群体行为与群体沟通 (2)精选PPT.ppt

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1、关于群体行为与群体沟通(2)第1页，讲稿共41张，创作于星期二第一节第一节 群体与群体行为群体与群体行为 一、群体概述一、群体概述（一）群体概念与类型（一）群体概念与类型1.群体定义群体定义o是指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。2.群体的类型群体的类型（1）大群体和小群体）大群体和小群体：次级群体（组织）；小群体可直接互动（班级、班组、科室等）（2）正式群体和非正式群体）正式群体和非正式群体：前者如学校、医院、企业和政府等；后者如朋友、邻里、老乡。（3）开放群体和封闭群体）开放群体和封闭群体：前者适合发展新思想和产品，

2、着眼现在；长期规划适应后者。第2页，讲稿共41张，创作于星期二3.群体形成和发展群体形成和发展群体发展的五阶段模型群体发展的五阶段模型20世纪世纪60年代起年代起o形成阶段形成阶段：刚成立，目标、结构、领导和规范都不确定o震荡阶段震荡阶段：冲突不断（控制权、领导权，事务处理）o规范化阶段规范化阶段：确立各角色关系、行为达成一致、有凝聚力和归属感、出现群体文化。o执行任务阶段执行任务阶段：接受群体规范，选定目标，分工协作完成任务。o中止阶段中止阶段：群体目标实现，就解散或重新开始。如课题小组第3页，讲稿共41张，创作于星期二第4页，讲稿共41张，创作于星期二o一般意义上遵循五个阶段，但实际情况复

3、杂的多，有时要重复或同时进行，有时前面阶有时要重复或同时进行，有时前面阶段超过后面等段超过后面等。o有学者提出间断间断平衡模型平衡模型，认为群体形成明显差异的两个阶段即第一平衡阶段（任务、目标不易发生改变），第二新的平衡（改变原有的运行方式，采纳新思维、见解，绩效更高的阶段）。第5页，讲稿共41张，创作于星期二（二）群体特征（二）群体特征1.群体角色群体角色每个群体几乎都存在以下三种典型的角色：o自我中心角色自我中心角色：阻碍着、寻求认可者、支配者、逃避着。对群体绩效起消极作用o任务角色任务角色：建议者、信息加工者、总结者评价者。o维护角色维护角色：鼓励着、协调者、折中者、监督者。任务角色和维

4、护角色都对群体绩效起积极作用。第6页，讲稿共41张，创作于星期二o有群体角色构成的群体类型：有群体角色构成的群体类型：o 第7页，讲稿共41张，创作于星期二2.群体规范群体规范 是指群体中每个成员都必须遵守的行为准则和标准，或者是群体对其成员行为的共同期望。正式规范正式规范（如规章制度）和非正式规范非正式规范（约定俗成的）。谢里夫群体规范典型实验。o特点特点：规范由群体成员建立；规范是逐渐形成和改变的；并非规范对所有人同样适用。o功能功能：群体支柱功能；评价准则的功能；行为导向的功能（约束和矫治）；群体动力功能。o形成方式形成方式：重要人物明确陈述（上班时不得打私人电话或大声喧哗）；群体历史上

5、的关键事件（不带安全防护禁止入内）；过去历史中保留行为；最初的做法。第8页，讲稿共41张，创作于星期二3.群体规模群体规模 适合的群体规模往往随着任务的不同而不同。o小群体的规模小群体的规模：一般下限为2-3人，上限为7人或20、30；72（小群体最佳人数等o群体规模和工作绩效群体规模和工作绩效：德瑞格尔曼的拉绳实验，群体绩效并不等于个人绩效总和第9页，讲稿共41张，创作于星期二德国专家瑞格尔曼的德国专家瑞格尔曼的“拉绳实验拉绳实验”o参与者用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%，三人组的拉力只是单独拉绳时三人

