突发事件处理作业规程及细节标准.doc

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1、突发事件处理作业规程及细节标准1.0 目的1.1 规范护管部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2.0 适用范围2.1 适用于本物管区内突发事件的处理。3.0 职责3.1 护管部主管负责指挥突发事件的处理。3.2 护管部班长负责落实护管部下达的命令，具体处理突发事件。4.0 程序要点4.1 处理各类突发事件的基本原则。4.1.1 快速反应原则。a) 当值护管班长接警后： 4分钟内到达突发事件现场；。b) 护管部主管在当值时接到突发事件报告后： 4分钟内到达突发现场c) 护管部主管在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现

2、场。4.1.2 统一指挥原则：a) 处理突发事件由主管经理负责统一指挥；b) 在特殊情况下，由护管部主管负责统一指挥； c) 护管部班长协助指挥突发事件的处理。4.1.3 服从命令的原则： 护管部班长需无条件服从护管部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。4.1.4 团结协作原则： 护管部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在护管部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合护管部处理好突发事件。4.2 盗窃4.2.1 发现盗窃现象；a) 靠近现场对情况进行侦察确认b) 立即用通讯器材向班长或主管汇报，但在使用对讲机公

3、用频道时不应随意泄露 案件性质。c) 班长主管到达现场后，进一步了解情况并发出指令。e) 保护好现场f) 通知各岗位加强防范g) 通知监控中心对重要通道进行监视。h) 组织人力对现场进行增援。i) 抓捕罪犯j) 如确认，立即拔打110，并配合公安机关做好调查取证工作。k) 对当时情况进行在案记录，并向主要领导汇报。4.2.2 接到盗窃报案时a) 接到报案后立即用通讯器材向班长或主管汇报b) 班长主管接到报告后在3分钟内，汇同接警者到达案发现场c) 对现场予以侦察确认。d) 根据现场作出如下判断e) 组织人力对重要道口进行监视，保护现场通知各岗位加强警械，如案情严重应立即拔打110f) 对现场进

4、行了解和笔录g) 公安机关到达现场时应配合公安人员侦察工作h) 对当时情况进行在案并向主要领导汇报。 4.3 打架斗殴。4.3.1 发现打架斗殴时a) 立即用通讯器材向班长或主管报告具体位置，b) 班长应在3分钟内到达现场，讯速了解情况，组织警力将周围人员劝离现场，维护现场，交通秩序。c) 通知监控中心对现场进行监控d) 根据现场事态作出布置e) 对事态轻微的事件进行调解f) 对事态较严重的应组织警力进行劝阻，同时拔打110g) 如人员造成伤亡者请立即拔打120h) 公安人员未到前，造成严重后果的当时人不得离开现场i) 对现场情况做好记录，并向上级主要领导汇报。4.3.2 接到打架斗殴汇报时a

5、) 立即用通讯器材向班长或主管汇报，会同报警者约定时间内到达现场。b) 如视态不严重必须由两人以上上前制止，将周围人员隔离c) 如视态严重立即调集人员支授现场，防止事态进一步扩大，同时拔打110d) 如发现有伤亡人员立即拔打120e) 保护好现场劝离围观人员维护现场秩序，等待公安机关到现场处理，f) 对现场情况做好记录，并向上级领导汇报。4.4 抢劫.4.4.1 发现抢劫现象a) 立即用通讯器材向班长或主管汇报具体位置，班长汇同汇报者在3分钟内到达案发现场。b) 如犯罪嫌疑人在现场时，班长应下达指令，组织警力立即抓捕，同时拔打110c) 在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡敌强我弱时,应采取“敌逃我追

6、,敌强我缠,一边追一边联络”的方法,等支援的护管员或公安人员感到后一起抓获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤.d) 向事主或知情人询问贩子嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；e) 将相关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理，并积极配合公安机关工作。f) 对现场做好记录并向上级领导汇报4.4.2 接到抢劫报案时a) 立即用通讯器材向班长或主管汇报，协同接警者迅速赶赴现场b) 及时了解情况排查现场，组织警力对现场进行保护c) 通知监控中心人员对案发现场进行监控d) 通知各重要进出口加强管理e) 如犯罪嫌疑人在场时，主管或班长组织警力下达指令立即

7、抓捕同时拔打110f) 公安人员到达现场时，要积极配合公安人员的工作g) 对现场做好记录并向主要领导汇报。4.5 凶杀4.5.1 当护管员在巡逻时发现有凶杀a) 立即用通讯器材向班长或主管报告时发现场具体位置，b) 护管部主管或班长接到报警后迅速会同报警者在3分钟内赶赴现场。c) 组织警力对案发现场封锁立即拔打110，在公安人员到达前，坚决任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；d) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应组织警力将其抓获，并等待公安机关处理；e) 如现场有伤者应立即拔打砸抢120；f) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；g) 在公安人

