加油站加错油应急预案精选.doc

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加油站加错油应急预案 1、主题内容和适用范围本预案规定了加油站在员工为顾客加错油品的情况下应该采取的紧急措施。本预案适用于全资、控股、参股、租赁和特许运营等各类加油站。2、应急组织与职责3、应急联络、报警、现场指挥程序油站经理 主管领导4.1加油员觉察加错油品时，应立即停顿加油，向顾客说明缘故并赔礼抱歉，同时向站经理报告。4.2站经理征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，参加合格油品。济损失，礼貌送客。4.4责任人承担由此造成的一切费用，同时还将给予警告、严峻警告、罚金的处分。4.5站经理负责将处理结果上报主管公司审查。4.6假设车辆启启动或离开加油站后，顾客觉察加错油品进展投诉时，应该热情接待，选择适宜场合倾听顾客的投诉，对顾客所提及的任何事情不要匆忙下结论。要调查通过，核实情况，尽可能让顾客自已提出处理方法，双方共同协商。然后抽出油品，清洗油箱，参加合格油品，赔偿损失，礼貌送客。责任人承担所有费用，并将受四处分。最后站经理上报公司审查。5、现场疏散措施及道路6、附件