，并消杀喷药；清洗垃圾池或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。公共场所，如中心花园、大门口、综合超市周围、停车场等在中午 和下午 安排保洁员值班保洁。3.标准符合保洁工作检验标准。