8、员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告，主动配合公安人员的工作h) 做好祥细记录向主要领导汇报。4.5.2 当接到凶杀报案时a) 立即用通讯器材向班长或主管汇报，班长主管接警后5分钟内赶赴现场，（如在休息时间内30分钟内赶赴现场）b) 到达现场后组织警力，封锁案发现场，维护现场秩序同时拔打110及120c) 通知各重要出口处加强安全防范，要求监控中心对案发现场进行监录d) 在公安人员未到达现场前，坚决任何人进出案发现场。e) 在公安人员到达时，立即将了解情况情况向公安人员报告，主动配合公安人员的工作。f) 做好祥细的记录，向主要领导汇报。4.6 中毒事件4.6.1 当值护管员在巡逻中发现有中

9、毒情况时：a) 应立即用通讯器材报告班长或主管，并留在现场或赶赴现场b) 立即调查中毒原因，切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；c) 班长或主管到达现场后，应讯速了解中毒原因，组织人员尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，并立即拔打120送；d) 组织警力维护现场，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；e) 若中毒条件属于犯罪行为所致应立即向公安机关报告。f) 并将抢救情况及时报告主要领导 4.6.2 当护管员接到中毒事件时a) 立即用通讯器材向班长或主管报告，事件的具体位置。b) 班长或主管接警后，会同接警者讯速赶赴现场，c) 到达现场后立即调查中毒

10、原因，组织警力，切断毒源，使毒物不再扩散，将中毒者移到空气通畅处，并立即拔打120d) 劝离现场周围的围观者。e) 核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡。f) 若中毒事件属于犯罪行为所致应立即向公安机关报告。g) 并将抢救情况向主要领导报告。4.7 交通意外事故。4.7.1 当巡逻人员发现交通意外事故时a) 应立即用通讯器材向班长或主管报告发生交通意外事故的具体位置；b) 留在现场维护交通秩序和保护现场c) 班长主管到达后，讯速成了解情况，如有伤者立即拔打120d) 要求监控中心进行监录。e) 并报交警大队事故组诊断处理。f) 事故发生的时间及地点；g) 事故造成的伤亡及损

11、毁情况；h) 做好记录报主要领导。4.7.2 当巡逻人员接到交通意外事故时a) 应立即用通讯器材向班长或主管汇报，事故的具体位置，b) 班长或主管接警后3分钟赶赴现场c) 组织警力维护现场交通秩序和保护现场d) 讯速了解情况，如重大交通事故报交通大队事故组前来处理。e) 如有伤者讯速拔打120f) 详细记录报告主要领导。 4.8 台风、等自然灾害事故。 4.8.1 当值护管员遇到台风时a) 立即通知或协助住户作好防风措施，b) 防止在台风自然灾害时，伴随发生犯罪行为；c) 协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故d) 护管部主管接报后立即调遣、指挥护管部的所有护管员支援其他部门处理各类 灾害；

12、e) 通报医院、公安、消防等部门，请求支援f) 及时向主管领导汇报4.9 周界报警处理规程1、 当监控中心人员接到报警时a) 监控人员确定报警范围时立即通知附近的巡逻人员报警的具体位置。b) 巡逻人员接到报警后在最短时间内赶赴现场，对范围内进行细致巡视检查。c) 如发现异常情况及时向班长或主管汇报并说出支授范围，班长主管到达现场时， 视情况作出布局，并将处理情况通知主要领导。d) 经检查无异常情况后及时与监控中心人员联系说明情况。4.10 紧急按钮报警处理规程a) 当监控中心接到紧急系统发生报警时,监控人员应确定报警的房号,并及时用 通讯 器材通知附近的巡逻人员3分钟内到达现场.b) 监控人员

13、迅速用可视对讲和业主联系了解情况，向班长或主管汇报c) 巡逻人员接警后，并以最短的时间内，到达案发现场进行情况了解进；.d) 如业主家中请求帮助，或有人私自闯入时，e) 立即向班长或主管汇报，班长或主管接警后讯速赶赴现场了解情况，组织警力封闭现场作好记录，f) 根据情况的紧急性，立即向公安部门汇报g) 通知监控中心对重要部位和重要出口处进行监录。h) 事后作好祥细记录向主要领导报告。4.11 时紧急情况处理规程4.11.1 当发生疫情事件时a) 立即用通讯器材向班长或主管报告，班长主管接警后讯速赶赴现场，b) 班长到达现场后了解情况，组织警力控制现场，防止疫情的扩散而造成不必要的伤害，同时疏散周围人员。c) 将疫情患者的人数，地点及病情的状况向主要领导报告，并拔打120 急救电话。d) 对疫情患者进行隔离，并做好自我保护工作，e) 在医务人员的指导下保好消毒以防疫情的传播；f) 将疫情事件的抢救工作做好祥细记录并向主要领导汇报5.0 记录 突发事件处理登记表。6.0 相关支持文件6.1 治安巡逻标准作业规程。6.2 护管部员工培训实施标准作业规程。6.3 火警火灾应急处理标准作业规程。 HG/QEW04-10-R01突发事件处理登记表年 月 日 ：接报时间报告人案（事）件性质处警时间接报人处理部门及参与人处理情况 负责人签名/日期：领导意见备注