加油站考核细则(9页).doc

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1、-加油站考核细则-第 8 页加油站日常工作考核细则（第二稿） 总 则 本细则本着奖勤罚懒、鼓励先进、鞭策落后、增强员工的责任心、共同协作为基本原则，以为用户提供高质量服务、提高劳动效率为本，以不断进步、不断完善为最高发展标准。第一部分：加油员一般扣分标准1、 加油员应做到车到人到，以标准姿势引车，否则每人次扣15分；2、 加油员应积极主动引导车辆，疏通车辆，因由疏导不利而引起的矛盾，当班每人次扣15分；3、 无车状况下，春、夏、秋季不允许加油员进入室内（特殊情况除外），冬季至少保证当班人员的50%在外面值班，发现一次扣当班人员每人15分；4、 加油员应积极主动有礼貌的向司机收取小票，核对准确无

2、误后方可让车离去，如没做到因此而造成的不良后果，一切责任由本人负责，并扣15分；5、 加油机出现异常情况，加油员未及时向站长汇报的，扣当班人员每人3分，若影响正常工作，则每人扣510分；6、 不带胸牌、衣着不整，每人次扣12分；7、 无故脱岗、串岗、睡岗每次扣510分；8、 加油员、收款员未做到唱收唱付的扣13分，造成钱款问题，不论责任，各负50%的钱款数。（本条主要以促进沟通为主）9、 上岗期间，凡做与工作无关的事情（如：聚众闲谈、吃东西、看电视、洗衣服等），每人次扣510分。10、 严禁用加油枪枪口点击按键，造成损坏的照价赔偿，并扣510分。严重扣分标准1、 加油员在加油之前必须请司机核对

3、流量表是否归零，如果司机反映未归零，则每人次扣15分，若发生争执，则必须解释至司机满意离开为至，否则加倍扣分。2、 决对不允许加油员进入顾客车内及动用司机物品或练车，发现一次扣510分，造成重大损失的，由当事人负全部责任，并予以下岗及开除处分；3、 和顾客吵架，打架的扣510分，造成严重后果的，上报公司相关部门给予处理；4、 现金、油票不给顾客找零的及宰客或向顾客索要钱款的扣510分，超过两次的给予开除处分；5、 绝对不允许员工为用户代卖留油，若违反规定，发现一次扣15分；6、 发现有直接用塑料桶加油的扣25分；7、 站内加错油或加冒油的由当事人负全部责任，扣15分，如发生争执或造成严重后果必

4、须解决至顾客满意离开，否则加倍扣分。8、 利用职务之便，偷盗、私售油品的，每次扣510分，并开除。第二部分：收款员一般扣分标准1、 对待顾客态度冷漠或没有服务用语扣35分；2、 开发票时字迹潦草、不清楚的每次扣12分，发票内容填写错误、及时追回者扣12分，未及时追回者扣35分，造成严重后果的由其本人承担一切责任。发票必须如实填写清楚，绝不允许开假发票；3、 客存证上的大小写必须由收款员填写之后由司机和收款员签字并确认，发现缺项一次扣15分；4、 钱款必须存放整齐，及时按钱币面额分好并精点打捆，妥善保管，如违法以上情况每次扣15分。收款员严重扣分标准：1、 累计数计算不准确造成损失的，一切后果由

5、当事人自负，每次扣510分；2、 工作不认真，丢款差货的，各种票据管理不善，有丢失现象的扣510分；3、 不经公司同意私自赊销油品等的扣510分；4、 现金管理不严，私自从窗口借款的扣510分；5、 填写销售日报表的人员应严格按照公司规定的标准逐项填写，不得遗漏。对收到用户存来的款项必须注明是客存、现金券、油票（包括写清存支票、现金）等字样，对于油票及现金券，应单独填制一份报表，写明升数、型号，金额与当天的销售报表相符无误，如未能按规定标准做到，每一项扣2分。第三部分：库管员一般扣分标准1、 卸油前要准确的测量原有库存油高、密度，并测量罐车的油高、密度，并记录，卸油后还要再从复做一遍以上工作，

