商业物业管理操作指引(2012版).doc

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1、一、概述万达贸易物业治理操纵指引（2012版）（以下简称“操纵指引”）是依照万达贸易治理轨制（2012）版进展编写的，是2012版贸易治理轨制的扩年夜。体例目标是为了对轨制进展细化，以保障轨制履行的准确性、规范性。“操纵指引”是轨制在履行进程中的指引规范，其要紧内容包含了贸易物业治理各个层级的职责、治理架构，各轨制条目在履行进程中的任务项、任务要点、任务内容、规范模版、规范的表格及流程。二、治理职责商管总部贸易物业部担任万达广场工程贸易物业治理各项轨制、规范、规范的树破与完美、构造零碎内的专业培训，并对各地区公司及各地商管公司的各项营业任务进展监视反省跟指点。各地区公司担任依照总部的各项轨制、

2、规范构造地区内的营业任务展开、营业培训，对地区内各商管公司营业任务进展监视、反省指点。各地商管公司担任构造各项具体营业任务的展开、达标跟继续改良，构造一线员工培训晋升，在营业上承受地区公司义务部分、商管总部贸易物业部的监视指点。三、治理构造架构商管总局部管营业副总司理商管总部贸易物业部各地区公司工程物业副总各地区公司物业部各地商管公司物业副总各地商管公司物业部范围任务项任务内容任务要点规范表格模版文件流程万达年1广场度1.2.各地区公司地区物业副总司理担任构造搜集贸易物业招标计划，予以汇总，日前，对地区内各商管公司下年度贸易物业分项招标计划进展汇总，于每年12月151.1情况招投标管理招标“招

3、标计划报备”见流程120101并上报至商管总部贸易情况招投标计划及计划节点物业部存案（见流程：120101）。计划（引自招标（采购）操纵规范招标计划模版详见商管总手下发的招标（推销）操纵规范，招标计划需依照招标（采购）操纵规范进展上报审批。一环境管理3.招标任务时刻节点相干招标流程、条约续签流程详见万达贸易治理轨制相干章节及招标（采购）操纵规范1）各地区公司准备期工程须于停业日前120天启动、在停业前60天实现保洁拓荒招标任务、审批流程、条约签订。此项任务由各地区公司工程物业副总构造职员帮助准备期各地商管公司物业部施行。11.1情况招投标管理详见招标（推销）操纵规范情况类招标文件及合同模版情况

4、招投标计划及计划节点2）各地区公司营运期工程须于条约期满日前90天启动、在条约期满日前30天实现一样平常保洁招标或续签任务、审批流程、条约签订。此项任务由各地商管公司物业副总构造实现，域商管公司物业副总进展监视。区3）一样平常保洁招标以外的其余情况类招标任务，须于停业前实现上报审批、条约签订。45天或营运期条约期满前30天4）条约续签拜见招标（推销）操纵规范。范围任务项任务内容任务要点规范表格模版文件流程1.保洁市场调研1）全体调研由各地区公司担任，部贸易物业部审批。（见流程：每年一次，须于每年6月10日前，将调研讲演上报商管总120102）2）招标前调研由各地商管公司担任，须于招标启动前60

5、天开场，调研讲演、入围单元信息须跟招标文件一起上报商管总局部管本钱副总司理审批。（拜见招标（推销）操纵规范）2.3.各地商管公司物业副总担任在地区公司的指点、监视下成破招标小组，进展招标前调研、确定入围单元、上报招标文件跟入围单元信息、发放招标书、构造评标、上报评标后果、定标及条约授予。具体操纵要点详见招标（推销）操纵规范。1.2一环境管理1情况类招标文件及合同模版“全体调研讲演上报”见流程：120102保洁公司入围前提管控及招招标操纵要点情况招投标管理详见招标（推销）操纵规范招标小组针对市场调研的分包公司进展综合评分、排序，断定入围单元。同时，将入围单元、入围前提参照招标（推销）市调讲演及招