6、拉力总和的85%，而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49%。o拉绳实验告诉我们：112，即整体小于部分之和。第10页，讲稿共41张，创作于星期二（三）群体行为（三）群体行为o群体行为是由群体的各个成员的行为相互作用、相互适应而形成的整体表现。群体行为并不是个体行为的简单相加，而是成员行为的有机综合。o群体行为与个体行为存在一定差别（奥尔波特）o群体是组织建设和发展的基本条件，是组织行为和管理的基础。o群体行为主要包括：从众、凝聚力、决策从众、凝聚力、决策、沟通沟通、冲突冲突、领导领导等第11页，讲稿共41张，创作于星期二二、群体凝聚力二、群体凝聚力1.定义定义：是指成员在群体成员之间

7、相互吸引力及对群体本身的认同程度，是成员对群体的一种向心力。2.影响凝聚力的因素影响凝聚力的因素o成员的共同性成员的共同性：共同性（经历、目标、利益、兴趣和爱好）越强，凝聚力越强。o群体的规模群体的规模：小群体比对大群体凝聚力高，因小群体互动性强。o群体与外部的关系群体与外部的关系：如学校之间的竞赛和评比会增强凝聚力。o群体的目标群体的目标：影响凝聚力的质和量，如学校的发展目标与教师沟通和认同。第12页，讲稿共41张，创作于星期二o群体领导作风群体领导作风：如校长的个人领导魅力会产生凝聚力，吸引教师和学生o群体的地位群体的地位：群体的经济报酬、成就和荣誉及声望代表着社会地位，如教师进入好学校。

8、o信息沟通程度信息沟通程度：开放式沟通，如资料、意见公开，自由与领导交换看法等。o成员对群体的依赖程度成员对群体的依赖程度：依赖程度大，凝聚力就大。o还有群体成员的个性个性、信息交流方式信息交流方式、性别性别（女性的凝聚力高于男性，合作多于竞争）等。第13页，讲稿共41张，创作于星期二3.凝聚力对生产绩效的影响凝聚力对生产绩效的影响o一般来说，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效。但实际上比较复杂o沙赫特沙赫特研究表明：凝聚力对绩效的积极影响取决于引导方式。o高凝聚力，积极引导（领导），高绩效；高凝聚力，积极引导（领导），高绩效；o低凝聚力，积极引导（领导），高绩效；低凝聚力，积极引导（领导）

9、，高绩效；o高凝聚力，消极引导（领导），低绩效；高凝聚力，消极引导（领导），低绩效；o低凝聚力，消极引导（领导），低绩效低凝聚力，消极引导（领导），低绩效。第14页，讲稿共41张，创作于星期二三、群体互动三、群体互动1.社会助长和社会干扰社会助长和社会干扰o社会助长社会助长：是指有别人在场或与别人一起工作时，个体的行为效率会明显提高。适合简单和熟练的技能。如德特里普利特孩子绕钓鱼线的实验；骑单车的实验。o社会干扰社会干扰（社会抑制社会抑制）：是指在别人在场或在与别人一起工作时，个体行为效率降低或抑制其活动的完成。如奥尔波特的对材料写批驳文章的实验、做复杂数学题等。第15页，讲稿共41张，创作于

10、星期二社会惰化社会惰化（社会逍遥社会逍遥）：是指一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。如人多效率低，“三个和尚没水吃”；达谢尔的拔河比赛的实验；集体备课o减少社会抑制和惰化影响的方法减少社会抑制和惰化影响的方法：（1）公布群体的工作成绩，同时公布个人的业绩（2）帮助成员认识自己和他人的工作成绩和努力（3）群体不能太大，大群体应分出几个小群体，让个体受到外界的影响。第16页，讲稿共41张，创作于星期二2.从众行为和服从行为从众行为和服从行为（1）从众行为）从众行为：在群体压力的影响下，个体在群体压力的影响下，个体思想和行为表现出与群体中大多数人一致的思想和行为表现出与群体中

