国际旅行社有限公司安全管理制度.docx
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1、武当山特区旅游促销联络处武当太和国际旅行社武当太和国际旅行社安全管理制度为了加强公司部安全管理工作,保障旅游者人身和财物安全,根据有关法律、法规,结合本社实际,特制定本制度。一、旅游安全管理工作贯彻“安全第一、预防为主,共同监督、综合治理”的方针,按照“统一指导、分级管理”、“谁主管,谁负责”的原则管理。二、旅行社在组织游客进行旅游活动时,除签订完整的旅游合同之外,行程安排、注意事项等如实告知事项,要在团队出发之前开会通知,全体游客签字认可。三、旅游团出团时,带团导游必须持旅行社出团单、团队计划单附旅游行程安排表、团队注意事项预览表、游客意见表、导游派遣单。四、计调部在用车时一定要与车辆签订用
2、车合同。确认所租用车辆一定具有合法齐全的相关营运手续。五、导游在旅游团队的行程中起到主导作用,要与旅行社保持联系,如有意外事故或其他团队问题应与时迅速反馈回旅行社,并能积极、正确的处理旅游团队突发事件或寻求旅行社与相关部门的支援。六、全社工作人员应全力以赴保障旅行社与游客的人身财产安全。七、如在工作中因个人原因而造成旅行社与游客的人身财产安全受到损害,按有关规定给予处罚。25 / 25武当太和国际旅行社二九年六月武当山特区旅游促销联络处武当太和国际旅行社武当太和国际旅行社关于成立安全管理领导小组的通知公司各部门:为认真贯彻和学习省市旅游主管部门会议精神,为确保公司各项经营工作安全顺利进行,保证
3、安全目标的实现。经公司总经办研究决定,现成立公司安全管理领导小组组长:总经理副组长:副总经理成员:计调总监地接经理业务经理营销部经理会议部经理网络部经理主管会计主管出纳办公室主任武当太和国际旅行社二九年七月武当山特区旅游促销联络处武当太和国际旅行社武当太和国际旅行社旅游安全事故应急处理预案为应对旅游安全突发事故,与时、高效、有序地做好处置与救援工作,努力减少人员伤亡和财产损失,特制定本预案。一、适用围本预案适用于我公司承接的各类旅游业务,包括组团和接团业务。二、组织领导公司成立旅游安全事故处置领导小组,任组长,任副组长,其他所有人员任成员;何海洋任小组办公室主任,主要任务是负责向公司领导报告突
4、发事故的有关情况,指导事故单位对发生的旅游安全事故进行处置,负责部署、协调事故处理和救援等工作。三、紧急处置原则和要求发生旅游安全事故后,所有人员在领导小组的部署下应迅速做出如下反应:(一)旅游安全事故发生后,应在采取措施进行现场抢救等处置的同时,立即向旅游、公安、保险等有关部门报告。其中,旅游团队中发生旅游安全事故的,接待旅行社与团队陪同人员还应与时通知组团社。(二)接到重、特大旅游安全事故报告后,领导小组应立即组织有关人员赴现场进行处置,同时协调卫生部门做好紧急救援工作,并与时向所在公安机关报警求援。(三)发生旅游安全事故造成人员伤亡的,应立即联系医疗机构组织医疗人员与时赶赴现场抢救或转运
5、医院抢救治疗。(四)在调查人员未进入事故现场,要做好现场保护工作,如因现场抢救工作需要移动物件时,应做好标志,绘制现场简图,并作好书面记录,妥善保存现场的重要痕迹、物证、尽量保护事故现场的客观完整。四、一般旅游安全事故在处理基本结束后,应进行总结并将书面材料报市旅游局备案。重、特大旅游安全事故在善后处理基本结束后,事武当山特区旅游促销联络处武当太和国际旅行社故单位应写出书面报告,报市旅游局、公安局等部门。武当太和国际旅行社旅游意外事故应急预案为全面加强旅游安全监督管理,防旅游安全事故发生,保障旅游者和旅游经营者的人身、财物安全,促进旅游业健康发展,积极应对可能发生的重特大旅游安全事故,与时、高