6、标文件上报商管总局部管本钱副总司理进展审批。操纵规范、情况类招标文件及条约模版。4.5.评标完毕后，由招标小组依照招标（推销）操纵规范进展入围单元推举、上报评标讲演，并依照条约审批权限逐级上报拟签订条约，经同意后签订、施行。招招标要点实用范畴包含各地万达广场的拓荒保洁、一样平常保洁、石材空中结晶养护、平安管理、泊车场治理等专项效劳营业的外包推销跟招招标进程。别的专项效劳如灭虫消杀、外墙荡涤、渣滓清运、绿植租摆等工程的推销、招招标进程，参照履行。范围任务项任务内容任务要点规范表格模版文件流程一样平常保洁任务范畴包含：1.室内步行街内场：室内步行街一切年夜众地区及共用地区，包含室内步行街一切楼层、

7、晒台、消防通道（含纵贯室外消防通道）、年夜众通道（含与主力店连接通道）、办公区、室内步行街首层各出进口及门厅（表里侧）以及上述范畴内一切的装备、装备、景不雅绿植、小品、标识、管道井、机房等。一环境管理22.1保洁任务范畴一样平常情况治理2.3.外广场：包含自卑贸易外破面以外一切空中、红线范畴内的辅道、外破面范畴内一切的装备、装备、景不雅绿植、小品、标识等。3米以下以及上述地下车场：包含地下泊车场的一切车位、车道、墙、柱面、消防通道、车场出进口以及上述范畴内一切的装备、装备、标识等。4.5.空中：包含室内步行街穹顶、连廊顶部以及上述范畴内一切的装备、装备等。外墙面：年夜贸易外破面、塔楼外墙以及上

8、述范畴内一切的装备、装备、告白、标识等。1.2.3.各地商管公司物业副总构造物管部依照工程实践状况、物业治理界面体例工程保洁工具、装备清单。依照差别工具、装备、地区，断定保洁频率、保洁方法、保洁规范、保洁功课时刻请求，确定保洁功课道路。一环境管理保洁年度任务计划2保洁年度任务计划上报流程：1201032.2保洁计划体例各地商管公司物管部依照一样平常保洁任务规范、工程保洁工具、装备清单、保洁频率、方一样平常情况治理式等与情况分包公司进展相同，将工程保洁任务活期任务、例行任务进展剖析，独特体例年度保洁功课计划、保洁月度功课计划。保洁月度功课计划4.5.各地区公司担任构造各地商管公司实现保洁年度任务

9、计划的体例。保洁年度任务计划须于保洁条约签订后一个月内，经各地区公司审批后上报商管总部商业物业部存案。（见流程：120103）6.体例计划须契合条约及相干品质规范请求，同时应联合工程实践状况，予以制订。范围任务项任务内容任务要点规范表格模版文件流程1各地商管公司物管部担任跟据保洁效劳条约商定的效劳规范、效劳范畴、效劳时刻等保洁日常功课治理的巡查跟反省，要紧内容包含：月度保洁功课计划履行状况、逐日营业期及非营业期保洁功课后果状况、保洁职员到岗状况及任务抽象礼节。22.3保洁功课治理一样平常情况治理2.3.各地商管公司针对保洁功课状况展开“三查”，即主管日查、部分周查、品质部月查。各地商管公司物管

10、部在保洁公司出场前一个月开场，每月对保洁员工进展一样平常行动规范的培训。品质反省表4.1.各地区公司每周对所辖范畴内各地商管公司保洁功课治理状况及保洁员培训状况进展反省，填写品质反省表。各地商管公司施行对保洁公司活期评估、付款前评估、条约到期前评估等“三评”1）一样平常考察评定任务。一环境管理月度考察统计表各公司据保洁效劳条约，并联合日检状况对保洁公司逐日进展考察并记载，月末对日检考察状况进展统计，构成月度考察统计表进展月度评估考察，将评估内容填写供方任务评估表中，由供方担任人确认签收，如呈现客户严重赞扬及对甲方抽象、财富形成丧掉等严重违背条约协定的状况，在须要时向供方公司发放供方分歧格效劳告