6、以便准确计量库存并向押油员索要进油票，否则每项次扣35分；2、 每天销售升数与上报公司报表不符的扣15分；3、 奖品出入手续不全的扣25分；4、 奖品管理混乱，账货不符的扣35分；5、 奖品柜卫生管理不合格，有严重的灰尘及杂务的扣510分；6、 检测油品的计量器具由库管员负责维护保管，非正常的损坏由当事人负责赔偿，并扣35分。库管员严重扣分标准：1、 卸油前后的各有关数据记录提供给站长，若无此记录的，扣负责人25分，测量数据不全的或不准的扣13分；2、 卸油后应及时盖好罐口，并把相关测量仪器放回其相应位置，否则扣13分；3、 若发现油品质量有异，应停止卸油并通知站长及时处理，否则一切后果自负并

7、扣35分；4、 卸油前应仔细核对罐内的库存和品种后方可卸油，卸油时如果造成卸冒油、卸错油的扣库管员10分，损失重大的承担全部责任并给予开除；5、 接卸油品时不接静电接地线的、不穿静电服的扣25分；6、 接卸油品时司机、押运员和保管员不在现场的每人次扣扣35分；7、 库管员在做购油计划时，要在前一天的晚6时至8时做出次日购油计划，以便油库调配车辆，如不按规定执行、延误送油、导致加油站油品脱销、影响正常经营的对其保管员扣2040分。公共部分一般扣分标准：1、 个人卫生精神面貌，每次检查不达标的，视情节不同扣15分；2、 个人负责的分担区卫生情况，每次检查不达标的，视情节不同扣35分；3、 宿舍中个

8、人床铺及物品的卫生，每次检查不达标的，视情节不同扣15分；4、 无故迟到、早退达一刻钟以上（包括一刻钟）的视为旷工，扣除当日工资及奖金；迟到、早退达一刻钟的（包括一刻钟），每人次扣当事人13分，一个月内超过两次以上的取消当月奖金；5、 正常情况下不得长时间拨打或接听电话，否则扣35分并由本人负责承担当次发生的全部话费，更不准使用电话拨打信息台或长途电话，一经发现给予加倍处罚；6、 当班班长必须主动负起当班责任，否则扣510分。公共部分严重扣分标准：1、 正常情况不准留外来人员住宿，违者扣相关人员510分；2、 严禁看黄色小说、黄色录像，严禁进行迷信赌博活动，一经发现下岗或开除；3、 未经经理批

9、准，任何人无论当班与否，不准在站内喝酒，发现一次扣25分，在站内外酗酒、闹事、误事，发现一次扣510分，造成严重后果的一切责任自负，并给予开除处分；4、 不服从站长合理指挥，第一次扣10分，超过两次（含两次）给予下岗处分。5、 不当班时外出必须通知站长，并按时回站，要保证休息时间，不影响下一班正常工作质量和时间，未经站长同意不准在外留宿，否则扣35分；6、 不允许私自给顾客照顾钱物，如有特殊情况及时向站长汇报，否则扣35分，造成不良后果的一切责任自负；7、 在公司内拉帮结派、制造不团结，造成不良影响和后果的视情况不同扣510分，严重的开除；8、 无论什么原因与顾客争吵、打架，扣当事人510分；

10、9、 每个员工必须做到安全防火四懂四会，否则扣510分；10、 设备操作人员负责日常检查、维护及保养，未进行检查、维护及保养的，并没有记录的扣15分；11、 未经允许任何人不得以任何名义挤占挪用公司奖品，一经发现按奖品10倍的购入价处罚。12、 不允许以任何名义收售及向顾客吃、拿、卡、要钱款及物品，违者扣510分，后果严重的开除。注：上述细则一般扣分标准为1元/分，严重扣分标准为5元/分，望站内所有员工认真工作，努力进取，团结一致，共创伟业。公司奖励制度1、 工作勤奋努力，超额完成工作任务，受到公司嘉奖。1分2、 热情服务，做好人好事，维护公司荣誉，树立中润公司品牌形象。1分3、 主动清理站内外卫生，维护、保养加油机、收款机及发电机等设备。1分4、 连续3个月获得“月度考核”先进称号。2分5、 拾金不昧。2分6、 受顾客表扬5次以上且无顾客投诉记录。2分7、 遵守劳动纪律，连续1年以上全勤。3分8、 提出合理化建议建议，并被公司采纳。5分9、 检举揭发损害公司利益事件。5分10、 对可能发生的意外事件防患于未然，确保公司财务安全。5分11、 对公司作出其他重大贡献。5分