6、效、有序地组织事故应急救援工作。最大限度减少人员伤亡和财产损失。根据中华人民全生产法和有关旅游安全管理的法律、法规、结合我市旅游业的具体情况,制定本预案。一、指导思想旅游安全要始终贯彻“安全第一,预防为主”的方针,坚持“统一领导,分级管理,谁主管谁责任”的原则,认真落实以防火、防盗、防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共卫生突发事件为主要容的安全岗位责任制。要把“五一”、“十一”、“春节”黄金周和重大节庆期间的安全防作为重点。积极主动地会同公安、消防、交通、卫生、防疫等部门对旅游企业的安全工作进行指导、监督、管理和检查,堵塞漏洞,消除隐患,杜绝旅游安全事故发生。容与要求二、旅游景区(点)重特大
7、安全事故应急预案要点:1、根据有关法律、法规和国家标准,制定和实施管理规章制度、安全防措施,配备必要的、充足的、有效的各种安全防护设施,严格执行操作规程,确保游客生命财产安全。2、制定游览、游乐规则和游客须知,引导游客活动;设置旅游安全标志,提醒游客注意安全。3、对全体员工进行旅游安全培训,特别是火警预演培训和机械险情排武当山特区旅游促销联络处武当太和国际旅行社除培训,使员工具备基本的抢险救生知识,提高安全防护技能,熟练掌握有关紧急处理措施。4、加强旅游安全检查,对惊险旅游项目和危险性较大的特种设备、客运索道、缆车、大中型游乐设施,要加强监控,定期检查,严禁超负荷运行,在旅游黄金周来临之前,必
8、须进行全面检查,确保各种机械设备、设施正常运转。5、凡遇恶劣天气和设备、设施机械故障时,须有应急应变措施,客运索道、缆车、大中型游乐设施停止运营,并对外公告,同时注意山顶岩石陨落,防止意外伤害事故的发生。(二)旅行社重特大安全事故应急预案要点:1、必须按时足额投保旅行社责任保险,切实保障旅行社和游客的合法权益,在与旅游者签订旅游同时,应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。2、制定和实施旅游活动中的旅游安全防措施,旅游者的行交接制度。3、周密安排旅游团队的行程计划和路线,认真考虑可能影响旅游安全的诸多项目因素,制定并执行旅游者住宿就餐的规章制度。4、选择具备经营资格且信誉好的汽车公司(车队)、
9、技术性能合格、证照齐全有旅游客运资质的车辆、责任心强和技术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队,严禁租用证照不全、存在安全隐患、特别是社会闲散车辆和农用车辆运营旅游团队。5、组织登山、探险、航空、煤矿等特殊项目和组织学生、老年旅游与大型群体旅游活动时,必须事先制定周密的旅游安全保护和急救措施,对道路、项目和运载工具的安全情况进行细致考察。6、导游人员必须掌握一定的旅游安全常识,一旦发生旅游安全事故,应立即采取紧急措施,拨打紧急救援。武当山特区旅游促销联络处武当太和国际旅行社(三)旅游星级饭店重大安全事故应急预案要点:1、制定并实施安全管理规章制度和防措施,依法严密做好消防、治安、卫
10、生、防疫、防火工作。2、按照有关要求配备自动报警、自动灭火消防安全设施、闭路监控系统、防盗报警系统。3、在服务区域必须设置紧急情况疏散标志、应急照明灯等设施,常年保持各安全道路的畅通。4、客房必须配置紧急情况安全疏散示意图、安全管理事项的说明要求以与防火、防盗、防意外伤害等设施,保证入住宾馆的人身、财务安全。5、餐厅、厨房、酒吧、咖啡厅必须符合卫生防疫标准要求,严格消毒制度,保持清洁卫生,服务人员身体健康。严格采供货渠道,杜绝假冒伪劣、超期变质、不符合质量要求的饮食产品流入饭店,禁止外来闲散人员进入食品库房和厨房,防止食物中毒事故发生。(四)旅游汽车重特大安全事故应急预案要点:1、各旅游汽车公
11、司(车队)和配备旅游车辆的旅行社,要根据有关法律法规和国家标准或行业标准,建立健全旅游客运车辆安全管理的各项规章制度和车辆运营的安全防制度。2、建立对驾驶员进行安全教育和培训制度,使其自觉遵守交通法规,安全操作行驶,合理掌握车速,确保行车安全和乘客的人身安全。3、严格禁止驾驶员在执行游客运营任务中疲劳驾驶、酒后驾驶、空挡滑行、违章行驶等违规行为。4、制定并严格实施对旅游车辆的日常安全和检查制度,坚持出车前、行驶中和收车后的一日三查制度,保证车辆技术状况完好,严禁旅游车辆带故障运行和报废车辆运营游客。三、特重大事故应急救援武当山特区旅游促销联络处武当太和国际旅行社旅游安全事故发生后,现场人员应立