11、诉单，进展考察扣款，并监视整改。供方任务评估表22.4保洁考评治理一样平常情况治理2）考察评估及条约到期评审供方分歧格效劳告诉单各公司须对情况分包公司施行付款前的考察评估及条约到期前的评审。每月对保洁情况分包公司施行考察评估，以断定月度保洁用度能否依照条约商定予以扣减。保洁条约到期前，对保洁情况分包公司进展评审，评审后果将决议相干公司能否为及格情况分包公司，并作为是否续约的要紧依照。品质反省表2.各地区公司每周对所辖范畴内各地商管公司保洁考评治理状况进展反省，填写品质反省表。范围任务项任务内容任务要点规范表格模版文件流程1.2.各地商管公司物管副总担任构造物管部依照工程石材种类及业态散布特色制

12、订石材养护作业计划（养护时刻根本为夜间闭店落后展）；供方任务评估表依照石材养护条约商定的效劳规范、功课计划等进展逐日巡查跟反省，反省重点为能否按计划实现相干养护任务及品质能否契合相干规范（石材光明度等）对未能按计划请求实现的工作或品质未达标的状况予以记载，并限日整改。每月依照功课计划履行状况进展评估考察，将评估内容填写供方任务评估表中，由供方担任人确认签收；如呈现严峻违背条约协定的状况，在须要时向供方公司发放供方分歧格效劳告诉单，进展考察扣款，按相干流程实现用度结算审批手续（供方任务评估表作为附件）。33.1石材养护治理供方分歧格效劳告诉单石材养护治理品质反省表一环境管理3.1.各地区公司每周

13、对所辖范畴内各地商管公司石材养护治理状况进展反省，填写品质反省表。各地区公司担任审批各地商管公司制订的渣滓治理计划，包含渣滓清运治理规则、渣滓房管理规则。供方任务评估表2.3.渣滓清运须采用效劳外包方法。效劳外包方的选择拜见招标（推销）操纵规范。各地商管公司物管部担任各商家渣滓准时搜集、定点寄存，渣滓搜集及清运时刻应依照工程具体状况及业态特色公道的计划跟布置。逐日对渣滓清运公司的渣滓清运及渣滓房的卫生情况进展反省。44.1渣滓清运治理供方分歧格效劳告诉单渣滓清运治理4.5.渣滓清运公司的考评及付款参照“2.4保洁考评治理”进展。各地区公司担任每周反省所辖范畴内各地商管公司渣滓搜集、清运及渣滓房

14、治理状况，填写品质反省表。品质反省表一环55.11.各地商管公司物业副总构造物管部依照各工程业态散布状况实时节变更公道制订蚊、甲由等消杀任务计划并予以施行：蝇、鼠、供方任务评估表消杀消杀治理范围任务项任务内容任务要点规范表格模版文件流程境管理治理1）消杀任务施行前提早向客户发放消杀告诉；供方分歧格效劳告诉单3）每月依照条约履行及日检状况进展评估考察，将评估内容填写供方任务评估表；4）如呈现违背条约状况，向供方公司发放供方分歧格效劳告诉单，进展考察扣款。依据月度考察后果，按相干流程实现用度结算审批（供方任务评估表作为附件）。各地区公司每月对所辖范畴各地商管公司消杀治理任务进展反省，并填写品质反省

15、表。品质反省表2.1.供方任务评估表各地商管公司物业副总构造物管部依照气象特色、绿化种类、散布状况等，公道制订绿化养6护任务计划，绿植的修剪、浇水、施胖等能够妨碍主顾感官的功课应在非营业时刻进展。各地商管公司物管部逐日对供方绿化养护品质进展反省，对存在咨询题请求供方落实整改并验6.1绿化养护治理供方分歧格效劳告诉单绿化功课治理2.证；每月对供方进展任务评估，如呈现违背条约状况，向供方公司发放供方分歧格效劳通知单，进展考察扣款，按相干流程实现用度结算审批（供方任务评估表作为附件）。各地区公司每月对所辖范畴各地商管公司绿化养护任务进展反省，并填写品质反省表。一环境管理品质反省表3.1.2.各地商管

