医院物业服务工作题分析及建议精选.doc

《医院物业服务工作题分析及建议精选.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院物业服务工作题分析及建议精选.doc（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、医院物业效劳工作题分析及建议 篇一：医院物业效劳工作题分析及建议 为改良我院物业效劳工作现状，以适应医院治理年工作开展的需要，特对我院物业效劳工作目前的主要征询题提出讨论：一、中心医院、南院、北院均实行了物业治理社会化。南院作为新建成医院，硬件配套到位，物业效劳人员装备充分，且南院护卫、导诊、保洁等一线员工薪酬水平不断在三家医院中领先。南院比较中心医院、北院而言其物业效劳工作环境相对是最好的。二、北院随着知名度的提高，相应各科室开诊，业务量有大幅提升，其物业效劳供求矛盾将主要表达在增加效劳人员数量和本钱消化上。北院认为物业是为包干制，即医院开展不管增加多少效劳人员，医院都不另行支付本钱；物业认

2、为医院物业费用是按照2006年8月份医院运营情况，以薪酬制方式测算的，即医院如有新的效劳需求，因此增加的效劳本钱医院也要另行支付，包干制与薪酬制之间的价格落差宏大，造成双方分歧较大，如此下去将会阻碍物业效劳工作的开展。如第三期投标书中物业承诺北院效劳人员装备为50人，而实际上目前已装备了54人。三、中心医院物业效劳供求矛盾隐患是三家医院最大的，其缘故主要是：1、中心医院历经多年开展和不断改造，房屋、电器、电路、给排水系统等硬件根底设备量大，品种繁多，相当部分已老化；2、第三轮物业合同签订时因多种缘故，双方沟通不善，所签订合同虽是以标书为蓝本，但医院与物业两方对合同的理解差异甚大，在合同履行时更

3、暴露了较多的征询题。双方一度堕入冷战，进而严峻阻碍了物业效劳水平，但这显然不是双方本意。2007年4月份院方委派物业平行经理到位，湘达公司调整医院物业效劳负责人后场面得以及时操纵，物业效劳工作开展和双方沟通交流工作有了较大改观，但要使医院的物业效劳质量有本质上的改变，就必需要改变目前的物业效劳软、硬件环境。四、逐项分析：1、导诊工作：导诊既是方便病友，效劳临床的重要岗位，同时应是医院的效劳窗口。对该岗位，投诉其效劳不及时、不到位情况时有发生，物业与院方主管科室亦发了大力气整改，但其深层缘故是人员装备数量少了。目前中心医院门诊导诊人员为11人，日门诊量约为30004000人次；南院导诊人员为12

4、人，日门诊量约为400人次。相关于南院，中心医院人员装备数量明显太少，而且中心医院门诊科室多，科室变换频繁。从适用考虑，中心医院门诊导诊人数以20人编制应较为适宜。2、保洁组：医院保洁组现有员工132人，保洁不仅要对在整个医院提供环境卫生和办公区域卫生、临床科室卫生等常规效劳，同时仍然医院感控工作流程中医院废物包装、运输工作的执行者。但在物业效劳的筹划过程中不管是物业或是医院，显然未对保洁岗位予以足够的注重，主要表达在：a、薪酬标准低：在物业同行业中与医院物业工程、住宅物业工程相比，人民医院保洁员的工作量大，工作质量要求高，而同一时段医院保洁员的整体酬薪水平比同行业平均酬薪水平偏低20%左右；

5、如此，在用工选择上，人民医院相比其他物业工程明显处于优势；b、正由于对保洁岗位重要程度的无视，在定岗、定编、定员、定薪金待遇时就漠视了对其的精细化，这就出现了不管岗位工作难易程度，对人素养要求的高低不同，一律给予类似的待遇。简单化的计算尽管减少了前期预备时的工作量，但在详细操作时，就出现了工作量不一样工资一样，相对工作难度大的科室保洁岗位长期空缺，低工资待遇造成特别岗位人员流失严峻。提高物业效劳质量，处理好保洁组的征询题不容回避，建议的处理之道有以下两点：a、改变以往对保洁岗位定岗。定编、定员、定薪金待遇时的笼统化方式，由医院总务科、人事科、用工科室、物业四方对其精细化确定，以保障在岗位上用适

6、宜的待遇招聘到该岗位员工。b、效劳质量的保证必将是由高素养的效劳者来实行，保洁效劳亦不例外，人民医院的保洁工作工作量、技术含量相对物业同业来说要求都是高的，提高薪酬基数是增大选人空间的有效措施。3、托管临时工队伍；目前这支队伍人数已达121人，是医院为实现正式职工全合同化而来，但湘达显然未充分可能到这部份员工治理的难度，同时亦未正确认识到院方对托管的真正意图。、考勤考核、岗位津贴、福利待遇、劳动风险每一项都留着或多或少的征询题。托管临时工征询题的处理之道在于：首先是双方要对托管临时工岗位托管的性质明确统一，是否可以认定托管临时工是由医院各职能科室详细负责岗位治理，物业负责发放常规工资和有商定的