12、即拨打公安、卫生、交通、旅游、保险等部门的应急救援和报告本单位负责人,迅速采取有效措施,组织抢救,防止事故扩大,减少人员伤亡和财产损失。事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报,不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据,不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃匿。市旅游局接到一般、重大、特大事故报告后要立即报告人民政府、旅游局和有关部门。旅游安全事故发生后,涉与的事故单位负责人和旅游等有关部门的负责人,要立即赶赴事故现场,实施应急救援,并保护事故现场,相互密切配合,妥善处理善后事宜。在公安部门人员未进入事故现场前,如因抢救工作需移动物证时,应当做出标记,尽量保护事故现场的客观完整。旅游伤亡事故发生后,有关单
13、位应当在与时组织救护的同时,检查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、年龄、护照或号码以与国外的保险情况,并进行登记。对死亡的,应当注意保护好遇难者的遗憾、遗体。对事故现场的行和物品,要认真清理和保护,逐项登记造册。(一)旅游重特大安全事故的报告制度与主要容:特大旅游安全事故发生后,事故单位要在24小时写出书面报告,以电传或其它快捷方式报送有关部门,事故报告应包括以下容:1、事故发生的时间、地点、事故接待单位与事故有关的其它单位。2、事故发生的主要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估算。3、事故发生原因的初步判断。4、事故发生后采取的措施与事故控制情况。5、事故报告单位与值班联系人员、 。五、加强旅
14、游安全工作的监督管理武当山特区旅游促销联络处武当太和国际旅行社(一)各级旅游管理部门应定期召开行业安全管理工作会议,分析、部署旅游安全工作,对会议确定的重大安全事项形成纪要。确保各项措施必须严格实施和进行检查,认真抓好落实,并将旅游安全实施情况上报有关部门。(二)各级旅游管理部门应当同有关部门,在旅游旺季和“春节”、“五一”、“十一”假日旅游黄金周开始前,对各旅游企业单位的安全状况,特别是容易发生重大旅游安全事故的单位与设施、设备、旅游经营场所、应急措施与应急准备等事项工作进行严格的督促检查,排查重大危险源,坚决防止群伤群亡事故的发生。(三)各级旅游管理部门和旅游景区(点)组织的割裂大型旅游节
15、庆等群体性活动,必须事先制定旅游安全保护方案与应急措施、紧急救援预案,对道路、活动场所、项目的安全情况进行细致考察和考核,严格实行监督检查,并报有关部门备案。(四)旅游行业要继续大力开展爱国卫生运动,把爱国卫生运动作为旅游行业的一项长期任务来抓,并纳入日常管理和工作畴,一手抓旅游经济发展,一手抓环境卫生治理,主要领导负总责,主抓主管,实行目标责任制,划分卫生责任区,责任到人,有标准要求,有安排部署有督促检查,有具体工作落实,深入持久、扎实有效的继续把爱国卫生运动开展下去,真正树立起自治安全卫生旅游环境的新形象。六、建立旅游业安全预防长效机制,按照传染病防治法、突出公共卫生事件应急条例等有关法律
16、法规,结合产业实际,以创造安全、健康旅游环境为目标,积极与医疗、卫生、防疫、交通、消防、公安等部门密切协作,研究建立旅游健康和治安。交通管理长效防机制,建立起法制化、制度化、规化的严密防御体系,将各项安全防措施,由应急状态转向常规依法防控、科学防治。要实现各项旅游业的基本要求,要实现旅游业的可持续发展,就必须把安全和健康作为旅游经营的第一武当山特区旅游促销联络处武当太和国际旅行社要务。要建立防治结合的安全长效机制,才能不断增强旅游业应对各类突发事件的能力,确保我市旅游业健康、持续发展。武当太和国际旅行社旅游者突发疾病应急预案在旅游活动中,若旅游者发生突发疾病事件公司应与时与安全投诉的游客进行沟