16、公司物业副总构造物管部依照现场情况需要以及营运部请求，制订绿植租摆计划；供方任务评估表各地商管公司物管部担任逐日对绿化租摆进展反省，包含绿植品相、长势、色彩、病虫害防6治、整齐度等，对存在咨询题请求供方落实整改并验证。如呈现违背条约状况，向供方公司发6.2绿植租摆治理供方分歧格效劳告诉单绿化功课治理放供方分歧格效劳告诉单，进展考察扣款，依照月度考察后果，按相干流程实现用度结算审批（供方任务评估表作为附件）。3.4.5.1.绿植的修剪、浇水、施胖等能够妨碍主顾感官的养护功课应在非营业时刻进展。严重节日、运动时实时进展绿植租摆调剂，调剂计划经地区物业副总同意后施行。各地区公司每月对所辖范畴各地商管

17、公司绿化租摆任务进展反省，并填写品质反省表。品质反省表二安全11.1各地商管公司物管部须于商户出场前对商户跟装修担任人进展装修平安、底培训跟解答。装修治理规则的交品质反省表施工装修施工装修平安治理2.各地商管公司物管部担任制订施工装修治理规范（包含于XX万达广场贸易物业治理范围任务项任务内容任务要点巡查规范表格模版文件流程管理平安治理操纵手册中），并依照规范请求对装修现场平安、查。装修资料应用等进展逐日很多于3次检3.1.各地区公司担任每月对各地商管公司施工装修平安治理进展反省，并填写品质反省表。各地商管公司物管部担任动火功课的审批，火证必需做到现场确认动火前提前方可同意，发放动1.2品质反省

18、表2.各地商管公司物管部担任制订动火治理规范（包含于手册中），并针对动火现场逐日派专人进展反省。XX万达广场贸易物业治理操纵动火治理3.1.各地区公司每月对各地商管公司动火审批及现场治理进展反省，并填写品质反省表。各地商管公司分担物业副总构造物管部制订表里场巡查治理规范（包含于XX万达广场贸易物业治理操纵手册中），对表里场年夜众次序巡查的职员、岗亭、排班等任务布置，施行一样平常岗亭执勤跟巡查。22.1表里场年夜众次序巡查年夜众次序治理品质反省表2.3.各地商管公司物业部需请求商管员、车管员及相干职员依照商管总手下发商管员行动治理规范及罕见咨询题处理办法进展操纵，活期针对该“规范”施行培训。各地

19、区公司担任每月对各地商管公司年夜众次序治理及职员执勤进展反省，表。并填写品质反省2.21.2.各地商管公司消防监控室担任商户钥匙封存的治理，须树破钥匙治理清单，严厉管控。商户财富平安治理各地商管公司物管部对专门行业商户施，重点防备。（珠宝、名表等）树破商户财富平安治理规范，并予实1.2.各地商管公司物业副总担任停业前20日与各超时营业单元的担任人召开和谐会，明白治理2.3开闭店治理界面分别、通道动线计划、超时营业时期平安管控、超时营业单元闭店反省治理、店方防火义务人及联系方法等信息。开闭店管理规范各地商管公司物管部须在停业前进展培训，构造练习训练。停业后15天实现开闭店治理规范体例，并联合营运

20、部对商户20日内（联合工程实践状况）各地商管公司物管部担任对管范围任务项任务内容任务要点规范表格模版文件流程理计划跟规范进展订正，并构造二次培训。3.1.各地区公司须每月至多两次反省各地万达广场的开闭店任务，构成任务记载。各地商管公司物业副总司理是推行运动平安治理的第一义务人，计划、帮助企划部分当局报批、推行运动次序进程管控等任务。担任筹划推行运动平安治理2.3.年夜型推行运动，各地商管公司应提早10天针对运动类不、运动方法、运动时刻、运动地点、（见流预估人数、宣扬方法、治理界面等须要状况，对运动进展危险预判。各地商管公司物管部需针对年夜型推行运动制订XXX推行运动平安次序管控计划。程：120