7、福利和其他费用的性质，新增费用或不确定本钱又因情况改变必须支付，如加班工资、国家政策强迫执行的工伤保险等费用那么由医院承担。篇二：门诊部效劳存在的征询题及建议定 门诊部效劳调研汇总及分析 随着人民生活水平提高，患者就诊时更多的是选择医院环境好，硬件好，医生技术好及医务人员的效劳好的医院进展就诊。近半年门诊的就诊量较中心医院相比是下降，为了系统的理解门诊效劳情况，提高门诊就诊量，提高门诊就诊患者满意度，效劳治理办对门诊坐诊医生、医技科室、全院护士长及门诊就诊患者共50余人进展了面对面访征询调研，汇总分析如下： 门诊效劳主要征询题： 一、宣传的敏锐性不够 1、宣传科宣传力度不够，医院知名度不高，县

8、级医院患者不知我院 2、宣传工作人员主动性不强 3、未将医院各专业及新业务新技术进展有效的宣传 4、门诊各个坐诊医生的信息未及时更换 二、医务人员主动效劳认识不强 1、分诊护士未走动巡视 2、分诊护士自顾自聊天 3、分诊护士人员少，坐诊专家喊号 4、部分门诊医务人员效劳认识不强。如门诊上午和下午的坐诊专家不是同一位时，患者上午就诊，开了各项检查，等下午拿了检查结果要再次挂号后才能找专家看结果，不然就有部分专家不愿意协助看结果。（建议专家上一天为宜） 三、效劳质量、效劳态度及工作积极性不高1、门诊工作人员效劳态度需要进一步提高。如面部表情僵硬，态度僵硬，同时未佩戴胸牌上岗。（建议加强效劳态度方面

9、的培训） 2、患者想与医生交流、沟通，但是医生不愿与患者沟通或沟通过于简单 3、分诊护士综合素养及才能有待提升 四、就诊环境差、就诊场所不便捷 1、院前停车场未加强治理，患者就诊不方便（无停车位） 2、卫生环境仍有待进一步改善。特别是各楼层卫生间的卫生要加强，同时气味特别大。（建议物业办对保洁质量监控） 3、绿色通道不通畅 五、就诊流程和人员安排不合理 1、患者就诊来回跑动、站队、排队的次数过多，排队时间长，特别多患者都流失 2、医院无叫号系统及等待就诊椅 3、门诊退药、退检流程需进一步简化。（建议制造退费流程展示牌） 4、医生人力资源缺乏，住院部工作量大，医生才能达不到 5、合理安排门诊医务

10、人员排班表。如眼科、妇科周六、周日安排坐诊医生安排不合理，经常排长队。（建议门诊合理排班） 6、聘请退休专家与在职专家混上门诊，不利于工作。（建议退休专家安排专诊区） 六、治疗检查费用增高 1、急诊病人就诊不到我院，我院的急诊病人明显下降（相反二医院和三医院急诊病人明显上升） 2、外科收住的患者少（部分患者对医院专业不知晓） 3、医院分配制度有差异，部分医生主要以利益为主 七、标识标牌不明晰 1、部分门诊坐诊专家的宣传牌未做 2、门诊二楼放射科CT标识指示牌不明晰 门诊已施行工程 通过调研结果显示，医院门诊效劳还存在相当大的征询题，改善医院效劳迫在眉睫，效劳治理办将按照医院实际情况，制定改良措

11、施，将医院效劳做好，树立医院形象，提升患者满意度，提升门诊就诊量。篇三：物业治理工作存在的征询题及对上建议20160720 物业治理工作存在的征询题 及对上建议 物业治理是城市治理的重要内容。加强物业治理工作有利于提高城市治理水平，改善城市人居环境，提高群众生活质量；有利于促进经济增长，扩大社会就业；有利于维护社会稳定，推进城市精神文明建立；有利于保障物业的合理使用，促进物业的保值、增值。如何加强物业治理工作，促进物业行业健康开展，提高群众对物业治理工作的满意度？大家对物业治理的认知程度差异、治理体制不顺畅，治理机制不完善、责任不清等是物业治理工作中存在的主要征询题，因此如何统一思想、理顺体制

12、、完善机制、落实责任、强化措施是我们首先应该处理的征询题。 一、典型征询题 日常物业治理工作中的几个典型征询题：一是物业效劳质量评价的主体不明确；二是广大业主的共同利益亟需维护；三是物业效劳费的收取还没有构成标准；四是有的执法单位认为有物业效劳的住宅小区就不进物业治理区域执法，那没有物业效劳的小区行政执法应如何处理？ 我们认为：按照市场规律，厘清业主、物业效劳企业、街道办事处、社区居委会、物业主管部门、相关执法部门等的市场位置，进一步明确职责、落实责任，才能确保物业治理工作健康有效运转。 二、物业效劳市场的三个主体 （一）业主。业主是物业效劳中的甲方，通过自治治理，选聘物业效劳企业或其他治理人