17、通,切实解决投诉,完善安全制度,与时处理和积极协助有关部门处理安全意外事故,依法保护客人的合法权益。公司全体员工应警钟常鸣,通力合作,把各项安全措施落到实处,时刻做到安全旅游。突发危重病人处理:1、在旅途中旅游者突发重症,应与时设法送医院,可拦车送医院,或者暂时中断施行,让患者随施行车送医院。2、导游员不可随意给患者用药,让患者服用导游准备的药物前必须征求病人亲友和领队的同意。3、在送往医院的途中,须有患者亲属陪同,由领队或领队指定的旅游者陪同前往。4、如果需要动手术,须征得患者亲属的同意,如果亲属不在,须由团队领队同意并签字。5、向旅行社汇报,请求指示和派人协助,如果是外籍游人,要提醒领队和
18、所属国驻华使馆联系,由其通知病人亲属来华。6、诊治、抢救与动手术的书面材料,由主治医生出具并签字,要妥善保存以备查阅。7、患者转危为安时,如仍需住院治疗不能随团离境,旅行社和导游员(主要是地陪)要不时去医院探望,并帮助办理分离签证、延期签证与出院、回国手续与交通票证等善后事宜。以下列出为一些突发疾病的应急措施一、高空性中耳炎的处理:做吞咽动作调节鼓膜外压力平衡,促进耳咽管主动开放。与时吞咽口水,或做捏鼻闭口吹(鼓腮)、或嚼糖果、武当山特区旅游促销联络处武当太和国际旅行社或喝些饮料,均有助于咽鼓管开放,预防航空性中耳炎。二、晕车(船)的处理:把晕车(船)的旅客安排在中部平稳的位置,出发前提醒他们
19、不要吃的太饱,上车后紧束裤带以减少脏震荡,必要时可在启程前半小时服用防晕药物。三、鼻出血的处理:1、一般处理:使患者取坐位或半坐位,并注意保护患者的衣服,以免被污染,如果出血量多,可去枕平卧或平卧头低位,密切观察呼吸,脉搏的变化,尽快把患者送往医院。2、鼻出血要与时出气,要指导患者把流入口腔的血液尽量吐出,勿让患者将血咽下,以免刺激胃肠道引起恶心,呕吐或患者误吸入呼吸道而引起窒息。3、指压止血法:鼻中隔前部少量出血者或偶尔出血,量不多,可用拇指和食指捏住两倒鼻巽,压迫5-10分钟,指压期间也可在患者前额,后颈用冷毛巾或冷水冷敷,以促进血管收缩,减轻鼻出血。4、鼻腔填塞止血法:患者鼻出血较多,将
20、卷紧的纱布或棉花条轻轻填塞住患者的前鼻孔和后鼻孔,并用食指和拇指紧捏两鼻巽,以压迫止血。四、野生蘑菇中毒的处理:1、种进毒素排除,早期洗胃、催吐、导泻、输液。2、注射阿托品。3、保护肚脏:口服葡萄糖、维生素B和维生素C、谷氨酸、可的松。4、防止出血。五、急性腹泻的处理:1、过敏性腹泻立即停止使用奶制品与蛋白质食品。做到一日三餐定时定量,饮食为清淡、易消化、吸收无刺激的面条稀饭。2、腹泻与精神因素有关的,可适当给予镇静剂和止泻药。3、受凉引起的腹泻可以给予热水袋热敷腹部。4、腹泻丢失大量的水,应与时补充液体,纠正水、电解质紊乱。六、急性呕吐的处理:1、询问引起呕吐的原因2、禁食洗胃。武当山特区旅
21、游促销联络处武当太和国际旅行社3、给予注射阿托品各多立酮(吗丁林)等药物治疗。4、出现脱水现象,与时给予口服葡萄糖盐水或白糖水。5、穴位点压止吐,如:合谷、关穴。七、中暑的急救:1、冷敷头部。将患者搬到通风阴凉处或者有冷气的地方,解开患者的衣领口、皮带,用湿毛巾冷敷头部。2、补充凉水和糖水。可用棉签或纸条刺激患者的鼻腔,帮助恢复意识。患者的意识恢复后给予少量的淡盐水或糖水。3、如果经过各种简易额度方法刺激患者仍然没有恢复意识,应与时送医院救治。4、保持体温,降温时要循序渐进,不得降温过快。以免受凉皮肤血管会痉挛收缩,导致体的热量不能散发而发生虚脱。八、眩晕的急救:1、卧床休息。2、伴有呕吐者可
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