11、大多数人一致的现象现象。阿希卡片线条的实验阿希卡片线条的实验；“随大流”、人云亦云、顺从风俗、习惯和传统。o从众原因从众原因：与群体保持一致；获取群体中其他成员的好感；维持良好的人际关系；不愿承受不从众的心理压力，求得心理平衡。（个体角度，基斯勒）o从众类型从众类型：真从众；权宜从众（顺从，多数表现）第17页，讲稿共41张，创作于星期二o影响因素影响因素：o群体规模群体规模：规模大，群体压力也大，易从众。o群体凝聚力群体凝聚力：凝聚力强，成员依赖大，易从众。o个性因素个性因素：个人的知识和地位、智力、自尊心、自信心和果断性，性别（女性比男性易从众）o民族国家因素民族国家因素：西方如美英、瑞士（

12、个人主义）比苏联、中国等（集体主义）不易从众 挪威人的从众高于法国人。第18页，讲稿共41张，创作于星期二（2）服从行为：受到外界压力或按照他人的）服从行为：受到外界压力或按照他人的命令和要求去表现的行为。命令和要求去表现的行为。经典研究经典研究米尔格拉姆的权威与服从实验。米尔格拉姆的权威与服从实验。o服从与从众的不同：服从与从众的不同：压力来源；被迫还是自发；不服从和从众的后果。o服从的意义服从的意义：满足个人利益；协调人际关系；实现团体目标。o服从的原因服从的原因：合法权威者（教师问学生答，警察叫停车等）；责任转移（明知有害，将责任转移至权威者、军人服从命令杀人等）第19页，讲稿共41张，

13、创作于星期二影响因素影响因素：o权威者的威信权威者的威信：威信（地位、权力、知识和年龄等）越大，越易导致服从行为。o服从者的特质服从者的特质：独立性、具权威主义人格特质（崇拜权威、追求权力等）。o情境因素情境因素：靠近服从者或权威者的程度（现代的远距离战争、天高皇帝远、拒绝别人最好打电话）；他人的支持o莱维特莱维特提出了群体对持异议者施加压力的方式：理智讨论理智讨论（使人顺从）；怀柔政策怀柔政策（开玩笑或和稀泥）；铁腕政策铁腕政策（公开施压）；开除政策开除政策（不予理睬或开除）。第20页，讲稿共41张，创作于星期二第二节第二节 团队建设团队建设一、概述一、概述1.概念概念 团队是指具有互补技能

14、成员组成的特团队是指具有互补技能成员组成的特殊群体，其成员彼此承诺并为他们共同负责殊群体，其成员彼此承诺并为他们共同负责的绩效目标而努力。的绩效目标而努力。o团队与一般群体的区别团队与一般群体的区别：集体绩效；共同的责任；明确的共同目标；相互补充的技能；成员充分信任和支持；团队训练。o团队是以个人的努力导致集体绩效大于个人团队是以个人的努力导致集体绩效大于个人绩效的总和。绩效的总和。第21页，讲稿共41张，创作于星期二2.团队类型：团队类型：o问题解决团队问题解决团队：最早出现20世纪80年代，为解决组织中问题如质量、效率和环境等设立的，由8-10名主管和员工组成，定期讨论解决问题。称“质量圈

15、”。o自我管理团队自我管理团队：与传统相对，如客户导向、目标共享、高员工承诺、自我控制、较少层次管理等。o多功能团队多功能团队：由不同部门、不同领域员工组成，相互合作解决大型项目。如航天科技团队。第22页，讲稿共41张，创作于星期二3.团队中的角色团队中的角色o20世纪40年代，贝尔宾提出八种团队角色贝尔宾提出八种团队角色理论理论，团队中必须有不同性格的人组成，每个成员具有不同角色。o主席主席（分配角色，做总结）；造型师造型师（寻求讨论并决策）；开拓者开拓者（提出新建议、观点）；监控监控-评价者评价者（分析和评估）；企业员工企业员工（实施实际行动）；团队成员团队成员（提供帮助和支持）；资源调查