21、201）平安次序管控计划中请求明白岗亭设置（组不、组长、组员、到岗时刻、互相VIP保护队等信息。各地商管公司物业副总、地区公“推行运动平安次序管控计划审2.4连接等）、物质装备、突发事情处理、推行运动平安治理司物业副总担任指点、设跟，各地区公司总司理担任计划的审批。批”见流程：1202014.5.各地商管公司依照地点当局对推行活的治理规则，依照推行运动的性子跟范围选择性的向政府公安构造报批存案，由运动筹划部分发动，物管部共同实现报批手续。依照推行的范围跟实践需要布置安保职员，若有须要须外聘保安公司帮助平安管控。推行运动请求构造当值安保职员参加走场跟练习训练。对较年夜范围跟进程庞杂的各地区公司担

22、任审批所辖范畴各地商管公司的推行运动平安次序管控计划，各地商管公司筹划、施行推行运动平安治理。并帮助所辖范畴“主力店月度平安任务会集会纪要上报”见流程：120202“交通调研评估讲演上1.2.由各地区公司总司理担任，每月构造召开各地商管公司及主力店平安任务会，度跟集会纪要，上报商管总部平安品质部、贸易物业部存案。（见流程：构成月例会制2.5主力店治理120202）各地商管公司须担任梳理与主力店的治理界面，严重运动时，对主力店平安治理进展羁系。树破主力店平安治理联系台帐。严重节日及三交11.11.90天实现工程周边市政交通调研跟交通评估，控制工程周边动线、车各地商管公司停业前周边周边交通流量、灵

23、通性等信息，构成交通调研评估讲演，经各地区公司考核后，上报商管总部商范围任务项任务内容任务要点次序治理规范表格模版文件流程通秩序管理交通次序治理业物业部审批。（见流程：120301）报“见流程：2.准备期各地商管公司参加工程公司交通导视零碎计划、导视信息校正、施工装置等，对妨碍120301灵通性跟领导性的咨询题提交至工程公司跟进处理。各地区公司予以帮助。妨碍灵通性跟领导性的咨询题暂无奈处理时，须设置暂时辅佐交通导视标识。3.4.在室外广场不分明地区设置的非灵活车泊车区，应用金属、木质围栏予以围合，设置雅不雅清晰的标识跟治理规则，布置专人治理，确保情况跟次序可控。当局交管部分在与工程红线接壤部位

24、围合非灵活车库的当局治理行动，管部分对接，操纵泊车场的位置，不得阻挠商场正门跟分散通道，雅不雅。操纵其表面抽象跟标识、治理规则等。5.各地商管公司须与交不得毁坏室外广场全体性6.1.凡在地下室设置非灵活车泊车场的，公司员工非灵活车辆一概进上天下停靠。各地商管公司物管部是泊车场免费的义务部分，担任操持泊车场运营答应证实及泊车免费许可证实，依法进展年检；担任树破、更新泊车场信息台账。车场设置牢固岗跟巡查岗，室外广场交通治理以技防为主，道路跟频率，对统领范畴进展无效巡查并做好记载。2.3.地下车库以人防为主，断定巡查22.1车场运转治理车场运转治理品质反省表对专门车辆（如：军车、公安、抢修、抢救等车

25、辆）进、出地下车库时须注销，对异样收支车辆按顺序履行，并做好记载。4.5.各地商管公司财政部是泊车场免费的监视治理部分，担任一样平常免费考核稽察。各地区公司对所辖范畴内各地商管公司的车场运转治理状况每月进展反省，表。填写品质反省1.各地商管公司需制订主力店及步行街商户的上货治理计划，具体规则上货时刻、车辆请求、上货道路、上货地点、制止事项、管控办法等。2.2商家上货治理2.各地商管公司与主力店、步行街商户进展相同、培训，确保主力店、商户上货不妨碍全体经营情况及次序，保障商户上货畸形有序进展。范围任务项任务内容任务要点规范表格模版文件流程3.各地区公司对所辖范畴内各地商管公司的商家上货治理状况每

