医院公共部位设备设施维修报修和回访方案.doc

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1、医院公共部位设备设施维修报修和回访方案1 公共部位报修管理1）、院方报修维修规程1.1 管理中心工程部在接到院方人员报修要求时，应及时填写报修记录表。1.2 记录人即时将记录的报修内容通知管理中心工程部主管。1.3 管理中心工程部主管按照报修内容安排维修人员的工作：1.4 如报修内容属物业管理范围，维修人员应在接单后，按与院方人员约定时间前15分钟内带齐工具到达维修现场。1.5 维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的应及时向院方人员提出并反馈给管理中心工程部主管之后按管理中心工程部主管安排进行。1.6 维修人员应在维修完毕后将相关情况填于维修记录表让院方人员签名确认。2）、

2、公共设施设备的报修维修程序。2.1 管理中心接到公共设备设施的报修信息后，应立即将有关情况记录于报修记录表，并即时将报修内容通知管理中心工程部主管。2.2 管理中心工程部主管按照报修内容，尽快安排维修人员带齐维 修工具及备件赶到现场进行维修，做到小修不过夜，中修不过周，大修不过月2.3 完成维修工作后，维修人员应在维修记录表上注明维修有关事项，并由管理中心工程部主管确维修人员应妥善保管好维修记录表。2.4 当维修项目需更换较大的零、部件时，维修人员应参照该设备的说明书、图纸等相关资料进行。维修完成后要填写维修记录表并经管理中心工程部主管确认后存档。2.5 工程维修人员在完成维修任务后，应及时向

3、管理中心工程部主管报告，管理工中心程部主管将处理结果填写于报修记录。2.6 检验与回访：主管对每日的派工单要及时收回，根据维修记录的完成情况向院方人员电话或上门回访，回访的内容：针对服务的及时性和院方人员对维修服务过程是否满意。对于难度较大不能当天解决的维修，要与维修人员一同到现场看维修情况，并查找当日未解决项目原因，及时监督解决。负责跟踪过程。经过回访或检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施，立即整改。医院公共区域定期保养计划表:HR010类别周期序号保养内容公共设施维护养护半年1明暗沟全面检查2给排水管道（含绿化用水管阀）每季1电缆沟盖板2雨、污水井盖3化粪池（每季清掏一次）4路灯灯杆检查修理。5室外消防栓（防水检查）每周1室外标识牌，路灯2阳光棚随时检查1道路（水泥路面、路牙、挡土坡、台阶等）2垃圾车、垃圾桶3室外围栏护栏4其他保养检查每月检查1水箱、水池（每年4月份清洗一次水箱）2上、下雨污水管（发现问题维修）3设备房4消防栓5公用电器