16、者资源调查者（传递信息并谈判）；完成者完成者-精做匠精做匠（完成既定目标和任务）。如书上P222有类似的九种角色。第23页，讲稿共41张，创作于星期二二、团队绩效二、团队绩效o团队效能的衡量指标：团队的产出（数量、质量、速度、客户满意度）；为其成员带来的收益；有利于团队未来更有效工作能力的加强。o影响因素：影响因素：o个人方面个人方面：人格特征人格特征（外倾性、工作投入、自我知觉、团队导向等）；专业技能专业技能（创造性、经验、认知能力等）；团队角色搭配团队角色搭配（贝尔宾角色论）o团队方面团队方面：成员成员（异质性，熟悉程度）；成员规模成员规模（2-16人，不宜过大）；团队目标或愿景团队目标或

17、愿景（具体化为绩效目标）；团队领导团队领导（导向实施目标）；集体集体效能感效能感（成员的共同心）。第24页，讲稿共41张，创作于星期二三、团队创建过程三、团队创建过程1.创建过程：创建过程：o准备阶段准备阶段：必要性、工作目标、具备技能、自主权程度等o创造工作条件创造工作条件：人力资源、物质资源、组织支持等o团队形成阶段团队形成阶段：确定成员，接受使命等o提供持续支持提供持续支持：持续支持以消除障碍，使团队运作的更好。如学院创新团队的创立发展。2.团队的学习团队的学习o唐纳德唐纳德 肖的观点：肖的观点：o以原有的理解和现在的状况为基础；o改变标准框架，把初始认识改变成新的理解结构；o统一观点，

18、使各种观点得到融合；第25页，讲稿共41张，创作于星期二o实验一种行为来验证假设，或者发现新东西；o进行个人和团队之间的交流。3.高效团队的特征高效团队的特征o对共同目标的信念；对团队有高度的承诺和投入；团队成员相互信任和依赖；全力投入协商决策；自由畅通的信息交流；公开表达情感和不同意见；自己解决团队中的冲突；离职、缺席、事故、错误和抱怨的低发生率。o影响高效团队的因素影响高效团队的因素o内部矛盾冲突；得不到资源；管理层的过分干预；团队与外部合作不利等第26页，讲稿共41张，创作于星期二第三节第三节 群体沟通群体沟通一、沟通的概念一、沟通的概念1.含义含义o沟通（Communication交流

19、、交往、传播等）：指人与人之间信息交流和传递的过程。o组织沟通组织沟通：是由各种相互依赖关系而结成的网络，是为应付环境不确定性而创造和交流信息的过程（传播学者 戈德哈伯）o在最有效率的组织中，管理人员平均每天使用于沟通的时间占全天工时的44%（卢森斯）第27页，讲稿共41张，创作于星期二2.沟通作用沟通作用o对组织组织的作用：信息传递的功能；指挥和指导的功能；影响和说服的功能；整合的功能。o对个体个体的作用：满足人的心理需要；增进人际交往和人际关系；提供一种释放情绪的机会；促进个体自我概念的发展（皮革马利翁效应）第28页，讲稿共41张，创作于星期二3.沟通的过程沟通的过程o信息传送者：信息传送

20、者：信息评估，符号的选择，传达思想、观念和情感。如语言沟通o通道（媒介）：通道（媒介）：依据情境选择匹配的媒介，媒介的丰富程度：非个人的、静态的媒介（布告、传单）；个人的、静态的媒介（信件、备忘录、报告）；中等程度媒介（电话等）；身体媒介（面对面）。第29页，讲稿共41张，创作于星期二o信息接受者信息接受者：分析、考虑自己需求、赋予符号的意义、做出相应反应。o反馈反馈：以信息、行动、形体语言等做出相应反应。正、负反馈，模糊反馈（不表态）自我反馈（自己调整信息）o障碍障碍：信息源不明确和不充分；信息转化不正确；误用媒介；误解信息。o背景背景：沟通发生的情境：心理背景（情绪和态度）；物理背景（沟通