26、月进展反省，填写品质反省表。1.各地商管公司逐日反省免费装备的运转、应用状况，发觉毛病跟隐患破刻告诉工程维修职员，并做好启动听工免费的预备任务。3“泊车免费减免上报”见流程：1203033.12.共同工程部维修部每周一备份前一周零碎数据，并去除过时无用数据。车场免费治理泊车场免费治理3.共同工程维修部每15天对零碎一切装备进展颐养，实时处理装备毛病，树破装备毛病及颐养反省台帐。4.因种种缘故发作的泊车场免费减免，各地商管公司须经各地区公司考核，由各地区公司每月汇总上报商管总局部管财政副总司理审批前方可施行。（见流程：120303）“月度车位周转率剖析上报”3.21.2.各地商管公司须逐日统计车

27、流量，构成车位周转率治理日报表于越日上报各地区公司。车位周转率治理日报表车位周转率治理各地区公司须每月构造各地商管公司进展车位周转率的剖析，并上报商管总部贸易物业部备案。（见流程：120304）见流程：1203045.商管总部贸易物业部担任构造各地区公司及各地商管公司物业副总司理、统内营业培训跟专题经历交换培训。物管部司理的本系1.1四专业培训管理专业培训层级分别16.各地区公司担任构造各地商管公司主管级员产营业培训。7.各地商管公司担任构造主管级以下员产营业培训。专业培训计划制订1.各地区公司须于每年5月跟11月下旬，启动贸易物业治理类专业培训需要考察，填写培“培训计划及培训需要考察上报”见

28、流程：1.2训需要考察。培训需要考察针对主管级（含）以下员工进展，培训需要考察的内容包含但不限于：培训课程、培训方法、培训考察与培训嘉奖等。半年度培训计划表培训需要及计划2.各地区公司依照培训需要考察后果，制订半年度培训计划表，并分不于每年6月10日（见流程：120401）跟12月10日前与培训需要考察一并上报商管总部贸易物业部存案。120401范围任务项任务内容任务要点规范表格模版文件流程1.2.培训种类包含上岗培训、持证培训、专门事情处理预案培训、行动培训、内部培训等。内部培训指针对外包效劳方的培训。准备期，各地商管公司在停业前40天须构造至多一次对保洁拓荒公司培训。在停业前15天须构造一

29、次对一样平常保洁公司及其余情况分包商的培训。营运期，各地商管公司须对一样平常保洁公司进展每月至多一次的培训。3.4.各地商管公司须在停业前30天实现要紧营业常识及相干岗亭任务流程的培训任务。25日前将下月培训2个任务日报各地公司（地区公司）负22.1专业培训施行各地商管公司（地区公司）按半年培训计划表构造培训任务。每月专业培训施行品质反省表计划以告诉方法在QA上宣布，培训课本须在培训前责人考核。培训课本有通用模板的，应采纳通用模板。5.各地商管公司（地区公司）须按培训计划平均布置，公道构造，并逐级落实，保障品质。原那么上应依照计划施行培训。6.7.各地区公司担任每月对各地商管公司培训状况进展反

30、省，填写品质反省表。商管总部贸易物业部按（半年培训计划表构造培训任务，培训课本应在培训前日报商管总局部管物管副总司理考核。2个任务3“季度培训施行状况跟后果总结上报“见流程：120402培训反省与总结1.31.2.各地区公司除按轨制请求构造相干培训外，担任每季度对各地商管公司培训任务进展反省。各地区公司担任构造各地商管公司相干培训职员，每季度对培训施行状况跟后果进展总结，培训反省与总结构成集会纪要。上报商管总部贸易物业部存案。（见流程：120402）五特殊事件1.专门事情普通包含（但不限于）如下状况：11.1专门事情断定打斗、盗窃（掉贼）、掳掠、绑架、枪杀、放火、恫吓、地痞行动等治安刑事案件。