13、，与其签订物业效劳，监视其按照物业效劳合同的商定，对物业进展维修、养护、治理，维护物业治理区域内的环境卫生及相关秩序，并按照合同的商定，缴纳物业效劳费。 （二）物业效劳企业。物业效劳合同中的乙方，他按照效劳合同中商定的效劳内容、效劳标准、收费标准等为业主提供质价相符的效劳。物业效劳是不以实物方式而以提供劳动的方式满足别人某种特别需要的有偿活动。 （三）开发建立单位。物业的建立者，通过招标方式选择前期物业效劳企业（业主大会成立之前）。按规定向前期物业效劳企业移交物业效劳用房和有关材料。 目前，我区的大多物业效劳缺少一个市场主体业主大会。我区的物业效劳大都属于前期物业效劳，在业主大会未成立的情况下

14、，没有相应的主体代行业主委员会职责，尽管每个业主都签订了物业效劳合同，但是业主是分散的，决定了其软弱性，对物业效劳企业不能构成有效的监视和约束；有的物业治理区域尽管成立了业主大会、选举产生了业主委员会，但是没有真正发挥作用，也没有对物业效劳企业构成有效的监视和约束。业主大会是物业效劳市场的真正甲方，对物业效劳企业能进展有效的监视和约束，同时是业主自治的最高权力机构，在标准业主行为方面可发挥最大的作用。 三、建议 (一)改变观念，转换思路。“物业治理企业”已经换成了“物业效劳企业”，法律上已经泾渭明晰，我们许多部门及工作人员观念上仍然旧思维，许多时候仍把物业效劳企业当做治理者对待，有形无形当中仍

15、给予了他们治理的权限，没有按照市场规律去引导建立健康的物业效劳市场，破坏了市场秩序。 (二)建立、明确缺失的市场主体。广大业主在分散状态下，无法对物业效劳企业构成有效监视和约束。广大业主要充分发挥民主权利，通过成立业主大会，施行对物业治理工作的决策权，业主大会要通过选聘物业效劳企业，对物业进展维修、养护、治理和维护区域内环境卫生和秩序，实行业主自治治理和专业效劳、社区治理相结合，做到本人的区域本人管，本人的事情本人办，最终实现宏观监管，条块结合，重心下移，业主自治。 关于印发lt;关于减轻社区负担加强社区居民委员会自治功能和效劳效能的十项规定的鲁民201483号中明确规定社区居委会的职责：指导

16、和监视社区社会组织、业主委员会、业主大会、物业效劳机构开展自治和效劳活动。未成立业主委员会的住宅小区由社区居委会代行业主委员会的职责。明确了社区居委会的职责，就可以弥补前期物业效劳中的业主委员会的缺位，在物业承接查验中发挥业主的主体地位，在日常物业治理活动中对物业效劳企业的合同履行情况进展监视，同时按照法律、法规以及临时治理规约对业主损害别人合法权益的行为进展纠正和标准。 （三）在物业治理活动中,业主和物业效劳企业之间是建立在物业效劳合同根底上的民事法律关系,双方是平等的民事主体。合同对效劳事项、效劳质量、效劳费用、各自的权利义务、合同期限、违约责任等内容作出商定。物业效劳企业应当按照物业效劳

17、合同的商定提供相应的效劳,业主应当按照物业效劳合同的商定履行交纳物业效劳费等义务。业主和物业效劳企业违犯物业效劳合同商定的,应当承担相应的法律责任。 由此可见，合同商定是物业效劳企业和业主之间的根底，两者的权利和义务均表达在合同中，效劳费的提高和降低也是以合同商定为按照的，物业效劳合同是对物业效劳进展考核的直截了当按照。因此，对物业合同履行情况的评价主体应该确实是合同的当事人业主大会和物业效劳企业。 （四）理顺治理体制，推进物业治理工作重心下移。推行“市、区（市、县）、街道、居委会”四级治理体制，注重重心下移，注重发挥街道、居委会在社区治理、物业治理中的重要作用，逐步推进物业治理纳入社区治理体

18、系。城乡建立、房管、城管执法等部门要在物业治理区域内公布投诉受理，建立完善投诉处理机制。要加强推进城管执法进社区、进小区工作，维护业主共同利益。 （五）建立物业治理联席会议制度。物业治理事件错综复杂，一个部门往往难以有效处理，按照山东省物业治理条例，物业治理联席会议由街道办事处、乡（镇）人民政府负责召集，由社区居民委员会、公安派出所、物业效劳企业、业主委员会或者业主代表、专业运营单位和城管执法、物业治理等部门参加。各部门应积极参加，亲切配合，共同研究处理物业治理方面的难题。主要协调业主委员会和有关部门不依法履行职责、物业效劳企业在履行退出程序以及交接工作中出现的征询题、物业治理区域内发生的突发事件、物业治理与社区治理的衔接和配合以及需要协调的其他物业治理事项等。 我们认为，在前期物业治理中，要严格执行相关规定，进一步明确社区居委会的职责，让社区居委会在前期物业治理中发挥业主委员会的积极作用；街道办事处、镇人民政府要加快业主大会成立和业主委员会换届工作，监视业主大会和业主委员会依法履行职责，建立明确的市场主体，对物业效劳企业构成常态的监视和约束；城管执法、公安、城乡规