钥匙委托管理作业规程及细节标准.doc

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1、钥匙委托管理作业规程及细节标准1.0 目的规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好业主托管的钥匙。2.0 适用范围适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。3.0 职责3.1 客户服务中心负责组织、安排钥匙的管理工作。3.2 客户服务中心客服接待负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。4.0 程序要点4.1 客户服务中心可以进行钥匙保管的范围。4.1.1 开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙或业主装修之前委托管理处对空置房进行管理或整改而留置的钥匙。4.1.2 特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指：业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给管理处工作带来额外事

2、端的情况。4.2 发展商托管的钥匙。4.2.1 物业接管验收工作结束后，管理处可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙，详见入伙管理作业规程及标准。4.2.2 接管过来的钥匙由客户服务中心客服接待清楚标明房号,放置在业主档案袋中,存于档案柜内。4.2.3 钥匙的发放工作详见入伙管理作业规程及标准。4.3 业主在特定情况下托管的钥匙。4.3.1 业主委托保管钥匙时，客户服务中心客服接待应按业主托管钥匙登记表的要求填写序号、钥匙类别、数量、托管时间、领取钥匙人、领取时间及业主签名确认等项目。4.3.2 客户服务中心客服接待特别向业主说明本管理处不承担为业主保管家庭财产的责任，业主同意后，请业主

3、在业主托管钥匙登记表的“业主签名”栏签名确认。4.3.3 客户服务中心客服接待将业主托管钥匙登记表及钥匙存放置在业主档案袋中，放入档案柜中保管。4.4 托管钥匙的管理。4.4.4 业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时，客户服务中心客服接待凭业主的身份证或身份证复印件移交钥匙给领钥匙人。同时应在业主托管钥匙登记表中标注取回日期，请业主/领钥匙人签名确认。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的业主/业主指定的领钥匙人时，客户服务中心客服接待不得将钥匙转交。钥匙被领走，在托管钥匙汇总表中备注栏注明取走日期。4.5 所有与钥匙有关的记录应由客户服务中心客服接待归档保存。5.0 记录（保存3年）。5.1 业主托管钥匙登记表。5.3 托管钥匙汇总表6.0 相关支持文件6.1 入伙管理标准作业规程。 KF/QEW01-04-R01业主托管钥匙登记表组团 栋 号 钥匙类别数量托管人签名托管日期取钥匙人取回日期接待员备注备注：（1）取钥匙人须提供身份证，否则管理处不得将钥匙转交。 （2）管理处不承担为业主保管家庭财产责任。 委托人： KF/QEW01-04-R02托管钥匙汇总表 NO：序号业主房号业主姓名钥匙类别数量备注