31、胶葛、撞车、成心捣乱年夜众次序等平易近事案件。专门事情断定火险、爆炸、食品中毒、突发救济、抢救（伤者须送病院）、合法聚会、年夜众传媒批判等。装备装备突发性毛病或维涵养护不当，招致不克不及畸形应用，妨碍畸形办公、生涯次序。范围任务项任务内容任务要点规范表格模版文件流程管理突发停水、跑水、停电、停梯、停暖气/自然气等。因为治理效劳不当惹起不年夜家身财富遭到损害。突发事情依照其妨碍水平分为普通突发事情、严重突发事情、品质事变：1）普通突发事情2.经济丧掉低于500元；无职员受伤（伤者不需送病院）。2）严重突发事情经济丧掉在500元以上5000元以下；职员受伤（伤者需送病院）。3）品质事变经济丧掉50

32、00元以上；经当局机构判定属职员严重伤残或逝世亡事变；媒体负面曝光。1.2.1.2.3.1.2.各地商管公司须在停业前后施行。30天实现种种专门事情处理预案的体例，经各地区公司审批2.1专门事情处理预案模版预案制订及订正各地区公司担任构造所辖范畴内各地商管公司每年度总结专门事情治理，理预案，依照工程状况对专门事情进展补充或许删减，对预案内容进展完美。订正专门事情处2专门事情预案各地商管公司针对种种专门事情，每月须构造至多一次专门事情培训跟实地练习训练，做好培训2.2跟练习训练的记载、图片、影像资料的存档任务。专门事情处理预案的练习训练各地商管公司须与主力店、商户、当局相干部分坚持亲密相同，树破

33、专门事情疾速反响机制，包含构成活期集会轨制、树破快捷的相同渠道、联合培训跟实地练习训练等。品质反省表各地区公司担任每月对所辖地区内各地商管公司专门事情练习训练培训状况进展反省。质反省表。填写品3各地商管公司在发作火情跟治安事情后，“特不事情处理讲演上报“见流程：120501）3.1事情讲演与总报商管总部平安品质部总司理跟贸易物业部总司理。特不事情处理讲演事情讲演与总结局势波动后，各地区公司总司理（或受权各地区物业副总司理、各地商管公司总司理）构造召开专题会，构成书面讲演，于2天内提交给商管总部平安品质部跟贸易物业部。（见流程：范围任务项任务内容任务要点规范表格模版文件流程结120501）1.2

34、.3.4.贸易物业条约治理中触及物业效劳条约跟效劳分包条约两年夜类。物业效劳条约包含主力店物业效劳条约、室内步行街商店物业效劳条约。效劳分包条约包含情况类委托分包效劳条约、平安及年夜众次序委托分包效劳合等同。情况类委托分包效劳条约包含保洁拓荒、一样平常保洁（含空中及外墙荡涤）、石材养护、渣滓清运、消杀、专门荡涤（排油烟管道荡涤、隔油池荡涤、化粪池清掏等）、绿化养护、绿化租摆等情况分包条约。平安及年夜众次序委托分包效劳条约包含泊车场年夜众次序保护效劳分包条约、外场年夜众次序保护效劳分包条约、非灵活车年夜众次序保护效劳分包合等同。原那么上，差别意对泊车免费及中控室治理进展委托分包。六合同管理11.

35、1条约治理范畴条约治理范畴21.2.3.商管总部贸易物业部担任主力店物业效劳条约模版的体例、订正。2.1主力店物业效劳合同主力店及室内步行街商铺物业服务合同主力店物业效劳条约模版的体例跟订正须经股份公司执法事件部总司理审批。商管总部贸易物业部在招商核心断定主力店租赁动向条约后，依照主力店物业效劳条约模版，体例主力店物业效劳条约，并共同招商核心进展会谈及签订。各地商管公司担任帮助贸易物业部进展主力店的条约的签订盖印，正式主力店物业效劳合同4.2.2室内步行街商店物业效劳合同1.2.3.商管总部贸易物业部担任室内步行街商店物业效劳条约模版的体例与订正。室内步行街商店物业效劳条约室内步行街商店物业效