21、场所、空间大小、人员密度等）；社会背景（角色关系，如上下级关系等，人员在场的影响异性沟通）；民族文化背景（美国人、日本人和中国人谈话的区别）第30页，讲稿共41张，创作于星期二二、沟通的类型二、沟通的类型1.单向沟通单向沟通：无需信息接受者提供反馈的沟通。如演讲、通知等。双向沟通双向沟通：有反馈的信息沟通。如讨论、面谈等2.垂直沟通垂直沟通：领导与员工之间的沟通。包括下行沟通（目标、内容、方法、激励和评估）；上行沟通（运作信息、执行信息、问题信息等）。如图沟通效率调查100家公司企业。水平沟通水平沟通：同一层级的单位和员工之间的沟通。如员工之间的合作，效率高，但易形成小群体。第31页，讲稿共4

22、1张，创作于星期二第32页，讲稿共41张，创作于星期二3.语言沟通语言沟通：口头沟通口头沟通，如交谈、讨论、讲课等，整体交流（语言、非语言）、即时性但不易保留易发生错误。书面沟通书面沟通，书面文字信息的沟通。如文件、信件和电子邮件等，易保留具准确性、持久性和沟通效率高。4.非语言沟通非语言沟通：动作、表情等表达信息。信息全部表达=7%语调+38%声音+55%体态语。第33页，讲稿共41张，创作于星期二动态体语动态体语：o目光目光：眼睛是有效信息的途径；功能，情感交流、肯定或否定、提醒等信息。o表情表情：面部表情为主（2万种以上）o手势手势：强调、说明、表达情感和指示方向等。常见手势（摆手、手外

23、推、双手外推、拍脑袋、耸肩、搔头皮、手指放入嘴中、胳膊交叉等）o触摸触摸：握手（一般规则、类型）、抚摸、拥抱、亲吻等。第34页，讲稿共41张，创作于星期二第35页，讲稿共41张，创作于星期二静态体语静态体语：o身体姿势身体姿势o人际空间距离人际空间距离o衣着打扮等衣着打扮等；副语言副语言：声音的音调、音量、重音、节奏和停顿等。如我恨你、你真坏（行、棒）！类语言类语言：有声而无固定意义的声音。如呻吟、叹息和叫喊等。测谎，小孩学校表现。第36页，讲稿共41张，创作于星期二第37页，讲稿共41张，创作于星期二4.沟通网络沟通网络 沟通者之间已建立起来的信息流动的通道。o正式沟通网络正式沟通网络：正式

24、的，以遵循权力系统进行与工作相关的沟通。如会议、演讲、回报、讲课和相亲等。较固定、准确性高，注重体语。o美莱维特莱维特提出五种小群体正式沟通网络：链型、轮型、Y型、环型和全通型。o非正式沟通网络非正式沟通网络：非正式的社交情景中发生的信息交流。如闲谈、小道消息传播o戴维斯戴维斯的小道消息的传播的研究，提出单线式、流言飞语式、偶然式和急速式等五种传播方式 第38页，讲稿共41张，创作于星期二三、促进组织沟通三、促进组织沟通 现代组织管理中，组织内部的信息沟通是重要的内容，研究证明沟通影响组织的效率和效能。改善组织中沟通效果方法改善组织中沟通效果方法o了解沟通的必要性和重要性；o用制度保证正式沟通的顺利进行o把握沟通要领，提升沟通技巧o呈现全部事实，减少信息失真o客观分析问题，减少主观影响o跳出自己角色，换位思考o寻找有效方案。第39页，讲稿共41张，创作于星期二2.开发有效沟通的方法开发有效沟通的方法（1）排除沟通各个环节的障碍排除沟通各个环节的障碍。（2）建立有效的沟通制度建立有效的沟通制度。如布告栏、会议、内部刊物和绩效考评等。（3）提高管理者的沟通能力提高管理者的沟通能力。帕瑞的“管理才能评价法”对经理人的测试第40页，讲稿共41张，创作于星期二感感谢谢大大家家观观看看第41页，讲稿共41张，创作于星期二