36、劳条约模版的体例与订正须经股份公司执法事件部总司理同意。拜见“执法事件治理”各地商管公司依照室内步行街商店物业效劳条约模板，后期会谈及签订任务。担任室内步行街商店物业效劳条约的六合同管理33.11.2.商管总部担任效劳供方条约模版的体例与订正，事件部总司理同意。条约模版的体例与订正须上报股份公司执法情况类招标文件及合同模版拜见“执法事件治理”效劳供方效劳供方条约各地商管公司依照相干条约模板，担任情况类、车场治理、外包保安效劳供方等种种条约谈范围任务项任务内容任务要点规范表格模版文件流程条约判、评审，以及条约的终极签订。3.1.相干条约的审批依照财政审批权限逐级上报审批前方可签订、施行。4条约模

37、版变卦订正4.1凡触及一切条约模板相干条目的变卦、订正，须依照万达贸易治理轨制执法事件治理相拜见“执法事件治理”条约模版变卦订正关章节上报股份公司执法事件部总司理同意。2.3.各地商管公司行政部分担任上述种种条约及评审资料原件的归档保存。55.1各地商管公司所签条约复印件的保存由营业部分担任，围内条约树破条约台帐。营业部分担任对贸易物业治理营业范条约保存条约保存4.1.七商业物业管理其他工作针对新工程贸易物业治理需要，由各地区公司担任展开物业市场调研任务。综合体工程室庐经济情况、工程周边状况、同范例物业情联合准备工程实践状况，编写物业治理市场调1“物业治理市场考察报告上报”见流程：1.1/写字

38、楼可与贸易物业市场调研一并进展。物业市场调研包含但不限于工程地点地执法情况、况、外地用工适应、用工薪资水平等。各地区公司担任依照市场调研所得相干信息，研讲演，上报商管总部贸易物业部。物业治理市场调研物业治理市场考察报告物业治理市场调研及讲演2.3.1.120701各地区公司构造各地商管公司（准备期）参加工程计划计划阶段泊车场及交通动线、物业管“交通动线及车场倒示零碎评审成果上报”见流程：2理用房、渣滓房、导视零碎的计划评审，踊跃供给相干看法。交通动线及导示零碎、物业管参加后期计划理用房、渣滓房等相干规范拜见团体OA发文规则。2.关于泊车场导视零碎及车场交通动线的计划计划，各地区公司须与工程公司

39、及有关专业计划单元进展充沛的探讨跟研讨，相干终极后果须上报商管总局部管物管副总司理审批。（见流程：120701）120702范围任务项任务内容任务要点规范表格模版文件流程3“物业治理计划体例、评审、调剂报备”见流程：120703物业治理计划体例3.11.2.各地商管公司担任物业治理计划的体例。计划的体例、评审、调剂须经各地区公司审批后实物业治理计划体例施，并报商管总部贸易物业部存案。（见流程：120702）各地区公司担任对各地商管公司的物业治理计划进展每年度评审。1.2.主力店物业治理费规范由商管总部招商核心在断定主力店租赁条约时，与主力店会谈断定。商管总部贸易物业部担任依照断定的主力店物业治

40、理费规范制定主力店物业效劳条约，后发放各地区公司、各商管公司履行。4.1“物管费减免审批”见流程：签订股份主力店物业治理费规范3.1.营运期内，因任何缘故减免物业治理费均需依照金额权限逐级上报至商管总部总司理、120703公司分担商管副总裁、股份公司总裁、董事长同意。（见流程：120704）4“专门状况无奈履行物管费规范审批”见流程：120704物业治理费标准依照都会经济展开跟物价水平断定万达广场室内非主力店物管费规范，具体规则如下：A类都会为经济兴旺的一线都会，免费规范为55元/月/平米；4.2B类都会为普通直辖市、经济兴旺的省会都会或许计划单列都会，免费规范50元/月/平米；室内非主力店商店物业治理费规范C类都会为其余都会，免费规范45元/月/平米；都会分类表（附件：都会分类表）2.3.个不都会如因专门状况不克不及依照以上规范履行，须上报股份公司总裁同意（见流程：120703）“物管费减免审批”见流程：营运期内，因任何缘故减免物业治理费均需依照金额权限逐级上报至商管总部总司理、股份公司分担商